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1、知名酒水品牌用户运营案例解析 及Convertlab AI探索客户全渠道体验一体化客户痛点观察传统化运营模式难以应对日益激增的行业竞争,缺少运营工具难以撬动运营效率行业近三年产销量均呈下降趋势,品牌逆势增长需夺竞品份额;行业头部品牌正通过并购抢夺区域市场,客户品牌急需进行市场扩张;新兴品牌通过数字化营销争夺市场份额,客户品牌仍高度依赖线下经销商。行业进入挤压式增长发展90%销售来自线下,线上运营乏力;线下销售场景高度依赖宴席,却缺少中心化地线索管理体系;品牌对线下大渠道及终端掌控不够,难以精准提高效率。品牌缺乏全渠道运营能力用户私域流量未进行整合,用户信息散落在各渠道;用户个性化需求不能及时捕
2、捉并落地到营销策略;缺乏对经销商及销售渠的全局道管理,难以提高运营效率,且渠道之间缺乏粘性。渠道客户分散运营遇瓶颈解决方案数字化营销工具与专业策略咨询专家陪跑,助品牌达成逆势增长创新式扩大增长 洞察用户画像及行为,实现个性化沟通;用户旅程梳理,线下场景推广数字化策略;通过线下裂变式场景,增强品牌影响力。提供营销工具,精准洞察门店画像,提升门店价值;针对各销售节点,设计B端激励政策,设计可持续运营的alwayson策略;统一品牌形象,工具赋能经销商,节省沟通成本。渠道运营效率提升 打通全链路数据资产,快速积攒私域流量;设计激励政策,针对性进行线下用户私域转化;多样化营销活动,促进微商城购买。积累
3、运营私域流量解决方案为品牌建设CEM平台,提供数字营销工具,实现可持续性运营客户数据中心营销内容中心营销活动中心分析中心营销活动设置自动化营销引擎活动参数解析自动化执行引擎运行实时监控活动场景模板可视化设计器触发器条件判断流程控制活动日历适当性管理客群分组查询筛选静态群组动态群组内容管理卡券权益产品图文内容游戏化应用着陆页短信模板APP Push微信模板消息微信推送数据看板客户分析行为分析订单分析营销活动分析看板管理报表展示基础属性分析标签分析活跃度分析客户360视图客户属性消费履历互动记录标签客户评分客户身份标签管理模型标签规则标签分层管理活跃度客户生命周期互动行为分析交易行为分析订单分析R
4、FM分析活动指标统计活动看板客户旅程分析漏斗分析归因分析路径分析渠道系统对接会员等级/积分/权益会员管理优化会员中心定制化微信广告数据微商城小程序一瓶一码宴席互动HNWI活动复购分析事实标签Campaign应用场景概览设计贴合品牌及行业需求的业务场景,助品牌实现线上及线下市场拓展全渠道会员整合整合数据资产,搭建会员体系用户标签体系设计完善行业标签体系精细化用户运用精准化线下赋能O2O经销商赋能创新O2O爆店模式门店管理B端精细化管理线下宴请线上线下线索获取,门店精准导流数字化线上运营三码合一线下用户私域转化会员中心设计能实现always on的会员中心全渠道运营支持多样化营销活动建立完善、统一
5、管理的会员体系,设定会员激励机制鼓励多次购买提升价值感全渠道会员整合经验值计算会员等级等级重算互动经验值消费经验值手机号码会员档案收货地址出生年月所属区域服务权益会员权益卡券权益积分权益等级权益会员分组会员画像阶段多级标签活跃度消费得积分会员积分积分兑换互动得积分积分有效期会员中台天猫微商城门店宴席品鉴会微信APP网站卡券邮件短信线下扫码H5游戏消费购买营销互动购买1瓶+20分完善个人信息+15分裂变:好友购买+15分多倍积分+15分参与调研+15分商品评论+15分分享活动+10分邀请注册+10分连续签到+5分落地页活动+5分全渠道会员数据整合统一发放权益行为数据消费数据扫码渠道扫码金额扫码频
