1、 月商务部颁布关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见以来直到2017 年，国家多个重要部门相继颁布相应政策支持跨境出口电商的发展。
这些政策深入跨境电商的方方面面，大到总体制度、环境建设，例如开展跨境电子商务综合试验区试点，小到跨境电商的具体环节，例如税收、支付、通关、海外仓等方面，为跨境出口电商的发展扫除障碍，创造各种有利条件推动其快速发展。
在此背景下，电子商务研究中心通过对近年来中国跨境电商政策进行集中梳理分析，以通过对政策的研究，凸显政府相关部门对跨境电商行业的支持力度。
探明政府主管部门对行业总体的态度及意图，给各政府相关部门、跨境电商企业、行业从业人士、跨境电商产业链企业提供政策的指引与参考。

2、也呈现出阻碍行业发展的问题。
据第三方电子商务消费纠纷调解平台（原中国电子商务投诉与维权公共服务平台）收到的全国网络消费用户投诉案例库显示，2017 年，国内跨境电商（主要为跨境进口电商）消费者投诉占投诉总量的12.98%，同比增长1.37%，消费投诉集中问题为疑似售假、退换货难、物流问题等。

3、 开展行业指导的衔接协调， 避免用旧办法管制新业态。
3、 坚持包容审慎的监管原则， 探索建立政府、 平台企业、 行业协会以及资源提供者和消费者共同参与的分享经济多方协同治理机制。
4、 鼓励和引导分享经济企业开展有效有序竞争。
5、 鼓励和支持具有竞争优势的分享经济平台企业有序“走出去” 。
6、 积极发挥分享经济促进就业的作用。

4、从立法、 司法、 行政、 案例、 网规、 标准等多个维度展开探索， 同时借助热点事件和实际调查， 管窥当前中国电子商务产业存在的法律与规则环境， 盘点新规则、 新做法， 披露漏洞与不足。

5、电商发展由成长逐渐走向成熟， 由“中国制造” 向“中国质造” 的跨越。
国际政策差异化为中国跨境电商带来新机遇和新挑战， 发达国家利好政策和战略带来巨大发展机遇， 新兴国家与中国制造的产业特征互补。
互联网是跨境电商发展成熟的“催化剂” ， 跨境电商是互联网企业拓展国际市场的重要落脚点。
跨境电商国内政策密集出台， 行业格局初定， 从国家战略层面， 以出口跨境电商振兴低迷的外贸市场， 成为了国家经济发展的重要手段， 出口电商作为近年来多项政策的受益者。

6、有较高优势，同时受到“一带一路”倡议及资本市场的推动，出口电商行业发展迅速，而越来越多的传统外贸企业加快触网力度，出口电商能够帮助中国制造业更加便捷地拓展国际化市场，促进“中国制造”借助互联网的方式实现更好的转型升级。
三、进口电商向线下实体业务拓发展上半年，进口跨境电商纷纷尝试向线下实体业务发展。
4月20日，天猫国际全国首家跨境线下店在西湖银泰店开业；4月28日，网易考拉首家线下实体店在杭州大厦中央商城内正式开业。
众多进口跨境电商企业纷纷将业务的触角伸向线下，看好在线下实体的发展潜力，都期望在新零售时代中占得发展的先机。

7、第三极”。
特征三：电商和线下商业全面融合，升级新零售各大电商巨头，把重心从线上转移到线下，纷纷布局线下实体店，给消费者带来全新化、多功能化、多体验化的购物体验，多角度、多方面践行新零售(包括无界零售、智慧零售、无人零售)。
特征四：生鲜电商领域竞争愈演愈烈生鲜产品由于其复购率最高以及市场空间巨大的特点，发展至今依然处于行业热点的位置。
2018开年以来，随着京东等电商巨头在生鲜领域更全面的布局，市场竞争将更激烈。

8、质化的追求。
品质电商的兴起背景，离不开人（消费升级）、货（产能过剩+中国制造崛起）、场（电商流量困境+平台差异化求变）三要素。
背景一：消费升级品质电商抓住中产阶级 消费升级 这一趋势，聚焦喜欢高品质、个性化商品、但不愿意为品牌溢价部分买单的消费者。
这类消费者逐渐成长为消费升级的中坚力量，并且数量极大。
背景二：产能过剩中国制造业的一个现状是 产能过剩，品质电商的推出恰好踩中了中国制造升级和互联网成为普惠性工具的重要节点。
十九大之后，政策层面已经从单一的产业发展上升到国家整体发展-制造强国。
随着人口红利的消失，中国制造更加注重品质、原创和科技研发。
另一方面，互联网已经像基础设施布局，基础设施的特点就是无处不在又非常便宜，在互联网上能瞬间与大众产生连接。
背景三：中国制造崛起伴随着 中国制造业的崛起，很多迷恋国外制造的人逐渐发现他们辛苦淘来的东西标注着“Made in China”，中国制造在国际上的位置，不再是仅仅生产便宜的、次级品的地位了，很多中国制造的东西，也可以水平很高，但是要发现这些高端的中国制造，需要一个更大量级的平台。
背景四：电商差异化发展消费诉求的转变也在促使着电商平台的转型升级，传统电商已经无法满足消费者的所有需求，且市场竞争同质化较为严重，已被京东、阿里等头部平台所占据。
差异化发展成为电商突围关键。

