1、户投诉问题，投诉处理3.6分，服务可靠性3.7分，总分3.7分；预订交通产品方面，同程艺龙在操作流程，退票改签和价格方面相对均衡，总分4.7分；而美团旅行作为团购平台在价格上具有优势，价格4.8分，总分4.6分；购买景点门票，携程推出热销榜、优惠榜等多种推荐方式，强调对用户的服务保障，维护用户利益，景点推荐3.9分，服务保障3.8分，总分4.1分；去哪儿在购票页面详细描述退票通知，退票处理4.2分，总分3.9分；景区方面，美团旅行背靠美团系，在查找美食方面具有优势，美食4.3分，总分4.0分；同程艺龙在查找景区交通住宿方面具有优势，住宿4.3分，交通3.8分，总分3.9分；携程作为我国最大的OTA平台之，涵盖我国大部分旅游资源，景点4.3分，总分3.8分。

2、报告发布：网经社电子商务研究中心报告发布：网经社电子商务研究中心 数据来源：电诉宝（数据来源：电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）电子商务消费纠纷调解平台） 发布日期：发布日期：2019年年3月月14日日 01 1 1、版权声明：、版权声明：本报告相关知识产权归发布 方所有，任何企业、机构、媒体等单位及个 人引用本报告数据、内容，均请注明：“根 据网经社电子商务研究中心发布的2019年 度中国电子商。

3、6% 的 Z 世代购物者表示他们与品牌之间建立了牢固的关系，然而在 19-21 岁的购物群体中，这一比例高达 46%。
尽管潜在收益非常丰厚，但是要赢得这重要的新一代人群的芳心，企业的时间却所剩无几了。
客户愈发挑剔 但挑剔方式未必如你所想 尽管年龄尚轻，但是 Z 世代消费者已然形成一股不可忽视的经济力量。
这一群体都是 95 后，到 2020 年，数量预计将达到 25.6 亿人。
1 由于成长在数字技术无处不在的世界中，他们的现实生活与网络生活已经融为一体。
他们能够随时访问信息和数字资源，由此掌握了更多知识，也变得更加独立自主，可以自行决定选择哪些产品和服务或者支持哪些品牌。
Z 世代消费者期望与全面数字化的企业进行无缝的品牌互动。
2 他们希望积极地分享自己的看法，与品牌进行合作和共创。
在这个过程中，他们期望品牌能够快速响应自己的需求。
Z 世代消费者讲求实用，对于浮夸的宣传毫不感冒，同时希望品牌能够做到透明、可靠、真实和相关。
3 零售商或消费品公司必须营造一种信任的环境，才能赢得这一代独一无二的消费者。
为了更深入地了解 Z 世代消费者在购物时的真正需求以及哪些品牌可以满足这些需求，IBM 商业价值研究院对来自 16 个国家或地区的 15,600 名 Z 世代消费者进行了调研。
我们与美国零售联合会 (NRF) 合作编制了总共三辑的一系列报告。
在前两辑。

4、IBM 商业价值研究院 金融行业数据中台 五大关键成功要素 数据之巅 制胜未来 专家洞察 吴大维 IBM GBS CBDS团队 副合伙人 张宁 IBM GBS CBDS团队 资深数据治理专家 王莉 IBM 商业价值研究院 高级咨询经理 王保育 IBM金融行业事业部 资深解决方案专家 张玉明 IBM GBS CBDS团队 资深数据架构师 方杰 IBM GBS CBDS团队 资深人工智能专家 主题专家。