6、次访问页面关注公众号分享好友搭建完整标签体系,完善用户画像,通过多维度用户分层,实现精细化用户运营用户标签体系过去纯手工打标签,无特定逻辑;标签未按类型分类且散落分布系统各处人口基本属性品牌沟通互动白酒饮用行为白酒购买行为模型标签用户运营现在所在区域职业收入水平私家车品牌婚姻状况孩子数量音乐APP新闻APP短视频APP电商平台用户互动行为参加品鉴活动饮用酒类饮用白酒价格段饮用白酒香型饮用白酒频率饮用白酒度数范围饮用白酒场景已购买酒类白酒购买渠道购买白酒价格段购买时间购买香型单次购买瓶数注册年份用户类型用户注册渠道积分兑换商品已体验VIP权益用户阶段购买平台偏好复购间隔时间购买时间偏好购买规格偏
7、好产品档次偏好单次购买量偏好助品牌补全用户画像及渠道来源信息,经销商获取物流信息,用户获取会员权益三码合一过去线下渠道用户难以触达;缺少扫码互动统一身份管理及自动化提醒,品牌方难以直接获得消费者信息并提升互动。现在运输纸箱码产品包装盒码产品瓶码To BTo C产品鉴真追踪物流信息追踪出货信息会员积分获取获得用户身份信息用户信息授权跳转品牌微商城为品牌提供会员体系咨询,搭建会员中心,实现会员Always on运营会员中心会员上海品茶积分商城任务中心个人中心会员权益会员上海品茶积分商城任务中心个人中心我的活动邀请好友即可获得额外积分领任务赚积分会员名:Convertlab点击查看积分等级:2完善个人资料首
8、次扫瓶码分享好友+200分+15分+10分去完成去完成去完成会员上海品茶积分商城任务中心个人中心积分商城2022可用积分积分抽奖积分兑换积分说明积分记录积分商城全新上线立即体验积分爆款经典白酒1瓶经典白酒2瓶4000积分7500积分立即兑换立即兑换会员上海品茶积分商城任务中心个人中心我的任务全部已完成未完成完善个人资料参与调研完成表单幸运大转盘分享微商城分享产品每日签到+200分+15分+10分+5分+20分+30分+5分去完成去完成去完成去完成去完成去完成去完成会员上海品茶积分商城任务中心个人中心Convertlab成长值:655/4000等级:3等级:2我的消息我的任务联系客服意见反馈我的服务我的活动
9、我的权益常用地址关于我们代发货待签收已完成全部订单我的订单Convertlab成长值:655/4000等级:3等级:2等级2会员权益左右滑动查看更多权益新客礼包专属客服好礼兑换生日惊喜尊享活动升级好礼提供微商城活动系统支持,为全链路活动赋能,形成闭环式营销全渠道会员运营过去电商销售重度依赖平台,缺乏完整闭环运营体系,难以在私域进行用户转化现在活动流程设计*客户阶段流程设计示意1触达人群圈选2*仅界面示意活动流程配置3实时数据看板*仅界面示意4总购买人数提升中秋活动会员注册率提升某合作款上市购买转化率提升某新品上市购买转化率提升某珍藏版上市创新O2O爆店活动,积累转化线下私域流量,挖掘用户价值,
10、助力门店销售O2O经销商赋能存量增量微信图文推送领礼品券筛选人群推送活动朋友圈广告店主/非店主分享用户到店签到+注册门店购买核销线上抽奖活动配置店主分享个性化海报全员推广工具过去品牌对线下经销商渠道掌控不够,私域流量分散;经销商缺乏营销工具,私域运营乏力。现在互动+权益引导线上人群在门店进行转化经销商推广物料配置24小时无忧配送扫码关注参与抽奖*下单后24小时内发货,具体送达时间以实际物流情况为准徐家汇门店邀您体验无接触安全配送会员限时招募入会即可获抽奖机会抽奖规则门店管理过去对B端无法进行全局管控,门店经销商画像不清晰,缺少激励政策及阶段性管理方案。现在积分消耗积分商城兑换积分玩法积分服务商
