《贝壳研究院:服务者时代崛起——2022家装设计师职业发展白皮书(50页).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《贝壳研究院:服务者时代崛起——2022家装设计师职业发展白皮书(50页).pdf(50页珍藏版)》请在三个皮匠报告上搜索。
1、 2022 家装设计师职业发展白皮书 1 联合撰写 中国社会科学院财经战略研究院住房大数据课题组 首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院 贝壳教育中心 贝壳研究院美好生活研究中心 2022 家装设计师职业发展白皮书 2 目录 PART1 家装行业发展图景.6 1.1 并行需求驱动下的家装行业发展.6 1.1.1 政策端:更好地满足人们对美好生活的追求.6 1.1.2 需求端:存量房成为主要市场,消费者居住品质、体验追求提升.6 1.1.3 供给端:行业矛盾推动发展升级,利好企业做大做强.8 1.2 万亿级家装家居市场迎来持续增长.9 1.2.1 我国家装市场迎来万亿级规模增长.9 1.2.2
2、需求带动下室内设计师规模超过百万.10 1.3 家装行业发展趋势展望.11 PART2 客户需求导向下的设计师生存图景.15 2.1 客户眼中的家装设计师.15 2.1.1 家装设计师并不陌生:近九成客户有过了解.15 2.1.2 家装设计师满意度调研:过九成客户表示满意.16 2.1.3 职业发展前途:超七成看好职业发展前途.17 2.1.4 私域流量助力设计师职业发展.17 2.1.5 客户更看重家装设计师的“实践应用能力”.18 2.1.6 客户最大痛点:设计水平达不到满意.19 2.1.7 理想的设计师标签:专业、服务、诚信及高效.20 2.2 家装设计师职业生存现状.21 2.2.1
3、 从业者画像:在一线城市打拼的 85 后已婚男性.21 2.2.2 从业时长:超八成从业超过 3 年.22 2.2.3 室内设计师从业分布:装企成为首选.22 2022 家装设计师职业发展白皮书 3 2.2.4 超负荷工作成为常态.23 2.2.5 家装设计师最值得吐槽的问题:沟通成本太高,工作量过于饱和.24 2.3 家装设计师职业发展前景.25 2.3.1 职业发展前景调研:超过八成看好职业发展前景.25 2.3.2 家装设计师核心竞争力:专业、表达及沟通能力.26 2.3.3 家装设计师培养:应重视应用技能培养和跨学科知识融合.27 PART3 家装设计师工作职责、核心能力素质模型及其成
4、长路径.29 3.1 家装设计师的岗位职责描述.29 3.2 家装设计师的核心能力素质模型.31 3.2.1 家装设计师所需核心知识.32 3.2.2 家装设计师所需核心技能描述.35 3.2.3 家装设计师关键素质描述.36 3.3 从助理到首席家装设计师的成长路径.37 2022 家装设计师职业发展白皮书 4 序言:习近平总书记在党的二十大报告中提出,“必须坚持在发展中保障和改善民生,鼓励共同奋斗创造美好生活,不断实现人民对美好生活的向往”。党的十九届六中全会通过的中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议也明确提出,“新时代我国社会主要矛盾就是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充
5、分的发展之间的矛盾”,而解决矛盾的关键就在于坚持以人民为中心的发展思想,具体解决人民在衣食住行等方面的问题。美好居住,作为美好生活的重要组成部分,就是解决新时代主要矛盾的关键环节。中国房地产行业经过多年发展,已经基本能够满足人们的居住需求,但在消费升级的背景下,人民对品质居住的需求仍未得到充分满足。因此,中国房地产发展逻辑也在悄然发生改变,正从投资开发向居住服务业转变,居住消费正从生产型向消费型转变,买方在居住交易中的话语权越发重要。当前,“以人为本”的居住需求和品质服务的全面升级正在成为居住领域发展的主基调。反映到具体供需两端,在“美好生活”背景下,居住需求不再仅仅是“住有所居”,多元、品质
6、消费需求增长;在竞争、技术等因素驱动下,供给端服务业态也在发生转变,以房为中心正在转向以满足人的需求为中心。在这样的背景下,居住服务也正在被重构。从居住服务行业角度看,在未来居住时代,服务将成为新兴增长点,服务者将成为企业发展的“护城河”。从消费者需求角度看,人们对于美好居住的需求,主要就体现在以人的服务为依托的“软性”要素。从这个角度看,服务者正成为推动美好居住生活新时代到来的关键力量,居住服务者时代正在崛起。这是一个服务者物质需2022 家装设计师职业发展白皮书 5 要、工作环境、职业发展及精神追求等全方面发展的时代,居住服务者在学校教育、企业培养的共同推动下,将获得新的职业体验,与社会及
7、他人的关系也将得到重塑,迎来更多的社会认同和尊重,也将获得充分的职业荣誉感。在这样一个居住服务者崛起的时代,优质的家装设计师、物业管理者及房产经纪人等,必将成为居住服务者中最重要的资源,也是打开美好生活之门的关键所在。本文将以家装设计师为研究对象,从行业发展趋势、家装设计师职业生存现状及未来发展方向、设计师岗位需求模型等角度入手,描述家装服务者的职业发展图景,以期为行业企业、高校及政府机构提供参考建议。2022 家装设计师职业发展白皮书 6 PART1 家装行业发展图景 1.1 并行需求驱动下的家装行业发展 1.1.1 政策端:更好地满足人们对美好生活的追求 1)城市更新政策 随着“十四五”规
8、划明确提出实施城市更新行动,城市更新已经上升为国家战略。中央和地方城市更新的相关政策密集出台,城市更新实践也从一线城市推广到二、三线城市,范围逐步扩宽。二十大报告也进一步强调“实施城市更新行动,加强城市基础设施建设,打造宜居、韧性、智慧城市”。随着房地产市场进入存量房时代,以“旧楼改造、存量提升”为核心的城市更新模式成为主流,旧房翻新市场的潜力不断释放,为家装家居市场的发展带来巨大的机遇(详见附表 1)。2)家居行业政策 为了促进消费和提升居民的生活质量,近年来国家出台一系列文件推动家电、家具的消费。一是通过以旧换新等政策推动家具家电等家居用品的消费;二是鼓励发展智能化、绿色化、适老化家具家电
9、,提高居民居住品质,适应老龄化社会的需求(详见附表 2)。1.1.2 需求端:存量房成为主要市场,消费者居住品质、体验追求提升 中长期来看,家装家居市场需求稳定增长。家装家居市场需求主要来源于两个方面:一是由于城镇化进程持续推进、旧房拆迁和住房改善带来的新房装修需求;二是存量住房更新和改造带2022 家装设计师职业发展白皮书 7 来的装修需求。新增住房需求主要来源于城镇化需求、城镇化需求、旧房拆迁需求和改善性需求。存量方市场方面,住房翻新需求已为我国家装行业注入新的力量。消费者装修动机显示,审美变化、旧房翻新、家庭成员变动需改动房屋、疫情后想改善居住环境以及出现收纳难题等存量房的改善型装修需求
