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1、新锶体验1新体验,新增长2022Q3品牌体验报告新锶体验消费电子行业新锶体验CONTENTS目录012022Q3 消费电子行业品牌体验现状消费电子行业品牌体验现状消费电子行业品牌体验榜-TOP10消费电子行业品牌体验各项能力扫描消费电子行业各渠道覆盖优秀案例分享 vivo02新体验,新增长新体验,新增长03新体验,新思维新体验,新思维04品牌体验的提升路径品牌体验的提升路径05联系我们联系我们新锶体验01 消费电子行业品牌体验现状市场始终活跃,体验持续领先消费电子行业品牌体验现状市场始终活跃,体验持续领先03数据来源:Statista,新锶体验近年来,消费电子产业始终保持活跃,已逐步成长为规模
2、大、自主配套能力成熟的产业。手机、数码产品、家用电器及其附属产品是消费电子市场中稳定增长的产品,同时平板电脑、智能电器、数字电视等产品也迅速走向成熟,成为消费电子市场新的增长点。作为我国的支柱产业之一,电子行业是国家战略性发展产业,在国民经济生产中占有重要地位。Statista 数据显示,2017-2019 年,我国消费电子市场规模从 1.61 万亿元上升至 1.78 万亿元,2020 年受疫情影响小有回调,2021 年国内消费电子市场规模回升至1.81 万亿元,同比增长 4.42%,市场规模庞大。据新锶体验发布的 2022Q3 品牌体验榜单,消费电子行业在全行业中排名第二,较上一季度排名无变
3、化,品牌体验始终领先。该行业品牌体验榜单 TOP10 品牌变化较小且全部为国产品牌,体验指数较稳定。排名前三的品牌 vivo、IQOO 和 realme 均是排名快速上升的手机品牌,分别较上一季度上升了 10 名、5 名和 1 名,保持了稳定的竞争力。排名行业排名行业1厨房电器16口腔护理2消费电子17洗发护发3运动户外18家居用品4电视19新锐品牌5护肤20家庭清洁6冰箱21休闲食品7洗衣机/干衣机22女性护理8乳制品23食品饮料9空调24饮料10服装服饰类25宠物类11美妆护肤26个人轻奢12母婴27汽车13热水器28个人用品14彩妆29香水15身体护理30酒精类2022 年年 Q3 全行
4、业品牌体验排名全行业品牌体验排名新锶体验消费电子行业消费电子行业 2022 年第三季度品牌体验榜年第三季度品牌体验榜04消费电子行业还覆盖:Amazfit、360、惠普、见过、每组、极米、小度在家、戴尔、科大讯飞、云鲸、华为、三星、雷蛇、石头科技、ThinkPad、绿联、Ecoflow、雷神、GO PRO、萤石、大力智能、黑鲨、索尼等共 46 个品牌(排名不分先后)新锶体验据2022年Q3品牌体验数据显示,消费电子行业在品牌体验的四个维度均处在全行业领先位置。其覆盖能力、互动能力、宠粉能力表现优异,均处于全行业第二。覆盖能力高于全行业均值10分,相比于上一期排名上升1位;互动能力高于全行业均值
5、9分,相比于上一期排名上升1位;宠粉能力高于全行业均值8分,相比于上一期排名上升6位。覆盖能力上,表现最佳的品牌是vivo,得分为85分,在拼多多、知乎、百度、官网、自有APP上该项能力均为满分。互动能力上,表现最佳的品牌是vivo,得分为71分,在抖音渠道分值最高,分数为84分。宠粉能力上,表现最佳的品牌是vivo,得分为84分,在微博渠道上该项能力为满分。转化能力上,表现最佳的IQOO,得分为70分,在微博、微信、百度渠道上得分满分。2022 年年 Q3 消费电子行业体验 四维度均值消费电子行业体验 四维度均值数据来源:新锶体验05覆盖能力覆盖能力品牌的可见性,品牌能否有效的覆盖更多的消费
