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1、意大利 电子商务市场本地化指南(入门版)2018(Q2)意大利电子商务本地化指南系列?意大利电子商务-市场本地化指南 目录 探谋网络科技4 报告依据 4 联系探谋网络科技 4 简要概述 5 全球电子商务7 电商趋势 8 意大利 国家概况 11 法律法规 15 欧洲联盟 15 意大利17 法律实体25 海关 27 文档 28 产品要求 29 增值税条例 30 申请增值税 31 发票 33 物流 39 支付 40 市场营销 43 优化转化 45 移动和社交媒体 47 移动趋势 47 社交媒体趋势 48 附录 51 版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?219请您知悉,此文件仅仅
2、作为预览。因此,本文档的布局与上面介绍的目录不同。如果您有意购买 意大利电子商务市场本地化战略 完整版三部分系列,我们恳请您参照第16页说明方法与我们联系。?意大利电子商务-市场本地化指南 版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?319?意大利电子商务-市场本地化指南 探谋网络科技科技 探谋网络科技是一家全球性技术解决方案供应商,在阿姆斯特丹、上海及香港均设有办事处,为大中型企业提供电子商务、O2O、移动和云端增值服务等解决方案。探谋网络为客户提供从最初的策略、计划、设计、开发、托管和长期支持等一体化服务。报告依据 该报告通过对全球,欧盟和意大利电子商务市场分别地进行深入分析
3、,以欧盟门户网站,意大利法律专家以及直接从意大利立法机构获得的最新数据和法律为基础,专家和组织均为从事与跨界电子商务,国际数据库和国际运营咨询的专门机构,通过一种持续的相互参照方法,我们旨在为您提供完整的,全方面的意大利电子商务概述。联系探谋网络科技 电子邮箱:infotmogroup.asia 电话:+86(0)21 617 00 396 传真:+86(0)21 617 00 397 探谋网络科技办事处:版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?419上海 中国上海市普陀区光复西路1107号苏河汇309-310室香港 香港中环徳辅道中148号安泰大厦9B阿姆斯特丹 荷兰阿姆斯
4、特丹市范巴尔勒大街20号TMO Group Bv.?意大利电子商务-市场本地化指南 简要概述 意大利是所有欧盟成员国当中互联网普及率最低,只占总人口的62。然而,通过互联网购物的人群却占人口比例非常高,约为58。意大利的电子商务总收入为317亿欧元,其中移动电商销售额占总在线销售额的26。此外,在全球范围内,我们观察到一些发展趋势,例如电子商务市场表现得更加全球化,其中支付、物流管理、法律碎片化和税收问题是当前跨境电子商务的主要挑战。同时,技术的发展促进了支付及人工智能等方面的创新应用。整体而言,意大利的特点是复杂的监管环境、缺乏透明度、清晰度和确定性。欧盟和国家的法律发挥着重要的作用,尤其在
5、消费者保护,隐私和数据保护,知识产权保护和电子合约。此外,物流效率正成为越来越重要的战略资产。消费者能够选择交货地点并了解交货日期和购买时间是推动转化的关键因素。另外,退货政策也将严重地影响销售。在本地化电子商务战略指南的剩余部分,我们将涉及所有相关主题,以确保您在意大利电子商务的成功。版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?519?意大利电子商务-市场本地化指南 版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?619全球电子商务?意大利电子商务-市场本地化指南 全球电子商务总览 今年,全球互联网用户总数达到34亿,约占全球人口的46。互联网市场在全球范围内呈指数级
6、增长,预计明年的流量将更大。全球电子商务零售市场的价值估计2016年为1.915万亿美元,相当于全球总零售额的8.7。有趣的是,传统零售的增长速度呈现总体下滑趋势,而电子商务在过去一年中快速增长了约23.7。预计到2020年电子商务销售额将达到惊人的4.058万亿美元,占14.6%的总零售额。中国和美国仍然在全球排名中占据主导地位。首先,由于在线销售收入占全球市场份额的近一半(46%),中国拥有8,991亿美元的收益,这主要归功于中国巨头如阿里巴巴及其子公司。排名第二的是美国4,233亿美元的收益,这要感谢巨头亚马逊和Ebay。据估计,亚太地区仍是最大的电子商务市场,尤其是由于不断扩大的中产阶
