1、 - 被亚马逊，苹果和谷歌等主要参与者打乱，消费者已经适应了某种标准，并且在他们的期望得不到满足或者他们的信任遭到背叛时可能是无情的。
这对营销人员意味着什么？他们不仅需要实现这些不断增长的期望，还必须战略性地使用正确的工具来提供个性化体验 - 不会破坏他们的信任或滥用客户允许的数据权限。
至少可以说，这不容易。
营销人员现在生活在一个分析和漏斗的世界中，面临着实现量化业务目标的更大压力。
即便如此，他们必须记住数字背后的人，并确保通过所有数量驱动的审议，他们最终建立在信任基础上的关系。
这两个群体今天在哪里，因为这个行业继续在它们周围消退？营销人员如何看待当前的状态CX，消费者是否同意？对于今天的品牌来说，赌注从未如此高涨 - 但他们准备好了吗？为了通过全球视角了解问题的核心，我们收集了美国，澳大利亚，法国，德国和英国的5,000多名消费者和500名营销人员的观点。
跨越品牌忠诚度，营销技术，数据隐私等主题，我们的调查确定了营销人员和消费者的对齐 - 或许更重要的是，他们不在哪里。
调查结果提出了一个有趣的问题，即消费者和营销人员之间的脱节，以及从不断增长的营销解决方案库存中获得的投资回报率（ROI）。
尽管营销技术（martech）的投资逐年增加，但近一半的消费者表示品牌未达到他们的预期，更难记得上一次品牌超出预期。
此外，营销人员。

2、未来人力资源】 未来员工体验的 五大行动指南 对于企业领导者来说， 传统的人力资源策略已经不再适用 于未来世界。
过往对于员工行为和价值的观念正在被颠 覆。
这就是新的现实。
雇主需要利用不同的技能组合， 支持新的工作和学习方 式， 并创造满足多元化劳动力需求的新工作环境。
员工将 追求更加自主、 更具有企业家精神、 不受工作时间和地点 限制的职场生活。
科技将会逐渐渗透到生活的各个方面， 我们。

3、板电脑出货量达到661万台，同比增长17.7%。
平板电脑作为PC市场的一部分，近年来曾一度萎靡不振，在“后疫情”时代，中国平板电脑市场将快速恢复。

4、和系统的限制，在线多人实时协作工具应运而生。
4、工具平台化随着团队角色和分工细化以及产研流程规范化，串联设计全流程的平台化工具出现，致力于提升全链路信息传递和交接效率。
5、自动化和智能化工具随着AI技术逐渐成熟，智能化设计工具通过深度学习+神经网络，开始代替人力解决大量重复性工作，解放生产力。
点击下载报告：IXDC&京东：2020 中国互联网行业体验设计工具趋势研究(102页)PDF全文将分享到三个皮匠每日知识精选知识星球，三个皮匠感谢您的支持！加入三个皮匠报告网站年度VIP即送星球年会员需要批量下载和及时更新最新研究报告的朋友，可以加入我们的三个皮匠每日知识精选知识星球分享会，大量的中外文精品报告及各类专题资料将会优先分享到知识星球中，加入即可下载全部报告，还可根据您的需要定制各类报告。
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5、智能设备市场分析出发，聚焦调研了不同办公行业用户智能设备的使用习惯和需求，并结合技术侧、人文侧等趋势洞察，识别出随着“数字化时代”到来，智能办公设备将遇到发展机遇与挑战。

6、体验指数 2020 数字趋势 2020 数字趋势 2 简介：7.5 万营销人员积累 10 年的洞察 4 1. 数字化实力不均衡 7 2. 将客户置于情境中 9 3. 文化转型 12 4. 消费者数据管理能力定义数字未来 14 5. 人工智能让营销人员回归营销本质 15 研究方法 17 目录 2020 数字趋势 3 前言 欢迎阅读 Adobe 的数字趋势报告，报告内容基于我们对全球 营销、广告、电子。

