《2021屈臣氏女性美妆个护白皮书》出炉。

下面白皮书部分内容的展现及完整白皮书

第一部分：美妆个护乘势而上

1、“小镇青年”是美妆个护消费主力军，Z世代消费潜力释放

“小镇青年”是美妆个护消费的主力军，下沉市场销售额占全国40%。Z世代不仅消费规模大，还增速快，是炙手可热的下一代金主。年轻一代90后和Z世代比较喜欢在线上购物，例如，线上网购平台及小程序等。

2、屈臣氏提出O+O模式，带给消费者优质体验

屈臣氏创新提出“线上线下结合”的O+O零售新标准，将实体店铺和线上平台进行无缝结合，给消费者带来随时随想的服务和优质的购物体验。

3、O+O模式服务多元，博得消费者青睐

屈臣氏O+O模式主要是在线上和线下为消费者提供多样化的服务，受到消费者的广泛欢迎。其中，企微BA和SPA体验以高于95%的好感度成为非常受消费者欢迎的服务。

4、O+O模式消费频次和金额双走高

近三年内，O+O模式在屈臣氏的渗透率逐年上升，O+O模式的消费额占比也在不断提高。O+O模式凭借便利性等许多优点，人均消费频次连续三年领先纯线下消费，大约是线下的2.5倍，客单价也在不断提升。

5、多渠道触达消费者，花样种草美妆个护好物

屈臣氏通过一对一企微BA、社群和种草社等形式，为消费者提供丰富的及定制化的美妆个护好物信息，还提供小程序和APP来满足不同消费者的不同购物习惯。

6、结合O+O模式的多触点，屈臣氏 数字化生态 全方位升级消费者购物体验

从数据显示来看，大数据平台和多渠道触点共同助力O+O模式发展。完善的数字化布局让消费者了解自己的美妆个护需求，并获得定制化的美妆个护好物推荐，体验丰富的购买方式和专业服务。

第二部分：女性个性追求大赏

SPA护肤：年轻人最爱体验SPA，美白嫩肤成国民诉求

SPA护肤项目的体验人数猛增，其中90后和Z世代是最主力的体验人群，体验人数占比高且增速快。在各项专业的SPA项目中，美白嫩肤和保湿凝水是最受欢迎的项目，有35%的消费者选择体验美白嫩肤，由此可见中国女性对美白的热衷。

SPA护肤：多城多色，护肤诉求各不同

广州、深圳和上海争夺SPA体验C位，三座城市在多个SPA项目的体验人数上占据全国前三位。其中广州女孩最注重保湿，保湿凝水SPA项目的体验人数位占据全国第1名。上海妹子追求皮肤白皙，在体验SPA服务的上海小囡中，有31%选择了美白嫩肤项目。高速发展的深圳孕育注重效率的精致女孩，美白和保湿“一步到位”的焕颜保湿项目最受深圳女孩的欢迎。

皮肤测试：知肤质准护理，皮肤测试助力肤质改善

从数据显示来看，MAT2021有超110万人在屈臣氏体验皮肤测试服务。服务测试帮助消费者更好了解自己的肤质，其中有接近6成的体验人群表示在测试后会继续关注相关功效的产品，有接近5成的表示会追踪自己的肤质变化。

附件-完整版白皮书《2021屈臣氏女性美妆个护白皮书(35页)》

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