10、逐渐释放,合计占比达到 51%,将成为行业新的增长契机。此外,家装家居市场消费主力人群更新,收入和消费水平持续提高,推动了家装家居消费升级。家装家居市场消费主力人群更新,由 60 后、70 后为主体转向以 80 后、90 后为主体。相较于 60/70 后群体,80/90 后群体在家装家居消费上有以下特征。第一,年轻消费者强调便捷,整装成为其偏好装修方式。第二,消费者家装家居理念更新,驱动家装家居产品消费频次有所增加。国内主要城市家具更新周期国内主要城市家具更新周期(年)数据来源:贝壳研究院 随着我国经济的快速增长、居民收入水平的持续提高以及消费群体年轻化,越来越多的消费者开始接受“居家升级”的
11、消费理念。消费者对家装家居品质的要求提升,价格已不是最重要考虑因素,绿色化、智能化、定制化、家居体验成为消费者家装家居的需求新方向。随着家居消费升级,未来家居消费频次也将有所加快。根据中金研究院的调查,当前我国居民家居产品的更新13.612.711.68.50481216成都广州上海北京2022 家装设计师职业发展白皮书 8 周期约在 11-12 年,远低于欧美日韩等国家(韩国约为 8 年,日本约为 6 年),未来仍有较大增长空间。1.1.3 供给端:行业矛盾推动发展升级,利好企业做大做强 1)家装家居行业市场集中度低,形成了“大产业小公司”的行业特点。家装家居行业产业链冗长,产品多样化,需求
12、个性化程度较高,这导致市场集中度较低,形成了“大产业小公司”的行业特点。第一,家装家居行业产业链冗长。装修服务流程难以形成清晰且有序的行业标准,各参与主体之间的利益关系错综复杂,导致上下游整合难度较高。第二,家装家居行业产品多样化,需求个性化程度较高。装修过程涉及品类纷繁复杂。消费者对装修风格、建材选购、家居软饰的需求也各不相同。图:图:家装家装行业产业链条行业产业链条 数据来源:贝壳研究院 2)产业链上下游不断标准化、一体化,提升带动行业发展 消费者对定制化需求的增长使家装家居企业探索提供标准化、一体化服务。家装的本质是提供服务,而其最大问题是提供2022 家装设计师职业发展白皮书 9 服务
13、者能力不标准,这也是制约家装行业发展的主要因素,因此家装企业的主要挑战是非标服务者能力的标准化和集中式管理。家居的本质是提供产品,其主要挑战是产品的多样化带来的供应链管理。因此,家装家居企业纷纷探索标准化服务体系和一体化建设,通过上下游资源的整合提高企业的竞争力。具体表现为,传统上游硬装企业向中下游扩张,家具销售企业由下游向中上游扩张,定制类企业也探索向上下游扩张。未来整装将成为家装家居行业的发展趋势。1.2 万亿级家装家居市场迎来持续增长 1.2.1 我国家装市场迎来万亿级规模增长 在并行需求驱动下,我国家装市场必将迎来万亿级规模增长,在这一底层逻辑下,我们得到了中国家装规模测算的逻辑,即家
14、装市场规模=有装修需求的房屋*平均装修价格。再进一步拆分,有装修需求的房屋数量=新房需求数量+存量房数量/存量房翻新周期。具体测算逻辑如下图所示:数据来源:贝壳研究院 2022 家装设计师职业发展白皮书 10 经过测算,我国家装市场总体规模在 2025 年达到 5 万亿元左右,在 2030 年达到 7 万亿元左右,年均增长率超过 6%。数据来源:贝壳研究院 1.2.2 需求带动下室内设计师规模超过百万 从传统家装参与主体看,家装行业主要包括建材工厂、家居软饰工厂等原材料生产企业以及建材(家居软饰)经销商、建材(家居软饰)市场和专卖店等流通类企业以及家装公司、设计师和装修团队等参与主体。其中,设
15、计师在装修过程中扮演着重要角色,这也就决定了,家装行业规模的增长,必然会带来对设计师岗位需求的增长。波士顿咨询数据显示,2017 年全球全职设计师人数约 9000万。按照国家分布来看,中国设计师总人数至少达到 1700 万,保守估计,室内设计师总数约为 340 万。从供需角度看,我们假设,家装行业规模增速与设计师增速保持同步,根据我们的测算模型,家装市场规模平均增长率约为 6%。因此,保守估计,当前我国室内设计师总数约为 455 万。3456782022E2023E2024E2025E2026E2027E2028E2029E2030E家装家居市场规模预测家装家居市场规模预测保守中性乐观2022
16、 家装设计师职业发展白皮书 11 图:图:设计师主要从业分布设计师主要从业分布 数据来源:波士顿咨询 从需求侧看,2022 年我国室内设计师总数约为 455 万,我们预计,2025 年,我国室内设计师总数约为 548 万,新增 93 万。从供给侧看:粗略估算,我国每年设计类毕业生每年新增约为 8万,到 2025 年约增加 32 万人。因此,不难发现,即便以 2022年为起点,到 2025 年,我国室内设计师行业尚存在约 60 万的人才缺口。1.3 家装行业发展趋势展望 当前我国家装行业发展过程中,仍然面临着问题和挑战。其一,家装行业工序复杂环节众多,导致存在标准化困难。标准化困难是家装行业发展
17、的主要瓶颈之一。其二,作为劳动密集型行业,劳动成本占比较高,难以形成规模化。家装行业的工人产业化与职业化程度低,小作坊、游击队形式仍有较强的生命力。这使得家装产品品质与服务不可避免存在较大方差。其三,生产组2022 家装设计师职业发展白皮书 12 织形式落后,销售依赖于设计师,交付依赖于工长。据此,我们提出了家装行业发展的以下两点趋势展望。其一,产业标准化与最终产品个性化 以数字化、信息化、规模化促进产业标准化。标准化是家装行业的重要发展瓶颈。通过标准化,可以大大提升行业效率,降低成本,提升客户满意度,增加行业资本容量。依靠数字化、信息化、规模化手段可以有效拆解各个环节,逐个击破、总体联通促进
18、工序标准化,实现标准化变革。以“全流程标准化家装”模式突破非标准化瓶颈,做到价格清晰、配套完整、环节衔接、科学管理、实时监控,从而实现产品标准化、交付标准化、服务标准化。在产品标准化、交付标准化、服务标准化的同时,仍需注重满足客户的最终产品个性化需求,拓展需求空间。其二,生产组织形式的改进 不同驱动逻辑下的中国家装发展从“以房为本”走向“以人为本”并行需求驱动下的家装行业发展通过供应链整合、产业链整合,以及更合理的各环节利益分配机制等,促进行业效率提升。可能的生产组织形式的改进方向包括:1)家装业态向整装转化,为客户提供一站式家装整体解决方案,降低客户考察成本。从企业视角看,整装模式链条更长、