9、中国电子商务发展指数报告中国电子商务发展指数报告 （2018） 清华大学电子商务交易技术国家工程实验室 中央财经大学中国互联网经济研究院 中国社会科学评价研究院 商务部中国国际电子商务中心研究院 亿邦动力研究院 2019 年 5 月 联合发布联合发布 前 言 2018 年，各地积极发展电子商务，电子商务支撑体系逐渐完善，市场 规模持续增长，与传统产业融合程度不断加深，跨境电商、农村电商等创 新。

10、2018年度中国“泛电商”独角兽数据报告 报告编制：网经社-电子商务研究中心 发布日期：2019年5月20日 0101 1、本报告相关知识产权归 发布方所有，任何企业任何企业、 机构机构、媒体等单位及个人媒体等单位及个人 引用本报告数据引用本报告数据、内容内容， 均请注明：均请注明：“根据网经社- 电子商务研究中心发布的 2018年中国“泛电商”独 角兽数据报告”，不得篡 改报告内容。
2。

11、1 目录目录 一、一、生鲜电商生鲜电商篇篇- 1 1 二、汽车电商篇二、汽车电商篇- 3 3 三、社交电商篇三、社交电商篇-。

12、018年底用户数量将达8800万人。
进口跨境网购用户龄分布： 2018年我国跨境网购用户集中在25-35周岁的青年群体,占56.3%，19-24周岁的跨境网购用户占比达20.2%，36-40周岁的跨口网购用户占17.8%。
而18周岁以下以及41周岁以上的跨境网购用户只占总人数的5.7%。
进口跨境电商网购用户性别分布： 2018年我国跨境网购用户性别分布中，男性比例占约14.7%，女性占比85.3%。
进口跨境网购用户地区分布：2018年中国跨境网购用户主要集中在广东地区,占8.41%、上海地区的占比达7.66%、浙江地区占7%。
其余的省份中，江苏省占比6.88%，山东省占比5.74%，河南省占比5.62%，河北省占比5.05%，四川省占比4.83%，北京占比4.41%，福建占比4.21%。
进口跨境网购用户品类分布：2018年我国跨境网购用户最爱购买的品类Top10分别为：美妆护理、鞋服、饰品箱包、母婴用品、家居用品、运动户外、食品、数码家电、生鲜水果、保健品，其中美妆个护以及母婴是消费占比最高的品类。

13、告通过对电商法进行分析解读，试图透过条文寻求对电子商务今后合规发展的方向，从立法历程、重点条文、领域分析、亮点等多个维度展开探索，管窥当前中国电子商务产业发展存在的问题，从而正确引导电商各个平台合规管理，促进电子商务行业的健康发展。
电商法立法意义 意义一：本次电商法重点在于规范范围之广，而将具体执行及裁量则放权给监管部门，这也可以看作针对滞后性的解决手段，但也因此产生了部分“不明确”的问题，“不明确”是一把双刃剑，用得好，便能获消费者信任、促进其权威性。
电商法的出台填补了很大一部分空缺，有些问题需要时间去慢慢找到更合适的方式处理，我们期望未来会有更完善的、更严格的机制去处理这些遗憾。
意义二：电子商务法生效后，对电子商务平台的商户准入提出了更高要求，如果商户提供的商品或服务对消费者生命健康可能带去危险的，则电子商务平台需要承担由此带来的行政与民事风险。
随着互联网的不断发展，越来越多的消费者通过互联网平台这一渠道与商户达成各类合作，电子商务法的出台标志着电子商务平台从原先的自由生长逐渐过渡演化为合法合规治理，可谓意义非凡。
意义三：电商法开创了我国电子商务立法的先河，对世界范围内的电子商务立法具有示范意义。
电子商务法在促进跨境电子商务发展方面做了宏观的、宣示性规定，但对跨境电商管理尤其是进出境管理方面缺乏基本规定和具体规定，不具备实践操作指导性。

