1、 Authors Hardik Khatri, Analyst Sam Fenwick, Senior Analyst Ian Fogg, VP Analysis Opensignal active userbase: Opensignal is the independent global standard for analyzing consumer mobile experie。

2、客户眼中的银行体验： 孰优孰劣 2020年4月 客户眼中的银行体验：孰优孰劣II 目录 引言 极致体验领先银行的成功之道 02 05 客户眼中的银行体验：解密八大痛点 洞见1： 在影响客户体验的关键因素中， 产品和服务提升空间大且重要性最高 洞见2： 零售银行主要业务中 （支付结算、 信用卡、 财富管理、 个人信贷） ， 支付结算体 验最差 洞见3： 在支付结算业务中， 开户旅程应成为改造重点 洞。

3、中国在线知识营销价值白皮书 艾瑞与百度百科联合发布 2019年 2 2019.12 iResearch Inc. 摘要 来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。
广告主对知识营销的认知：广告主眼中，知识营销作为公关手段和内容营销的结合， 其核心指标为提升品牌的好感度、信任度，对其投放的衡量指标较少以销售结果为 导向。
但具体评价指标的建立与投放方。

4、用户规模达到2.5亿；月活用户规模已达5亿。
短视频信息流广告成为新的增长爆发点：2019年市场规模预计超过1500亿元信息流广告迈向视频化 短视频广告形式比图文形式承载更多展现内容，也呈现出更多互动方式 短视频行业的火爆发展，为短视频信息流广告提供了更加专业化的内容平台算法驱动助力场景营销 基于算法，将广告与场景进行融合，触发消费者购买诉求，为他们提供优质的受众体验，满足不同场景下消费者的不同需求主要研究发现：本部分主要介绍本研究的核心发现内容及数据表现结果DTV广告可显著提升品牌各项指标数据表明，DTV广告对于品牌各项指标均有显著提升效果，其中喜爱度提升幅度最大达到111.2%，对于品牌预购度和推荐度也有90%左右的提升。
DTV契合移动视频营销时代内核，有效提升品牌喜爱抖音为平台上各品牌DTV广告提供人气和口碑背书，且在“5S曝光为有效播放”的模式下大幅度缓解无效流量问题，高效识别品牌喜爱受众，从而有效提升品牌喜爱度。
TV广告分行业，品牌喜爱度、品牌预购度、品牌推荐度均占优势DTV广告可有效提升各行业品牌喜爱度，同时对于扩大日常消费品品牌在消费者中的认知、促进汽车品牌销量转化提升、口碑推荐等有强大效果。
DTV广告对不同行业品牌的效果提升各有侧重3C品牌DT。

5、报告。
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6、深度解析营销深度解析营销ROIROI 正确衡量营销投入的真正成效 每一趟旅程，都应有一个明确的目的地。
营销之旅，免不了穿越蜿蜒崎岖，踏入未知疆域。
为了到达 B2B 营销的最终目 的地，作为营销人员的您必须证明：投资落到实处，卓有成效。
在预算吃紧、 团队精简的大环境下，准确把握营销活动的实际影响力，从未像今天这样重要。
仅仅挖掘销售线索，已不能满足要求。
现在，您还需要向公司证明，营销能对潜 客管道。

7、重要性不可替代，单打独斗的自媒体势单力薄，平台对自媒体的赋能帮助自媒体原创力达到革命性的改变。
影视自媒体对内容进行深度垂直垂直类自媒体的出现源于市场需求的催化，在各大平台忙于精准营销的时代，抓住精准的核心在于粉丝对内容认同的转化。
面对信息繁多的互联网，粉丝能够最便捷快速的找到最需要的信息成为垂直自媒体的重要任务。
片方加强数据公司合作科学评估自媒体价值自媒体能力良莠不齐，如何甄选优质账号成为问题。
与第三方数据公司的深度合作成大势所趋。