6、者互动能力互动能力品牌与消费者深度沟通的能力宠粉能力宠粉能力品牌带给消费者宠爱感,让消费者与品牌的关系更亲密的能力转化能力转化能力品牌的易得性,让消费者很容易成为品牌用户的能力消费电子行业的品牌体验指数四维能力领先,行业体验稳步提升消费电子行业的品牌体验指数四维能力领先,行业体验稳步提升全行业均值 59全行业均值 44全行业均值 43全行业均值 4169535147新锶体验百度官网淘宝抖音微博京东微信拼多多B 站自有 APP知乎快手小红书百度小程序在 14 个渠道中,有 13 个高于全行业品牌体验得分,仅 1 个渠道(百度)与全行业均值持平。整体看来,大部分渠道体验得分相较于上一期都有所提升。
7、微信、小红书是本行业最重要的体验必选渠道,所有品牌均在此布局,可见消费电子行业整体对于社交媒体平台的重视;其中,华硕和 vivo分别为这两个渠道的最高分,堪称行业标杆。百度作为得分最高的渠道,仍有追觅科技、如布、乐聚 3 个品牌未在此布局;百度小程序渠道是目前覆盖率最低的渠道,但小度在家、戴尔等8 个品牌已在此布局。相较于上一期,百度变化最大,渠道体验得分提高 10分,和全行业在该渠道均值持平;自有 APP渠道体验相比上一期也增长较多,得分超过全行业均值 30分。消费电子行业各渠道覆盖消费电子行业各渠道覆盖06数据来源:新锶体验-150-28343553535360
8、6063666684902022 年年 Q3 消费电子行业各渠道体验得分及变化消费电子行业各渠道体验得分及变化消费电子行业品牌体验得分 消费电子行业品牌体验得分 VS.Q2 变化变化+10+4+5+3+7+1+8+3+5+9+3-1+5-2新锶体验07优秀案例分享优秀案例分享 品牌体验品牌体验 No.1:vivo数据来源:新锶体验新锶体验在 2022 年 Q3 消费电子行业排名中,vivo 品牌体验指数 76 分,高于该行业均值 18 分,从 Q2 的第 11 名跻身行业第一。国产品牌 vivo 各项能力均在消费电子行业中进步迅速,综合能力表现出色。1.四项维度均领先于行业均值,其中三项位居榜
9、首四项维度均领先于行业均值,其中三项位居榜首2022 年 Q3 消费电子行业体验数据表明,vivo 的四项能力均高于行业均值。相比于其他竞争品牌,vivo 能够不断进步、快速提升品牌体验。覆盖能力得分最高,为 85 分,位列行业之首,高于行业均值 16 分;互动能力为 71 分,位列行业之首,相较于上一期增加 12 分,排名上升 12 位;宠粉能力为 84 分,位居行业第一,高于行业均值 33 分,相较于上一期增加 21分,排名上升 6 位,是体验分数增长最多的维度;转化能力 63 分,排在第 6 位,高于行业均值 16 分,相较于上一期增加 21 分,排名上升 15 位,是体验分数增长最多的
10、维度。从品牌体验得分来看,vivo 在三项分维度上均占据行业第一,转化能力相对较弱,可以在这一维度中寻求更多突破,综合体验实力在行业整体中处于优势地位。8VS.Q2 变化变化 最大竞争者最大竞争者相对竞争指数相对竞争指数覆盖能力+10华硕1.02互动能力+12联想1宠粉能力+21小米1.07转化能力+21IQOO0.922 年年 Q3 vivo 品牌竞争分析品牌竞争分析数据来源:新锶体验注:1.最大竞争者是指同等条件下,除本品外,得分最高的品牌。2.相对竞争指数,反映了相对竞争地位。数值 1.3 确定了领导地位;数值 1,处于竞争优势,但是有强有力的竞争对手;数值 1 跟