11、品(采购)|货品|优惠券|合作商品积分抽奖|大转盘|扭蛋 物流优先/提速|24H专属客服|合作权益Always on数字化运营活动运营门店拉新门店促活门店沉睡唤醒门店防流失门店自有媒体营销物料制作分享传播客户管理门店陈列一店一策活动宴席活动运营门店画像ProfileoperationValueManagementTag门店名片门店价值门店标签门店管理门店运营积分获取生意经营行为活跃度消费者带动签约等级|协议销量|库存|陈列生动化软文点评|问卷调研|宴席推单|每日签到消费者扫码关联|社群分享引导店老板,提升门店价值门店属性名称:xx酒水城市:上海地址:xx路xx号类目:杂货店ID:00000简介
12、:xxx购买倾向产品偏好:经典款价格偏好:团购特价价格区间偏好:中端静态标签智能标签上海新店烟草店中型高价值门店1年近期活跃通过引入B端积分体系,撬动线下门店生意,并带动线下消费者活跃性助品牌获市场一手信息,培育潜在消费者;为门店导流,培养品牌忠诚合作伙伴线下宴请线下线索线上线索宴席现场活动支持过去品牌对线下经销商渠道掌控不够,私域流量分散;经销商缺乏营销工具,私域运营乏力。宴席宴席现场扫码关注现场互动游戏现场留资参与互动货品销售公众号入口1宴席活动页面2预定注册会员3直连门店信息4线下问询线上预定品牌经销商消费者活动内容一览送礼宴席主家宴席宾客扫码互动关注并留资宴席宾客现场抽奖兑奖48H留存
13、策略现在宴席预定扫码兑礼效果总结整合跨部门跨体系需求,制定品牌专属运营策略,同时提升B端与C端客户价值用户总数增加项目启动2个月内可运营用户总数提升项目启动2个月内全渠道用户运营效率提升并持续赋能线下渠道Digital单渠道运营,通过战役测试总结渠道策略线下渠道以门店为中心消费者旅程梳理策略推广到线下渠道消费者行为研究个性化沟通进一步提升转化全渠道消费者数据接入快速积累数据资产全渠道会员体系规划会员精细化运营提升客户价值国内首批营销云产品,市场的效仿者产品成熟度高,功能深度和广度大大领先国内同类产品,许多设计理念、功能与能力都被业内追随效仿。Why Convertlab选择我们的优势所在以客户
14、体验为中心驱动产品设计从营销自动化平台(DM Hub)起家,各产品从底层设计上即强调实时性、灵活性、开放性以及业务性。在零售、汽车、金融、快消、奢侈品、B2B等广泛的行业头部客户中,都积累了大量项目经验,具备丰富的行业Knowhow.8年赛道领跑,大量头部企业实战经验丰富的生态合作伙伴集成经验对于对接各类系统进行数据采集加工和输出,积累了丰富的经验,并对快速革新的营销市场保持迅速响应与迭代。具备大量从咨询、系统建设到营销应用的All-in-one服务经验,打造了以企业增长为导向的客户成功体系。从策略咨询到代运营的全链服务体系产研及交付团队经验丰富且规模稳定,可为项目的落地执行提供全程服务保障。
15、更可提供专属大客户成功交付服务。高水准产研及服务团队全程保障让营销变的简单,让增长自然而然附录Marketing Cloud产品矩阵全局图我们的能力图谱:围绕客户和渠道,帮助企业建设数智化转型的基础设施数据层新一代数据平台,实现全域数据的安全、高效、智能化管理应用层数智驱动的全新应用,以元数智驱动为架构基础交互层实时感知外部世界和外部世界智动交互1st渠道数据1st业务数据3rd外部数据媒体管理|AdTech代理人赋能|Augmented Selling内容自动化短信彩信邮件APP微信企微短视频直播主流电商主流媒体官网个性化沟通和客户体验会员管理插件活动管理|MAAI Copilot for