19、可复制性强,能帮助企业做大规模,提升市场竞争力。从消费者视角看,整装满足了消费者对装修品质和服务效率的追求。整装模式能最大化实现居住空间风格统一,提升空间设计美感,契合当下青年人“颜值为王”的消费偏好,同时成本可控、消费便捷也迎合了主流消费人群对服务效率、消费体验的追求。2)整合产品供应链,降低供应链成本,提升供应链效率。包括上下游的产业一体化、与供应链企业的优化合作、统一信息2022 家装设计师职业发展白皮书 13 管理系统等。通过供应链整合,使家装企业拥有成本优势,降本增效。3)推进产业工人职业化,培养家装行业工匠精神。采用“人+系统+体制”的组合拳方式,帮助从业者劳有所得、收入得到保障的
20、同时获得用户的认可和尊重,从根本上缩小交付品质标准差。转变工长职能,加强队伍管理与施工质量把控。通过施工队伍的职业化,培养家装行业工匠精神,催生精品产品。4)信息网络系统的应用。信息网络系统的应用能够在一定程度上让装修更为透明合理,加上第三方监理以及相关平台准则的规范,能够提高施工质量和效率,消费者满意度得到提升。同时信息数字化会助力龙头公司增长,龙头公司也会加速数字化进程,形成正向发展循环,从而提高行业集中度。图:图:贝刻云视贝刻云视-智慧工地智慧工地 2022 家装设计师职业发展白皮书 14 数据来源:贝壳研究院整理 综上所述,我国家装行业发展已经进入了“创新发展期”,家装服务也从“以房为
21、本”向“以人为本”的消费主导转变。行业规模化、标准化、数字化及作业人员职业化已成主流发展趋势。在这样的背景下,室内设计师规模会呈现进一步增长趋势,此外,行业对设计师的核心知识和技能也提出了新的要求。在作业技能上,随着标准化作业工具的普及,设计师绘图门槛会进一步降低,同时,对设计师的沟通、运营、项目管理及服务等综合技能的要求会进一步提升。在协作方式上,随着装修流程的标准化与流程化,室内设计师岗位会进一步细分,以当前“单打独斗”运作方式转向多工种协作。2022 家装设计师职业发展白皮书 15 PART2 客户需求导向下的设计师生存图景 目前,我国室内设计师按照业务模式分类,大致可以分为 3个类型。
22、其一,门店设计师,即具备一定设计能力,但主要扮演销售角色,为门店产品销售服务的室内设计师,主要常见于定制家具企业、硬装建材公司和家居卖场等。其二,家装设计师,主要工作模式是提供空间设计和施工服务,不但要为客户提供设计解决方案,同时也要扮演监工角色,监督工程进程,主要常见于装修企业。随着整装渐成主流模式,根据其标准化和流程化特点,家装设计师又可进一步细分为全案设计师、木作设计师及软装设计师等。其三,室内设计师机构工作,又可具体分为两种,一种是仅提供设计服务,不涉及或者很少涉及供应链工作,另一种是除了提供设计服务外,还负责销售建材和家具产品,主要常见于设计工作室和自由设计师。在本报告中,我们以家装
23、设计师为研究样本进行描述与分析。2.1 客户眼中的家装设计师 对家装设计师而言,首要任务就是要知晓客户对家装设计师的真正诉求是什么?(本部分数据来自于第三方平台采集,1000份问卷来自于有过装修经验的客户,500 份问卷来自于家装设计师从业着)2.1.1 家装设计师并不陌生:近九成客户有过了解 对于有装修需求的客户而言,设计师的价值主要体现在哪里?调研结果显示,87.3%的受访客群表示至少了解家装设计师这个职业,其中,33.6%表示“十分熟悉”。一个称职的家装设计师,可以帮助客户合理规划空间。家装设计师的核心能力之一就是合理规划空间,从而为客户解决问题。此外,家装设计师的2022 家装设计师职
24、业发展白皮书 16 价值还体现在现场量房、出效果图、重要装修节点跟进以及空间整体搭配合理性建议等方面。数据来源:贝壳研究院 2.1.2 家装设计师满意度调研:过九成客户表示满意 客户对接触过的家装设计师整体上的满意度如何?调研数据显示,97.5%的受访客群表示,对接触过的家装设计师表示满意,其中,40.7%表示非常满意。从结果看,当前家装设计师的客户满意度处于较高水平。53.7%33.6%12.7%您是否熟悉家装设计师这个职业您是否熟悉家装设计师这个职业%了解,但不熟悉十分熟悉不了解,但听说过2022 家装设计师职业发展白皮书 17 数据来源:贝壳研究院 2.1.3 职业发展前途:超七成看好职
25、业发展前途 站在客户的角度,是如何看待家装设计师的职业发展前景的?调研结果显示,71.8%的受访客群表示“非常认可”家装室内设计师是一个有前途的职业,25.9%表示“比较认可”,也就是说,绝大多数客户比较看好这个职业的发展前景。2.1.4 私域流量助力设计师职业发展 与其他职业相比,设计师是一个非常注重个人品牌包装的职业。在这样的逻辑下,设计师就应当注重个人品牌的打造,一方面是对自身知识产权意识的保护,另一方面又有利于打造个人独特风格,通过影响力提升服务力的转化。调研结果显示,61.0%的受访客群表示是通过“小红书、抖音等信息平台”了解设计师的。有 55.6%的受访客群表示,他们是通过熟人介绍
26、的方式了解家装设计师的。这就说明,家装设计师也是一个依赖口碑传播的职业。因此,高水平的服务水平,必然会带来更高的客户转化。56.8%40.7%1.9%0.6%0%20%40%60%80%100%比较满意非常满意不满意非常不满意您对接触过的家装满意吗您对接触过的家装满意吗%2022 家装设计师职业发展白皮书 18 数据来源:贝壳研究院 2.1.5 客户更看重家装设计师的“实践应用能力”在实际作业过程中,客户更看中家装设计师的哪些能力?我们采用打分的方式,对设计师的职业技能进行了评价估分,在满分为 5 分的情况下,“实践应用能力”得分最高,均值达到了4.27 分。“可持续学习与创新能力”的均值约为
27、 4.18 分。“沟通协调能力”的平均得分几乎与“可持续学习与创新能力”相同,约为 4.17 分。与其他技能相比,“复合能力”得分相对较低,约为 4 分。因此,站在客户视角,他们更看重的是设计师的“实践应用能力”。0.3%42.9%47.3%54.2%55.6%61.0%0%20%40%60%80%100%其他房产中介推荐户外及电视广告实际装修过程朋友、同学介绍小红书、抖音等信息平台您是从哪些渠道了解家装设计师的?您是从哪些渠道了解家装设计师的?%2022 家装设计师职业发展白皮书 19 数据来源:贝壳研究院 2.1.6 客户最大痛点:设计水平达不到满意 站在客户的角度,他们在与设计师的沟通合
28、作中,认为设计师主要存在哪些问题?调研结果显示,52.4%的受访客群表示,在实际作业中,“设计师的技能有待提高,设计水平达不到客户满意”,该因素成为客户的最大痛点。此外,49.4%表示设计师“反馈不及时,不能及时跟进客户需求”,49%表示与设计师的“沟通成本高,不能准确理解客户需求”。此外,对突发事件的应变能力不强以及经验不足等,也是客户关注的重要问题。如前所述,设计师是一个强调实践的职业,只有足够多的作业经验,才有能力处理所谓的“突发事件”,这也是装设计师行业主要采用“师徒制”的主要原因之一。有经验的“师傅”带领指导,可以大幅缩短实习设计师的过渡期。站在高校的角度,应该为设计师提供更多的实践