11、随品牌;数值 场景覆盖场景覆盖过去,品牌营销的第一步是找到目标消费者,并最大化触达,但在数字时代品牌体验新思维中,品牌需要好做场景化覆盖,占领消费者会出现的重要数字化场景,利用场景的环境、氛围、事件等“moment“的力量,刺激消费者听觉、视觉、触觉,嗅觉、味觉、影响消费者心智。2.行为互动行为互动-通感互动通感互动过去,品牌的互动强调的是行为互动本身,指的是消费者点击、浏览、注册等行为,但忽略了消费者与品牌沟通的瞬间所产生的体验,品牌需要运用多种技术手段和更生动有趣的内容,调动消费者多种感知器官,且调动越多,效果越好。通感互动的核心原则就是,互动要从平面到立体,从静态到动态,从统一化到个性化
12、,从虚实分离到虚实结合,从单一通道到多通道。3.粉丝运营粉丝运营-宠粉能力宠粉能力品牌需要随时调整与会员、粉丝的沟通方式和内容。VUCA 时代,一切都在快速变化,昨天喜欢的,今天可能就觉得厌烦,因此品牌与消费者的沟通要与时俱进。同时,品牌也需要思考这些手段带给消费者的价值,做好体验感知设计,如提供优惠,价值感,尊贵感,宠爱感等,让粉丝“爱”的品牌才能长久的存在于消费者心智中。16四项能力下的管理新思维四项能力下的管理新思维新锶体验4.买得到买得到-随时买随时买看到即买到,消费者渴望即时满足,品牌要让消费者随时都能下单,享受到便捷的、可靠的购物体验。17营销范式的变迁营销范式的变迁&体验能力的新
13、思维体验能力的新思维人群覆盖行为互动粉丝运营买得到场景覆盖通感互动宠粉能力随时买产品为王四项能力下的管理新思维四项能力下的管理新思维新锶体验落实到实践,提升品牌体验有四个步骤。步骤步骤 1.行业扫描行业扫描行业扫描是指,快速而全面的了解品牌所在行业整体的品牌体验情况,包括行业品牌排名、品牌优劣势诊断,竞争品牌表现,行业趋势热点等,并结合本品牌在四项维度(覆盖能力,互动能力,宠粉能力,转化能力)的表现,找到品牌体验提升的方向。在这一步骤中,新锶科技 BrandEx 品牌体验平台,可以帮助品牌主完成此项工作。BrandEx 平台包括 1000+品牌数据库,覆盖 29 个行业,以及当下行业趋势热点,
14、经典体验案例,能够快速而全面完成行业扫描。1804 品牌体验的提升路径品牌体验的提升路径新锶体验步骤步骤 2.体验设计体验设计在通过行业扫描,识别出品牌体验的提升方向后,需要根据品牌的实际情况做相应的体验提升设计,包括绘制消费旅程:消费者在哪里,他们如何做决策?不同触点对消费者的覆盖和消费决策的影响力如何?消费体验设计:消费者在各渠道、触点上的体验需求是什么?哪种体验方式最能打动他们,是他们喜欢的?工具与流程设计:各触点如何运营,需要具备怎样的能力?有什么可使用的工具?组织设计:企业内的渠道运营团队应如何组建,职责是什么?一般来说,体验设计通过咨询服务实现,品牌需要找到有丰富的品牌体验经验的团
15、队,来完成此项工作。步骤步骤 3.实施落地实施落地在体验设计的基础上,品牌需要按照实践步骤,逐一落实品牌体验的提升计划,包括配置合理的团队,使用相关的工具(如 CRM 系统,媒体运营工具,电商工具等)。步骤步骤 4.持续追踪再优化持续追踪再优化数字化时代媒介与渠道环境不断变化,消费者的品牌体验也一直在变化,品牌需要持续追踪品牌体验并不断优化,完成行业扫描-体验设计-实施落地的一个又一个闭环,持续性提升品牌体验,促进生意的长期增长。1904 品牌体验的提升路径品牌体验的提升路径新锶体验未来是体验的时代,新锶体验专注于研究品牌体验的新工具和新方法,提供品牌体验洞察工具以及咨询服务,帮助公司持续增长。我们的愿景是,让体验更好,让增长更快。BrandEx 是新锶体验推出的全行业品牌体验平台,覆盖 29 个行业 1000+品牌。它可以帮助企业实现快速的行业扫描:行业排名,品牌优劣势诊断,竞争分析,热门行业资讯,体验新趋势。在此基础上,新锶还提供深度咨询服务,根据企业自身情况,帮助企业设计体验提升路径和全套解决方案。想要获取更多报告,扫码下方二维码联系我们新锶体验20联系我们联系我们