三个皮匠报告前文介绍了c2c电商模式的定义及特点，作为现在最受欢迎的电商模式之一，c2c电商模式的缺点您必须要有所了解，本文将为您分析C2C模式下的交易风险。

c2c模式风险

C2C模式下的交易风险按其表现形式可以分为技术风险、买方风险和卖方风险。

技术风险

主要分为硬件与软件风险。硬件风险主要指本身的系统硬件配置的不合理，软件方面主要体现在信息储存、发布、传播过程中人为的操作或是对信息处理上存在问题。计算机与互联网技术的发展给C2C交易模式提供了一个必要的技术环境，但目前C2C平台仍存在一定的技术误差与安全漏洞，导致信息泄露、重要资料丢失与支付等技术风险。C2C交易平台中用户的信息与其他类型网站平台不同，交易者在下单时需要填写用户相关的真实信息。当发生信息泄露时，用户要面对各式各样的骚扰短信或电话，甚至被骗取钱财。

买方风险

在C2C模式下，买方的信息搜寻成本大大降低，信息搜寻能力大大提高，但由于C2C交易是一种非人际化交易，存在空间和时间的不对称性，所以购买者往往缺失商品的直观体验，承担了较多风险。

(1)虚假信息风险

因为卖方掌握更多的商品信息，在这种情况下，部分卖方会选择通过发布虚假商品信息，夸大商品性能、质量，以谋取个人利益的最大化，而买方在面对平台所提供的海量的同类商品时，无从辨别，只能从市场的平均价格和质量来判断卖家所展示的信息，由此成交量和其他购买者购物之后的评价变成了买方决策的重要参考指标。为了促成交易，C2C平台上出现了“刷单炒信”的欺诈行为，即卖方作为发起者，由“刷单员”进行虚假交易，并进行虚假好评以提升店铺的销量、信誉和好评分，进而提高商品或店铺的排名以诱导买方选择购买商品，随着“刷单”行为不断扩大规模，已经形成了地下产业链。虚假信息使买方在购买商品时曝露在此类交易风险下，无法进行正确决策。买方只有在收到商品之后才会发现与信息所展示的不一致，此时，退换货商品需要花费额外的费用与时间成本，所以在很多情况下，买方不会退货或者投诉。

(2)拒绝履约风险

买方交易过程中还会收到卖家拒绝履约的交易风险，主要体现在售前和售后两个方面。在拒绝售前服务方面，有不诚信的卖方通过注册店铺，以远远低于市场平均的价格吸引消费者，在买方下单商品后拒绝按约定发货，恶意套取买方信息。有的直接关闭店铺，进行一次性违约行为，有的在多次诚信交易后，出现单笔大额欺诈。或是出现卖方虚假发货，发布虚假物流信息，买家并未收到货物的情况。在拒绝售后方面，部分卖方不遵守合约内容拒绝承担售后责任，或是即便实施售后，也发生不及时、低质量、额外收费等行为。

卖方风险

相对应的，在C2C交易模式下，并不是只有买方暴露在交易风险下，卖方也在同一个交易环境之中，面临虚假信息与拒绝履约的风险。

(1)虚假信息风险

卖方所面临的虚假信息风险是指买方在交易目的达成的前提下，散布虚假信息，对卖方造成损害以实现自己利益的风险。买方散布虚假信息行为主要集中在谈判、评价、售后环节。在交易达成后，部分利用平台评价体系对卖方的商品或服务进行恶意评价，以此为砝码对卖方进行勒索。这种现象从产生以来，由最初的个人要挟发展为团队作案，逐渐演变为职业差评师这一灰色产业链。据统计有近八成的新开设小型网店有受到过此类要挟。在卖方内部，由于竞争激烈，一些卖方冒充消费者购买竞争对手的商品，恶意拍下商品减少库存出现滞销，或是成交后发布虚假评价等行为降低对方信誉，这种行为也在传递虚假信息，构成卖方交易风险。

(2)拒绝履约风险

因为买方拒绝付款或退款欺诈的行为使卖方面临拒绝履约风险。有不诚信的买方在接收到卖方提供的商品或服务后，夸大、虚报商品信息，以质量缺陷、未收到货物等理由要求退款，在收到卖方退款后却拒绝退还货物。或是采用匿名、更名、退出平台等行为拒绝履行合约，加重交易风险。

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