8、2020年 美食KOL营销价值 分析报告 克劳锐出品 2020.05 2 克劳锐出品 统计说明：头部KOL主要以粉丝量级为主要指标，微 博-500W及以上；抖音-500W及以上； 快手-500W及以上；小红书-35W及以上 研究对象：微博、抖音、快手、小红书等平台美食 KOL及相关投放品牌 数据来源：克劳锐指数研究院 数据说明：各平台KOL数量及粉丝覆盖数据 采集时间截至2019.10.31；20。

9、的推荐是影响用户产生购买的关键因素，快手普惠机制赋能达人生产优质内容；快手用户对于家装，珠宝首饰和3C产品的广告偏好程度高；。

10、成为全球企业级人工智能的领跑者，创造人机同行的美好世界！ 2019 MININGLAMP Technology. All rights reserved. Contains MNINGLAMP Technology Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the 。

11、成为全球企业级人工智能的领跑者，创造人机同行的美好世界！ 2019 MININGLAMP Technology. All rights reserved. Contains MNINGLAMP Technology Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the 。

12、社交媒体在品牌数字营销策略中占据越来越重要的地位，成为营销驱动新引擎AdMaster年度数字营销趋势调查显示，2019年社交媒体在移动端和PC端都将是广告主营销投入的重点领域。
社交媒体传播的目标升级，不止步于提升品牌知名度品牌在各媒体渠道上的沟通目标全面升级，从放大知名度，逐步升级到在提升品牌兴趣、购买交易以及培养忠诚用户等环节。
微博对品牌营销提升有显著效果基于多元化的广告形式、强大的明星效应、灵活的资源组合方式、科学的投放策略，微博能够帮助品牌有效搭建起与消费者沟通的桥梁，助力品牌在认知度、喜爱度、购买及推荐意愿全面实现效果提升。

13、好的整体态势中，亦存在挑战和问题。
自2011年，GDP增速逐年放缓，根据2019年第三季度统计数据，2019年前三季度GDP增速由6.4%下降到6.0%。
近5年，居民可支配收入和消费支出在保持增长的同时，其增速均有所下降。
在国内经济下行压力和整体发展趋缓的态势下，2018年，全国共18个省份GDP增速超过全国平均水平，其中除传统发达的东南沿海地区外，中部及西南部省份亦表现突出。
从消费方面来看，全国111个主要城市消费增长态势显著，增速超过全国平均水平，占比65.7%。
各城市的崛起为中国整体经济发展注入源源不断的活力，不同城市发展为中国经济塑造了新的格局。
在城镇化深入发展的进程当中，从城市的角度看未来，将具有愈发重要的意义。
但传统针对城市人群的研究，多基于城市级别的视角，缺乏对增长性和潜力的考量，造成经济与消费快速增长的城市-未来消费市场争夺的核心焦点被严重忽略。
2019年3月，巨量引擎提出新线城市概念，旨在根据当下国内经济发展特点，提出新的研究视角，找到新的消费前线城市。
这也为“下沉”布局策略开辟了新的研究方向。
新线营销价值研究方向本次研究，将通过对“新线”人群全面且深入的调研，洞悉“新线”城市消费者的态度观念及行为特点：按中国七大地域板块划分，了解不同地区“新线”城市消费者的趋同和差异：中国地理版图幅员辽阔，人口布局分散，且区域经济发展不均衡，消费力差。

14、L内容玩法与营销价值拆解1、KOL营销价值受多方影响KOL的营销价值不仅体现在自身的内容、表达、人设等方面，也受粉丝画像、互动情况等的影响。
2、各平台美食KOL存在多维差异因平台属性、用户偏好等的不同，各个平台美食内容的表达形式、营销玩法等呈现较大差异。
3、多个因素影响品牌投放选择品牌在进行平台及KOL选择时，平台营销工具、品牌营销目的、KOL粉丝画像与互动情况都是其影响因素。
美食KOL内容与营销的痛点及展望1、美食内容同质化严重美食垂类因创作门槛相对较低，涌进了大量内容创作者，内容同质化、创意匮乏等问题有所加剧。
2、美食KOL在寻求产品品类突破美食类KOL在不断丰富内容形式与营销玩法以打破 “所接产品与品牌集中在食品饮料品类”的现状。
3、美食自媒体电商直播探索电商直播的热潮也影响到了美食领域，当前部分头部美食类KOL开始探索自己的直播带货模式。