5、布：2018年1-12月受理的投诉案件数量占全年受理投诉总量分别为：1月（7.65%）、2月（4.25%）、3月（7.11%）、4月（6.18%）、5月（7.84%）、6月（9.60%）、7月（9.26%）、 8月（8.36%）、9月（8.10%）、10月（8.84%）、11月（12.25%）、12月（10.56%）。
领域分布：2018年全年，国内网购投诉占全部投诉55.19%，商家与平台间纠纷其次，占比7.36%，跨境网购为6.82%，网络订餐为6.09%，网络支付为5.55%，在线差旅为4.99%，物流快递为3.06%，银行电商为1.32%，P2P网贷为0.73%，分期消费为0.70%，网络传销为0.55%，网络打车为0.26%，其他类为7.38%。
地区分布：2018年全年，来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东（15.41%）、浙江（8.21%）、江苏（8.04%）、北京（6.83%）、上海（6.77%）、山东（6.20%）、福建（4.53%）、湖北（4.19%）、四川（4.18%）、河南（3.59%）为“全国十大热点电子商务投诉地区”，辽宁、河北、湖南、安徽、陕西、江西、天津、重庆、山西、黑龙江依次排名。
投诉用户性别分布： 2018年全年，女性用户投诉比例为51.56%，男性用户投诉比例为48.44%。
2012年-2018年，男性用户投诉占比均。

6、商五份消费评级榜，共计 68 家电商相关平台上榜。
报告涉及的所有数据、评级、排名均由系统后台根据电商平台的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度，依据模型算法自动生成，不受任何人工因素影响。

7、中国移动广告用户体验研究报告 2020年 艾瑞联合华为发布 2 2020.7 iResearch Inc. 摘要 来源：艾瑞咨询研究院自主研究并绘制。
评价体系：艾瑞联合华为共同打造移动广告用户体验评价体系，覆盖广告上线 设置、广告内容审核设置和投后用户体验三大场景，指标库由10个一级指标和 29个二级指标构成，用以衡量广告投放平台用户体。

8、指标并不能代表良好的用户体验。
需要从用户日常业务体验出发，开展基于用户体验的移动网络质量评测研究。
按照工信部、国资委关于开展深入推进宽带网络提速降费 支撑经济高质量发展 2019 专项行动的通知（工信部联通信2019 94 号）部署要求，切实推动移动网络质量提升，不断改善用户体验，中国信息通信研究院泰尔实验室在工业和信息化部信息通信发展司委托和指导下，组织专业评测团队在全国范围内首次了开展基于用户体验的移动网络质量专项评测。
本白皮书总结了基于用户体验移动网络质量评测的重要性及国内外研究现状，分析梳理了评测体系涵盖的典型评测业务及关键性能指标，研究了评测数据的统计分析及综合加权模型，重点阐述了本次移动网络质量专项评测的相关情况，包括：评测场景、评测方案、评测排名展示、数据分析对比及原因剖析，最后结合本次评测给出合理化政策建议，指出定期开展基于用户体验网络质量专项评测的重要性。

9、许英博许英博 首席科技产业分析师首席科技产业分析师 黄亚元黄亚元 前瞻研究高级分析师前瞻研究高级分析师 中信证券研究部中信证券研究部 前瞻研究前瞻研究 2020年年10月月20日日 公司官网 小米小米一指连：一指连：UWB技术提升智能家居用户体验技术提升智能家居用户体验 科技先锋系列报告科技先锋系列报告151 2 2 小米发布一指连小米发布一指连UWBUWB技术技术 2020年10月13日，小米公。

10、中国企业出行服务用户体验 研究报告 2020年 2 2020.12 iResearch Inc. 来源：艾瑞咨询中国企业出行服务白皮书。
企业出行服务定义 企业出行服务界定及特点 本报告中的“企业出行服务”是指以对公方式为企业因公用车提供出行服务及管理服务的数字化企业出行服务模式，具体 服务提供商包括滴滴企业版、首汽约车企业服务、神州专车企业服务、。

11、中国企业出行服务用户体验 研究报告 2020年 2 2020.12 iResearch Inc. 来源：艾瑞咨询中国企业出行服务白皮书。
企业出行服务定义 企业出行服务界定及特点 本报告中的“企业出行服务”是指以对公方式为企业因公用车提供出行服务及管理服务的数字化企业出行服务模式，具体 服务提供商包括滴滴企业版、首汽约车企业服务、神州专车企业服务、。

12、中国汽车智能网联产品体验 及用户需求研究 凯睿赛驰咨询（北京）有限公司 智能车联App 目 录 1、研究背景 2、研究架构设计 3、智能车联App产品行业表现 4、以用户为中心的产品体验及需求研究 5、产品快速变革下的发展趋势研究 附. 成绩发布 Contents rQrOnNrMyRoPqPoPtOsPqO7N9R8OtRnNmOmMkPmNoMfQmOmN6MoPsRuOsOpMuOmMrR 。

