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1、数字时代的数字时代的“慢慢”人群人群中国银发群体数字生活洞察中国银发群体数字生活洞察中国移动研究院2023年3月2前言前言随着我国数字经济快速发展、数字社会建设不断深化,如何让老年人跨越数字鸿沟,共享数字化成果,充分享受数字技术和智能化服务带来的数字便利,成为全社会需要解决的时代课题。本报告从我国银发群体在数字时代面临的数字鸿沟问题入手,以中国移动研究院公民数字胜任力研究模型为基础,依托中移指数大数据和调研数据,洞察我国银发群体融入数字生活面临的现状及表现。同时,通过我国银发群体数字胜任力评估,探索数字时代下帮助银发群体跟上时代步伐、迈过数字鸿沟、构筑数字适老社会的途径。数字普惠,不落一人数字
2、普惠,不落一人3研究说明研究说明 银发群体定义银发群体定义根据欧盟委员会提出的“银色经济”概念及我国老年人权益保障法,本文研究的银发群体是指年龄在50周岁以上,掌握基础数字技能的中老年人。中国公民数字胜任力评价指数 中国公民数字胜任力评价指数数字胜任力指数数字胜任力指数从素养与行为出发,围绕技能、态度等内在素养,以及行为等外在表现,评估个体在融入和适应数字社会发展,胜任数字公民角色方面的表现。报告研究方法 报告研究方法本次报告主要使用的研究方法包含:问卷调研法与大数据分析法。4银发群体面临的三道数字鸿沟银发群体面临的三道数字鸿沟不同人群在物质层面上接入互联网的条件差距被称为第一道数字鸿沟不同人
3、群在物质层面上接入互联网的条件差距被称为第一道数字鸿沟,即接入沟。接入鸿沟主要体现了建立在经济社会发展基础之上的物质接入的不平等。接入沟接入沟第一道鸿沟第一道鸿沟使用沟指不同社会群体在使用数字技术的方式、程度、技能方面的差异,使用沟指不同社会群体在使用数字技术的方式、程度、技能方面的差异,是当前我国老年人数字鸿沟治理需要解决的重点问题。使用沟使用沟第二道鸿沟第二道鸿沟不同社会群体因互联网可及性、使用方式和技能的差别导致最终知识获取方面的差异不同社会群体因互联网可及性、使用方式和技能的差别导致最终知识获取方面的差异,即知识沟。知识沟建立在接入沟与使用沟的基础上。知识沟知识沟第三道鸿沟第三道鸿沟5
4、面向接入沟面向接入沟“在供需的双向奔赴下,第一道数字鸿沟正在加速弥合”“在供需的双向奔赴下,第一道数字鸿沟正在加速弥合”6网络基础环境逐步完善,入网门槛进一步降低网络基础环境逐步完善,入网门槛进一步降低随着通信技术不断演进,我国在网络基础环境建设取得了显著的成就。5G发展处于全球领先5G发展处于全球领先,5G网络建设已覆盖全国所有地市一级和所有县城城区 87%乡镇镇区。截至 2023 年 3 月,我国累计建成开通 5G 基站231万个,区域间的网络基础设施差异逐步缩小,实现网络环境的全民覆盖全民覆盖。网络化环境全覆盖网络化环境全覆盖全国网络覆盖率99%适老化改造数量452自2020年关于切实解
5、决老年群体运用智能技术困难的实施方案起,我国网络环境的适老化与信息无障碍建设快速推进,进一步降低了银发群体的入网门槛。截至 2022 年 6 月,工业和信息化部已组织完成对452 家网站和 APP 的适老化改造。适老化发展促入网适老化发展促入网*数据来源:历年中国互联网络发展状况统计报告231万个5G基站保障全民覆盖7智能终端为银发群体数字生活提供了多元选择智能终端为银发群体数字生活提供了多元选择智能家居产品成为触网的新接口,满足了人们对健康、品质生活的追求,也日益受到更多银发群体的青睐。银发群体对健康场景更为关注,智能血压、血糖仪等日常健康检测设备是主动购买产品中提及最多。51%51%银发群
