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1、SAP 白皮书|公开资料2024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代2024 年,HR 和劳动力领域将迎来一些深刻变革。企业需要应对一系列现实问题,包括劳动人口结构发生重大变化、技术突飞猛进,以及员工体验方面的期望值不断提高。所有这些变化都将彻底重塑未来的工作模式。HR 专业人员和业务负责人需要掌握这些趋势,充分了解 HR 技术在应对这些趋势方面发挥的作用,才能作出战略性决策,并始终保持领先 地位。2024 年 HR 趋势1AI 对工作模式的 颠覆性影响 有目共睹4DEI&B 领域进展 停滞不前7HR 人员需要 革新技能,提高敏捷性2技能成为 HR 实践的核心5员工心理健康状况 岌岌可危
2、6员工对领导层的 信任度降至新低3混合办公员工 重返办公室8薪酬成为焦点话题9可持续发展 上升到 战略高度员工体验在 HR 趋势和战略中的重要性继续凸显2024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代员工体验在 HR 趋势和战略中的重要性继续凸显如 SAP 去年发布的白皮书2023 年 HR 元趋势展望:员工体验塑造新格局所述,很明显,员工体验已经引起普遍关注,并成为 HR 战略的基本要素,企业必须从更广泛的层面思考员工体验的现状,而不是将其作为一个独立的趋势。而员工体验的重要性在 2024 年也许有过之而无不及。2024 年,企业和 HR 团队将面临的一系列重大问题都与员工体验息息相关,因
3、此,员工体验将成为他们在制定 HR 趋势应对计划时要考虑的一大优先事项。3/31以 AI 趋势为例。在本文中,AI 技术是指负责执行过去需要人类智力的任务的技术系统。毫无疑问,这项技术是今年的前沿趋势。然而,AI 对员工体验的长期和最终影响尚不可知。诚然,AI 具有很多优势,对提升员工的工作体验大有助益,例如帮助员工提高工作效率,在整个员工服务周期中提供更加个性化的员工体验,以及确保持续评估并切实提升员工体验。但与此同时,AI 带来的巨大变革将影响员工体验的方方面面,包括员工的角色以及扮演这些角色所需具备的技能。如果不能妥善管理和应对,这些变革可能对员工体验产生负面影响。今年的 HR 趋势也表
4、明,员工和雇主之间的关系出现明显裂痕,这意味着,2024 年,企业需要付出巨大努力去打造并维护积极的员工体验,弥合裂痕。举例来说,2023 年发生了多起备受瞩目的员工集体行动事件,2024 年这类事件还会继续上演,引发事件的原因有可能是工作安排的弹性降低、员工的加薪要求被拒,亦或是员工对领导层的信任度和满意度持续下降。2024 年,企业要想从容应对这种复杂多变的环境所带来的不可预见性,就必须真正重视员工体验,与员工坦诚对话,提高员工信任度,从而建立更加稳固的雇佣关系。总而言之,员工体验将在 2024 年迎来一个关键转折点。企业必须在积极采用新技术的同时,想方设法为员工提供充满人文关怀和人性温暖
5、的工作体验,在技术和人员之间找到一个平衡点。根据今年的趋势,企业需要继续关注以下三个领域:实施技能提升和培养计划,确定理想的工作模式,以及打造更加多元、平等和包容的职场环境,增强员工归属感。此外,2024 年的趋势还对企业提出了三项新的要求,那就是关注员工心理健康,解决薪酬差距问题,以及重视可持续发展。2024 年,企业如果不仅想要克服种种挑战,还想抓住可预见的机遇,实现快速发展,就必须把员工体验作为制定业务战略的基本要素,以及至关重要的可衡量成果。4/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代自 2020 年 SAP 发布 HR 趋势报告以来,AI 和其他新兴技术(如 Web 3
6、.0)就引起了一定的注意,但 AI 并未成为备受关注的焦点话题,而是被囊括在“新兴技术”这一趋势中,在各项趋势中排名第三或第四位。2024 年,AI 脱颖而出、遍地开花,独自成为排名第一的 HR 趋势。在 2024 年 HR 趋势中,AI 的讨论热度遥遥领先,涉及多个领域,比如 AI 如何颠覆劳动力市场、AI 如何提高工作效率,以及如何妥善管理 AI,防止出现负面后果。#1:AI 对工作模式的颠覆性影响有目共睹我们的关注点随着我们对生成式 AI 的深入了解和使用经验的逐渐丰富,2024 年的趋势数据让很多与 AI 影响就业相关的谣言不攻自破。生成式 AI 不会造成大面积失业,但是,使用生成式