16、CMC全产品线隐私增强计算同意与偏好管理数据采集&行为分析客户数据管理|CDP营销活动管理数据智能&模型仓库内容自动化会员管理插件AI Foundation|大语言模型赋能湖仓一体全渠道数据接入One ID客户画像数据集市客户群组数据治理商品购买预测权益敏感预测人群聚类画像客户流失预测多方安全计算联邦学习匿踪查询安全计算引擎线索管理线索档案营销工具员工激励等级&积分指标&规则权益实时决策引擎A/B Testing消息中心客户洞察渠道分发自动化执行引擎全渠道分发设计模板程序化创意内容素材库效果衡量DMPDSP媒体直投RTA引擎数据监测效果分析能力内置于各产品线营销全流程智能化全新智能交互体验智能
17、Agent供给服务应用扩展内容模板扩展算法模型扩展分析报表扩展开发者体验插件生命周期管理应用市场官网公众号小程序企业微信APP门店会员POS订单商品运营商航旅支付数据服务授权采集规则引擎同意率优化系统集成埋点解决方案数据看板报表中心反作弊监测通用数据模型 合成式AI基础大模型Clab领域知识库企业私有知识库安全合规调用机制跨领域智能Agent体系-自然语言交互-特定领域专家-全能营销支持知识层落地基于大模型的AI Foundation知识层持续创新,持续更新整体业务体系跨产品超级应用超级AI应用 API驱动企业现有业务系统我们的能力图谱:围绕客户和渠道,帮助企业建设数智化转型的基础设施数据层新
18、一代数据平台,实现全域数据的安全、高效、智能化管理应用层数智驱动的全新应用,以元数智驱动为架构基础交互层实时感知外部世界和外部世界智动交互1st渠道数据1st业务数据3rd外部数据媒体管理|AdTech代理人赋能|Augmented Selling内容自动化短信彩信邮件APP微信企微短视频直播主流电商主流媒体官网个性化沟通和客户体验会员管理插件活动管理|MAAI Copilot for CMC全产品线隐私增强计算同意与偏好管理数据采集&行为分析客户数据管理|CDP营销活动管理数据智能&模型仓库内容自动化会员管理插件AI Foundation|大语言模型赋能湖仓一体全渠道数据接入One ID客户
19、画像数据集市客户群组数据治理商品购买预测权益敏感预测人群聚类画像客户流失预测多方安全计算联邦学习匿踪查询安全计算引擎线索管理线索档案营销工具员工激励等级&积分指标&规则权益实时决策引擎A/B Testing消息中心客户洞察渠道分发自动化执行引擎全渠道分发设计模板程序化创意内容素材库效果衡量DMPDSP媒体直投RTA引擎数据监测效果分析能力内置于各产品线营销全流程智能化全新智能交互体验智能Agent供给服务应用扩展内容模板扩展算法模型扩展分析报表扩展开发者体验插件生命周期管理应用市场官网公众号小程序企业微信APP门店会员POS订单商品运营商航旅支付数据服务授权采集规则引擎同意率优化系统集成埋点解
20、决方案数据看板报表中心反作弊监测通用数据模型 合成式AI基础大模型Clab领域知识库企业私有知识库安全合规调用机制跨领域智能Agent体系-自然语言交互-特定领域专家-全能营销支持知识层落地基于大模型的AI Foundation知识层持续创新,持续更新整体业务体系跨产品超级应用超级AI应用 API驱动企业现有业务系统#1.#1.CPM(ConsentConsent&PreferencePreferenceManagementManagement)#3.#3.Data Hub(ExternalExternal DataData Collaboration+Collaboration+Realti
21、meRealtime CDPCDP+LakehouseLakehouse+DMPDMP+AnalyticsAnalytics+DataData ServiceService)#4.#4.DM Hub(MarketingMarketing AutomationAutomation)#4.#4.Ad Hub(ADAD Tech Tech)(PrivacyPrivacy EnhancingEnhancing ComputationComputation)#5.#5.PEC Hub(CMSCMS)#6.#6.ContentHub#7.#7.Loyalty(MemberMemberManagementM
