随着互联网技术、5G、人工智能、物联网等新技术的发展，传统的办公模式受到冲击。远程办公、移动办公等新的工作方式在全球化疫情的催化下加速发展。经济全球化的全速迈进，需要软硬件生态体系的建立来提升员工的协作性、效率性。另外，诸多黑科技的诞生，将让用户的办公过程更加智慧化，交互方式更加多样化。此外，以人为本的办公理念逐步深入人心，越来越多的企业开始重视人文关怀，关注员工健康、员工隐私。本报告分别从全球智能设备市场分析出发，聚焦调研了不同办公行业用户智能设备的使用习惯和需求，并结合技术侧、人文侧等趋势洞察，识别出随着“数字化时代”到来，智能办公设备将遇到发展机遇与挑战。

市场分析

远程办公方式的兴起让移动办公设备市场回暖

2020年全球新冠疫情加速办公方式的变化。美国ETR公司最新调查显示，明年全球34%员工将永久在家办公。办公远程化需求，使得智能移动办公设备愈发重要。

新冠疫情期间，保持社交距离的人际交往方式，让全球远程办公与教育快速发展，中国平板电脑市场一度断货。尽管疫情导致的停工停产制约了中国平板电脑2020年上半年的出货量，但2020年第二季度，中国平板电脑出货量达到661万台，同比增长17.7%。平板电脑作为PC市场的一部分，近年来曾一度萎靡不振，在“后疫情”时代，中国平板电脑市场将快速恢复。

硬件的升级和5G等技术发展，使平板产品从娱乐化向办公化转化

“后疫情”时代，人们对移动办公的需求增多，中国平板电脑市场快速恢复。随着芯片、存储、屏幕等硬件的升级和5G技术的普及，越来越多的平板将改变单一的娱乐属性，在支持手写笔和可插拔键盘的前提下，增强与软件应用的协同体验，愈发适应轻量办公场景的应用并提高日常使用频率。 

Detechable Tablet（可插拔键盘平板电脑）将继续保持高速增长，平板产品形态转化趋势明显。Slate Tablet(传统直板式平板电脑)2020年Q2季度出货量约269万台，同比下降41.6%；而Detachable Tablet(可插拔键盘平板电脑)出货量约392万台，同比增长286.0%。

趋势洞察

新冠疫情加速了远程办公在全球的渗透率，大量人员居家办公，导致了远程、移动化办公规模迅速提升。虽然在后疫情时代，远程办公趋势有所回落，但仍有部分企业保留了线上办公的形式，维持在“双线办公”的状态。除此之外，千禧一代逐步成为社会主流的办公人群，该世代的成长环境伴随着智能设备的普及和AI、AR/VR等科技的发展。因此生为数字原生代的“千禧一代”更加关注办公设备的智慧化升级、软硬件办公生态的发展。最后，为了提高办公效率，未来的劳动力将需要人与机器之间的协作，丰富的人机交互方式将提升交互体验的真实性与沉浸感。

本章节通过研究近几年社会文化、人群趋势以及科技的变化，从人（用户）、媒介(设备与应用）、信息交互、场景这4个角度出发，探索6大未来办公体验的新趋势，希望给予更多新的启发。

趋势1：办公模式向移动化、远程化转变

历史上随着商业形式的发展，办公模式经历了四个发展阶段：最初是统一办公模式，所有员工集中在一个办公区域；然后发展到区分总部、分部的多地办公模式；之后进入卫星办公模式，用遍布全世界的一系列卫星工作网点取代原来的办公室办公模式，来应对办公分散的人员情况，以及分布越来越广的办公场所；最后演变到分布办公模式，即远程办公和移动办公模式，员工不再拘泥于固定的地点办公，可以随时随地的进入办公状态。办公模式的转变将会对办公设备提出新的需求，同时不断提升的技术和设备能力也将为下一阶段的办公模式奠定基础。

趋势2：场景化匹配，重构未来办公

如今智能办公设备的功能已经较为完善，能够流转于多个场景。在不同的场景下办公时，用户希望办公环境和设备配置可以根据自身的需求进行最优化匹配，从而实现当前场景下的高效办公。因此，场景化匹配的需求催生出许多未来办公的新特性，其中包括生活化轻办公、沉浸化办公等新的未来办公特征。 

趋势3：回归以人为本，强调人文关怀

“以人为本”强调的是以人为中心，在智能设备的设计和功能构建过程中，以用户本身的体验为核心出发点，回归“人文关怀”的理念。这将推动人们在产品设计中更加关注员工的健康与良性的设备使用习惯，从而保障员工处于健康的工作状态。考虑到不同国家地域、特殊人群（例如：残障、视障人士）等群体在设备使用习惯上的差异，采取包容性设计理念，让不同的社会群体都能拥有最佳的设备使用体验。此外，用户对于信息安全和隐私保护也提出了新的要求，希望杜绝第三方在未授权情况下私自使用用户信息的情况发生。

趋势4：追求更丰富的交互方式，强调更自然的交互体验

回顾人类和机器的交流语言，从命令行界面、图形用户界面到自然用户界面，人机交互的方式发展越来越强调交互的自然性。此外，由于人与人之间、人与物之间的交互方式具有多样性，人们可以用语言、声音、表情和肢体动作等方式传达想法和意图，对事物产生影响。因此在关注交互方式时，不能仅仅只局限于单一形式的发展，更应该关注多样形式多层次的信息交互。

趋势5：软硬件紧密结合，构建智能办公设备生态体系

随着用户拥有智能终端的类型与数量快速增长，到2020年有望实现人均4种不同类型的终端产品。除此之外，人工智能、物联网等技术的快速发展让智能设备之间有了互联互通的可能。未来IoT设备的体验需要从现阶段的各设备割裂走向多设备协同，生态需要从独立走向共享。另外，设备承载的软件体系联动性同样也得到加强，各大厂商开始重视办公生态体系的构建，强调软硬件的紧密协作。

趋势6：科技助力，打造智慧办公新体验

不断迭代和更新的技术，在办公领域的不同方向进一步优化了用户体验。人工智能技术的发展，将用户从简单重复的工作任务中解放出来，从而投入更多精力在创新工作中。生物识别技术的革新，拓宽了智能设备信息识别通道，让设备可以更高效地接收用户指令。另外，AI算力的提升，让软硬件可以将最佳办公环境与员工的当前状态相匹配。

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