7、一段时间，但在苹果和Facebook等科技巨头的引领下，用户粘性的变化将加速这一趋势。
作为这一趋势的一部分，视觉搜索的重要性将继续增长，因为消费者希望复制现实生活的体验。
社交商务将继续发展，社交媒体将从发现和参与渠道转变为转换渠道。
品牌也将通过平台合理化和关注投资回报率(ROI)来巩固他们的一些社交活动。
虚拟事件将成为常态，品牌需要了解如何推动这些活动的参与，并为参与者提供推动转化率的体验。
最后，虽然不一定是数字营销趋势，但2021年消费者将越来越多地希望支持有明确目标的品牌。
在这个不断变化的时代，能够让自己与众不同、能够代表某些东西、能够建立信任、能够推动参与的品牌将更容易获得成功。
到2021年，我们可以期待数字营销渠道的变革和创新会比以前更快。
这将提供新的、令人兴奋的和有效的方式与观众联系，并带来增长。
因此，到2021年，广告商将在数字领域投入更多资金，这将加速创新和变革。
例如，亚马逊和TikTok广告平台将继续变得更加复杂，很可能会在增长之后推出新的营销产品。
面对日益激烈的竞争和对数据隐私的担忧，谷歌、Facebook和领英可能会加速创新，而连接电视和音频流媒体广告等相对较新的但迅速扩张的渠道将通过Trade Desk等平台变得更广泛。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：数字机构网络(DAN)：202。

8、销人员到首席执行官，高端独立人才的使用跨越行业和职能。
以下是最需要独立、随需应变人才的行业和企业职能部门。
蓝色的类别逐年增加了按需人才的使用。
十大行业/十大业务功能今年，生命科学行业发生强劲增长，这是一个长期领先的行业，擅长利用高端、随需应变的人才以及技术、B2B和B2C服务、保险和非营利行业。
市场营销、运营、创新和研发领导者对独立人才的使用，恰恰说明了企业中嵌入的独立人才是如何形成的，以及在经济复苏中发挥的关键作用。
按行业划分的客户职能 C级高管注意到高端人才对公司需求的价值企业高层对独立人才的使用有所增加，近69%的需求来自副总裁及以上级别，其中30%的独立人才需求来自C级高管，同比增长67%。
高级管理人员不仅看到了高端随需应变人才对公司需求的价值，也看到了自己关键举措的价值。
按级别划分的客户端 值得注意的是，曾带领公司和业务部门度过去年不确定性的首席执行官和总裁们，如今正将目光转向增长。
为了实现宏伟愿景，他们正在发掘高端独立人才，担任财务、市场营销、业务发展、人力资源和综合管理方面的临时领导者。
文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：商业人才群(BTG)：2021年高端独立人才报告。

9、疫情之后至少有一部分时间远程工作，而在流感大流行之前这一比例为30%。
32%的组织正在用临时工取代全职员工，以节省成本。
45%的高管认为，他们目前的员工队伍能够适应新的未来工作。
39%的公司计划雇佣更多的“回飞棒”人才(返回原公司的员工)。
人类云：疫情前80%的人类云业务模式集中于远程工作者“人类云”是一组新兴的技术公司，通过网站或其他数字平台将员工与工作联系起来(通常是临时性的)。
人力资源行业分析师将人类云细分为三种商业模式：在线人力资源：管理者和工人之间的直接法律关系众包：微任务和基于竞争/竞价的工作，由典型的匿名“人群”或工人执行，每个人独立工作，并提供有偿在线工作服务：平台促进和管理自由职业者提供专业产品或服务人类云业务模型的解体表现为：全面劳动力管理53%的公司将SOW纳入应急劳动力计划，35%的公司许多公司将临时员工纳入其战略规划，16%的公司都有全面的人才收购战略，30%的公司直接雇佣临时工的公司。
人才总壁垒 现代劳动力：风险热图热图大致说明了企业在现代劳动力方面面临的风险以及错误分类索赔是一个问题。
全球风险评级文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：CXC Global：2020-2021年临时劳动力全球趋势报告。

