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1、众安金融数据化营销平台演化主讲人:郭育波领域驱动设计启发下的AI视觉分析引擎构建主讲人:戴 昊演讲嘉宾介绍郭育波 众安保险大数据开发高级专家 从事软件开发10多年,之前负责过金融信贷平台的架构 从0到1建设过实时大数据体系,最近 6 年都在互联网金融行业 现任职于众安保险负责金融数据中台建设,包括金融实时数仓,实时特征平台,CDP 平台,数据应用相关的系统架构工作目录CONTENTSCDP的演化路径1234众安金融CDP体系详解众安金融CDP应用场景总结回顾CDP的演化路径1为什么需要CDP数据整合 数据分析 标签客群 自动化营销用户触点信息碎片化数据驱动业务增长CDP建设目标1342运营团队
2、作为平台使用方,数据团队作为系统维护方支持离线客群和实时事件营销的综合性CDP平台平台使用定位快速灵活的数据集成能力统一的用户标签体系强大的用户分群能力实时数据驱动能力灵活的自动化营销能力核心平台能力业务数据整合耗时耗力实时数据处理能力要求高关键技术挑战打通数据孤岛,用户洞察研究赋能用户投放,提升获客ROI用户精细化运营,提升业务转化主要业务价值众安金融CDP演化路径建设离线标签体系,实现居于离线标签的客群圈选能力和营销能力离 线 标 签 客群 圈 选 能 力通过可视化画布结合客群和触达组件实现自动化营销,结合AB实验能力实现精细化客户运营营 销 A B 实验 能 力实现实时数仓的支持实时标签
3、生成,同时通过实时用户行为数据的接入实现断点营销能力实 时 标 签 和客 群 接 入居于标签的数据支持用户分层的各种业务场景如App端的千人千面的个性化推荐用 户 分 层 实验 能 力借助Flink和Hologres实现用户旅程数据的实时接入,支持用户轨迹数据,交易数据等用户360度数据服务用 户 全 视 图数 据 服 务搭建实时事件中心实现实时标签,实时客群的配置化生产,为业务线索归因提供数据支撑实 时 用 户 事件 中 心众安金融CDP体系详解2众安金融CDP架构图投放业务营销活动电销业务催收业务企微服销客户运营商业分析用户标签用户旅程个人画像用户数据中心实时事件中心数据层业务场景营销触达
4、数据用户行为数据保险业务数据金融业务数据实时/离线数仓客群画像中心营销流程中心事件下发营销策略服务客群圈选服务实时事件服务AB实验能力实时效果分析用户数据服务数据服务层客群圈选客群管理客群画像客群下发营销策略管理AB实验分流名单过滤营销效果回收全域数据接入用户数据融通数据资产建设多维数据服务精细运营支撑事件接入事件加工数据资产-用户标签体系RDS埋点事件数仓(ODPS/HIVE)数据源用户属性标签用户行为标签信贷业务标签ETL标签加工ODSDWD DIMDWS保险业务标签模型标签预测标签OceanBase用户标签表(Hologres/ES/SR)数据源配置数据表配置元数据管理数据源管理客群圈选
5、客户分群客群输出客群画像标签应用标签查询标签服务标签分析用户画像标签分类配置属性标签配置自定义标签配置标签管理用户/明细表圈选客群输出配置客群画像配置客群管理CDP管理后台数据资产-客群圈选优化HologresOSSDataXSpark客群圈选OSSS客群画像中心客群存储客群画像中心外部关联客群存储客群圈选CREATE FOREIGN TABLE IF NOT EXISTS odps_user_tags(pt TEXT,.)SERVER odps_serverOPTIONS(project_name jr_prd,table_name adm_fin_user_tags_all_distinc
6、t);COPY(select user_id,third_user_no,regist_phone.from user_tags)TO PROGRAM hg_dump_to_oss-DirName customer-group-upload/20220921/-FileName a.csv-BatchSize 3000(DELIMITER,HEADER true,FORMAT CSV);便利的SQL编辑和调试功能,内置多种Connector,丰富UDF和自定义UDF上传功能多种任务启动策略如checkpoint,offset,时间点,最新最早位置等方式,即时和定时生SavePoint除了任务异
7、常外,资源使用率高,消息积压等的情况下也会进行实时告警借助K8S云原生能力,提高资源的细粒度管控,居于容器化能力,落地动态扩缩容平台特性数据引擎-实时计算平台数据基座-实时数仓ODSRaw_TableDWD/DIMDWSFlinkKafka/TableStore业务数据库用户行为埋点应用消息事件FlinkView_Table用户行为(注册,登录,微信.)信贷(授信,支用,还款,额度.)保险(中收,权益.)营销(投放,触达,活动.)多维明细宽表汇总指标宽表应用日志实时数仓ADSHologresTableStore数据服务用户旅程数据服务用户标签数据服务用户实时事件服务实时效果回收分析数据来源数据
8、融通-One-ID构建方案金融用户保险用户商城用户user_idproduct_line用户属性标签.用户行为标签.One-ID123金融业务30,male,beijing.43fd43.456保险业务.43fd43.789商城业务.43fd43.查询用户关系表查询用户标签实时构建用户关系图谱标签宽表Open-IDOne-ID构建历史数据清洗标签查询客群圈选数仓数据源数据融通-One-ID构建流程金融用户保险用户商城用户OpenID关系图谱key_Iddest_Idkey_type88fin_userdfgdfdsdfsd123fin_phone23