29、机会,从而提前积累相关经验。4.274.184.174实践应用能力可持续学习与创新能力沟通协调能力复合能力您更看重室内设计师的哪些技能?您更看重室内设计师的哪些技能?(0 0-5 5分)分)2022 家装设计师职业发展白皮书 20 数据来源:贝壳研究院 2.1.7 理想的设计师标签:专业、服务、诚信及高效 从客户的视角看,他们理想的设计师模型是怎么样的?我们对此罗列出了专业、服务、诚信、高效、沟通及信任等能力关键词,结果显示,77.1%的受访客群表示,最重要的能力特点是专业。要达成这一目标,就需要设计师扮演专家角色,能够为客户输入成熟的解决方案,而不是被动式解决问题。此外,76.4%受访客群,
30、服务是理想的标签,即能够站在客户立场上考虑问题,拥有很好的服务意识。除此之外,诚信也是重要标签。调研显示,75%受访客群表示,理想的设计师应当在合作过程中不存在欺骗客户的行为,能够做到诚实可信。基于这样的标签,从企业角度看,在制定设计师岗位能力要求时,应侧重应用能力、服务意识及综合素质等方面。1.8%20.6%41.7%43.3%44.1%49.0%49.4%52.4%0%20%40%60%80%100%其他情绪管理不到位,让客户反感服务意识不强,导致客户体验不好经验及知识储备不足,不能够让客户满意的装修建议突发事件应变能力不强,不能有效解决突发问题沟通成本高,不能准确理解客户需求反馈不及时,
31、不能及时跟进客户需求专业技能有待提高,设计水平达不到客户满意在与设计师的沟通合作当中,您认为设计师存在哪些在与设计师的沟通合作当中,您认为设计师存在哪些问题?问题?%2022 家装设计师职业发展白皮书 21 数据来源:贝壳研究院 2.2 家装设计师职业生存现状 对于什么是“好”的解决方案,每个室内设计师会给出不同的答案,但满足客户需求这一目标是一致的。2.2.1 从业者画像:在一线城市打拼的 85 后已婚男性 一个典型的家装设计师的画像是什么?在有关年龄的调查中,从业设计师的年龄主要分布在 26 岁到 35 岁,占比达到了79%。在有关婚姻状况的调查中,60.2%的受访者表示,目前是“已婚有孩
32、子”。在有关城市级别的调查中,显示 60.6%的受访者表示目前在一线城市打拼。因此,我们可以大致描绘出家装设计师的画像,即一个在一线城市打拼的 85 后已婚男性青年。面对一线城市相对较高的生活成本,家装设计师不得不为实现美好生活的目标而不断奋斗。(基于 500 份家装设计师从业者调研而得)0.3%68.8%71.6%75.0%76.4%77.1%0%20%40%60%80%100%其他信任,通过专业知识及沟通,跟客户建立信任关系高效,及时反馈客户需求,高效处理突发事件诚信,合作过程中不存在欺骗客户的行为,诚实可信服务,能够站在客户立场考虑问题,有很好的服务意识专业,具备优秀的专业技能和相关知识
33、储备,扮演专家角色您理想的设计师应该是一个什么样的标签?您理想的设计师应该是一个什么样的标签?%2022 家装设计师职业发展白皮书 22 2.2.2 从业时长:超八成从业超过 3 年 家装设计师的职业特征之一就是入行门槛相对较低,能力更重于学历,这就导致了从业前期的预期收入普遍偏低,从而导致前期的淘汰率较高。但是,随着设计经验积累和资源的增加,家装设计师的收入会在入行 3 年后有比较显著的增加。调研结果显示,有 5-10 年工作经验的室内设计师占比约为 39.6%,其次是3-5 年,占比约为 37.2%。也就是说,经过前期淘汰之后,多数设计师从业时长都超过了 3 年。数据来源:贝壳研究院 2.
34、2.3 室内设计师从业分布:装企成为首选 调研结果发现,当前市场的室内设计师主要分布在装修企业,占比约为 33.8%,也就是说,从事家装设计师占比相对较高。其实,在家装设计师中,还会根据业务模式分为全案设计师、软装设计师及橱柜设计师等。除了装修企业外,26.4%的室内设计师供职于设计工作室,更强到设计的专业性,提供个性化及品质化的装修方案。另外,16.2%的室内设计师供职于定制家具企业,为客户提供定制化及个性化的定制服务。此外,就是在39.6%37.2%16.2%6.2%0.8%0%20%40%60%80%100%5-10年3-5年1-3年10年以上1年以内您从事本职业多久了?您从事本职业多久
35、了?%2022 家装设计师职业发展白皮书 23 建材公司和家居卖场服务的室内设计师,更多是扮演销售的角色,对设计的专业性要求相对较低。数据来源:贝壳研究院 2.2.4 超负荷工作成为常态 调研显示,65.2%的家装设计师每天工作时长在 8 到 12 小时,能够实现 8 小时工作制的占比仅为 3 成。与性别交叉分析看,男性家装设计师相对更加饱和,8 到 12 小时占比约为67.2%,要超过同时段女性的 61.8%。4.2%8.0%11.4%16.2%26.4%33.8%0%20%40%60%80%100%家居卖场硬装建材公司自由设计师定制家具企业设计工作室装修企业您目前供职于您目前供职于%202
36、2 家装设计师职业发展白皮书 24 数据来源:贝壳研究院 2.2.5 家装设计师最值得吐槽的问题:沟通成本太高,工作量过于饱和 对于家装设计师而言,他们在日常工作中除了绘制方案外,还要频繁与客户、合作伙伴展开沟通,同时还要处理各种突发事件。在此期间,难免会遇到让他们吐槽的事情。我们对此展开了调研,请受访者对“在日常工作中,最值得吐槽的问题”进行了回复,并在此基础上进行了分析。65.2%32.4%2.4%您每天的工作时长是?您每天的工作时长是?%8-12小时5-8小时12小时及以上2022 家装设计师职业发展白皮书 25 数据来源:贝壳研究院 结果显示,最让设计师们感到困惑,或者挑战最大的就是与
37、客户的沟通问题,其中就包括了“与客户沟通不到位”,“沟通能力差”,“业主不容易沟通”,“与客户沟通经常产生分歧”,“沟通成本太高”等。由此可见,沟通是成为资深设计师必然要具备的职业素质。此外,工作时间过长也是主要的吐槽点之一。调研发现,设计师主要的吐槽主要为“频繁加班”、“工作时间长”,“休息时间少”等。2.3 家装设计师职业发展前景 2.3.1 职业发展前景调研:超过八成看好职业发展前景 作为一名家装设计师,他们是否看好自己的职业发展前景?调研显示,42.6%的受访者表示“看好”这个职业发展前景,41.4%表示“非常看好”。也就是说,超过八成受访者都普遍认同家装设计师这个职业,职业认同感处于
38、较高水平。2022 家装设计师职业发展白皮书 26 数据来源:贝壳研究院 2.3.2 家装设计师核心竞争力:专业、表达及沟通能力 对于一名家装设计师而言,他的核心竞争力是什么?对于这个问题,我们通过访谈形式进行了归纳,之后以问卷形式进行了定量分析。调研发现,68%的受访者表示,“专业技术知识”是核心竞争力,63%认为是“设计表达能力”,此外,57%表示核心竞争力是“沟通表达能力”。42.6%41.4%15.2%0.8%0%20%40%60%80%100%看好非常看好一般不看好您是否看好家装设计师的发展前景您是否看好家装设计师的发展前景%2022 家装设计师职业发展白皮书 27 数据来源:贝壳研