10、少有20%的劳动力将由承包商或临时工组成。
2018年，香港55%的专业人士有兴趣成为承包商。
而在中国为96%，其中有75%的公司在中国，这表明他们以前已经雇用过承包商。
图1 当您进入业务恢复阶段时，您的公司将如何解决当前员工队伍中的技能差距?工资增长尽管菲律宾在2020年的经济收缩了8.5%到9.5%之间，有63%的雇主打算加薪，23%的雇主尚未决定。
图2 各行业平均年薪增长对奖金的预期55%的公司打算发放奖金，其中52%的人将发放超过一个月的奖金。
图3 按行业给出超过一个月奖金的公司的百分比职业生涯进展30%的公司预计员工晋升将在2021年推迟。
中层管理人员受到的影响最大。
然而，有一些公司认为，从2021年第二季度开始，情况将会好转。
战略方针68%受访者认为，薪酬和福利是他们在接受工作邀请时的首要考虑因素。
培训和招聘人才承包商和临时员工的需求较高，高素质的候选人将继续获得最高工资，注重目的和愿景，在招聘过程中以人为本。
图4 公司在招聘人才时当前关注的问题文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：米高蒲志(Michael Page)：2021年菲律宾人才趋势报告。

11、人口快速老龄化和自动化这两大趋势在速度和范围上都是前所未有的，50岁以上的工人从事着被机器取代的中高风险的工作。
这加剧了他们就业的不确定性，并可能迫使这一人口中的工人陷入更不稳定的财务状况，可能导致身体和社会心理方面的不利健康影响。
这些严重的问题已通过研究和公共政策引起各国政府越来越多的注意，但仅靠政府的努力是不够的。
在这种背景下，企业面临着两难境地。
一方面，越来越多的人要求他们成为解决方案的一部。

12、是关于在每次互动中采用基于人而不是基于人物的方法，并且能够对影响客户体验的最重要问题。
二、最好的联络中心将是高科技和高接触未来的联络中心将在技术和人类参与之间找到适当的平衡。
客户期望通过每次交互获得难忘的、个性化的、全渠道的体验，并越来越注重主动解决方案和自助服务。
实现这一期望的品牌最有可能获胜。
收入增长和运营利润率已成为一个组织提供卓越客户体验能力的函数。
然而，为了确保跨渠道提供这样的体验不会成本过高，公司需要更积极地投资于主动解决问题和自助服务。
三、绩效将根据客户体验驱动的业务成果进行衡量当重新构想现代的联络中心时，传统的绩效评估方法将不可避免地发生改变。
客户将关注与客户体验和客户终身价值相关的业务成果，而不是简单地查看SLA。
客户体验管理解决方案考虑一下当今的联系中心，在这里，平均处理时间(AHT)和平均回答速度(ASA)等指标被认为是性能管理的圣杯。
但是，当一个组织拥有数据驱动的、主动的问题解决和自助服务时，平均呼叫处理时间实际上应该增加这将被认为是一件好事。
为什么?因为在未来的联络中心，打给联络中心的唯一“电话”将是那些通过自助服务渠道无法解决的高接触度、复杂问题。
四、在家工作的结构和操作的灵活性将是常态现代的联系中心充分准备灵活地响应客户需求，充分利用人员、流程和技术。
它是一个具有弹性和冗余的联系中心，通过现代技术实现的核心功能。
文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告。