9、fin_cert_nomall_1234123mall_userSpark GraphXvertex_idmembershipin_degreesout_degrees88888888dfgdfdsdfsd123dfgdfdsdfsd00000000123mall_1234123mall_1234123key_Iddest_Idkey_typeone_id88fin_userfew4cvcxcxvcxdfgdfdsdfs123fin_phonefew4cvcxcxvcx2100002123fin_cert_
10、nofew4cvcxcxvcxmall_1234123mall_userfew4cvcxcxvcxGenerate One-IDuser_idproduct_line用户属性标签.用户行为标签.one-id123金融业务30,male,beijing.few4cvcxcxvcxz456保险业务.few4cvcxcxvcxz789商城业务.few4cvcxcxvcxzODPS-标签大宽表把One-ID设置为节点属性用户关系查询多主体客群圈选ETL事件引擎-实时事件中心事件输出事件存储事件订阅事件推送业务数据埋点事件应用事件事件来源事件过滤事件加工事件增强事件接收实时事件处理&复杂事件加工1统一收
11、集接入业务各环节的事件源,包括用户的行为事件、业务交易事件、形成的用户全旅程事件体系2统一处理对事件进行清洗过滤,标准化转换、标签增强和复杂事件加工计算3统一输出根据配置的订阅关系,将标准化的事件推送给消费者,事件数据留存作为用户旅程数据资产事件引擎-Flink实时处理架构业务数据埋点事件应用事件规则过滤处理Flink SQL处理统一事件消息事件存储事件下发处理事件下发标签生成事件管理订阅管理事件注册规则配置复杂事件处理复杂事件处理事件模板管理标签增强订阅方管理订阅配置事件存储实时计算平台事件管理后台策略引擎-营销流程中心离线圈选客群用户实时事件语音触达短信触达AppPush企微SOP流程管理
12、组件管理流程调度器流程解析器画布编排差错中心统计埋点条件触发AB分流多维触达规则过滤流程执行器AB实验能力离线实时组合纯异步化执行,支撑组件级别的限速,利用不同队列确保实时事件和核心营销流程优先执行默认排除对照组用户,进行流程互斥,支撑科学决策可视化流程设计引擎高效稳定居于流程画布实现自助化流程设计,可以按需的使用各类组件进行组合营销支持实时事件,离线客群,离线客群和用户实时标签的组合编排能力触达回执营销触达营销流程中心用户实时事件离线圈选客群AB分流属性过滤营销触达业务数据库发送营销流程节点执行数据user_idtask_idunit_idstat_data022-01
13、-01实时监听授信支用业务数据HBase查询l流程维度数据落地每个营销流程维度表流程执行明细数据实时统计日期组件人数授信申请数授信成功数支用申请数支用成功数放款金融2022-01-0138775:短信渠道6100000StarRocks策略引擎-营销效果实时回收众安金融CDP核心数据流图业务数据埋点事件离线标签加工营销流程中心用户标签数据服务客群画像中心保存用户标签和数据语音触达短信触达微信触达企微SOP用户旅程数据服务CMS客群圈选离线客群查询营销触达查询客户分层实时数据保后平台反欺诈平台CRM实时事件中心存储客群包离线数仓APP/H5ETLKafka查询用户数据查询用
14、户标签HologresAppPush用户分层数据服务用户数据中心众安金融CDP应用场景3CDP支撑用户全生命周期经营注册未完申授信未支用首借在贷首借结清复借再贷复借结清下载未激活老户释放提升激活率提升完申率提升动支率提升复借率核心指标主要运营策略用户关键路径运营目标:高质量的用户增长和盈利保障种子客群渠道撞库精准投放活动刺激实时促动断点营销优化老客留存降息提额流失挽回交叉销售获取优质客群提高业务转化风控联动营销场景-客群营销样例标 签 客 群 圈 选语音触达短信触达微信触达企微SOPAppPush权益券营 销 通 道 配 置营 销 流 程 设 计实 时 效 果 回 收营销场景-实时断点营销样例
15、完成注册授信申请实时监听注册事件未完成授信等待30分钟是否完成授信是否AB分流进入对照组智能外呼短信触达5%95%实时监听授信事件实时营销场景-营销流程设计样例埋点平台实时事件配置营销流程设计事件接收事件加工事件推送营销触达埋点上报短信触达企微SOPAppPush实时营销场景-个性化资源位营销样例CMS用户分层服务AB实验服务用户标签服务总结回顾4实现数据驱动的综合性CDP通过数仓实现离线数据同步,使用Flink实现实时数据采集,挖掘数据价值 通过ID-Mapping实现用户ID,用户手机,用户身份证,设备指纹,OpenID等用户身份,打通数据孤岛 实现用户属性,用户行为,业务交易状态,模型标签等多维度的标签的建设 通过规则客群的圈选能力实现客群细化 居于用户标签数据实现用户画像洞察 聚合用户旅程数据实现营销归因 实时效果回收支撑营销漏斗分析 实现以用户标签,用户客群,用户分层,用户实时事件等多维的数据接口服务能力,赋能用户全链路智能营销全 域 数据 采 集能 力用 户 数据 融 通能 力标 签 和 客群 管 理 能力用 户 数 据分 析 能 力用 户 数 据服 务 能 力THANKSK+峰会北京站官网AiDD峰会北京站官网