15、业技能，并确保他们的组织政策和流程鼓励创新思维、创造力，以及愿意承担设计风险。
在职培训需要专家的指导和理解，以得到更好的结果。
不采用这种方法的后果可以用这句话来概括: “如果你认为好的设计是昂贵的，那么你应该看看糟糕设计的代价。
”（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）点击下载报告：印孚瑟斯（Infosys）：体验设计：当最好的还不够PDF全文将分享到三个皮匠每日知识精选知识星球，三个皮匠感谢您的支持！加入三个皮匠报告网站年度VIP即送星球年会员需要批量下载和及时更新最新研究报告的朋友，可以加入我们的三个皮匠每日知识精选知识星球分享会，大量的中外文精品报告及各类专题资料将会优先分享到知识星球中，加入即可下载全部报告，还可根据您的需要定制各类报告。
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16、争优势和收入增长的体验。
朝着更加人性化的方向发展顾客体验的力量建立在先前的研发基础上，即在推动关系强度和更高的客户终身价值时，情感依恋的重要性。
关系强度反映了当前态度和行为忠诚度的水平，并与积极的客户结果相关。
情感依恋被定义为一种超越单纯满足的高水平的关系强度。
情感上依附的客户往往会感觉到与组织的特殊联系，随着时间的推移，这会导致更高的忠诚度。
数据显示，虽然创造功能性满意度有好处，但随着关系强度的增加，在“业务成功指标”方面可以获得巨大收益。
情感依恋是提升客户终身价值的关键 情感依恋会提高留任率、支出份额、宣传力度，并降低服务成本。
情感依恋除了对推动顾客保留、宣传、偏好以及由此产生的消费份额至关重要外，还能使品牌免受错误的影响。
有情感依恋的客户更容易宽容，这会降低抱怨行为的发生率，提高运营效率。
令人失望的是，来自拉美的最新研究显示，只有略多于四分之一(27%)的人有情感依恋。
在量表的另一端，三分之一(32%)的人“没有实现”，甚至在功能层面上都不满意。
创建功能/情感框架报告总结在困难时期满足客户的功能和关系需求肯定会对客户的情感依恋和亲善产生积极影响。
因此，品牌需要努力理解、适应和预测这些需求，以加强客户关系并建立竞争优势。
顾客体验的力量是一个基于行为科学的框架，使组织能够将顾客体验策略提升到一个新的水平。
该框架可以帮助组织塑造满足客户基本需求的。

17、一段时间，但在苹果和Facebook等科技巨头的引领下，用户粘性的变化将加速这一趋势。
作为这一趋势的一部分，视觉搜索的重要性将继续增长，因为消费者希望复制现实生活的体验。
社交商务将继续发展，社交媒体将从发现和参与渠道转变为转换渠道。
品牌也将通过平台合理化和关注投资回报率(ROI)来巩固他们的一些社交活动。
虚拟事件将成为常态，品牌需要了解如何推动这些活动的参与，并为参与者提供推动转化率的体验。
最后，虽然不一定是数字营销趋势，但2021年消费者将越来越多地希望支持有明确目标的品牌。
在这个不断变化的时代，能够让自己与众不同、能够代表某些东西、能够建立信任、能够推动参与的品牌将更容易获得成功。
到2021年，我们可以期待数字营销渠道的变革和创新会比以前更快。
这将提供新的、令人兴奋的和有效的方式与观众联系，并带来增长。
因此，到2021年，广告商将在数字领域投入更多资金，这将加速创新和变革。
例如，亚马逊和TikTok广告平台将继续变得更加复杂，很可能会在增长之后推出新的营销产品。
面对日益激烈的竞争和对数据隐私的担忧，谷歌、Facebook和领英可能会加速创新，而连接电视和音频流媒体广告等相对较新的但迅速扩张的渠道将通过Trade Desk等平台变得更广泛。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：数字机构网络(DAN)：202。

