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1、新冠疫情大流行以各种方式影响了客户和保险行业，从新冠疫情爆发所直接造成的各种特定损失，到可能发生的更长期和潜在性的根本性变化(即今后的市场运行方式)。本章节将重点介绍受到新冠疫情直接或间接影响的三个关键领域：理赔，条款和定价，及其所导致的可能会长期影响亚洲客户的市场变化、利益和挑战并存。理赔考虑到新冠疫情引起的损失和理赔已经引起了监管、司法和媒体的广泛关注，本报告的目的不在于特别关注它们。如果客户已经拥有能够应对损失的保险，我们将继续与客户和保险市场合作，以确保在最佳可实现的时间范围内支付适当的理赔款项。2020 年，亚洲的整体理赔数量同比下降。航班数量和汽车行驶数量的减少，导致出行和汽车理赔
2、大幅下降。同样，从公共债务到员工的赔偿要求，我们发现零售业和酒店业通常会发生的损失较少。对于理赔服务供应商而言，这提供了一个清查其理赔组合的机会，从加快结清长期未决理赔到采用更有效的做法以及引入新技术。此外，现有技术在居家办公期间已经通过测试，并且大部分都运行良好。归结起来，这预示着未来会有良好的发展。我们预测在线报告平台和流程自动化将继续发展，以简化整个理赔流程，尤其是在零售和大宗交易领域。然而，2020 年的重大损失总量并没有减少。总的来说，它们在数量和复杂性方面都呈上升趋势。新冠疫情和承保市场走强已经直接或间接地影响了这些损失，通常导致对损失的评估和调整时间将延长。例如：损失调查人员和其他专家无法前往重大损失现场，从而妨碍了他们及时评估损失原因的能力;延迟采购或制造关键替换零件(尤其是跨境)，可能会延长业务中断时间;由外部法律顾问(代表保险公司和再保险公司)加强对重大和复杂损失案件的审查，并将理赔授权集中在保险公司总部，这可能会延长保险范围的确定并使围绕账户付款的决策变得复杂(从而影响客户现金流)。
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