6、体使用过智能家居产品(n=1550)14.7%15.2%16.0%18.0%23.4%智能电子秤智能摄像头智能音箱智能手环等可穿戴设备智能血压仪等健康设备银发群体智能家居产品消费占比(n=912)银发群体智能家居产品消费占比(n=912)智能手机不断普及,截至 2022 年 6 月,我国手机网民规模达 10.47 亿,网民使用手机上网的比例为 99.6%*。网民人均持有智能手机数量达到1.59台/人*,智能手机也成为银发群体入网的首选。智能手机高普及智能手机高普及智能家居融入生活智能家居融入生活15.9515.9416.1416.4316.6815.9515.9416.1416.4316.68
7、2020.62020.122021.62021.122022.62020.62020.122021.62021.122022.6移动电话用户规模*(单位:亿户)移动电话用户规模*(单位:亿户)*数据来源:CNNIC8科技赋能智慧养老科技赋能智慧养老人工智能助力新时代养老人工智能助力新时代养老从接入端来看,人工智能的引入将带来新的交互模式变革,语音交互、动作交互将为银发群体提供更便捷的接入体验。从应用端来看,人工智能可以有效满足银发群体在社交、健康、陪伴等领域的多方需求。AIGCAIGC聊天陪伴机器人智能问诊保障健康查询健康需求聊天陪伴机器人智能问诊保障健康查询健康需求随着物联网技术不断发展,R
8、FID、毫米波雷达等技术的逐步普及,为科技助老提供了很多新的应用场景。“虚拟医院病房”及各种便携式健康检测设施为银发群体健康需求提供了新的应用场景;毫米波AI超感传感器可以实时保障银发群体的安全需求,进行预警与保护。物联网加持新场景助老物联网加持新场景助老物联网生活便利安全防护居家关怀9生活和社交需求线上化倒逼银发群体加速入网生活和社交需求线上化倒逼银发群体加速入网新兴的“云端生活”模式,让大部分生活场景向线上迁转,完全“不沾网”的线下社会生活难以继续发展。2020年-2022年以来银发群体各类APP的渗透率保持在较高水平,且持续有所增长。数字经济发展的潜在市场数字经济发展的潜在市场生活场景向
9、线上转移生活场景向线上转移78%73%71%74%70%70%71%68%68%78%73%71%74%70%70%71%68%68%社交互动文娱休闲交通出行社交互动文娱休闲交通出行2020-2022年银发群体各类APP渗透率2020-2022年银发群体各类APP渗透率2022年2021年2020年2022年2021年2020年随着疫情环境变化、身体的衰老以及生活节奏的放缓,银发群体的线下社交范围的逐步缩减。在子女及身边关系网络向线上转移的牵引下,银发群体也逐步走向线上。线上社交成为银发群体的满足社交需求的主要方式。银发群体为了与子女沟通而触网的占比(n=1550)92%的银发群体每周都与子女
10、进行线上沟通(n=1550)71%71%92%92%线上社交填补社交需求线上社交填补社交需求10加速弥合的接入鸿沟加速弥合的接入鸿沟面对数字化带来的挑战,银发群体正逐步完成数字化转变。2022年银发群体的日均在网时长达到3.6小时*,对比2020年人均在网时长提高了50%。2022年银发群体的人均使用APP个数达到45个。2020银发群体日均在网时长 2022年银发群体日均在网时长在供需的双向奔赴下,银发群体在网人群规模逐步提升,我国银发群体网民占比从2008年年底的5.7%显著提升至2022年的25.8%,在网人群规模达到2.97亿*。2022年,我国银发群体网络渗透率达到59.8%,较总体