13、此同时，67%的人渴望与团队有更多的面谈时间。
为此，66%的企业决策者正在考虑重新设计物理空间，以更好地适应混合工作环境。
商业领袖们正处于重大变革的边缘，以适应员工的需求2. 领导与员工脱节问题急需解决研究表明，大多数企业领导人的表现都比他们的员工好。
百分之六十一的领导人说现在状态很好比没有决策权的人高出23个百分点。
他们还表示，与同事的关系更强(+11个百分点)和领导能力更强(+19个百分点)，休完所有或超过分配假期的可能性更高(+12个百分点)。
相比之下，Z一代、女性、一线员工和那些刚开始工作的人在过去一年中表现得最为艰难。
工人们感受到了这种脱节。
37%的全球员工表示，在这样的时刻，他们的公司对他们的要求过高。
研究中，大多数领导者都是拥有既定职业的男性信息工作者，与那些努力奋斗最多的人几乎相反3. 高生产率掩盖了疲惫不堪的劳动力近五分之一的全球受访者表示，雇主不关心他们的工作和生活平衡。
54%的人感到工作过度。
来自微软365的数以万亿计的生产率信号量化了员工们所感受到的精确的数字疲惫感。
劳动节的数字化强度大幅提高，自去年以来，会议和聊天的平均次数稳步上升。
具体来说：在全球范围内，微软团队会议的时间增加了一倍多(2.5倍)，除了12月的假期下降外，还在继续攀升。
团队会议平均延长10分钟，同比从35分钟增加到45分钟。
团队用户平均每周发送的聊天次数增加45%，下班后每人发。

14、去的5年中，十分之七的组织至少经历了一次严重危机，而95%的组织坚信这将不是最后一次危机。
网络趋势重要的业务流程依赖于日益复杂的数字技术网络，这些网络为实现组织弹性提供了基础。
大多数业务连续性专业人员(59.8%)认为IT弹性是应对当前疫情的最重要因素。
作为绑定，保护和启用不断变化的用户和设备集以及日益分散和分散的应用程序和工作负载的唯一平台，网络在帮助组织建立弹性方面发挥着核心作用。
劳动力-远程，安全的工作方式大多数组织已经意识到，新的，更灵活的工作方法将成为其员工的永久性现实。
与疫情之前相比，现在在家工作的员工平均增加了4.7倍。
许多IT团队都在努力扩展以应对突如其来的需求。
IT面临着一系列新的业务需求：使工人可以在任何地方进行生产和协作；为每个员工优化IT性能，成本和安全性；将企业级IT运营和治理扩展到家庭。
图1 支持远程工作者的四大IT挑战工作场所安全，可信赖尽管仍有许多问题，但很明显，随着当前的疫情，工作场所和工作场所将不断发展。
无数公司正在提升现有服务，例如视频会议和基于位置的Wi-Fi。
其他公司则在部署新的服务和保障措施，例如物理距离监控，接近报告，增强的工作场所自动化，甚至支持人类生产力和通信的机器人。
图2 网络团队如何为安全返回工作场所做准备工作负载-多云在全球范围内，IT领导者正在使用云服务作为提高业务弹性的一种方式疫情病。
这包括更多。

15、员工的这一比例仅为63%。
最有效、高绩效的团队围绕旅程调整其组织，并使用客户旅程管理来管理、衡量和改进CX。
大多数高绩效者(68%)都有一个致力于旅程管理的角色或团队，而低绩效者的比例为31%。
总的来说，53%的组织目前有一个专门的角色或团队，10%的组织计划增加一个，19%的组织将现有的角色/团队与基于旅程的方法结合起来。
2.量化投资回报率仍然是最大的挑战连续第三年，量化客户体验计划的ROI是客户体验的最大挑战。
跨行业的大多数组织都很难将客户行为和旅程与业务成果(如收入、客户流失、服务成本等)联系起来。
只有36%的组织对其总体CX绩效和CX投资的结果非常或非常满意。
虽然组织正在度量客户体验KPI，但它们缺乏将这些度量与业务结果联系起来的方法。
近一半(41%)的公司表示，他们在NPS或客户满意度等指标上取得了改进，但他们面临着将其转化为收入或成本的挑战。
3.CX和市场营销并不一致市场营销和顾客体验的领导者提出了不同的观点。
营销团队表示，他们优先考虑客户体验计划，并与CX团队紧密合作，但多数CX领导人并不同意。
此外，营销团队认为，他们在某些CX功能方面比CX的同事认为的更有效。
44%的营销人员表示，他们在分析跨渠道客户行为方面非常或非常有效，而只有32%的CX专业人士表示赞同。
此外，55%的营销人员表示，非常有效地对客户洞察和反馈数据采取行动，以产生业务影响，但只有39%的CX团队表。