7、级购买力增加,以及移动用户和互联网普及带来的移动电商销售增加,各个电子商务巨头之间的激烈竞争关系促进了物流系统和基础设施的完善。目前该地区的市场份额超过1万亿美元,并且预计增长率为31。即使在发达国家的线上零售市场,如美国、英国和德国,我们也观察到了每年超过10的增长率。伴随着新兴市场创纪录的增长率,这些地区尤其是亚太地区将成为阿里巴巴巨头与亚马逊之间的战场。另一个重要的综合市场是欧洲,特别是欧盟(EU),2016年欧洲的电商销售总额为5,091亿欧元,与2015年相比整体增长了13。如今,57的欧洲互联网用户在网上购物,但仅限于16的中小企业在网上销售,而只有7.5的中小企业跨境销售。监管方
8、面将继续在欧洲电子商务发展中发挥独特和最重要的作用。有关全球当前商业趋势的详情,请参阅意大利电子商务-市场本地化指南完整版本。版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?719?意大利电子商务-市场本地化指南 版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?819首都 人口 语言 货币 互联网国家代码 互联网普及率 在线购物人口比例 移动电商占在线销售额比例 罗马 6060万 意大利语 欧元().it 62%58%26%意大利?意大利电子商务-市场本地化指南 意大利 国家概况 在所有欧洲国家当中意大利的互联网普及率最低。尽管有上升趋势,但意大利公司的数字化程度还比较低。
9、由于信用卡欺诈程度高、邮递系统缺乏信任以及传统意大利商人缺少退货政策等因素,导致了其电子商务的发展较为滞后。尽管互联网普及程度很低,但在这些网民中上网购物的比例却很高。从图中可以看出,2016年意大利电子商务收入估计约为317亿欧元,比2015年增长了10。最值得注意的是,意大利是值得关注的电子商务市场,因为其预计的电商增长率超过20,并且有超过一半网购群体也会购买国外的商品。2016年,移动电商销售额占意大利公司线上销售总额的26。在过去几年中,移动电商稳步增长,占2012年零售总额的5,而2015年占零售总额的22。休闲和旅游业继续占据着意大利电子商务市场的最大份额,相当于总营业额的74。
10、然而,营业额增长最多的部门是健康和美容以及食品和时装业。意大利的电子商务 在我们的完整版意大利电子商务-市场本地化指南中,您可以找到有关电子商务规模的更多信息。版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?919Source:Associati Casaleggio,2017?意大利电子商务-市场本地化指南 版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?1019法律法规、海关和增值税?意大利电子商务-市场本地化指南 法律规定 意大利的特点是监管环境复杂、缺乏透明度、清晰度和确定性。意大利电子商务-市场本地化指南完整版报告将包括更多有关隐私和数据保护、消费者保护、数字签名
11、和认证、电子合同以及如何建立合法企业的信息。而我们的在线商店本地化指南将全面阐述在UX/UI设计期间需要考虑的法律要求。具体而言,该报告将涉及Cookie程序,页脚要求以及各个方面的设计,如产品概述、帐户创建、收藏夹、购物车、下单结账过程及付款方式,使您能够遵守所有规定的同时提高您的转换率。此外,如果不包含您要向用户提供的详细法律文件,我们的报告系列将会不完整。因此,本系列的第三份报告法律文本本地化指南将涉及一些条款和条件,如销售条款、退货权利及隐私和Cookie政策。海关 自欧盟成员国内部市场成立以来,商品可以在欧盟成员国之间自由流通。因此,“共同关税”(CCT)适用于欧盟境外的货物进口。因