11、入网率仍存在一定差距。59.8%59.8%74.4%74.4%总人口网络渗透率占比 银发群体网络渗透率占比网络使用不充分的边缘族不认老也不服老的心态网络使用不充分的边缘族不认老也不服老的心态*数据来源:Questmobile、CNNIC,中国移动研究院整理网络接入逐渐充分的银发群体网络接入逐渐充分的银发群体“即将熟悉”的互联网“即将熟悉”的互联网2.42.4小时小时3.63.6小时小时11标题标题面向使用沟面向使用沟“数字技能与态度的欠缺,阻碍银发群体跨越第二道鸿沟”“数字技能与态度的欠缺,阻碍银发群体跨越第二道鸿沟”12银发群体数字胜任力偏低银发群体数字胜任力偏低根据中国移动研究院公民数字胜
12、任力模型,我国银发群体数字胜任力得分为38.3,远远低于54.5全国整体水平,主要表现在数字技能中的基础数字技能得分较低。参考:中国公民数字胜任力白皮书0 20 40 60 数字技能数字态度数字参与数字胜任力0 20 40 60 数字技能数字态度数字参与数字胜任力银发群体与全国数字胜任力得分情况银发群体与全国数字胜任力得分情况全国水平银发群体全国水平银发群体数字技能维度差异较大数字技能维度差异较大57.6%57.6%不会使用浏览器打开网页65.8%65.8%不会通过电子邮箱收发邮件62.8%62.8%不会下载/安装/更新电脑软件58.8%58.8%不会使用电脑连接网络56.9%56.9%不会使
13、用电脑键盘进行信息输入64.0%64.0%不会下载和保存文件资料数字经济发展的潜在市场数字经济发展的潜在市场基础数字技能相对匮乏基础数字技能相对匮乏13银发群体处于“想用不会用”的处境银发群体处于“想用不会用”的处境一方面,银发群体对各类移动应用“好奇”,对融入数字化生活有较强的需求;但另一方面,他们却缺乏探索和使用各类移动应用的基础能力。这种需求与能力的差距使他们陷入“想用不会用”的窘境。64.89 65.58 58.37 41.72 37.19 38.60 24.12 25.05 28.61 基础信息操作沟通与协作场景问题解决64.89 65.58 58.37 41.72 37.19 38
14、.60 24.12 25.05 28.61 基础信息操作沟通与协作场景问题解决数字胜任力体系数字技能维度得分数字胜任力体系数字技能维度得分全国50-59岁60岁及以上全国50-59岁60岁及以上13.71%14.36%15.12%15.23%18.14%18.57%20.09%33.37%33.91%47.41%金融支付类拍照美化类政务社保类广场舞类购物拼购类音乐类短视频类医疗健康类新闻资讯类社交类未触网银发族希望学习使用的APP(n=912)未触网银发族希望学习使用的APP(n=912)参考:中国公民数字胜任力白皮书14自学和子女反哺是银发群体提升基础数字技能的主要途径自学和子女反哺是银发群
15、体提升基础数字技能的主要途径数字反哺是另一些银发群体数字提升数字基础技能的重要渠道。53%的银发群体更愿意向子女学习数字技能,59%的银发群体遇到数字生活问题更偏好向子女求助。基础数字技能反哺更成为家庭亲密关系中的重要内容,银发群体与子女通过数字技能的交流提升家庭情感。银发群体偏好向子女学习数字技能占比(n=1550)53%53%银发群体遇到数字生活问题向子女求助占比(n=1550)59%59%53%53%59%59%数字经济发展的潜在市场数字经济发展的潜在市场数字反哺下的技能提升数字反哺下的技能提升网络海洋中的自学成才网络海洋中的自学成才数字化浪潮下,部分银发群体针对自身基础数字技能不足的问