39、究院 2.3.3 家装设计师培养:应重视应用技能培养和跨学科知识融合 如前所述,超过九成的家装设计师都有高校教育背景,因此,高校就成为设计师最重要的培养机构。基于此,我们通过设计师的视角,调查了他们对于高校教育阶段培养方向的建议。调研显示,66.4%的受访者认为高校应当加强应用技能的培训,其中就包括设计相关软件技能等,这显然数据基础的技能要求。64%受访者表示,跨学科知识的融合也比较重要。因此,作为高校机构,在教育阶段,应当展开方案设计相关的教育,以及注重产业教育融合,为学生提供更多一线企业定期实习的机会。33.8%40.4%44.6%55.4%57.0%63.0%68.0%0%20%40%6
40、0%80%100%艺术功底空间想象能力综合知识专业理论知识沟通表达能力设计表达能力专业技术知识您认为室内设计师的核心竞争力是您认为室内设计师的核心竞争力是%2022 家装设计师职业发展白皮书 28 数据来源:贝壳研究院 在并行因素的驱动作用下,我国家装市场规模必将迎来万亿级的规模增长。相对应,我国室内设计师人才缺口也将进一步放大。从需求侧看,在居住消费升级及住房消费主力更新的背景下,绿色化、智能化、定制化、家居体验成将为消费者家装家居的需求新方向。从供给侧看,标准化整装将成为主流模式。在这样的背景下,家装设计师将按照标准化、套餐化及定制化的方式提供服务。同时,随着线上化、数字化手段的进一步普及
41、,对设计师基础设计能力的要求在进一步减弱,而对设计师项目统筹及运营的综合能力提出了更高要求。从企业的角度看,随着装修案例的不断丰富,人工智能技术将逐步取代设计师的部分基础作业能力,设计师将更多精力用在与客户建立信任关系上。从客户角度看,随着客户综合素质的提升,他们对于家的审美与居住体验有了更高的要求,这也意味着对他们的需求洞察需要更加深刻。因此,设计师就需要不断扩展自己的知识面,提升综合知识,进而转化为职业素质的提升,全面了解“家的一切”,为客户提供一站式解决方案。52.4%62.4%62.6%64.0%66.4%0%20%40%60%80%100%基础理论知识产业教育融合(一线企业定期实习、
42、企业专家授课等)方案设计课程跨学科知识融入应用技能培养您认为高校教育阶段,应加强哪些方向的培养您认为高校教育阶段,应加强哪些方向的培养%2022 家装设计师职业发展白皮书 29 PART3 家装设计师工作职责、核心能力素质模型及其成长路径 前两部分,我们分析了家装行业发展趋势,并且从客户和设计师的视角洞察了家装设计师的职业发展特征和前景。据此,我们发现,在行业趋势转变的背景下,行业对设计师的能力模型提出了新的需求。家装设计师的核心竞争力将从艺术设计转向咨询顾问,从图纸绘制转向整体方案解决。也就是说,家装设计师的定位,不再是“艺术家”,而是咨询专家。同时,随着信息化技术发展,设计师将从基础图纸绘
43、制中解脱出来,他们更多精力将用在与客户建立信任关系上。我们判断,在整装趋势下,除了专业能力外,对设计师的沟通、谈判、运营、销售、服务及情绪管理等综合能力提出了更高要求。结合以上分析,我们将在本部分,对家装设计师的核心能力、需要掌握的知识及素质要求进行详细描述,并绘制出了家装设计师的知识成长地图及成长路径阶梯,以期待描绘出一个完整的家装设计师“画像”。3.1 家装设计师的岗位职责描述 家装设计师的工作职责总结归纳为四个工作场景及 16 项工作任务。四大工作场景分别为:商机维护、方案设计、正式签约、施工交付。在这四大工作场景中,方案设计一项是专业知识和技能而商机维护、正式签约、施工交付这些场景则属
44、于非专业知识类,却构成了家装设计师中大部分的工作量。在此类工作内容中,商机维护包括维护待签客户、商机获取、面访洽谈关键环节;方案设计涵盖量房(预勘和排雷)、挖掘客户需求、设计方案,包括出平面图、出报价、出效果图等、以及沟通正式的设计方案。在正式签约环节,则涉及到签约、深化图纸(绘制 BIM)这两个关键步骤;在施工交付任务重,工作内容更是复杂多样,包括开工2022 家装设计师职业发展白皮书 30 交底(拆除、水电等)、对接协同方(材料厂家、工长、施工监理等)、关键施工节点验收,施工工地维护、过程中方案调整变更、竣工后验收、以及最终的售后维护。图:图:家装设计师岗位职责家装设计师岗位职责 1616
45、 项任务图谱项任务图谱 数据来源:贝壳研究院 将上述 16 项典型任务进一步拆分,便落实到关键行为上。达成关键行为所需的知识、技能、核心素质便构成了家装设计师的核心能力素质模型。正如前文所说,家装设计师很重要的一个工作模块是客户及工程相关方的沟通对接,单以商机获取后的面访洽谈为例:该任务环节涉及 5 个关键行为:准备材料(户型图纸、意向图片、自己往期作品、公司案例、小区情况等)、准备沟通策略、沟通需求、答疑解惑辅助认购、预约量房时间。再比如在挖掘需求任务环节,需要家装设计师做到:明确客户画像,能够对小区、户型进行精确的分析判断;对需求进行有意识的发掘和分析:如业主装修的目的是什么、使用人和决策
46、人分别是谁、使用时长等信息;对客户的痛点进行发掘分析:关键点涵盖房屋面积、居住功能、采光等;预算沟通和澄清需求也是家装设计师在和业主进行需求明确中不能忽略的。由此可见,设计师岗位所涉及的工作中很多精力要放在和业主、相关方的沟通上,这也提示我们,理解设计2022 家装设计师职业发展白皮书 31 理论并能使用绘图工具进行设计是达成家装设计师的门槛,而沟通能力、销售能力则成为优秀设计师与普通设计师拉开差距的分水岭(具体见附表 3,家装设计师典型任务与关键行为清单)。3.2 家装设计师的核心能力素质模型 能力素质模型作为企业中组织与人才发展的关键定义,既指向员工发展、也指向组织发展、更提示业务发展的方
47、向。其中技能、知识、素质作为三个构成能力素质模型的关键要素,彼此之间相互作用和关联。知识的累积构成技能,技能的背后是核心素质在做支撑。而从知道到会做再到做好,要求的是该岗位人员从知识学习到技能熟练再到具备素质的过程。数据来源:贝壳研究院 知识(Knowledge)开展该岗位工作所需要知道和掌握的原理、流程、标准等。(知道)技能(Skill)有效完成工作任务所必备的技能,是外在可观察的行为组合。(会做)2022 家装设计师职业发展白皮书 32 素质(Ability)与该岗位工作特点相匹配的个人内在特质、素质和态度等。(做好)回归到家装设计师的能力素质模型,我们通过调研访谈、工作坊研讨及共创的成果
