忠诚度调查的问卷设计解释和选项分类 原图定位 我们根据反馈,把 511 个有效答案分为四个类别。品牌粉丝,是反馈正面认可公司工作成绩,宣誓忠诚于品牌的客户。所谓一般忠诚,就是没有更换物业管理公司的意图,但又不正面认可公司工作成绩的客户。强烈厌弃,意味着业主已经到了“只要不是这个品牌,什么品牌都可以”的地步,该品牌已经对生活产生强烈的困扰,但因为物业管理品牌更迭不能自主决策而无法实现品牌更迭。试图换掉,则是其他那些表达了更换品牌诉求的业主。