7、AI 的员工会取代那些不会使用生成式 AI 的员工。企业的工作内容基本会保持不变,但是,生成式 AI 将继续颠覆我们的工作方式。员工需要将生成式 AI 作为辅助他们完成工作的工具,而不是和他们抢夺饭碗的竞争对手。本着这种精神,2024 年 HR 趋势建议员工提升他们在提示工程方面的技能,并将他们的专业知识输送到这些工具中,将它们作为团队一员,与它们并肩协作。从趋势中可以看出,2024 年,企业最关注的是采用各种形式的 AI 产品来提高员工的日常工作效率。尤其是智能副驾这类自助式 AI 工具,更是有望帮助员工提高各类日常工作的效率。随着员工在工作中使用 AI 工具的意愿不断增强,这些工具能够更好
8、地帮助员工提升工作效率和成效。不过,趋势数据也提醒我们,不要无原则地滥用 AI 来提升工作效率。如果不为 AI 的使用设置“安全护栏”并提供指导,员工对 AI 的应用轻则徒劳无功,重则造成巨大危害。企业在启用 AI 工具之初,便应该确保员工接受了充分的培训,不仅能够正确判断何时如何使用 AI 来提高工作效率,还能以批判性思维评估 AI 提供的信息。2024 年趋势数据表明,企业对数据隐私、伦理道德以及监管合规性还存在种种顾虑,这会抑制他们实施 AI 技术的热情。事实上,一些研究和备受瞩目的事件已经表明,如果不能负责任地使用 AI 技术,那么 AI 工具中采用的不透明算法可能会使偏见长久难消或者
9、侵犯数据隐私。从趋势中可以看出,2024 年,企业要更加严格地执行内部数据安全流程,并努力物色以“透明度、可解释性和公平性”为原则开发工具的 AI 技术供应商。最后,趋势数据还表明,2024 年实施 AI 大变革的最热门 HR 实践是员工招聘和选拔用例。事实上,企业几乎不会脱离 AI 场景去谈人才招募。而使用 AI(尤其是生成式 AI)优化 HR 职能的用例也在持续激增。本文不会一一列举这些用例,请继续往下阅读,了解 2024 年 AI 如何帮助企业及其 HR 团队应对影响未来工作模式的重要趋势。5/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代 毫无疑问,HR 负责人面临得天独厚的机
10、会,能够为制定和实施高效的企业级 AI 战略做出重要贡献。凭借自身的专业知识,HR 能够实施重大转型所必需的变革管理,并跟踪与战略成功相关的重要 KPI,比如员工情绪、采用率和工作效率。此外,HR 还能引领这类转型所必需的上海品茶变革。我们预计,在实施 AI 技术的过程中,员工、团队和企业都会犯很多错误。因此,企业需要为全体员工营造学习文化,提升员工的信任度和心理安全感,让他们认识到尝试及试错的重要性。这样一来,企业就能快速实现 AI 的价值,并确保 AI 长期为他们创造价值。随着 AI 持续在各种岗位上大显身手并融入其中,HR 负责人需要未雨绸缪,重新规划岗位职责。尽管意识到 AI 可以取代
11、大量员工的工作,HR 负责人也不必大规模裁员,而是从重新规划岗位的角度出发,灵活思考以下问题:如果将这些员工安排到相邻岗位上,或者对他们当前的岗位进行调整,企业的需求能否得到满足?员工体验领域的 AI 用例不胜枚数,但价值却参差不齐。眼下,一些企业对 AI 的强烈渴望促使他们盲目认为 AI 工具多多益善,却没有用心甄别哪些才是真正有用的 AI 应用。企业亟需开展实验和实地调查,从而量化不同 AI 用例的投资回报,并评估员工和企业在有形成果和无形成果方面的增量收益。和所有由数据驱动的工具一样,生成式 AI 也同样遵循“垃圾进,垃圾出”的原则。如果模型使用的数据有瑕疵、不完整或无意义,那么生成的结
12、果同样有瑕疵、不完整或无意义。企业如果希望充分利用各种形式的 AI 产品,就需要采用可靠的工具,这些工具能够利用企业独特的数据,确保系统输出与企业的具体情况高度相关。此外,企业还必须确保提供高质量的数据。我们预计,随着 AI 工具日趋成熟以及创造的价值不断增加,与 AI 相关的文化规范和员工期望也会有所变化。目前,员工可能并不希望有些工作由 AI 来辅助。在针对智能技术开展的研究中,我们发现员工并不希望技术对他们进行评估。但是,随着时间的推移和更完善的工具的出现,他们可能逐步接受这些用例。随着技术的不断进步,那些需要“人情味”的实践也将持续发展演变。在这个过程中,HR 负责人必须始终倾听员工心