18、敏捷性来为每个细分市场提供出色的体验。
例如，公司必须了解客户有需求和做出决定的情况。
他们必须梳理出每个客户和细分市场的具体需求，特别是在现有产品无法满足需求的地方。
他们还必须评估公司在最初的产品交付后将如何与客户互动，并根据客户将如何实现价值来衡量每个决定的影响。
具有B2B价值链的客户经验：在每一个阶段，公司都应该反思他们与客户的互动，确保所涉及的任务反映了每个客户的需求，目的是在整个集成过程中为客户服务。
并不是每个公司都需要为每个客户重新考虑价值链的每一步。
该策略的一个重要部分是确定每个客户的痛点或机会在哪里，然后根据这些评估做出决定。
在预售阶段，B2B组织需要能够展示他们的产品如何满足或超过客户的需求，并基于协同创新为单个客户定制配置。
重要的是要认识到预售阶段并不是线性的，它可以是一个漫长的迭代过程。
对于许多复杂的产品和购买决策，比如能源或国防行业，这一阶段可能需要数月甚至数年时间。
此外，数字体验在B2B买家中扮演着更重要的角色，让他们了解自己的想法，然后研究和验证他们的决定，这样他们在得到一个提案之前接触的潜在卖家数量就大大减少。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：普华永道：新的B2B价值链：在经验、成本和应对能力上竞争。

19、到2021年，这一数字将跃升至138亿美元。
2021年网红营销的价值预计将增长到138亿美元：2020年又成立了240多家专注于平台和有影响力的网红营销机构：随着网红营销作为一个产业的成熟，它已经吸引了很多支持公司和应用来简化品牌和网红的营销过程。
过去12个月新增网红平台和影响力营销机构240家：在过去的12个月里，有240家新的网红营销平台和代理公司进入市场。
这一数字低于去年的380人，但这可能只是表明市场正趋于饱和，因为影响者营销现在已经司空见惯。
这仍然是近年来增长幅度最大的网站之一，总影响力机构和平台已达到1360家。
而在2015年，只有190个网红平台和中介。
这一数字在2016年增至335人，2017年增至420人，2018年增至740人，2019年增至1120人，几乎是两年前的三倍。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：Influencer Marketing Hub：2021年意见领袖营销状况。

20、的数字现实和授权的买家，让营销人员更深入地了解有价值的客户群体和活动，真正影响客户体验。
这使得首席营销官能够设计出更有效、更高效的营销组合。
联系客户调查发现，营销人员需要扩大客户关系和长期价值，他们把顾客放在最重要的位置。
在未来12个月内，营销人员将寻求通过对客户体验的统一看法来加深对客户的了解。
他们将尝试建立持久的联系，识别交叉销售和追加销售的机会，并通过更具活力的品牌体验加深关系。
建立长期客户关系的三个最重要的要求是客户关系：人性化的关系、使组织协调一致以充分履行品牌承诺以及提供满足明确需求的产品。
对于转化客户，前四个最重要的举措是更好地传达产品价值主张(47%)，进行更复杂的目标定位、分析和参与(42%)，提高营销内容的相关性(42%)，以及分析和解决客户旅程和购买路径障碍(35%)。
致力于提高LTV的营销人员 报告总结不可否认，衡量长期价值比是困难的，但回报同样巨大。
LTV帮助整个公司的管理人员做出更明智的决策，优化预算，培养关系，并在一生中不断增加收入。
营销人员在细分、定位、衡量和跟踪最具盈利潜力的客户方面还有很多工作要做。
他们必须识别难以衡量价值的客户，比如品牌宣传。
营销人员必须改变心态，从获得客户转变为留住客户。
最重要的是，营销人员必须说服C级领导中的其他人，LTV是值得追求的。
本文由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：德勤：2021年消。