16、兴趣。
许多组织意识到产品必须改变以适应“新规范”：一个数字交互的新时代。
自冠状病毒开始以来，您第一次进行了以下哪些活动?二、新兴市场的数字化应用迅速加快活动从线下向线上的转变在印度最为显著，30%的消费者在网上联系客户服务、办理银行业务或接受医疗咨询。
菲律宾和英国在首次在线购买产品方面也存在很大差距。
39%的菲律宾消费者表是第一次在网上购买产品，但英国只有8%。
过去12个月内从事新的在线活动的人数百分比三、新冠疫情后消费者行为将如何改变1. 新兴经济体将看到向数字化的更大转变印度和泰国等新兴经济体互联网持续增长的潜力最大，疫情结束后，相当数量的消费者可能会更多地从事网络活动。
这些受欢迎的活动包括在线购买产品(+43，泰国)、在线订购餐厅饭菜(+36，印度)、在线订购杂货(+44，印度)、在线联系客户服务(+45，印度)、在线处理个人银行业务(+53，印度)和在线获取医疗建议(+45，印度)。
然而，这些新兴经济体也有例外，可能是由于在大流行期间遇到的文化偏好或数字体验。
菲律宾的消费者不太可能增加在线活动，例如购买产品(-2)、点餐(-17)、点杂货(-22)、联系客户服务(-8)和接受医疗咨询(-24)。
2. 在线流媒体将继续在全球发展随着其他形式的娱乐有限公司，Netflix、Hulu、HBO Max、Disney+和其他流媒体频道变得比以往任何时候都更受欢迎。
展望未来，只有日本和。

17、代，采取措施确保客户从一开始就畅通无阻是至关重要的。
65%的客户表示，如果在整个旅程中得到积极的体验，他们将长期与某个品牌合作。
86%的客户体验专业人士预计，到2021年他们的组织将主要(或完全)基于客户体验展开竞争。
83%的高管认为公司业绩未得到改善，这给他们带来了高额收入和市场份额风险。
二、品牌面临巨大压力客户并不是唯一要求品牌不断增长的存在，压力也来自内部利益相关者。
这迫使各品牌寻找方法，迅速识别并解决客户旅程中所有接触点的任何痛点。
美国企业每年因公平对待等可避免的客户体验问题导致的客户流失，损失353亿美元。
在股票表现方面，客户体验领先者三倍优于落后者。
三、客户现在将体验放在首位客户愿意为更好的体验付费。
研究发现，客户愿意为优质客户体验支付16-17%的溢价。
74%的顾客在某种程度上仅凭经验就有可能进行购买，但每年都有980亿美元被那些未能向消费者提供“简单”体验的公司遗失。
四、客户体验领导者投资并计划85%使用过客户旅程地图的专业人士在客户体验方面有所改进。
31%的客户体验专业人士将提供卓越数字体验的责任交给了营销部门。
90%的企业聘用首席客户官、首席经验官或具有类似职责的高管。
报告总结顾客的期望只会持续增长，而品牌必须不断寻求跟上的方法。
更多的客户在选择品牌时会优先考虑客户体验。
随着转换成本的下降，企业不能掉队。
只有客户成为每个决策的核心，客户体验计划才能成功。
所有关键。

18、2018 Trends in Global Employee Engagement Global Employee Engagement Rebounds to Match Its All-Time High Executive Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Em。

19、2018 Trends in Global Employee Engagement Global Employee Engagement Rebounds to Match Its All-Time High Executive Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Em。

20、Trust and Loyalty in the Experience Economy 2018 Retail CX Trends Report Table of Contents 02040611 012018 CX Trends Report IntroductionTrend #1: Trust and Mistrust Are Earned Trend #2: Loyalty Is Ali。

