图40、CXM市场规模(十亿美元) 原图定位 企业在 CXM方面的诉求是实时性和个性化,但存在各部门间信息不同步、客户信息零散、渠道管理不善、体验流程繁杂的痛点。同时,不同行业品牌需解决的体验困境存在差异。例如,制造业大多仍处于转型初期,需要统一的 IT平台来建立客户档案,打通数据孤岛;零售行业的特点是消费者行为多样,需要全方位、全渠道整合数据,并利用 AI/ML减少重复人工操作;高科技行业已进入转型后期,发展重心在于为客户提供更全面、更可靠的体验,需要安全的数据管理平台以及完善的伙伴生态。