CopilotforSales/Service(升级版)产品组合能力突出 原图定位 Copilot for Sales/Service(升级版)对标 Salesforce,产品组合能力或成为微软优势。微软在 23 年 11 月的 Ignite 2023 大会上,正式介绍 Copilot for Sales、Copilot for Service两大升级版产品,与 Salesforce 打造的 SalesGPT、ServiceGPT 形成明确对标,且定价均为 50 美元/人/月。升级版产品在企业版的基础上,拓展了销售与客服场景的定制化功能:1)Copilot for Sales:可自动捕获数据并填入 CRM 系统,同时提供客户洞察与销售辅助等功能;2)Copilot for Service:连接 Dynamics 365、Salesforce、ServiceNow、Zendesk 数据,可加速客服人员的培训、服务效率,同时与客服常用工具 Outlook、 Teams 等 精准协同。与 Salesforce 相比,Copilot 升级 版在销售/客服场景外,同时拥有办公软件等企业软件产品,在产品协同性及性价比方面优势更大,产品组合能力成为高价值场景下的竞争优势。