12、此,关税对所有欧盟成员都是共同的,但关税的税率因进口而异,取决于它们是什么以及它们来自哪里。关税是各类货物及适用于每类货物税率的组合名称。此外,关税还包含所有其他的公共法规,这些法规对特定产品(例如原产国)的关税有所影响。在本报告的完整版本中,我们将进一步阐述进口文件,特定产品要求以及标签和标记法规。增值税法规 在意大利,外国公司向意大利客户提供的在线销售(即通过互联网方式提供的商品和服务)需缴纳增值税。为了确定在意大利提供商品和服务的公司是否需要缴纳增值税,我们的完整版报告将提供对直接和间接销售、B2B和B2C等多样商业模式之间差异的清晰概览。此外,报告还将列出申请增值税号或税务代表所需的具
13、体步骤,以及如何提交发票和增值税。版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?1119?意大利电子商务-市场本地化指南 版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?1219物流和支付?意大利电子商务-市场本地化指南 物流和支付 虽然意大利消费者已经习惯了缓慢且不可靠的国内邮政服务,但随着电子商务的增长,意大利消费者对物流服务的速度和质量都提出了更高的要求和期望。虽然网购可以选择物流方式在不断增多,并且在过去两年里各大城市的储物柜和收集/返回点都在扩充,但这仍处于初级阶段,90的在线购物(包括数字产品)都是直接送到购物者提供的地址,通常是他们的家。物流的效率将越来越成
14、为重要战略优势,意大利消费者最重要的考虑因素是::1.运费 2.可选择的送货地点 3.购物时能够了解交货时间 另外,超过70的意大利消费者在网购时会将具有简单退货的方案作为关键考虑因素。另有66的消费者会在实际购买之前阅读相关退货政策。由此可见,商家可以通过采用可靠的退货政策来推动销售和提高转化。引人注目的是,一般商品在线销售的退货率仅为5、电子产品为15,而时尚商品的超过40。由于此类合作伙伴的选择对物流和支付都很重要,因此我们将在完整版报告中进行全面地阐述。此外,在意大利电子商务-市场本地化指南完整版本中,您将能够找到在意大利可用的全部支付方式的概述。但是,在您与客户签订合同之前,您必须依
15、法向客户/用户提供以下信息。在我们的技术报告中,我们还将进一步为您说明如何更好地提供这些信息,同时考虑用户体验/用户界面设计。运营公司名称和法律形式 注册的办事处 运营公司联系方式-电子邮件 公司注册号码、税码和增值税号码 商品的合法质保期 取消条件和相关费用 争议解决方式 合约的形式 清楚标明价格和其他费用 商品/服务的交付/执行日期 版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?1319?意大利电子商务-市场本地化指南 版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?1419市场营销、移动趋势和社交媒体?意大利电子商务-市场本地化指南 技术手段检查、日期输入和错误纠正
16、,然后确认订单 市场营销 完整版报告将全面介绍有关数字营销的各方面问题。首先,我们将涉及营销方面的法律限制。然后,我们将仔细研究当前的数字营销策略及如何在意大利优化转化率,之后简要地介绍信任证书的作用。特别地,在线品牌推广仍然是大多数意大利电子商务公司的重要活动。事实上,越来越多的公司发现在线推广和品牌发展非常棘手,约有58的意大利电子商务公司表示如此。2016年意大利公司的电子商务网站转化率平均为1.5,低于2015年以及2014年的1.9。比如产品类别包括家居和家具、网上购物中心、时尚、美容健康及旅游。而食品、保险、出版、消费电子和休闲等其他产品类别的转换率高于1.5。移动趋势和社交媒体
17、从2015年起,移动商务展示了其对意大利市场销售渠道和流量触发的权重和重要性。2016年初,意大利每月有超过2200万活跃用户通过移动设备进行连接,大约占在线人数的50。2016年,意大利商家的移动渠道营业额平均占网络销售总营业额的26,在2013年和2014年分别上升了5和13。移动电商带来的增长机会比以往任何时候都要大。全球电子商务交易占总交易额的37,据估计到2020年移动电商将占到总营业额的45。全球范围内,这一数字将达到2840亿美元,是2016年的三倍。为了增加移动电商的销售量,作为意大利电子商务公司需要优先考虑的事项有:移动版网站开发(33);智能手机应用程序开发(19)以及平板
