InMoment发布了《2022年零售品牌员工体验和客户体验趋势报告》。

InMoment的战略洞察团队收集了来自北美地区消费者和员工关于三个核心主题的数据：

• 未来的客户和员工之旅

• 店内和数字体验的“新世界”

• Z世代消费者和员工的期望

根据收集的数据，InMoment在本报告中提出了零售品牌应关注的的4个员工和客户体验趋势。这些趋势将帮助品牌塑造其商业战略以实现未来一年的收购、保留、增长和成本削减等目标。

1.消费者和员工期望混合体验

以下是一些消费者和员工预计今年将看到的混合体验的例子:

• 在线购买，实体店提货

• 扫码开柜取货关门(自动售货)

• 虚拟试穿

2.采用传统的调查问卷以外的方式来获取客户与员工的反馈信息

数据显示，如今的消费者和员工不太愿意填写传统的调查问卷。与此同时，微调查、社交媒体和评论网站、直接电子邮件和品牌实时聊天都越来越受欢迎，而传统的员工和客户体验调查已经失去了吸引力。零售品牌需要相应地调整其倾听策略，以便在2022年获得最佳反馈。

3.社交媒体影响者极大地影响消费者购买决策

2022 年，社交媒体影响者将继续影响客户的购买决策。从受访者的回应中可以明显看出，网红营销对于零售品牌来说是一种有效的策略，尤其是那些受众为千禧一代或z世代的品牌。

4.Z世代员工具有革命性视角

Z世代是新一代劳动力群体，研究数据表明，在工作满意度方面，他们最看重的三个主题是：文化、多样性和连接性。

参考报告 《InMoment：2022年零售品牌员工体验和客户体验趋势报告(英文版)(11页)》

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