13、 2017年度中国年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告电子商务用户体验与投诉监测报告 2017年度中国年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告电子商务用户体验与投诉监测报告 目录目录 一、报告概述一、报告概述 二、零售电商篇二、零售电商篇 三、生活服务电商篇三、生活服务电商篇 四、互联网金融篇四、互联网金融篇 五、电商物流篇五、电商物流篇 六、报告附录六、报告附录 20。

14、 2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告 2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告 目录目录 一、报告概述 二、零售电商篇 三、生活服务电商篇 四、互联网金融篇 五、电商物流篇 六、报告附录 一、报告概述 二、零售电商篇 三、生活服务电商篇 四、互联网金融篇 五、电商物流篇 六、报告附录 。

15、不变的：产品品质聚焦咖啡豆pp消费粘度的基础之一就是产品品质的稳定性。
对于星巴克而言，保持咖啡豆的高品质是其亘古不变的追求。
为了达到这一目的，星巴克公司采取了以下措施：pp 首选高海拔地区的咖啡豆，并且实行严格的采购标准，以挑选世界上的高。

16、线上购香占比较大。
超过六成消费者选择在品牌旗舰店及品牌专柜购买pp30岁以上人群更易选择线下品牌专柜购买;30岁以下人群则偏好品牌官网官方小程序。
pp视频广告微信公众号广告和网页广告是国内用香人最常接触到的广告类型pp女性对于视频广告网红。

17、据电数宝显示，2021年上半年电诉宝在线教育投诉榜依据投诉量排行，排名TOP10的依次为：学慧网潭州教育一只船教育帮考网尚德机构嗨学网大塘小鱼中华会计网校麦淘亲子芸学教育。
排名 10 以外的有：环球网校深海云课堂恒企教育海风教育51Talk。

18、每天都有越来越多的消费者通过机器人与企业互动。
Facebook 报告称，该平台的 Messenger 服务上有 300,000 个活跃的机器人与客户互动，每月交换 80 亿条消息。
它将机器人置于客户体验的最前沿，尤其是当我们进入自动化程度。

19、据电诉宝数据显示，2020年全年，网络消费纠纷涉及金额100500元的占比为25.02;其次为10005000元，占比为21.94;0100元占比为17.84;5001000元占比为10.85;10000元以上为7.45;500010000。

20、区别信创与 EDA 的本质为是否市场化。
市场认为 EDA 的主要逻辑在于国产化替代，与 CAD信创WPS 等比较类似。
需要完全区别于信创，本质的区别在于是否市场化。
信创的驱动力为非市场化因素，而智能制造是市场化驱动，本质是产品力的竞争。
CA。

21、尽管已经部署了基础平台，可以构建扩展能力，但许多高管仍在犹豫是否要扩展目前的 Salesforce DXP。
一些组织没有充分利用他们现有的解决方案，因为他们并未意识到去发挥 DXP 的潜力，或者不知道如何去利用。
另一些组织则定制了平台软件，。

22、1 2 目录 一报告摘要.3 二整体数据.3 一投诉问题类型分布.3 二投诉地区分布.4 三投诉用户性别分布.5 四投诉金额区间分布.6 三评级数据与典型案例.7 一零售电商.8 二生活服务电商.13 三在线教育.17 四关于我们.21 一。

23、12目录一报告摘要.1二整体数据. 1一投诉问题类型分布一投诉问题类型分布.1二投诉地区分布二投诉地区分布.2三投诉用户性别分布三投诉用户性别分布.2四投诉金额区间分布四投诉金额区间分布.3三评级数据与典型案例.4一一大众点评大众点评数据与。

24、12目录一报告摘要.3二整体数据.3一投诉问题类型分布.3二投诉地区分布.4三投诉用户性别分布.4四投诉金额区间分布.5三评级数据与典型案例.7一数字零售.8二数字生活.13三在线教育.20四关于我们.17一关于电诉宝.25二关于网经社.4。