14、布：2018年1-12月受理的投诉案件数量占全年受理投诉总量分别为：1月（7.65%）、2月（4.25%）、3月（7.11%）、4月（6.18%）、5月（7.84%）、6月（9.60%）、7月（9.26%）、 8月（8.36%）、9月（8.10%）、10月（8.84%）、11月（12.25%）、12月（10.56%）。
领域分布：2018年全年，国内网购投诉占全部投诉55.19%，商家与平台间纠纷其次，占比7.36%，跨境网购为6.82%，网络订餐为6.09%，网络支付为5.55%，在线差旅为4.99%，物流快递为3.06%，银行电商为1.32%，P2P网贷为0.73%，分期消费为0.70%，网络传销为0.55%，网络打车为0.26%，其他类为7.38%。
地区分布：2018年全年，来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东（15.41%）、浙江（8.21%）、江苏（8.04%）、北京（6.83%）、上海（6.77%）、山东（6.20%）、福建（4.53%）、湖北（4.19%）、四川（4.18%）、河南（3.59%）为“全国十大热点电子商务投诉地区”，辽宁、河北、湖南、安徽、陕西、江西、天津、重庆、山西、黑龙江依次排名。
投诉用户性别分布： 2018年全年，女性用户投诉比例为51.56%，男性用户投诉比例为48.44%。
2012年-2018年，男性用户投诉占比均。

15、规模300人以上的企业占8%。
所属行业：服装鞋包占43%、美妆百货占16%、母婴儿童占12%、家电/3C数码占7%、食品保健占4%、家纺家居占5%、服务外包占3%、其它占8%。
平台排名：电商企业使用的第三方平台，销售额占比前六的比例：淘宝占67%，天猫占58%，京东商城占27%，拼多多占23%，微商、微店平台占22%，唯品会占18%。
推广方式：布局网红、达人的占43%，布局直播、视频、短视频的占比69%，微信、微博的占比53%，布局头条、客户端的占比11%，布局线下互动或广告的占25%，其它的占12%。
主要挑战：电商企业当前遇到的挑战中，团队人才方面的占62%，市场竞争、推广方面占36%，供应链方面的占31%，产品货源、品控方面占25%，企业组织管理方面占21%，企业品牌、信用方面占11%，财务资金方面占8%，其它占5%。
（二）人才状况数据 招聘状态：人员比较稳定能满足企业运营要求的占29%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占38%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占24%，处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占9%。
压力排名：人员招聘压力占57%、员工培训与开发能力占51%、人员流失压力占36%、绩效管理压力占37%，上海品茶与员工关系压力占27%、薪酬增长压力24%，其它占5。

16、 本报告通过对 2018 年 1 月 1 日-2019 年 3 月 31 日期间发生的重点电子商务法律现象以及典型案例进行分析解读，试图透过表象寻求背后的行业规则发展路径，从立法、司法、行政、案例、网规、标准等多个维度展开探索，同时借助热点事件和实际调查，管窥当前中国电子商务产业存在的法律与规则环境，盘点新规则、新做法，披露漏洞与不足。

17、商五份消费评级榜，共计 68 家电商相关平台上榜。
报告涉及的所有数据、评级、排名均由系统后台根据电商平台的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度，依据模型算法自动生成，不受任何人工因素影响。

18、台本身拥有强大的技术及研发实力保障。
对于在线教育行业来说，借助大数据、人工智能等高新技术能进一步提升教学质量，打造更为全面的教学服务体系。
在线学习打破了时空限制，真正实现了学习的自由。
加之在线学习存在数据留存，能通过数据分析为学生提供个性化的学习方案。
最大程度实现“因材施教”。
3.在线学习使得一二线城市的优秀教育资源可以向三四线城市提供，外教可以服务国内，且节省了通勤时间，线上也比线下便宜，在线比线下更容易积累数据，这些因素进一步促成了在线教育的爆发。

19、形式。
狭义上的生活服务电商指为人们日常生活提供的家庭服务，分为到店服务与到家服务两大类。
广义上的生活服务电商包含人们日常生活所需的多方面服务，包括在线餐饮外卖、在线租房、在线招聘、在线旅游、在线教育、在线交友、在线出行等。
）生活服务电商上市公司营收据网经社监测数据显示，根据已公布2018年财报的11家生活服务电商上市公司总营收达1320.09亿元，营收排名分别为：美团点评652.27亿元、携程301.77亿元、58同城133.00亿元、同程艺龙52.56亿元、前程无忧37.86亿元、猫眼娱乐37.55亿元、平安好医生33.38亿元、乐居30.95亿元、途牛22.71亿元、搜房网20.24、无忧英语11.59亿元、齐屹科技6.45亿元。
数据解读：2018年9月20日，美团点评正式在港交所上市。
美团在各个业务板块几乎全部处于行业领先地位。
同时美团除了外卖业务外，还涵盖到店、酒店、旅游、打车、票务、短租、美业、家政、生鲜电商等各个方面，美团点评已经成为了全球范围内最大的生活服务类平台。
生活服务电商上市公司净利润据网经社监测数据显示，2018年生活服务电商各平台净利润总额为-3.02亿元，净利润分别为：携程10.85亿元、58同城21.57亿元、前程无忧12.66亿元、无忧英语-4.22亿元、途牛-1.88亿元、平安好医生-9.13亿元、乐居。