48、汇总完善,特别在本白皮书中发布“家装设计师核心能力素质模型”及其对应的知识图谱;并以此为据,我们绘制出了家装设计师的学习成长路径。下面,我们将从知识、技能、核心素质三个关键要素分别展开讨论。3.2.1 家装设计师所需核心知识 针对家装设计师岗位的核心知识共分为五大类,22 个细分项目;具体 22 个细分项目的分布可以参考下方知识、技能、素质之知识图谱。其中五大类分别为:设计基础、项目管理、建筑常识、装修知识和综合知识。图:图:知识、技能、素质之知识图谱知识、技能、素质之知识图谱 数据来源:贝壳研究院 其中设计基础更强调人体工程学、工艺工法、空间规划等,以满足室内家装常见的设计场景。在工艺工法的
49、知识模块上,家2022 家装设计师职业发展白皮书 33 装设计师要了解不同体系的施工工艺;做工艺墙的讲解通关;了解套内:橱柜、吊顶、水盆、窗户、定制家具等等的安装流程和工艺。由此可见在设计基础的知识板块上,实际岗位工作所需知识都是需要在实操演练、案例学习中习得,设计基础充当了进入该行业就职敲门砖的角色。此外,在建筑常识和装修知识这两个专业知识板块,建筑常识更多需要的是家装设计师就常见的设计场景涵盖的建筑做了解:如老房常见的户型中房屋不同朝向的注意事项、常见户型如眼镜房户型的装修方式;常见的板楼、塔楼等建筑结构以及钢混和砖混建筑的熟悉度;老房给排水的方式、能清晰分辨不同年代沙灰墙的分类和改造方式
50、;了解墙体承重结构分类及特点。这些应知应会的核心知识在理论中很少提及,但却在日常工作中非常常见。与此类似的还有装修知识:装修知识包括家居常用尺寸知识和动线、装修所有材质与材料、装修风格与特点、标准化橱柜模块、家装设备及电器、全屋智能家居、环保知识。以装修风格和特点为例,在这一知识范畴内,市场对家装设计师的要求是要熟练掌握常见装修风格:北欧、简欧、轻奢、美式、新中式及其不同的装修风格特点,并与公司内现有的产品风格进行匹配。再如目前业主对全屋智能家居的需求不断提高,这要求家装设计师了解智能家居设计发展历程与趋势、智能家居系统:智能安全系统、智能门窗系统、智能家电系统、智能灯管系统等;熟知智能家居品
51、牌和全套智能家居解决方案。在环保知识方面,家装设计师需要熟悉掌握家装、房屋的装修标准,熟悉环保检测标准 GB/T18883 和 GB50325 的区别,以及各装修材料的环保等级。以上这些专业知识延展领域,是市场对家装设计师所需知识体系的提炼和总结,带有很强的特定场景条件,是以实操为导向的知识储备需求。2022 家装设计师职业发展白皮书 34 除设计基础知识及其延展知识领域外,还有很重要的两个板块则指向家装设计师的软性知识储备:即项目管理与综合知识。项目管理本身不难理解,结合到家装设计师岗位职责上,主要体现在收费标准:产品规划、产品报价形式、单品的计价规则、收退费流程和发票等基础财务知识的把控上
52、。此外,项目管理还有一个重要环节是技术交底标准化流程:含技术交底流程标准、现场基础点位知识、复尺流程、绘制橱柜方案和技术交底下单与审核标准等。综合知识领域则涉及到消费心理学、用户行为分析、家居流行趋势、设计原理和应用案例、并需要家装设计师掌握经典的设计案例库(典型的用户画像、典型的用户生活场景、经典案例匹配库等)以上五项知识掌握的程度不同,建筑常识、设计基础、装修知识对于设计师岗位来说是基本功,而项目管理、综合知识掌握的越多,操作越熟练,即代表一位设计师从初阶走向高阶,甚至卓越。目前高校开设的专业课程围绕设计技能展开,涵盖色彩、构成等美术基础、人体工学、对室内空间进行方案构思与创意设计方法、各
53、类设计软件应用等;也涵盖了室内照明、工程概预算、施工现场技术等专业课程。而当我们以市场需求的视角分析时,家装设计师应知应会的核心知识围绕设计的实际场景展开,需要家装设计师综合运营设计基本功,结合大量丰富的室内、建筑、用户案例库,熟悉客户常见的问题、统筹项目,给出综合解决方案。其中关于客户使用场景的理解、沟通、销售、协调,以及办公流程软件、微信运营的技能都是被需要但未在高等教育阶段覆盖的。而这些技能的延展技能,如软装硬装融合能力、快速完成临场方案等,只有在具体的应用场景中才能得到真正的锻炼,故而基于案例、研讨、翻转课堂等让学生边做边学的学习内容和实训方式对于发展家装设计师相关专业学生的市场竞争力
54、便显得尤为重要。2022 家装设计师职业发展白皮书 35 3.2.2 家装设计师所需核心技能描述 从知识到技能,意味着家装设计师要实现从知道到会做的跃迁。技能在本报告中划分为操作技能、专业技能、综合技能三大类。图:图:知识、技能、素质知识、技能、素质之之技能图谱技能图谱 数据来源:贝壳研究院 操作技能顾名思义是指实操类工具应用的相关技能包括:绘图软件的使用、作业系统的使用、测量工具的使用、手绘图纸技术。其中涉及的软件、系统包括 CAD 软件、酷家乐、草图大师、3DMAX、BIM、home 系统、这些系统的熟练操作,连同卷尺、激光尺的使用、以及能用纸笔手绘方案给客户构成家装设计师的基础“手艺”。
55、在专业技能领域,快速完成临场方案、软装与硬装搭配的能力、标准化橱柜的设计、房屋改造可行性判断最终呈现的是面向业主的各类可行性方案,如电器方案、灯光照明,软装颜色风格方案,橱柜方案等。2022 家装设计师职业发展白皮书 36 综合技能和前文所述综合知识趋同,也指向强实操、强调围绕各相关方进行沟通协调和整体把控的能力。市场特别要求家装设计师具备:沟通协调能力、微信运营技能、谈判技巧、销售技巧、项目管理能力、情绪管理及时间管理能力和好的服务意识。我们对以上 8 项技能做了明确定义,详情请见附表 4设计岗应知应会之技能图谱,表中涵盖从初始洽谈到项目结束全流程所需达成的关键节点,并就对应的技能给出了说明
56、。这里以销售技巧为例重点展开,销售技巧在所有和客户打交道的岗位都会被提及,家装设计师也应具有销售基本功(理解销售人员的角色和使命,了解普通、良好和卓越销售的区别);需要家装设计师掌握影响销售的三个要素:专注、默许与信任专注于客户的言行和心理变化,在销售的每个阶段都获得客户的默许,稳步推进到下一阶段,取得客户共识,赢得客户信任。并明确了销售的六个过程步骤。同样的,我们在服务意识、情绪管理上也做了针对性的展开,如压力管理、如何理解同理心等。操作技能适合在从业者就读期间受到相关训练,达到可以入行的水平,成为设计师助理;而专业技能的不断精进,综合技能熟练,并可以自然地应用到岗位中,是从小白设计师过渡为
57、优秀设计师的重要分界线。家装设计师应知应会技能大量取决于客户需求,而需求植根于场景,是在和业主一次次的真实触达中产生的;这需要家装设计师越早进入到真实服务项目中越好,大量的案例实践与项目积累可以帮助学生顺利地完成从校内学习到现场应用的过渡。3.2.3 家装设计师关键素质描述 从知道到会做,并最终能“把事做好”的家装设计师,所需核心素质经过反复提炼,呈现在我们面前的是如下关键词:高情2022 家装设计师职业发展白皮书 37 商、专业主义、审美能力、主动耐心、客户服务、坚韧抗压、严谨细致、自信亲和。我们将上述关键词划分为:专业素养上:有好的审美能力、具备客户服务意识。工作风格上:践行专业主义、主动