13、声,了解员工的期望何时发生变化、发生了哪些变化。我们的观点2024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代SAP SuccessFactors HR 云 解决方案助你一臂之力 SAP SuccessFactors Employee Central 核心人事云:借助中央资源库中准确的最新员工数据,在 HR 及其他业务领域交付由 AI 驱动的员工体验。SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace:采用人才智能,为员工提供短期任务、导师、新角色等方面的建议,帮助员工发掘成长和发展机会。SAP SuccessFactors Learning 学习管理云:借助人
14、才智能,根据员工个人必须学习、需要学习和想要学习的内容提供学习建议,加快实施技能提升和培养计划。SAP SuccessFactors Recruiting 招聘管理云:使用生成式 AI 优化职位描述和面试问题,确保采用具有包容性且基于技能的招聘方法。内置智能副驾 Joule 的 SAP SuccessFactors 解决 方案:使用 AI 智能副驾,帮助员工和管理人员更轻松地查找信息并完成日常 HR 任务,例如更新个人数据、提供反馈以及启动晋升流程,从而更快捷、更智能地开展工作。6/31思考以下问题,为未来做好准备 如何让 HR 管理人员做好准备,高效管理使用 AI 的员工的绩效?管理人员如何
15、将 AI 的使用和学习纳入其团队成员的绩效和发展目标?管理人员如何知道哪些级别和类型的 AI 使用有失妥当,如何发现这类情况,以及不当使用 AI 会给员工带来怎样的后果?你的企业制定了哪些原则来指导制定与 AI 相关的决策?例如,你的企业(不)愿意承担哪些级别或类型的风险?会优先考虑采用 AI 实现哪些成果(例如财务成果、员工管理成果,或者可持续发展成果),又如何跟踪这些成果的进展?是采取更谨慎的态度,提前防范更严格的 AI 法规的出台,还是采取更大胆的方式,在守住现行监管底线的前提下创造最大价值?7/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代2024 年的趋势表明,在未来一年里,
16、AI 给 HR 带来最大影响或最强烈冲击的领域可能莫过于劳动力计划。企业不得不重新思考自己需要怎样的 AI 技能,找到具备这些技能的内外部人员,并确定应该如何妥善任用这些人员,填补企业短期和长期的技能缺口,例如提升和培养现有员工的技能,重新调配员工,外部招聘全职外包员工,或者使用合同工。换言之,企业是选择内培、外聘、招新还是采用智能技术?有趣的是,AI 不仅促使企业更迫切地需要制定战略性劳动力计划,似乎也同样增强了企业有效实施劳动力计划的能力。#2:技能成为 HR 实践的核心我们的关注点不出所料,那些本质上属于人类特有的技能今年预计将变得更加重要,这些技能包括战略思维、解决复杂问题的能力、创造
17、力、协作能力、情商以及员工管理技能。不过,趋势中着重指出,提升和培养与使用 AI 相关的技术技能非常重要,再怎样强调都不为过。尽管从趋势来看,到目前为止,主要都是员工在自下而上地学习 AI 相关技术,但预计在未来一年,企业将加倍投入由雇主主导的 AI 技能提升计划。在谈到 2024 年员工如何学习新技能时,趋势数据提出了三个重要主题:快速学习、持续学习和由数据驱动的学习。微课今年有望取代学习时间较长的学习内容,成为员工更喜爱、更乐于采用的学习形式。持续学习同样不可或缺,能帮助员工持续提升技能并适应不断变化的业务需求。而企业一旦关注第三个主题,采用由数据驱动的学习方式,便能够利用学习分析和劳动力
