图表24国内主要使用传统渠道的银行客群占比极低 原图定位 从居民需求来看,用户正在远离银行网点。银行的物理网点作为过去银行与用户发生交互的最主要渠道的情形正在发生变化,在过去十多年间,伴随着科技进步,尤其是互联网和移动互联网应用的普及,居民触网率不断提升,根据国家统计局 2021年我国互联网普及率达到 73.0%;同时,数字支付工具的普及使得用户对于持有现金的需求降低,以蚂蚁、腾讯为代表的互联网巨头近年来对旗下支付工具的大力推广,已经成为国内居民日常支付的最主要手段。根据 2019年德勤数字银行全球消费者调研,七成以上客户使用银行网点的频率每月不足 1次,国内主要通过银行网点和 ATM办理银行业务的“传统派”仅有五分之一。