16、题,“不服老”的精神敦促他们自我学习,提升基础数字技能。网络世界的开放模式,为银发群体自学成才提供了基础。从电脑上网到手机上网,几乎都是靠自己摸索的现象在银发群体中很常见。67.5%67.5%的老年人使用手机靠自学*银发群体搜索类APP渗透率69%69%*数据来源:中国人民大学老年人数字适应力研究团队15网络安全问题使得银发群体“想用不敢用”网络安全问题使得银发群体“想用不敢用”虽然银发群体对数字化金融服务有使用需求,但在各类型的移动应用中,银发群体对金融支付类APP的学习意愿只有35%。线上交易风险是阻碍银发群体数字化金融服务的学习和使用的主要因素,有53%的老人担心在使用过程中因误操作或被
17、诈骗造成财产损失。银发群体愿意学习金融支付类APP占比(n=1550)银发群体愿意学习金融支付类APP占比(n=1550)35%35%“想学不敢学”的线上消费“想学不敢学”的线上消费安全伦理意识欠缺的天堑安全伦理意识欠缺的天堑46 50 39 36 46 50 39 36 数字伦理数字安全数字伦理数字安全数字胜任力体系数字态度各维度得分数字胜任力体系数字态度各维度得分全国银发族全国银发族因银发群体天生缺乏互联网基因,在数字化意识的形成和发展上与其他群体存在较大差异,数字化意识也很难在短期内呈现跨越式发展。银发群体数字安全意识差,安全保护能力低。51%的银发群体有过向陌生人泄露自己真实信息的经历
18、。52%的银发群体不会屏蔽任何网络信息。银发群体线上消费担心受到诈骗占比(n=1550)银发群体线上消费担心受到诈骗占比(n=1550)53%53%16数字安全意识上的欠缺阻碍了银发群体数字融入进程数字安全意识上的欠缺阻碍了银发群体数字融入进程随着银发群体触网越来越频繁,利用银发群体数字安全意识不完善的短板进行非法活动的案例屡见不鲜。部分家庭会选择禁止银发群体的某些网络行为的方式保障他们的现实利益安全。需要网络平台构建安全和谐的网络环境,同时银发群体也应不断提升数字安全意识和操作能力,注意网络世界参与“度”的问题。据报告显示,在有上网经历的中老年人中,分别有接近80.0%的人有遇到“虚假广告”
19、和“网络谣言”的经历。39.8%的人有遇到“网络诈骗”的经历*。不关注数据隐私的银发群体占比(n=1550)59%59%不确认交易真实性的银发群体占比(n=1550)59%59%会使用不同密码的银发群体占比(n=1550)19%19%会限制APP权限的银发群体占比(n=1550)26%26%22.30%35.90%银发群体全国平均水平22.30%35.90%银发群体全国平均水平2022年手机安全类软件渗透率2022年手机安全类软件渗透率*数据来源:中老年人短视频使用情况调查报告17面向知识沟面向知识沟“新银发群体的崛起,为破解第三道数字鸿沟带来了新气象”“新银发群体的崛起,为破解第三道数字鸿沟
20、带来了新气象”18 知识鸿沟的分化下,银发群体内展现出不同表现知识鸿沟的分化下,银发群体内展现出不同表现在知识鸿沟不断延申的过程中,银发群体内展现出截然不同的差异,部分银发群体通过积极学习与接入数字世界具备了相对较高的数字胜任力的水平,这些银发群体在面临数字鸿沟问题时展现出全新的表现。数字经济发展的潜在市场数字经济发展的潜在市场银发群体的数字行为表现对比银发群体的数字行为表现对比67.6%67.6%会观看/使用线上直播软件75.8%75.8%会通过线上渠道进行交易61.5%61.5%会通过社交产品拓展社交范围数字经济发展的潜在市场数字经济发展的潜在市场银发群体数字胜任力表现对比银发群体数字胜任