18、技能数据,从战略层面确定需要学习的人员、内容及时间。职业发展成为今年的一大主题,从趋势中可以看出,员工对拥有正规且高度个性化的职业发展道路的期望大大提高。但这并不是说员工希望有人在背后铺好职业发展道路,然后交到他们手中。2024 年的趋势清晰表明,企业需要为员工提供充足的探索空间和自主权,让他们不仅能根据自己的技能,还能根据自己独特的兴趣和偏好,选择对自身有意义的发展方向。基于技能的(外部)招聘是 2023 年分析中的第一大趋势,而 2024 年的趋势表明,企业在各项 HR 实践中采用基于技能的方法时,会将目光转向内部,着力提升和培养内部员工技能。从趋势来看,许多企业的最终目标是构建一支具备技
19、能敏捷性和适应能力的员工队伍,而不是专业技能单一、只能胜任特定职位的员工队伍。8/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代 去年的趋势预测,企业最终将从专注于填补短期技能缺口转向实施基于技能的战略性长期劳动力计划。也许是因为目标太远大、时机不够成熟或者是执行能力不够,这一预测最后以落空告终。2024 年,基于技能的战略性劳动力计划是否会成为现实?鉴于 AI 功能和相关需求在去年呈现出井喷之势,企业现在已经有了明确的技能目标,不会在实施劳动力计划时对各种技能“一把抓”,这有助于他们实现更大的成功。即便只将 AI 用于这一个用途,即了解企业真正需要的 AI 技能、找到拥有这些技能的员
20、工并确定能够通过提升技能获得 AI 技能的人员,在我们看来这也是一项重要的成就。长期以来,企业将“员工潜能”视为在特定时间内接替领导职位或晋升一定职级的潜能。但是,时代已变,高潜力项目和实践需要彻底转变成以技能为基础。现在,企业应该关注的是员工是否具备获取特定技能的潜能,弄清楚一个根本问题:“这种潜能用来干什么?”有了明确的答案之后,企业才能更高效地利用自身的技能提升和培养资源,并为劳动力计划提供更准确、更丰富的数据。我们的观点 尽管我们一直在呼吁加强学习文化建设,要求员工积极参与技能提升和培养计划,但这些措施都不足以让企业培养出面向未来的员工队伍。大部分员工仍然专注于自己当前的工作职责,只有
21、在业余时间才会学习一些其他知识。因此,企业推出的技能提升和培养举措,尤其是与 AI 技能等迫切需要的技能相关的举措,必须一方面能激发员工内心更强的进取心和责任感,另一方面也需要企业给予切实的重视和支持。要做到这一点,最好的办法之一就是用金钱激励员工提升自身技能。日拱一卒式的持续学习之所以富有成效,主要是因为符合人类学习、记忆和认知的基本心理状态。错误管理培训(EMT)是另一项得到了心理学研究证据支持的培训原则,企业应考虑将 EMT 纳入培训计划。EMT 鼓励学员在培训过程中犯错并从错误中汲取经验教训,从而形成自己的策略,避免将来再犯错。EMT 尤其适用于生成式 AI 培训,因为员工可以通过迭代
22、和实验来训练自身技能,并提高生成式 AI 的效率。9/31AI 成为重要驱动因素 技能本体:基于 AI 的技能本体为由 AI 驱动的技能推理、技能邻接识别和技能匹配奠定基础。智能化的劳动力计划:AI 可以搜集并分析各种数据(例如来自 HR 和财务等业务部门的员工数据以及外部劳动力数据),为制定与角色或项目人员配置相关的劳动力计划决策提供数据洞察。人类特有技能的评估:机器学习和自然语言处理领域的创新成果能够更精准地衡量复杂的人类特有技能,例如创造力和情商,支持企业采用更客观的方法实施这个传统上充满主观性的流程。微学习内容创建:生成式 AI 可以用于将丰富全面的资料转化成简洁的学习模块,满足员工对
23、快节奏、易消化的“碎片化”学习的偏好。技能“定价”:通过收集处理内外部的市场数据集,AI 可以确定不同技能对应的货币价值。这将帮助企业了解不同技能在市场上的价值,从而为他们的“内培、外聘或招新”战略以及当前和未来的薪酬管理需求提供可靠洞察。SAP SuccessFactors 解决方案助你一臂之力 SAP SuccessFactors Talent Management:借助涵盖招聘、学习、绩效管理、内部流动和员工发展的通用技能框架,提升员工体验和业务成果。以独特的视角全面了解每位员工(当前技能和潜在技能、能力及偏好),同时利用人才智能来识别技能需求、协调需求和缺口,并自动采取行动。2024
