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借助数据,实现客户相关性
随着非保险企业不断侵蚀保险行业的价值空间,保险运营商未来的关注重点必然是客户相关性,而数据是此类相关性的基础。 (原文来自皮匠网,关注“三个皮匠”微信公众号,每天分享最新行业报告)
建立认知思维模式
数据领先者是指那些擅长获取数据以形成深入洞察的企业。他们依靠出色的人员、可靠的流程和先进的技术,在整个企业范围最大程度地发挥数据的威力,从而成为领先者。
对于相关性的建议
重新定义企业角色:从被动反应型风险调节者,转变为积极主动型客户生活伙伴。成为认知型保险公司,不断颠覆自我,亦即接受改变,像初创企业一样敏捷思考。
行业空间受到巨大挤压
在大多数行业,技术的融合导致买方和卖方的行为变化相互影响,形成闭环。在需求端,人员与万物的互联互通日益成为常态,因此使用权的重要性逐渐超过实际的所有权。而在供应端,价值链在生态系统层面不断分割和重构,平台统筹方创造出全新的低摩擦体验,超越了传统的产品范畴,旨在满足用户的基本需求,如出行、安全或健康等。
长期以来,保险业一直认为自己能够置身事外,不会受到这些变化的影响。保险公司认为自身受到强大市场壁垒的保护,足以抵御外部竞争,这包括严格的行业法律法规、根据大数定律创建必要的风险产品组合所需的经营规模、与客户之间建立信任关系所需的时间,以及最重要 — 客户惯性。
然而,我们的研究表明,保险业高管们开始认识到这些壁垒正在坍塌。在我们对全球超过 1.2 万名业务领导进行的最高管理层最新调研中,保险行业的高管指出,不断变化的市场力量是影响他们企业的最大推动因素;而法律法规,曾一度是保险行业改革步伐缓慢和创新乏力的借口,甚至没有进入主要推动因素的前三名。
在这些不断变化的保险市场中,越来越多的非传统参与者开始夺得市场话语权,以全新业务模式不断侵蚀传统的保险领地,模糊了传统的行业界线:
保险科技公司 (Insurtech) 看准了传统保险业务效率低下的缺点,借助创新的技术解决方案,在价值链中抢占利润最丰厚的环节。例如,加州的 Roost Home Telematics 利用消费者对智能家居技术日益浓厚的兴趣,使用烟雾和水探测器等智能传感器减少损坏和设施索赔,赚得盆满钵满。
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