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中国就诊服务数字化定义 

医院数字化进程向前推进，全面提升医院运营、诊疗能力 

Analysys易观分析认为：数字化将成为各行业发展的新趋势，伴随着大数据、人工智能等新的基础设施的建设，各行业拥有了大量的用户属性及行为数据，数据资产成为企业乃至行业发展的核心竞争力。各行业数字化所带来的经济效益被广泛讨论，在这样的背景之下，各行业将发展重心转移到智能交互界面、维护数字用户资产，改善算法驱动的业务流程。一场围绕用户需求，实现数字资产增值，全面提升企业乃至行业价值的变革正在到来。 

医院数字化升级 

医院数字化是我国现代医疗发展的新趋势，包含医院管理数字化和居民健康信息数字化两个层面，主要通过数字化医院系统来实现。 

数字化医院系统是医院业务软件、数字化医疗设备、面向患者网络平台、区域间数据互通所组成的四位一体的综合信息系统，数字化医院工程有助于医院实现资源整合、流程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理水平。建立健全患者信息库，为实现精准医疗做准备。 

运用数字化手段改善就诊服务体验，是医院数字化的首要任务 

随着卫计委提出要实现“三个转变、三个提高”和进一步改善医疗服务行动计划，越来越多的医院开始探索运用智能化的信息手段提升医疗质量效率，改善医疗服务体验。面向患者的数字化服务成为加快医院数字化进程的首要任务：一是因为患者端服务技术难度最小，而且群众获得感最高，能够直接体会到医院服务改革的红利；二是因为其中产生的数据结构化程度最高，可直接作为指导依据，推进管理改进，从而推动智慧医院的整体进程。

患者就诊服务数字化为患者打造全流程的移动就医平台 

• 我国医疗服务发展正处在从“信息化”向“数字化” 过渡的关键阶段，患者就诊服务数字化是医院数字化建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务数字化水平的新时代服务模式。

• 就诊服务数字化由院内就诊服务数字化向院外扩张，最终形成服务智慧化升级。

Analysys易观分析认为，患者就诊服务数字化由院内就诊服务数字化向院外扩张，最终形成服务智慧化升级。患者就诊服务数字化的最终目的是打造全流程的移动就医平台，实现患者除了“首诊、检验检查、处置”需要线下完成，其他各项就医环节都可在线上完成，并都有信息引导。

就诊服务数字化联动多方，推动优化流程、丰富供给、数据互联 

Analysys易观分析认为，医院以就诊服务数字化作为入口，将院内患者就诊数据整合，能够在院内外实现互联、互通、共享，为患者提供连续一体化的诊疗服务，从而实现全生命周期的健康管理。