24、年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代思考以下问题,为未来做好准备 你的企业中哪些角色需要掌握开发、实施和维护 AI 的技能?哪些角色需要将 AI 作为辅助工具来完成工作?你希望员工至少达到怎样的 AI 技能熟练程度?是否为员工精心制定 AI 学习之旅,帮助他们达到这一熟练度?你的企业可以通过哪些方式表明自身为成功实施技能提升和培养计划投入了大量心血?你是否会考虑采取财务手段来激励员工获取技能,例如给予奖金或留用奖励,或者根据过去一年获得的技能确定年度绩效奖金的涨幅?为了提升技能敏捷性并支持未来重新调配员工,你是否会激励员工培养各种不同的技能,而不是只掌握单一领域的技能?10/312024
25、年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代回顾历年的 HR 元趋势分析,我们发现,“混合办公”这一主题的焦点一直在发生变化:2020 年的焦点是将远程办公作为一项被动响应式策略,保护员工的健康和安全;2021 年关注提升工作灵活性;2022 年是在支持弹性办公的同时,确保工作效率和协作;2023 年则强调在灵活性的基础上,制定可变通的指导方针和原则,以及这项举措能带来的收益。近来,一系列部分和完全返回办公室(RTO)政策纷纷出台,2024 年的趋势数据表明,这个话题的焦点又重新落到了“混合”这两个字上。“混合”指的是工作地点,而不是以灵活性为中心的更广泛视角。2024 年,企业将继续努力激励员工
26、重返办公室工作,借此提高工作效率、加强协作、节省成本,并避免顶尖人才与企业关系疏远。数据显示,2024 年,企业将选择以下两种方式之一来激励员工重返办公室:提供让员工认为值得通勤的体验(例如面对面的指导机会、社交活动、在精心设计的空间开展有意义的协作、独立专注的工作以及休息放松);或者对不遵守 RTO 要求的员工和/或其管理人员实施处罚。#3:混合办公员工重返办公室我们的关注点在重构和重塑混合及远程工作模式的过程中,新的趋势应运而生,那就是企业在 2024 年将重新审视其文化:他们的上海品茶是什么?他们希望营造怎样的上海品茶?如何妥善传承保留上海品茶?例如,由于员工分散在各地且不同步,企业很难
27、有组织地向新员工传达上海品茶规范并将其根植于员工心中。因此,企业必须发挥更加积极的作用,通过开展目的明确的社交活动,让新老员工了解上海品茶的特点。从某些趋势来看,企业可以通过设立专用的员工定期联系接触点,鼓励员工和团队增强工作中的“仪式感”,这样做有助于营造一种促进协作和创新(无论员工在何处工作)的上海品茶。从 2024 年的新趋势可以看出,一些领先企业将更加侧重于重塑工作性质,而不是规定完成工作的地点或时间,这些企业的员工情绪会更加高涨,工作效率也会大大提高。尽管从趋势数据来看,这样的企业可能仍是少数,但他们的员工和管理人员却能够批判性地思考如何重新构建角色、职责和工作时间,尽力为每位员工提
28、供对个人有意义、对企业有价值的工作。11/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代 企业需要让员工了解其 RTO 政策的预期目标以及如何确定这项政策可以实现这些目标,这一点非常重要。通常情况下,即便员工不赞同或不满意 RTO 决策,但如果他们了解作出这项决策的来龙去脉(参见组织心理学中的“程序正义”概念),更为理想的情况是,如果他们参与制定了这项决策,那么他们仍有可能觉得这是一项公平的决策。企业可以衡量 RTO 工作的成效并与员工分享相关结果,这有可能进一步证明改变工作制度是合理的。尽管有些员工可能更青睐 100%远程办公模式,并且认为要求在办公室办公是雇主不够灵活变通,但是有些
29、工作制度并没有完全用办公室办公取代远程办公,依然属于混合办公模式。我们鼓励企业强调,他们承诺采用混合办公模式并制定赋予员工灵活性和自主性的政策,例如支持员工选择在办公室办公的天数和时长,或者将远程工作会议时间计入最低的强制性办公室办公天数。保护和提升上海品茶是企业领导层制定 RTO 决策时经常提到的原因之一。但是,值得注意的是,上海品茶有自己的强度和基调。将员工召回办公室后,企业可以通过为员工提供更一致、更互联的体验,打造更强大的上海品茶。与此同时,如果员工对这种召回存在负面情绪,或者认为领导层对员工缺乏信任才是导致政策变化的根本原因,那么 RTO 政策可能会影响上海品茶的基调。提升上海品茶强