20、 01 1 1、版权声明：、版权声明：本报告相关知识产权归 网经社所有，欢迎各企业、机构、媒 体、自媒体、个人等引用本报告数据、 内容、图表，均请注明来源。
2 2、风险提示：、风险提示：本报告仅为参考研究资料， 不构成投资、决策等任何建议，由此带 来的风险请慎重考虑，网经社不承担因 使用本报告信息而产生的任何责任。
3 3、报告背景：、报告背景：随着存量经济时代到来,三四线城市消费需求爆发， 二。

21、 月 42 起，6 月 35 起，7 月 33 起，8 月 48 起，9月42 起。
平均每月发生投融资事件 40 起，9 月融资数量在平均线以上。
在融资金额分布上，产业电商 38.49 亿元，占比 16.18%；零售电商 42.76亿元，占比17.98%；跨境电商家 151.2 亿元，占比 63.58%；生活服务电商 3.97亿元，占比1.67%；物流科技 1.4 亿元，占比 0.59%。
根据“电数宝”数据显示，2019 年 1 月投融资总金额 97.3 亿元，2 月 34.7亿元，3 月 123.1 亿元，4 月 40.1 亿元，5 月 55.9 亿元，6 月 80.3 亿元，7 月132.4亿元,8 月 204.8 亿元，9 月 237.8 亿元。
在融资金额分布上，平均每月融资金额111.87 亿元，9 月在平均线以上，且融资金额较 8 月提升 13.88%。
在融资轮次上，2019 年 1 月到 9 月投融资总数 362 起，其中 A 轮 130 起，B轮52 起，C 轮 33 起，D 轮 12 起，E 轮 3 起，F 轮 2 起，IPO 上市 3 起，战略投资38 起，天使轮 59 起，种子轮 8 起，未透漏 14 起。

22、次， 2018年降至14次，而融资金额2015年最高55.29亿元，2018年为29.76亿元。
进口跨境电商行业进口零售市场规模自2013年飞速增长，近三年增速减缓，至2018年高达1613.4亿元。

23、2017年度中国“共享经济”发展报告 2017年度中国年度中国“共享经济共享经济”发展报告发展报告 电商门户电商门户 “ “互联网互联网+”+”智库智库 报报 告告 声声 明明 v本报告由电子商务研究中心独家编写与发布，转载或引用请标注出处，违反 上述者或擅自篡改本报告等侵权行为，我们将保留采取进一步措施维护自身的 合法权益。
v数据数据来源来源 行业公开披露信息 上市公司公布财报 。

24、2017 年度中国跨境电商政策研究报告 1 扫一扫下载更多一手电商行业报告 2017 年度中国跨境电商政策研究报告 报告编制：电子商务研究中心 发布时间：二零一八年三月七日 2017 年度中国跨境电商政策研究报告 2 （目（目 录）录） 一、一、报告概述报告概述.。

25、2017 年度中国跨境电商消费问题研究报告 扫一扫下载更多一手电商行业报告 2017 年度中国跨境电商消费问题研究报告 报告编制：电子商务研究中心 发布时间：二零一八年三月十四日 2017 年度中国跨境电商消费问题研究报告 目目 录录 一、一、概述概述篇篇.。

26、w w w . 3mb a n g . c o m 0101 1、版权声明：1、版权声明：本报告相关知识产权归 电子商务研究中心所有，欢迎各企业、 机构、媒体、自媒体、个人等引用本 报告数据、内容、图表，均请注明来 源； 2、风险提示：2、风险提示：本报告仅为参考研究资料， 不构成投资、决策等任何建议，由此带 来的风险请慎重考虑，电子商务研究中 心不承担因使用本报告信息而产生的任 何责任。
3、调。

27、01011本报告相关知识产权归电子商务研究中心所有，任何部门企业机构媒体等单位引用本报告数据内容，均请注明：根据电子商务研究中心发布的2018上中国网络零售市场数据监测报告2本报告仅为参考研究资料，不构成投资决策等任何建议，由此带来的风险请。

28、扫一扫，下载更多一手电商报告2017年中国奢侈品电商发展报告编制机构：中国电子商务研究中心编制机构：中国电子商务研究中心发布日期：发布日期：20172017年年1111月月1 10 0日日 2017年中国奢侈品电商发展报告年中国奢侈品电商发。