Accupac发布了《消费者购物革命》。

　　报告指出，美容和个人护理行业具有蓬勃发展的个人购物体验，总花费的79%至少部分是在商店里完成的，消费者更喜欢通过视觉、触觉和嗅觉发现新的品牌和产品。品牌忠诚度仍然是通过店外体验建立起来的，但店内零售一直是该行业5000亿美元年收入的关键。

　　消费者在2020年看到了巨大的转变，比如网上购物大量增加。在疫情前的十年里，仅网上购物的比例从6%上升到16%——年增长率略高于15%，每月约为1.2%。在全球疫情之后，这一比例几乎翻了三倍——在12个月内增长了44%。2019年至2020年，电子商务销售额增长2630亿美元，超过了过去4年的增长总和。如今超过21%——五分之一的购买——是完全在线完成的。

　　所有零售店的网购份额

　　护肤品涨价了，但彩妆品下降了。专业和沙龙服务受到了影响，而DoItat家居品牌蓬勃发展。杂货店和大型零售商被认为比商场和精品店更重要，因为它们在全球封锁的重压下倒闭了。这些措施持续了很长时间，它们开始改变消费者购买美容和个人护理用品的行为。

　　电子商务与零售总额的增长

　　在线销售额同比增长

　　分析人士预测，恢复正常将修复大流行造成的大部分损害，但是疫情造成的变化是不可逆的。消费者的购买习惯转变将伴随着消费者，即使它不再是必要的——网上购物的便利只是被带到了生活中。

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　　数据来源：《Accupac：消费者购物革命》。