30、度(员工感知和体验的一致性)是一种合理的、重要的期望,但如果代价是对上海品茶基调(员工感知和体验的积极性)产生意想不到的负面影响,便不值得了。大多数心理学研究表明,强化期望的行为比惩罚不期望的行为更有可能带来持久的改变。这是因为,强化过程会在大脑中产生与行为相关的积极联想,从而增强做出该行为的内在动机。因此,我们预计,尽管在对违反 RTO 规定的行为进行处罚的企业,员工出勤率可能会在短时间内迅速提高,但在对员工自愿返回办公室的行为给予奖励的企业,不仅办公室出勤率会受到更长久的影响,还能为员工带来积极影响,例如提高员工的敬业度、留用率和主观能动性。我们的观点2024 年 HR 趋势展望:AI 技
31、术引领新时代12/31AI 成为重要驱动因素 确定理想的工作制度:AI 和机器学习能够考量工作时长、工作质量和敬业度等因素,评估不同工作环境对个人和团队的工作效率与情绪有何影响,从而帮助企业确定最有利于实现预期员工灵活性和绩效水平的工作制度。评估并改进上海品茶:AI 能够利用情绪分析和自然语言处理功能,评估企业内的沟通和联系,衡量上海品茶的强度和基调。AI 可以利用这类信息来识别文化热点和文化载体,聚焦那些能促进文化发展的员工群体和事件,同时还能发现文化差距。这样反过来还可以为上海品茶变革举措提供数据和信息支撑。规划工作岗位:AI 可以对员工技能(包括现有技能和潜在技能)、工作绩效、岗位要求、
32、工作兴趣以及企业需求等方面的数据进行分析,从中找到重新规划工作岗位的机会,尽可能地提高员工的敬业度以及对企业的独特贡献。SAP SuccessFactors 解决方案助你一臂之力 SAP SuccessFactors Employee Central:通过实时视图掌握所有员工的类型、工作地点和工作模式,全面了解企业的人员构成,包括传统的分层组织结构和非传统的基于项目的灵动团队。SAP SuccessFactors Time Tracking:为员工提供多种选项来完成日常 HR 任务,比如通过台式机、移动设备或 Microsoft Teams 进行上下班打卡,让员工无论工作地点和时间如何,都能轻
33、松采用混合工作模式。SAP SuccessFactors Performance&Goals 绩效与目标云:在企业、团队和员工个人层面制定可衡量的明确目标,并借助活动跟踪和持续反馈鼓励管理人员和员工展开对话。SAP Qualtrics 员工体验管理解决方案:将员工情绪作为制定决策、实施变革和革新企业工作模式的重要指标。思考以下问题,为未来做好准备 你的企业的 RTO 战略或混合办公战略的目标及成功标准分别是什么?如何衡量这些目标和成功标准的进展及实现情况,并将衡量指标告知员工?你的企业如何处理 RTO 政策的暂时或永久例外情况?管理人员是否已经做好准备,与员工沟通可能较为敏感的例外请求?你将通
34、过哪些方式提升工作本身的灵活性?你的员工和管理人员是否有权,更重要的是,是否有能力重新规划工作岗位,力求充分提高员工的敬业度和工作效率?13/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代令人遗憾的是,2024 年,HR 及多元、公平、包容和归属感(DEI&B)专业人员预计只能用更少的资源来实现 DEI&B 目标。今年的趋势表明,企业如果缺少高管层面的支持和专用的 DEI&B 资源,可能会降低 DEI&B 工作的优先级,甚至停止对这方面的资金投入。员工对 DEI&B 举措心存不满(有时甚至是强烈反感)是造成 DEI&B 地位降低的原因之一,而不断变化的法律法规也是一个重要原因。以美国为
35、例,高校招生平权法案的废除促使学校做出改变,采用其他方式确保学生群体中的种族和民族多样性。很多人预计,这项裁决将影响企业提高员工队伍种族和民族多样性的关注点和策略。#4:DEI&B 领域进展停滞不前我们的关注点不过,趋势数据也表明,受人口结构、法律和经济等因素的共同影响,2024 年企业必须重视 DEI&B,而不是避而远之。劳动力人口老龄化以及移民限制将持续加剧全球人才和技能短缺问题。这将迫使企业重新思考如何物色人才,并认识到在招聘和选拔实践中存在的偏见和排斥现象。鉴于此,一些趋势认为,2024 年,“隐藏”或“被遗忘”的劳动力将迎来就业曙光,这部分劳动力过去因为一些不公平的 HR 实践而无法