58、耐心、坚韧抗压、严谨细致、具有亲和力。而自信、高情商则作为基石支撑起上述优秀素质,成为从优秀设计师进阶为卓越设计师的精进方向。3.3 从助理到首席家装设计师的成长路径 从设计师助理到首席设计师按部就班的走需要几年?答案是至少 10 年不间断的从业经验。其间要完成从基础实操软件的应用,出报价方案,到独立应对全流程中的各类突发情况,再到能够给客户提供综合、专业的方案意见,能够带徒弟,管理团队,并最终具备独特的设计风格,向客户输出复杂、定制化的方案;完成从助理到优秀设计师再到首席设计师的蝶变。图:家装设计师的成长路径图图:家装设计师的成长路径图 数据来源:贝壳研究院 2022 家装设计师职业发展白皮
59、书 38 如果将设计师助理及见习设计师视为第一阶段,优秀设计师视为第二阶段,主任设计师和首席设计师视为第三阶段,我们能看到各阶段的重点分别为:过硬的个人能力、带团队及维护客户能力、行业深度洞察与输出能力。第一阶段,一般发展所需周期在 3 年,这个阶段的设计师平均薪酬在 2000 左右,这在一、二线城市甚至不能满足基本生活标准;当熬过这一阶段,进入下一个职业发展的 5 年,家装设计师便进入薪酬增长的快车道,此时资深设计师薪酬水平在一线城市可达 1.5 万左右。进入第三阶,设计师以年薪计,在 5 年以上的积累之后,如果顺利进入到主任设计师甚至是首席设计师序列,则年薪可达 50 万。由此可见,如何缩
60、短从设计师助理到优秀设计师的时间,帮助刚毕业的大学生在社会立足,避免在这一阶段大量人才的转行流失,成为非常值得关注的问题。那么如何帮助呢?本报告基于前文所述,在高等教育阶段便引入职业核心素质技能的实训,并在学校期间就完成第一年师带徒的顶岗实习,可以使得学生在大学毕业前累积足够多的项目经验,缩短毕业后难以自给自足的职业发展艰难期,顺利从小白过渡到“专家”;当然企业也可以缩短小白设计师入职培训的时间,提升员工人效。2022 家装设计师职业发展白皮书 39 结语:面向未来,我国家装行业正从“以房为本”向“以人为本”转变,伴随着家装市场规模的持续扩大,从供给侧来讲,“标准化基础套餐+个性化定制”的一站
61、式整装解决方案将成为家庭装修的主流模式。从需求侧来讲,绿色化、智能化、定制化、家居体验将成为消费者家装家居的需求新方向。在这样的背景下,室内设计师职业也必将迎来新的机遇,一方面,市场不断扩大的人才缺口将会创造出更多的就业机会,我们测算,2025 年,我国室内设计师行业尚存在约 60 万的人才缺口;另一方面,供给及需求侧的转变对设计师具备的专业能力和核心知识提出了更高要求。家装设计师角色将逐步从“艺术家”向“咨询顾问”转变。因此,对于设计师综合素质的培养就至关重要。我们相信,在家装行业迎来万亿级规模增长的客观前提下,家装设计师职业也必将迎来新的发展契机,高校理论、专业基础知识结合实际所需实操技能
62、、案例项目经验,正是我们看到学校、学生、社会三方共赢的设计师培养可行之路。站在企业的角度,贝壳将继续深耕家装业务,为社会创造出更多设计师就业岗位的同时,也将探索家装新模式下设计师的能力模型要求,在此基础上,为高校培养设计师人才提供可行性建议。在更好履行企业社会责任的同时,也为中国优秀室内设计师人才队伍建设贡献一份力量。2022 家装设计师职业发展白皮书 40 出品:薛红蕾 总策划:孙蕊 贝壳教育中心 闫金强 贝壳研究院美好生活研究中心 课题组核心成员:(排名不分先后)吕风勇 中国社科院财经战略研究院 姜雪梅 中国社科院财经战路研究院 颜燕 首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院 汤子帅 贝壳研
63、究院美好生活研究中心 数据支持:贝壳研究院美好生活研究中心 中国社科院财经战路研究院住房大数据项目组 2022 家装设计师职业发展白皮书 41 附表 1:表表 1 1 城市更新相关政策梳理城市更新相关政策梳理 时间时间 部门部门 政策文件政策文件 政策内容政策内容 2019.12 中央 中央经济工作会议 加强城市更新和存量住房改造提升,做好城镇老旧小区改造。2020.7 国务院 关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见 将城镇老旧小区改造纳入保障性安居工程,到“十四五”期末,完成 2000 年底前建成的 21.9 万个城镇老旧小区改造。2021.3 中央“十四五”规划 明确提出实施城市更新行
64、动,城市更新首次出现在国民经济和社会发展五年规划中 2021.4 发改委 2021 年新型城镇化和城乡融合发展重点任务 在老城区推进以老旧小区、老旧厂区、老旧街区、城中村等“三区一村”改造为主要内容的城市更新行动。2021.11 住建部 关于开展第一批城市更新试点工作的通知 北京等 21 个城市(区)成为首批试点。试点城市(区)包括北京市、河北省唐山市、内蒙古自治区呼和浩特市、辽宁省沈阳市、江苏省南京市、江苏省苏州市、浙江省宁波市、安徽省滁州市、安徽省铜陵市、福建省厦门市、江西省南昌市、江西省景德镇市、山东省烟台市、山东省潍坊市、湖北省黄石市、湖南省长沙市、重庆市渝中区、重庆市九龙坡区、四川省
65、成都市、陕西省西安市和宁夏回族自治区银川市。2022.3 中央 政府工作报告 有序推进城市更新,开展老旧建筑和设施安全隐患排查整治,再开工改造一批城镇老旧小区,推进无障碍环境建设和适老化改造。2022.7 发改委 关于做好盘活存量资产扩大有效对城市老旧资产资源特别是老旧小区改造等项目,可通过精准定位、提升品质、完善用途等丰富资产功能,吸引社会资本参与 2022 家装设计师职业发展白皮书 42 投资有关工作通知 2022.7 发改委“十四五”新型城镇化实施方案 有序推进城市更新改造,强调推进老旧小区、厂区、街区、城中村等 2022.8 中央 国务院常务会议 扩大政策性开发性金融工具支持的领域,将
66、老旧小区改造、省 级高速公路等纳入,并尽可能吸引民间投资。2022.10 中央 二十大报告 实施城市更新行动,加强城市基础设施建设,打造宜居、韧性、智慧城市 附表 2:表表 2 2 家居行业相关政策梳理家居行业相关政策梳理 时间时间 部门部门 政策文件政策文件 政策内容政策内容 2019.4 发改委 推动汽车、家电、消费电子产品更新消费促进循环经济发展实施方案(2019-2020 年)推动新型绿色、智能化家电产品更新消费 2020.3 发改委等 关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见 首次提出构建智能+消费生态体系,准确把握并适应了现阶段绿色、智能和在线消费的发展大趋势。2020.
