1 用户体验是什么

用户体验(User Experience,UE)指用户在享受整个服务过程中产生的心理体会，包含人与环境或者系统交互的各个方面。用户体验充满了科学性与严谨性，因为其首要专注解决用户的问题，创新性的帮助用户获得更好的体验。

2 用户体验的研究方法

用户体验研究的方法许多，主要分为定性研究与定量研究。

(1)定性研究是观察研究对象，并试图根据人们赋予现象的意义来理解和解释该现象。通常使用的方法有：观察用户法、访谈法以及生活形态研究法等;

(2)定量研究是用数据来验证分析观察对象，更具客观性，通常使用的方法有：可用性评估、参与式设计等。

在对用户进行研究时一般采用定性研究的观察用户法和访谈法，观察法是以“局外人”的角度去观察一个现象而不是远距离的观察，近距离的观察往往可发现用户日常活动的点点滴滴，他们的日常活动也会显露出他们的真实想法，了解他们的思想，包括价值观和行为标准。其次再用访谈法，直接对用户进行询问获得第一手资料，然后对掌握到的信息进行研究分析，得出有用的结论。

3 用户体验五要素

提高用户体验避免不了研究用户体验要素，用户体验要素有：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。而产品又被分为功能型产品和信息型产品。

(1)战略层：战略层从用户视角和企业视角来解读，从用户视角关注的是用户需求(user need)，明确用户需求及如何实现用户需求;企业视角关注的是产品目标(product objective)。

(2)范围层：进入范围层后，功能型产品一侧转变成功能规格(functional specification)：对产品的“功能组合”的详细描述。而在信息型产品一侧，范围则是以内容需求(content requirement)的形式出现，需要对各自内容元素的要求的详细描述。

(3)结构层：于功能性产品而言，结构层从范围转变成交互设计(interaction design)，于信息型产品而言，结构层则是信息架构(information architecture)，主要是合理安排内容元素以促进人类理解信息。

(4)框架层：框架层分为三个部分，首先是信息设计(information design)——一种促进理解的信息表达方式。而功能型产品，框架层还包含界面设计(interface  design)——安排好能让用户与系统的功能产生的界面元素。对于信息产品，确定好导航设计(navigation design)——屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息架构中穿行。

(5)表现层：为最终产品创建感知体验(sensory experience)

另外还有两个额外的因素，他们将会对最终的用户体验产生影响，首先是内容(content)，其次是技术(technology)。

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