36、就业或酬不抵劳,他们包括家庭护理员、退休人员、具有神经多样性的专业人员,或具备技能和经验但缺少学历文凭的专业人员。2024 年,DEI&B 趋势的排名从 2023 年的第 6 名上升到了第 4 名。这项趋势的重要性凸显且排名上升的另一个原因是,我们早就认识到劳动力跨越的代际比以往任何时代都多。然而,从趋势来看,企业将在 2024 年更加深刻地感受到人口结构变化的影响。预计在 2024 年初,Z 世代(1997 年至 2012 年出生)的全职劳动力人数将超过婴儿潮一代(1946 年至 1964 年出生),而且 Z 世代的年纪较长者已经开始加入管理团队。X 世代(1965 年至 1980 年出生)
37、和千禧一代(1981 年至 1996 年)的员工正在填补婴儿潮一代退休后空缺的领导职位,这些掌舵者将给企业带来新的领导风格和业务重点。代际多样性的增强意味着,企业需要实施高效的 DEI&B 管理,确保员工成功和企业成功。14/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代我们的观点 从过去几年的趋势来看,企业的 DEI&B 优先事项大体保持不变,例如:不限于合规性管理的方法;在 DEI&B 举措中纳入更多身份特性和个人特征;将 DEI&B 与业务成果紧密挂钩;以及跨业务部门整合 DEI&B 原则和实践。目前还不清楚这些优先事项今年是否保持不变,因为企业尚未在这些目标上取得实际进展。如果
38、保持不变,我们可能需要重新思考这个主题中“进展”的性质和速度。或者如果确实毫无进展,我们必须思考企业需要具备哪些必要的战略和资源才能有所进展,以及企业是否真的愿意投入这些资源。在 2024 年趋势中,有关 DEI&B 的讨论主要围绕代际更替进行,而且毫无疑问,这种代际更替将影响到整个企业。但是,企业还需要密切关注其他人口结构的变化,这些变化受到的关注较少,但对企业的长期 DEI&B 战略的影响同样不容小觑。例如,寿命和出生率这两方面的趋势表明,当前许多低收入国家/地区的适龄劳动人口终将大大超过今天的发达国家/地区。当前发达国家/地区的企业很可能会面临前所未有的劳动力短缺问题,而解决这一问题的唯
39、一办法就是引进移民、将企业实体扩展到新的地区,或者提供完全线上办公的工作制度。面对反对阻力,DEI&B 和 HR 专业人员可以充分利用当前人们对代际差异和代际更替的关注,推进 DEI&B 工作。尽管年龄歧视与我们每个人都息息相关(每个人都曾是年轻的员工,并且已经或将成为年长的员工),但这个问题却经常被排除在关于 DEI&B 的更广泛讨论之外。企业重视年龄歧视问题,尤其是在代际更替成为关注焦点的情况下,可以向年龄歧视者表明,他们也是 DEI&B 工作的一环。在过去,构成“隐藏劳动力”的群体并非自愿游离在劳动力队伍之外,而是迫于一些不支持他们(甚至带有歧视性)的政策和文化才被排除在外。让这部分劳动
40、力重回职场,并不仅仅是扩大招聘力度的问题,还需要我们革新 HR 实践和上海品茶。企业如果希望利用这部分劳动力填补技能缺口,必须做好准备,从一开始就实施变革,并迅速响应新员工的需求,确保他们留任。15/31AI 成为重要驱动因素 消除人才招聘中的偏见:AI 可以确保职位描述不带偏见(帮助识别和删除带有偏见的语言),并针对选拔过程中采用的职位相关评估标准和面试问题提出建议,确保公平地选拔候选人。根据技能和企业网络数据,AI 还可以识别最合适的内部利益相关者,由他们在面试或其他选拔方式中评估这些职位相关技能。为隐藏劳动力匹配新机会:AI 可以根据隐藏劳动力的技能对他们进行招聘,具体来说,AI 会利用
41、各种数据源(如招聘网站、社交媒体和职业网络)来推断潜在候选人的技能,并邀请他们申请与其技能而不仅仅是学历或经验匹配的空缺职位。根据分析结果,重新分配 DEI&B 资源:AI 能够持续分析企业 DEI&B 举措的成效,并根据预期成果指标提出流程改进建议或需要重新确定优先等级的领域,从而帮助企业合理分配 DEI&B 资源。SAP SuccessFactors 解决方案助你一臂之力 SAP SuccessFactors Recruiting:采用体现包容性且基于技能的招聘方法,并利用专门用于减少无意识偏见的功能,包括 AI 增强的职位描述和面试问题、匿名候选人筛选以及 AI 驱动的技能匹配功能,招聘
