1、马云的新零售是什么

“新零售”这个词是马云在2016年10月提出来的，并且在此之后引起了业内热议，一时间很多人都在讨论到底什么是新零售。对于新零售的定义我们可以分别从零售渠道角度和线上线下结合的角度来对其进行研究。

(1)从零售渠道角度定义

新零售，即全渠道零售。有国内学者对“全渠道”给出了以下定义：即产品从生产端到客户端之间所有形态的流通环节的总称，从形态上包括实体渠道、电子渠道和直销渠道;从归属上分为自有渠道和合作渠道;从级别上包含卖场、批发商、专营店、便利店等;从职能上包括宣传、发展和服务。

在对全渠道的来源、区分全渠道与其他渠道的区别进行了详细研究之后之后，国内学者李飞对全渠道零售给出如下定义：即企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合(跨渠道)销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺(实体店铺、服务网点)和无形店铺(上门直销、直邮和目录、电话购物、电视商场、网店、手机商店)，以及信息媒体(网站、呼叫中心、社交媒体、Email、微博、微信)等等。

国内学者马志军认为全渠道零售即企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

就国内学者研究现状来看，大多数学者都认为，全渠道零售是未来零售，也即新零售的存在形式。如国内学者王宝义认为，新零售是以全渠道和泛零售的形态存在的零售形式，目的是更好地满足消费者各方面的需求。

(2)从线上线下结合的角度定义

国内学者杜睿云、蒋侃认为，新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

国内学者郑贵华、李呵莉认为，新零售是通过消费即娱乐、买卖全球一体化、线上线下全渠道融合、大数据构建个性化消费场景等方式，开创电商行业新格局。

另外，在阿里研究院发布的一份以“C时代新零售”为主题的研究报告中，将“新零售”定义为：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。除此之外，报告将“新零售”的知识框架分为3个部分，分别为前台、中台和后台。

前台指与消费者直接接触的场景、商品，包括消费者本身;

中台指整个零售业的营销、市场、流通链条等;

后台则指构建的基础设施、物联网、人工智能等。

本文认为，新零售也即全渠道零售，是未来零售存在的形式。在新零售的模式中，人们可以通过实体店、电子商务和移动互联网等多种渠道实现线上线下的无缝式购买活动。由于信息技术进入社交网络和移动网络时代，人们的所有生活几乎都寄托于网络，每一种信息传递路径就是一条零售渠道，因此促进了全渠道的产生，这里的全渠道，更准确地说是顾客的全渠道购物，每一种媒体就是一种购物方式。

新零售供应链

2013年以来，随着B2C电商之间的竞争愈演愈烈，网购用户增长也基本达到极致，线上线下用户数量达到相对平衡，电商时代的线上用户增长红利日趋饱和。同时，技术环境日新月异，技术手段的创新升级、物流体系的完善及移动支付手段的发展，使得众多新型电商及跨界合作的新兴电子商务业态得以创新发展。B2C电子商务的持续发展，加之实体零售商物业租赁成本的下降及消费者需求的转变，对传统电商供应链模式提出了新挑战。此前，电子商务研究中心监测，到2020年，供应链物流的需求将达到20亿元。此外，新零售模式下，商品、渠道、消费需求都呈现出新的变化，商品品类丰富度提升，渠道范围扩张，消费需求多元化，使供应链面临与消费者、销售渠道难以协调及资源分散等多方面的巨大挑战，供应链的升级优化势在必行。企业供应链模式由传统的制造企业与零售企业合作转向零售企业与消费者合作的新型模式。

新零售供应链的结构

传统零售供应链围绕核心企业，控制供应链流程各节点活动所涉及的资金、信息、物流等，以原材料采购作为前端，通过生产制造等一系列的中间环节直达客户终端，结构呈现简单链式。

供应商主要指生产制造商和产品分销商，零售商则包含物流中心和实体门店，传统零售供应链中的零售渠道主要包含线下分销、直销渠道，由于存在着围绕中间商的众多中间环节，导致供应链链路过长，难以实现制造商对用户的快速反应，进而使供应链效率难以提升。

随着零售活动的创新发展，零售活动不断打破传统零售边界转向线上线下融合发展模式。面对消费升级和技术创新的挑战，新零售不再仅仅强调020和物流的简单融合，同时更加重视将大数据、区块链等创新技术融入其中，通过产品、物流、顾客等数据的数字化，打破传统供应链边界，打造全渠道化的新型供应链模式。数字化是数字经济形态中的重要特征，同时，数字化也是新零售供应链的重要基础。

王坤和相峰(2018)认为数字化是实现新零售模式全渠道化的重要驱动力，数字化主要指将大数据、智能算法、人工智能等融合于供应链全链路，重塑传统供应链模式。新零售模式中通过打破线上渠道和线下渠道之间的数据壁垒和众多中间环节，缩短了传统供应链结构，同时渠道一体化和数字技术的创新应用也使新零售供应链中的各参与主体实现了有机联接，线上资源和线下资源的有效配置和整合推动了新零售供应链中多方融合发展的联动格局。

新零售供应链中由于线上线下渠道贯通，传统供应链中的数据孤岛被打破实现了全链路的信息在线共享，围绕人-货-场-端进行高效资源整合，此时供应链以服务主导逻辑为主要思想，通过消费者信息挖掘实现逆向驱动生产，即消费需求成为供应链前端。同时，各环节数据的即时共享使得供应链运营流程实现可视化，全链条的数据化有效缩短了中间环节，新零售供应链通过设置以实体门店或前置仓发货为主进行物流配送网络布局。

新零售供应链架构

新零售供应链的特征

零售供应链的特征主要可以概括为以下两点：

全渠道性：面临消费升级下日益变化的客户需求，新零售模式强调在线上渠道、线下渠道与物流有机融合的基础上进一步实现商品和物流渠道的有机整合。因此新零售供应链具有全渠道性的特征，主要体现在贯通各类渠道形成渠道通路，实现渠道体系的协同。此时，线下实体不断开拓在线零售渠道，线上零售商开始线下布局，线上、线下共同开展协作，追求渠道互补和共赢。线上、线下的互补与协作确保了不同渠道的产品同价同质和库存信息实时共享，各渠道订单和库存也实现了动态协同，即线下下单可直接通过在线平台进行发货。通过跨越渠道壁垒，促进企业协作，有助于形成一个良性循环的全渠道融合的供应链网络体系。

智慧化：新零售供应链的智慧化特征主要体现在消费场景智能化和供应链及时响应两方面。一方面，新零售供应链通过应用大数据、云计算等数字技术，将个性化消费与客户体验相结合、移动支付与高效物流相结合、信息透明化与隐私保护相结合，提高消费者数字化程度。另一方面，新零售供应链通过将数字技术融合到各节点业务活动中，实现了物流体系、仓储管理等方面的效率提升。此外，新零售供应链基于“大数据”运作，通过数字化工具，与供应链合作伙伴之间实现实时数据共享，共同感知客户需求，提升响应能力，实现“以需定产”。

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