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这意味着首席营销官和他们的团队的任务是通过多种渠道和接触点创造令人难忘的客户体验。这种客户体验必须始终是真实的,始终无摩擦的,并且始终处于开启状态。这一努力对人类来说太过艰巨,我们每天都能看到事实的真相。尽管我们拥有比以往任何时候都多的数据,但我们未能创造出客户所需和应得的体验。在这个过程中,我们在嘈杂的营销世界中努力区分优先级和表现。