21、力表现对比27.9%27.9%会观看/使用线上直播软件33.6%33.6%会通过线上渠道进行交易42.3%42.3%会通过社交产品拓展社交范围新银发群体新银发群体传统银发传统银发本文中将50到60岁之前具备了相对较高数字胜任力水平的银发群体称为新银发群体,其他为传统银发群体。3232分分4242分分 新银发群体数字胜任力得分传统银发群体数字胜任力得分19社交分享助力跨越数字鸿沟社交分享助力跨越数字鸿沟伴随着媒介的多样化,新银发群体选择将自己的所学、所想、所悟发布在社交平台上。有63%的新银发群体愿意分享自己的线上生活。以线上分享的模式打破了传统的社交范围,使新银发群体加速融入数字社会。16%4
22、7%21%16%经常分享各种内容看到合适的内容才会分享偶尔分享一次基本不分享16%47%21%16%经常分享各种内容看到合适的内容才会分享偶尔分享一次基本不分享2022年新银发群体网络信息分享意愿(n=1550)2022年新银发群体网络信息分享意愿(n=1550)基于分享的社交破圈基于分享的社交破圈随着社交平台的普及和社会发展,越来越多的新银发群体已主动介入到丰富的网络活动中,拍视频、做直播,甚至直播带货,在多彩的网络社交环境中展现自己。直播类APP在新银发群体中的渗透率达到46%,新银发群体看直播的同时也作为主播诞生了很多“银发网红”。直播诞生的“银发网红”直播诞生的“银发网红”新银发群体直
23、播类APP渗透率46%46%中国头部银发群体网红KOL粉丝数01我是田姥姥粉丝数:3372.1w02只穿高跟鞋的奶奶粉丝数:1612w03末娜大叔粉丝数:1372w04济公爷爷粉丝数:1094w05小顽童爷爷粉丝数:709w20娱乐场景中的新银发身影娱乐场景中的新银发身影随着棋牌类游戏的线上普及,新银发群体将公园中的棋盘、棋桌搬到了网上。新银发群体在棋牌类游戏中的渗透率达到12.9%。新银发群体也在其他游戏品类中不断拓展,向更全面的“老顽童”发展。短视频带来的快餐式娱乐文化席卷了全民的休闲生活。新银发群体作为“有闲”的代表,短视频娱乐也成为了他们的不二选择。新银发群体短视频类APP渗透率达到6
24、8.3%,TGI为92,已接近全网水平。每天至少使用一次的短视频类APP的新银发群体占比(n=1550)58%58%0.80.8小时小时 2022新银发群体日均短视频APP使用时长3.20%4.50%4.80%5.20%8.60%12.90%射击体育竞速角色扮演竞技对战休闲益智棋牌桌游3.20%4.50%4.80%5.20%8.60%12.90%射击体育竞速角色扮演竞技对战休闲益智棋牌桌游2022年银发群体各类游戏类APP渗透率2022年银发群体各类游戏类APP渗透率游戏中的“老顽童”游戏中的“老顽童”短视频里的全民娱乐短视频里的全民娱乐21线上舞步“跳”过的数字鸿沟线上舞步“跳”过的数字鸿沟
25、伴随着老龄化以及对健康、陪伴的需求,广场舞成为新银发群体线下社交圈层的火热产物。如今的广场舞场域也从广场“跳”到了家里,从线下迁转到了线上。广场舞满足了新银发群体对人际社交与和情感共鸣的需求,线上化更是为新银发群体疗愈孤独、融入社会提供了便利。与此同时广场舞APP中也有很多直播课程,除了教学新银发群体舞蹈动作外也有生活知识的分享。8.90%3.20%广场舞APP渗透率8.90%3.20%广场舞APP渗透率2022年新银发群体广场舞类APP渗透率2022年新银发群体广场舞类APP渗透率新银发群体全体水平新银发群体全体水平3.33.3小时小时 2022新银发群体月均广场舞APP使用时长 2022新
