客户注重产品质量,工业客户尤其依赖专业服务 原图定位 用户试错成本高,核心关注产品质量和售后服务,客户黏性较高。生物试剂下游主要包括高校、研究所等科研客户以及药企、测序公司等工业客户。科研机构的生物实验设计复杂,试验流程通常需要几十天至几个月不等,并且出于探索性、验证性需求通常需要就实验设计、操作步骤、样本选取等方面进行多轮改进优化,因此单次实验耗时长、投入大,成本高。实验人员为了避免试剂耗材导致可能的失败,会将产品质量作为试剂选择的首要考量指标,通常会选购行业口碑好、检测性能高的试剂品牌,客户黏性极高;企业客户每种产品的反应体系各不相同,需要上游供应商辅助调配生产方案,提供订制化的服务,因此十分依赖上游专业化服务。