22、anagement)(LeadsLeads ManagementManagement)#7.#7.Sales Hub#8 8OpenHub(aPaaSaPaaS)#0.#0.AI Hub 合成式AI(LLMLLM AIAI FoundationFoundation)#2.#2.TA Hub(TrackingTracking&Analytics Analytics)我们相信未来取决于现在探索AI,我们已经出发AI 探索AI增长引擎实践路径AI最佳实践用例AI Ops自动化服务工厂基于大模型探索AI CopilotAzure OpenAI 全球合作伙伴Where we are数据资产管理What
23、we need to doAI智能洞察Where we are heading启动增长引擎数据建模跨渠道数据源接入One ID构建数据整合用户、订单、商品、行为、门店全域数据整合管理辅助经营决策用户分群洞察业务预测预警千人千面推荐助燃个性化营销水平跃升标签体系建设模型标签模型标签、实时标签、规则标签、GDQL标签为了让您的数据真正变为金矿给用户赋予AI标签可视化指标评估业务输入特征分析特征仓库模型服务AI模型一键训练我们已经开启AI决策引擎实践1%的增长也能意味着千万级的营收洞察分析RFMPersona品类偏好调查分析预测预警购买概率预测折扣偏好预测线索评级流失预警千人千面猜你喜欢连带销售交叉
24、销售辅助决策经营异常问题发现门店销售预测货找人场域对产品销售的影响分析与看得更远的客户合作,不放过增长的分毫可能人力投入上线周期实际产出收益效果AI Marketing实例 全球知名运动服饰品牌Before12人数据收集+业务分析+策略设计12个月耗费时长13个行为触发类Use case2.95%电子渠道GMV提升8人业务分析+模型设计开发+数据工程3个月耗费时长32个行为触发类Use case6.34%电子渠道GMV提升这些 AI最佳实践用例期待与您共创与此同时,我们也在打造AI Ops 智能运营自动化服务工厂无人工厂 vs.血汗工厂|智能运营 vs.专业服务能用更低成本达到效果|能快速部署
25、,无需复杂的一方运营能力|能立刻达到行业基准,并不断提升业务诊断式分析|不断汇总和迭代的最佳实践|快速演进的智能化技术|人机协同,并不断无人化的服务体系依靠崭新的智能化能力,帮助企业摆脱对专业知识和技能转移的强依赖更好的用户体验策略咨询|需求调研|方案设计|项目实施|业务运营|客户成功摆脱对高阶服务人力资源的依赖,响应更及时,质量更可靠让复杂系统变得“开盒即用”成本更低,能力更强打开新的市场空间面向终局的差异化能力打开新的发展可能性内容和体验媒体和渠道的拓展数智驱动的运营过程当企业拥有无限量供应的211大学生,业务能力和业务模式,会发生什么样的变化?大模型的近期突破,为“智能运营”提供了崭新而
26、且强大的计算平台交易服务忠诚度计划和权益评论和反馈内容营销销售和服务过程中的内容产品和数字化外延真实世界的数字化门店和渠道的数字化社群私域主流平台垂直平台碎片化平台生态应用大模型到企业智能运营的最后一公里在大模型的基础上,结合额外的模型优化和控制层,加强大模型的有效性和安全性,支撑企业智能运营的各种应用应用丰富且个性化的全渠道体验构造数据闭环数据驱动的经营策略和运营过程模型基础设施OpenAIAzure智源信创其他其他开源大模型强化学习宏观调度和控制领域小模型微调第一时间把握大模型新机遇,我们已成为Azure OpenAI的全球合作伙伴我们正在与Azure OpenAI 合作,利用核心用例,赋