26、银发群体月均广场舞APP使用时长新银发群体在广场舞APP中观看过直播课程的用户占比42%(n=1550)新银发群体愿意学习广场舞类APP占比(n=1550)45%45%在舞步中社交,在舞步中学习在舞步中社交,在舞步中学习线上“扭起来”的舞步线上“扭起来”的舞步22“羊毛”的诱惑跨越了复杂的玩法“羊毛”的诱惑跨越了复杂的玩法新银发群体有钱又有闲,据报告显示,“新老人”与第一代精英、蓝领打工人、潮流新生代等一同成为消费担当。66.7%的新银发群体养成了每周线上消费的习惯。线上营销玩法吸引力十足:丰富的线上营销活动,高度契合新银发群体精打细算的消费观,与此同时,各式各样的玩法也为新银发群体带来了全新
27、的消费体验。10.80%34.40%21.50%20.20%4.90%每天一次或以上每周2-3次每周1次每月2-3次每月1次10.80%34.40%21.50%20.20%4.90%每天一次或以上每周2-3次每周1次每月2-3次每月1次2022年新银发群体线上消费频率(n=1550)2022年新银发群体线上消费频率(n=1550)线上消费活动的召唤线上消费活动的召唤精打细算的羊毛党精打细算的羊毛党各种营销活动为新银发群体提供了很多时髦的“省钱妙招”,精打细算的消费心态促使他们玩转了“拼团消费”“领券优惠”等新兴消费概念。23面向数字鸿沟面向数字鸿沟“唯有社会、家庭、个人的共同发力,方能实现鸿沟
28、完全跨越”“唯有社会、家庭、个人的共同发力,方能实现鸿沟完全跨越”24多维度共同发力助力银发群体跨越数字鸿沟多维度共同发力助力银发群体跨越数字鸿沟银发群体在数字化时代面临着巨大的数字鸿沟问题,数字胜任力的差距使得他们逐步落后于时代发展的潮流,需要从从政府、社会、企业、家庭和个人多维度进行助力,帮扶银发群体共同跨越数字鸿沟。政府和社会政府和社会企业企业深化适老化发展政策环境:深化适老化发展政策环境:加强顶层设计,将银发群体数字胜任力提升和网络适老化改造作为积极应对人口老龄化国家战略,纳入构建我国适老化服务体系的重要组成部分。同时,加大网络安全保障,为老年人打造清朗、安全的网络空间。加快社区适老化
29、培训体系建设:加快社区适老化培训体系建设:以社区的单位,推动网络辅导进老年社区、老年大学,开展老年数字化培训公益活动,增强他们的触网能力和社区社会生活的参与热情,提升社会融入程度。加速适老化产品升级:加速适老化产品升级:围绕新银发群体在社交、娱乐、消费场景的突出特征,积极用好各项适老化改造政策,加速这些行业互联网产品适老化升级改造,并将适老化作为企业常态化运营的一项重要工作。推动养老、助老新技术发展:推动养老、助老新技术发展:从老年人实际需求出发,围绕老年人生活中最紧迫、最突出的问题,自觉推动科技养老、助老,为弥合数字鸿沟提供科技动能,践行科技向善。25多维度共同发力助力银发群体跨越数字鸿沟多
30、维度共同发力助力银发群体跨越数字鸿沟此外,家庭与个体也是助力银发群体跨越数字鸿沟的重要途径。家庭环境是银发群体最直接的数字信息接触渠道,个体的态度则对数字胜任力提升起到决定性作用。家庭家庭个体个体构建数字反哺氛围:构建数字反哺氛围:围绕中国传统的“家文化”特征,把握银发群体对数字反哺模式的学习需求,引导子女成为银发群体数字世界的“领路人”。耐心和陪伴是关键:耐心和陪伴是关键:家庭成员间数字反哺是一个双向互动的过程,耐心和陪伴不仅帮助银发群体融入数字生活,同时也成为增进亲子感情、消弭代际鸿沟的的重要途径。个体拥抱数字化:个体拥抱数字化:鼓励银发群体摆正心态,引导银发人群树立正确的数字生活观念,克服不敢学、不敢用的心态,积极拥抱数字化,摆脱数字忧虑,建立个体跨越数字鸿沟的自信。“新银”带“旧银”:“新银”带“旧银”:发挥具备较高数字胜任力的新银发群体的带动作用,鼓励他们成为社区里数字培训“导师”,分享数字生活经验,帮助其他老年人不断提升数字胜任能力,实现数字鸿沟的共同跨越。研究院官方微信研究院官方微信中移智库官方微信中移智库官方微信研究院研究院官方网站官方网站http:/