18、电脑应用程序开发(6),之后是移动设备上的广告和推广活动(3)。Facebook 再次成为意大利电子商务公司认为最有效的社交媒体,约72的人认为它非常有效。令人惊讶的是,Instagram 竟以37的比例占据了第二名,以其高效性超过了 Youtube 的32评级。版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?1519如果您希望获取有关市场营销,移动趋势和社交媒体的更多信息,我们将向您推荐完整报告“意大利电子商务-市场本地化指南”。我们将特别强调如何提高所有设备的转化率并提供投资前景展望。?意大利电子商务-市场本地化指南 更多信息 如前所述,本文仅作为TMO 完整版 意大利电子商务本
19、地化指南 系列的概述。如果提供给您的相关信息引起了您的兴趣,您希望获得完整的系列三部分,或者如果您想知道探谋网络科技将如何能够帮助您实现电子商务、O2O、移动电商等尖端解决方案,以及针对意大利乃至全球的云增值服务,请访问我们的网站:www.tmogroup.asia, 您还可以联系我们的跨境电子商务专家,咨询我们的服务及如何获得帮助,请联系我们:电子邮件:infotmogroup.asia 电话:+86(0)21 617 00 396为什么选择探谋网络科技?我们引导客户从最初的业务需求、计划、开发以及后续支持服务。通过多年在电子商务和移动领域等方面的经验,我们为国际和亚洲的B2B、B2C等类型
20、公司提供服务,为整个亚洲和其他跨境市场提供完整的解决方案。独特的公司DNA使我们能够提供创新和质量驱动的软件应用程序。我们的DNA 版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?1619?意大利电子商务-市场本地化指南 关于 意大利电子商务本地化指南 系列:凭借 TMO 20年+行业经验市场研究人员和专家团队的精心编撰,我们将通过意大利电子商务本地化指南 系列带领您穿越意大利市场环境的“疑惑丛林”,为您呈现“如何落地国家层面市场、法律、电商本地化”的完整跨境策略指南与最佳实践方法论。完整版 意大利电子商务本地化指南 系列包含:A.意大利电子商务市场本地化指南“本指南”将为您全方位解
21、构企业进军意大利跨境电商过程中可能遇到的问题与解决方案。覆盖意大利市场环境、电商环境、法律框架、进入战略、物流策略,海关与VAT(增值税)、支付模式、社交媒体、市场营销与知识产权等多元维度的实操信息。是您在意大利电商市场的最佳跨境实践指南与市场本地化指导手册。30+意大利电商热门与专业话题全面覆盖 2018 意大利最新市场动态与数据统计 意大利国家与电商生态系统全解析 意大利法律本地化策略全解析 意大利海关与税收策略全解析 意大利物流与支付策略全解析 意大利移动与社交媒体策略全解析 意大利市场营销与数字化策略全解析 浓缩多位跨境专家的行业经验与最佳实践指南 B.意大利电子商务商店本地化指南意大
22、利电子商务网站在功能与流程设计方面,与中国思维逻辑存在较大差异;在功能与流程设置上,存在多重法律合规问题必须纳入考量范围。作为 意大利电子商务市场本地化指南的延伸,本报告将为您提供明确的实用指南,我们将使用视觉和文字说明以及示例来深入了解有助于提高品牌电子商务网站和市场商店转化率的功能。此外,阐明遵循法律法规您必须并应该向意大利用户提供的功能。本特别指南是在技术开发阶段为您提供帮助的有效方法。版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?1719意大利电子商务市场本地化指南意大利电子商务商店本地化指南?意大利电子商务-市场本地化指南 C.意大利电子商务法律文本本地化指南法律层面,意
23、大利的最大特点就是监管环境复杂,可能缺乏透明度、清晰性和确定性。作为 意大利电子商务市场本地化指南的延伸,本指南将全面覆盖“意大利电商网站开发及运营”过程中所涉及之重要法律条款与文本,包含一般条款、销售条件、隐私政策和cookie政策等关键内容。并为您详细列出“必须或建议置于网站中的”意大利语法律条款模板(并提供中文翻译版本)。是您意大利电商法律合规的最佳本地化指南与法律文本解析手册。版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?1819意大利电子商务法律文本本地化指南?意大利电子商务-市场本地化指南 版权所有 2018-探谋网络科技(上海)有限公司 页?/?1919我们的解决方案中国电商 跨境电商 微信电商 云电商