21、中国垂类应用 流量营销价值洞察 2021 联合发布 本产品保密并受到版权法保护 Confi dential and Protected by Copyright Laws 分析定义与分析方法 分析方法 本分析内容定位中国垂直领域流量价值分析。

22、主办方： 企业数字化转型员工体验设计策略 朱一冰 Bing Zhu 微软美国 首席设计经理 主办方： 目前就职于微软美国CSE部门担任首席设计经理，领导和管理跨学 科国际化产品设计团队。
团队主要负责企业员工服务产品，IT云服 务和HR云服务。

23、pAdobe体验平台AEP帮助品牌获得身份的所有权，并在营销销售商业和服务领域协调强大的以数据为导向的客户体验。
AEP：为组织提供了一种方法，可以解析来自多个不同来源的客户数据并将其付诸实施，同时确保高度的隐私安全性和治理。
pp建立可实时增。

24、自该流行病爆发以来，乍得的病例数相对较低。
在地面真相解决方案调查的省份中，Moyen Chari有299例，Logone Oriental有184例，Wadi Fira有89例，Lac有53例，Ouadda有22例.1 2020年3月，乍。

25、Analysys易观智库数据显示， 2014年第4季度中国网络广告市场收入达470.1亿元人民币，较上一季度增长7.pp2014年关键字广告依然是最受广告主青睐的广告投放形式，视频广告继续保持快速增长pp在广告主规模方面，截至2014。

26、客户体验成功路线图数字经济企业树立了标杆，并开创了客户至上型企业的新时代。
我们研究了亚太地区领先数字经济企业的客户体验战略，以了解导致这些企业取得成功的方法。
他们的客户体验成功路线图可以总结为五个不同的步骤。
树立以客户为中心的愿景：执着追求。

27、微博电影自媒体形成口碑营销生态闭环帮助电影精准营销微博已积累5亿样本用户并形成821类用户特征，基于微博庞大的数据体系支撑，电影资讯传播通过更具定制化的社交内容直击粉丝兴趣，对促进票房起到关键作用。
四大优势传播更直接，内容更生动，营销更精准。

28、说到网上购物，我们发现越来越多的顾客宁愿自己解决问题，也不需要找服务代表。
对于大多数与运输更新相关的询盘和退货问题，能够自动提供信息的品牌不仅能让客户更满意，还能更有效地利用代理的时间。
客户对聊天机器人的态度取决于他们想要解决的问题。
虽然它。

29、创新常被认为是客户体验成功的高度;我们钦佩netflix和亚马逊等领先品牌提供即时卓越和技术先进的体验。
然而，人们很少谈论的是成功创新背后的战略，这些创新使这些卓越的服务体验成为可能。
在当今的数字时代，技术战略至关重要;如果没有适当的准备和。

30、20212022 内容营销平台 价值洞察白皮书 X 1 研究设计和执行回顾 当被访者用多个内容平台知乎抖音小红书B站的时候，取最常用的平台，标记为该平台 用户。
定性研究 研究方法：消费者座谈会专家深访； 样本数量：消费者座谈会4组 专家深。

31、克劳锐指数研究院万物皆可测测评类内容生态及营销价值洞察2022年2月 克劳锐出品克劳锐指数研究院核心发现以测养商成为测评达人独特的变现模式，专业性和信任连接是关键。
品牌组合多种测评，扩大用户对于新消费的认知度促进转化，已成为重要的营销形式。

32、克劳锐指数研究院万物皆可测测评类内容生态及营销价值洞察2022年2月 克劳锐出品克劳锐指数研究院核心发现以测养商成为测评达人独特的变现模式，专业性和信任连接是关键。
品牌组合多种测评，扩大用户对于新消费的认知度促进转化，已成为重要的营销形式。