27、能以上探索以大模型为基础搭建全新计算平台为企业提供全新的营销能力业务的自动化数据污水的大规模治理业务诊断和数据解读自动化策略的自动生成执行,实验设计,衡量,优化过程的自动化结合CDP|舆情监控|调研|第三方数据,深度洞察和解读客户基于客户深度洞察,预测流行趋势基于趋势预测,提供产品和体验辅助设计深度洞察客户和趋势预测客户体验和交互新的程序化创意:图像,文案,视频,语音,数字人和D2C相关的客户体验线索的集中培育客户体验的自动生成正在探索内容生成内容摘要代码生成语义搜索即将发布核心产品线的AI Copilot解决方案,首发5大场景应用:Marketing Cloud 营销全链路 AI Copil
28、ot 解决方案即将发布全链路AI助手伴航人机交互全新模式数据价值智能萃取智能营销素材生成数智赋能前链路广告投放获客智能广告报表解读数智赋能前链路广告效果分析智能探索式数据分析数智赋能中后链路用户画像洞察智能短信内容生成数智赋能中后链路用户精细运营智能企微客户运营数智赋能中后链路用户精细运营AI Copilot 场景应用(1):数智赋能前链路广告投放获客用Prompt给你的AI文案下Brief!AI Copilot智能营销素材生成下给真人的需求,一样下给AI简单描述,极速批量生成文采过硬,总有惊喜击中你你提出需求AI来撰写它*呈现效果将随大模型的持续更新而不断进化。联系您的客户经理,尝鲜体验De
29、mo。AI Copilot 场景应用(2):数智赋能前链路广告效果分析想了解投放效果?AI优化师随时待命!AI Copilot智能广告报表解读多种报表实时同步真正理解投放数据一键提供智能诊断投放效果怎么样?AI帮你总结下*呈现效果将随大模型的持续更新而不断进化。联系您的客户经理,尝鲜体验Demo。AI Copilot 场景应用(3):数智赋能中后链路用户精细运营再没有谁比你的AI运营更懂写短信了!AI Copilot智能短信内容生成对话式沟通,需求一步一步聊内容插入变量,个性化是基本功试试不同语气,营销有趣又温情*呈现效果将随大模型的持续更新而不断进化。联系您的客户经理,尝鲜体验Demo。AI
30、 Copilot 场景应用(4):数智赋能中后链路用户精细运营沟通无法24h状态饱满?AI助手可以!AI Copilot智能企微客户运营对话前,对智能小助手设置业务目标对话中,小助手高效帮你应对问答对话后,自动生成对话概要,评估质量*呈现效果将随大模型的持续更新而不断进化。联系您的客户经理,尝鲜体验Demo。AI Copilot 场景应用(5):数智赋能中后链路用户画像洞察想查什么直接问AI分析师忘记SQL吧!AI Copilot智能探索式数据分析用自然语言,描述分析需求秒懂,自动开启智能探查再复杂,也能所想即所得*呈现效果将随大模型的持续更新而不断进化。联系您的客户经理,尝鲜体验Demo。2
31、023 上海欣兆阳信息科技有限公司(Convertlab),保留所有权利。未经Convertlab或Convertlab关联公司的明确许可,不得以任何形式或出于任何目的复制或传播本出版物的任何部分。此处包含的信息如有更改,恕不另行通知。Convertlab及其分销商销售的某些软件产品包含其他软件供应商的专有软件组件。各国产品规格可能有所不同。这些材料仅由Convertlab或Convertlab关联公司提供,仅供参考,没有任何形式的陈述或保证,并且Convertlab或其关联公司对材料的错误或遗漏概不负责。本材料展示的数据仅仅是根据历史服务的个案客户所形成的参考数据,不代表产品所必然能实现的效
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