一、体验营销

体验(Experience)是人们对从经历事物中所获得的一种真实感受，并且具有客观现实性，可在人们的脑海中留下某种影响，且通常给人们留下深刻印象和难以忘怀的感受，而体验营销的本质是围绕体验相关的一种营销模式。具体而言，体验营销指的就是通过具体营销方案的策划与实施，促进消费者对营销活动的参与，消费者对产品与服务建立起情感和信任，从而对产品与服务增加购买欲望的过程。通过体验营销，消费者在提升对产品或服务体验的同时，能够更好地提高对产品或服务的感知度。

二、体验营销的特征

(1)以客户提供良好的体验为目标

企业经营者在开展体验营销活动之前，通常会对其产品或服务进行一些精心的设计，而这些设计的基本目的，基本上都是为了自身的产品或服务能够给客户带来良好的体验。由此可见，为了给顾客留下美好的印象，在进行体验营销之前，都需要对公司的产品或服务及其营销活动进行专门的设计。因此，企业必须以客户满意度为导向，来对企业的生产、销售以及服务流程进行设计，并以通过实施细节的准确把握，才有可能使体验营销取得成功。

(2)体验主题需明确

在进行体验营销设计与实施时，应当做到对体验活动的主题非常明确，使体验营销各个环节的体验内容主题具有一致性，进而以此来开展各个环节的体验营销活动，并在实施的过程中，对相关环节的内容主题的落实情况进行监督、检查，力求避免各种跑题现象的出现，才能使顾客获得体验营销的效果。

(3)以客户需求为核心

以客户需求为核心，是企业实施体验营销的重要前提。而为了使体验营销更加能够符合顾客的预期，满足客户的诉求，企业在进行体验营销的设计与实施之前，就应当通过调查分析、增强与客户的沟通交流等途径，来获知顾客内心的真实需求，这样，才能使得企业所设计和实施的体验营销真正能够真正满足客户的需要，从而增进客户的体验感，刺激客户的购买欲望。

(4)以消费者感知为关注点

对于企业的传统营销模式而言，其更看重于想顾客提供能够满足其应用需求的服务与产品，而对于体验营销而言，其营销的重点，则是更加偏向于让消费者在参与营销的过程，对产品或服务获得更多的体验与感知，因此，企业在营销过程中，除了要考虑产品和服务自身的特性，还必须从消费者的角度对产品和服务的需求加以更多的了解，并以此对产品和服务作进一步改进，从而提高消费者对产品和服务的认可度和接受度，更好地刺激消费者的购买意愿。

三、体验营销的价值

(1)更好地满足顾客群体消费需求

之所以开展营销活动，最重要的目的就在于让产品能够引起消费者关注并满足消费者需求，任何产品和服务只有满足消费者需求，才能拥有更强市场竞争力。通过营销活动，满足消费者需求，为消费者留下良好印象，才能增强企业与消费者联系，引发消费者关注，从而带来更加精准客流群体。

(2)能够体现出产品或服务差异性

在商品市场竞争日益激烈，商品同质化严重情况下，谁能提供更具有差异化产品及服务，谁就能够能够在激烈市场竞争中占据主动地位。差异化无疑是企业产品创新、服务提升，获得市场利润关键路径。而体验营销最为重要价值在于展现出企业产品差异性。一般情况下，企业针对自身产品或服务设计的体验流程都具有一定的个性化特性，而通过体验营销，制定科学策略，让消费者更加良好地对产品进行体验，并充分感受产品个性化，可以加速消费者对产品认可，更加良好地发挥产品个性化特征，为消费者留下更深的印象，促进产品销售。

(3)能够提升企业产品吸引力

在物欲横流的今天，企业产品如何能够吸引消费者关注，已经成为企业在市场竞争中需要认真思考的问题之一，迈克尔.戈德海伯在《注意力购买者》一文中提出，在当今社会，随着信息数量增多，最稀缺资源已经逐渐成为消费者注意力，简言之，以网络为基础新经济，其实质就是“注意力经济”。而体验营销最为核心关键点在于了解消需求，设计体验线索，引发受众群体关注。通过以消费体验为导向，设计产品、服务和消费环境，进而吸引顾客的注意力，最终实现营销成功。

(4)能够提升消费群体忠诚度

一般情况下，消费者忠诚度与满意情况是正相关，消费者对于产品、服务以及环境越满意，愉悦感越高，消费者越渴望使这样产品，体验这样的服务，那么消费者的忠诚度才能越高。而体验营销能够使消费者在与企业接触中感到兴奋，为消费者留下了十分美好印象，从而激发消费渴望获得更多体验，并渴望与企业更进一步进行交往，进而能够增强消费者的忠诚度。

(5)体验营销能促进企业品牌完善

在当前市场竞争下，品牌是企业发展生命之源，是一个企业最具标示性的标志之一，通过品牌，企业能够与消费者建立多方面联系。提升品牌竞争力，关乎企业发展的关键，也是承载企业精神利益的重要载体。通过应用体验营销，提供个性化、差异化服务，在满足消费者需求，引发消费者关注，增强与消费者联系，给消费者带来心理震撼，逐步提升消费者忠诚度的同时，也能更好地途释品牌独特文化内涵，从而促进了企业品牌发展与建设。

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