67、8 住建部 关于加快新型建筑工业化发展的若干意见 推广智能家居、智能办公、楼字自动化系统,提升建筑的便捷性和舒适度。2020.8 国家标准化管理委员会等 国家新一代人工智能标准体系建设指南 在智能家居领域,规范家居智能硬件、智能网联、服务平台、智能软件等产品、服务和应用,促进智能家居产品的互联互通,有效提升智能家居在家居照明、监控、娱乐、健康、安防等方面的用户体验。2022 家装设计师职业发展白皮书 43 2021.1 商务部等 提振大宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施 促进家电家具家装消费。激活家电家具市场,鼓励有条件的地区对淘汰旧家电家具并购买绿色智能家电、环保家具给予补贴。202
68、1.4 住建部等 关于加快发展数字家庭-提高居住品质的指导意见 到 2025 年底,构建比较完备的数字家庭标准体系;新建全装修住宅和社区配套设施,全面具备通信连接能力,拥有必要的智能产品 2022.2 国务院 关于印发“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划的通知 针对不同生活场景,重点开发适老化家电、家具、洗浴装置、坐便器、厨房用品等日用产品以及智能轮椅、生物力学拐杖等辅助产品 2022.4 国务院办公厅 关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见 培育壮大“互联网+家装”等消费新业态;大力发展绿色家装,鼓励消费者更换或新购绿色节能家电、环保家具等家居产品。附表 3 表表 3 3 家装
69、设计师典型任务与关键行为清单家装设计师典型任务与关键行为清单 知识技能清单知识技能清单 序号序号 任务分类任务分类 典型任务典型任务 关键行为关键行为 1 商机维护 商机获取 渠道维护 2 建立联系 3 了解客户画像 4 发送公司、产品资料 5 邀约见面 2022 家装设计师职业发展白皮书 44 6 面访洽谈 准备材料 7 准备沟通策略 8 沟通需求 9 答疑解惑 10 预约量房时间 11 方案设计 量房 邀约客户 12 穿戴整齐 13 工具准备 14 勘测现场,沟通需求 15 原始尺寸测绘 16 拍照留底 17 现场排期 18 挖掘需求 客户画像、小区、户型分析 19 需求收集分析 20 房
70、屋痛点收集分析 21 预算沟通 22 需求澄清与分析 23 设计方案 基于测量数据绘制出测量图和设备图 2022 家装设计师职业发展白皮书 45 24 用软件呈现设计方案 25 标准尺寸细节输出图纸 26 沟通方案 准备图纸 27 图纸讲解 28 给出专业建议以及新的方案 29 签约 对接协同方(材料厂家/工长/监理)上门测量 30 让厂家出报价 31 和厂家一起上门确定方案 32 正签、收款 33 上传合同、收据、图纸 34 技术交底,约客户复尺 35 沟通木作方案 36 让木作出具体方案 37 预约木作量房 38 核验木作方案 39 深化图纸 熟悉常用软件 40 熟悉制图标准 41 了解工
71、艺工法 2022 家装设计师职业发展白皮书 46 42 签约 完善 26 张图纸报价、下单 43 预勘内容及线上小程序确认 44 沟通谈判 45 发起线上签约 46 使用内部系统进行收款 47 施工交付 开工交底 确定时间、人物 48 提前准备图纸 49 现场确定水电点位 50 记录并确认技术数据 51 完善图纸,完成下单 52 维护待签客户 与客户经理进行充分交接 53 建群做职责介绍 54 根据客户周期进行分类维护 55 测量前客户邀约测量,测量后沟通平面需求,方案定稿 56 节点验收 四方到场验收 57 验收现场是否按公司标准施工 58 验收方案有无需要改动点 2022 家装设计师职业发
72、展白皮书 47 59 在途工地维护 查看施工播报图片 60 给客户发送验收内容,随时解决客户提出的问题 61 群内消息设计师及时回复 62 针对超出能力之外的客户问题,找到外部支持 63 方案变更 停工 64 方案变更 65 报价改动 66 施工计划变更 67 四方到场、再次交底 68 对接协同方修改方案 69 竣工验收 主材类验收 70 验收整改 71 现场验收 72 开荒保洁验收 73 签字确认 74 售后维系 问题接收 75 问题转对接 76 业主需求反馈 2022 家装设计师职业发展白皮书 48 附表 4 表表 4 4 设计岗应知应会之技能图谱设计岗应知应会之技能图谱 设计岗应知应会之
73、技能图谱设计岗应知应会之技能图谱 类别类别 技能名称技能名称 技能点描述技能点描述 综合综合技能技能 沟通协调能力 1.陪谈阶段:能配合客户进行方案的初试沟通和洽谈;2.量房阶段:和客户进行准确的需求沟通,与客户建立信任关系;3.方案沟通阶段:进行三版设计方案的详细讲解;4.预勘阶段:能在预勘现场完成方案实施前的确认;5.正签阶段:获得客户方案的确认,完成正式的签约;6.施工阶段:进行多方沟通,随时解决问题。微信运营 1.认购阶段:完成客户到访邀约;2.待签阶段:邀约客户做方案沟通;3.施工阶段:群内跟进施工进度,及时回复客户。谈判技巧 1.陪谈阶段:影响客户,促成预付订金;2.正签阶段:能给
74、客户清晰讲解整体方案,促成正式签约。销售技巧 1.了解普通、良好和卓异销售人员的区别;2.掌握专注、默许、信任三要素,取得客户共识;3.可以做到影响式销售的五个动作:结交、鼓励、询问、展示、查证;4.完成销售的六大环节:拜访前准备,探索客户需求,做好开场白,提出自己的建议,缔结,处理异议。2022 家装设计师职业发展白皮书 49 项目管理 1.项目与项目管理概念介绍;2.项目进行中做各方预期管理,组建项目团队,召开项目启动会议;3.项目计划:制定项目范围说明书,项目执行与控制,项目终结。服务意识 1 理解什么是同理心;2.了解和体会客户的立场;把真是感受反馈给客户;用换位思考的方式沟通;3.服务流程与标准:服务全流程与各个环节标准介绍;4.具备服务者心态。情绪管理 1.学会做情绪主人;2.可以舒解压力后果;3.管理并减少压力来源。时间管理 1.主动使用自我意识进行精力和时间分配;2.注重目标与事务的规划与平衡,区分重要与紧急四象限事务;3.掌握 1-2 个时间管理的落地工具。