表15公司历年客户不满意情况 原图定位 ①标准化:建立完整的服务标准、内部管控及质量控制体系。公司已就门店超过 100项关键运营层面建立标准及规范,包括存货管理、服务准备、服务过程、服务标准、员工操守、员工培训及门店卫生,所有门店(包括直营店及加盟店)均已应用运营指引及统一服务标准。公司定期进行服务质控及专项检查,如神秘顾客及会员监督等,全国门店营运支持系统能够创建全面的客户标签,以突破行业普遍存在的信息壁垒,这些整合的信息亦实现了不同品牌之间的协同。此外,公司是最早采用移动评价系统的公司之一,据此,客户能够实时评价及评论公司服务;公司亦根据客户偏好对流程进行分类,并就各类别编定不同级别的流程及标准。