21、中国智能设备办公体验趋势报告 China Smart Device Office Experience Trend Report 2020 CONTENTS 目录 01 2020中国智能设备办公体验趋势报告 随着互联网技术5G人工智能物联网。

22、中国智能设备办公体验趋势报告 China Smart Device Office Experience Trend Report 2020 CONTENTS 目录 01 2020中国智能设备办公体验趋势报告 随着互联网技术5G人工智能物联网。

23、中国移动应用趋势洞察白皮书 应用体验变革篇 2020年 2 应用载体形态变革1 应用服务模式变革2 移动应用轻量化趋势 快应用优势分析 快应用开发难点与服务平台解决方案 3 移动应用行业发展环境变化分析 发展环境的诸多变化，催生轻量化应用出。

24、p顾客体验将成为企业竞争的焦点pp59的顾客表示，公司基于过去的互动来定制新的互动机会，对赢得他们 的业务来说非常重要pp57的顾客会因为竞争对手提供更好的体验而停止购买一个公司的产品或服务pp72的顾客会把他们的美好体验与他人分享，而62。

25、p对于品牌和营销人员来说，2021年将是复苏的一年，需要做出艰难的决定，并将2020年的教训转化为增长计划。
pp在2021年数字趋势调查中，超过1.3万名受访者认为，他们的业务将客户视为人类，将员工视为整体资产，将数字客户体验视为增长和战略。

26、我们生活在客户时代。
你的客户比以往任何时候都有更多的选择和信息，他们想按自己的方式做事。
他们希望公司能给他们想要的东西，他们想要的方式，以及他们想要的时间。
他们现在在选择品牌时把体验放在首位。
这对你这样的品牌意味着什么提供满足或超过客户期望。

27、主要发现与建议 远程工作将对企业的发展产生重大而持久的影响。
它需要新的营销策略来触达和留住客户。
从新的品牌定位，到更好的移动应用程序，再到针对主要城市 DMA 以外的广告，远程工作将影响营销的每一个环节以及更广泛的组织。
最明智的公司已经在。

28、讨论2019冠状病毒病covid 19后客户体验格局的变化程度，已经远远超出了陈词滥调的范畴。
另一方面，评估客户对这种转变的反应是所有企业的关键一步。
仅仅观察客户更频繁地使用数字渠道是不够的;了解玩家在每个潜在接触点所期待的体验类型是至关重。

29、随着越来越多的主题乐园开始采用线上排队技术，Thinkwell预测，游客将更加期待在参观过程中减少线下排队。
我们的调查证实了这一预测，并反映出智能虚拟排队系统最受好评的一点，就是人们不必再亲自排队。
然而，实现能够实时更新的智能线上排队并非一。

30、Pacific Prime 集团全球员工福利趋势报告2021年版中国香港特别行政区上海北京新加坡曼谷迪拜伦敦洛杉矶墨西哥城纽约迈阿密宿务吉隆坡雅加达微信公众号今日保条搜集版权归原作者目录2 Pacific Prime 集团全球员工福利趋势报。

31、在大流行期间，组织人力资源团队和他们提供的员工福利经受了极端的压力测试。
随着 COVID19 在全球范围内蔓延，保持员工联系参与和支持这一前所未有的挑战意味着对大多数组织而言。
福利提高了企业议程。
在大流行之前，Ewen 并没有正确地认识到。

32、趋势20227 2022 年可预期的客户体验趋势总结客户体验对您的客户群和员工变得越来越重要。
而且它总是在变化，那么您的业务如何跟上 Mendix 与 Cognizant 合作，后者是全球领先的 GSI 和财富 200 强公司，在制造生命。

33、天气不好，至少可以这么说。
但是，如果企业正在竞争薪酬和薪酬，他们现在可以做两件事福利是为了确保他们提供优秀的候选人体验，并打造强大的人才品牌。
这两件事是紧密相连的。
毕竟，你的人才品牌将是求职者对你的看法，对你的评价，以及他们在经历了你的招聘。