42、员工。SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace:借助人才智能,为每位员工提出有针对性的成长和发展建议,确保根据你了解的信息(或希望了解的信息)而不是你认识的人员,为他们提供平等机会。SAP SuccessFactors Workforce Analytics 劳动力分析云:通过统一视图实时了解所有办公地点和部门的情况,并使用基于 HR 卓越实践的预定义指标和 DEI&B 仪表盘,从而定义、跟踪并优化企业的 DEI&B 指标。2024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代思考以下问题,为未来做好准备 在制定企业的 DEI&B 战略和优先事项时,你会
43、从哪些方面考虑劳动力市场的人口统计信息?你是否清楚这些人口统计信息何时会发生怎样的变化?你需要做出哪些改变来适应这些变化?你的哪个企业部门对将 DEI&B 始终作为业务优先事项负有最大责任?如何更好地跨部门支持和整合 DEI&B 工作,确保该优先事项始终保持战略优先地位?你目前的 HR 实践(除招聘之外)在多大程度上解决了年龄歧视问题?如何重新规划这些实践以解决这一问题?16/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代近几年来,种种 HR 趋势都强调了全面提升员工幸福感的重要性。随着员工压力和职业倦怠感达到历史新高,2024 年的趋势进一步表明,员工心理健康是提升员工幸福感的重中之
44、重,企业必须为此采取专门的具体措施。此外,今年的趋势中还列举了一些最受关注的员工福利,这些福利可以帮助企业改善员工心理健康状态,包括召开培训研讨会,启用心理健康服务提供商,推出心理健康意识项目和员工援助项目,实行弹性工作制以及减少每周工作日等等。#5:员工心理健康状况岌岌可危我们的关注点过去几年,很多员工因为经历了无数组织架构重组、领导层更替和技术变革,已经完全陷入变革疲劳状态,有些甚至已经筋疲力尽。2024 年的趋势表明,企业不能只是希望员工继续提高敏捷性或适应能力,而要考虑如何以透明、清晰的方式及时与员工沟通,帮助他们减少要面临的不确定性。各项趋势表明,企业提升员工幸福感的另一关键要点是确
45、保财务健康。员工的财务健康和心理健康之间的关系并不难理解,财务问题一直都是员工反映的首要压力来源之一。更何况,当前充满不确定性的经济形势正在席卷全球劳动力市场。正因如此,2024 年的趋势强烈建议企业缓解员工焦虑,并尽力确保员工的财务安全。根据今年的趋势,企业应以更加个性化的方式提升员工幸福感。这意味着,企业需要秉承“质量胜于数量”的理念,思考哪些福利 最符合员工的需求和价值观。此外,企业还可以为员工量身打造福利通知和更新内容,而要做到这点,他们必须了解特定员工群体的需求。过去几年的趋势都强调了管理人员对员工整体工作体验的重大影响。而今年的趋势则特别强调了在提高员工幸福感方面,管理人员具体要发
46、挥的关键作用。当然,管理人员可以仅仅作为 HR 部门的传声筒,负责传达企业对提升员工幸福感的重视及其提供的员工福利。但是,今年的趋势鼓励管理人员提升自身技能,学会发现影响员工幸福感的风险因素,从员工的角度出发采取行动,并以展现脆弱、以身作则的方式领导团队。17/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代 员工幸福感一直都在主要 HR 元趋势中占有一席之地。然而,和 DEI&B 一样,持续出现在趋势列表中并不一定意味着备受企业重视。但是如果企业一直在寻找恰当时机,将提升员工幸福感纳入优先事项,那么现在就是采取行动的最佳时机。一方面,员工的心理健康问题已达临界点,如果企业再不予以重视和
47、解决,将不得不对员工进行康复治疗。另一方面,企业可以抓住当下机遇,主动将员工幸福感作为规划岗位、执行 HR 政策和实践以及构建工作环境的核心要素,尤其是可以将员工幸福感作为切入点,重新审视 RTO 政策。大量员工心理调查的结果表明,当工作能力与工作要求不匹配时,员工就会产生职业倦怠感。如今,员工在职场内外都面临着巨大的压力和严苛的要求。为了应对持续变革所带来的不确定性,企业一直号召员工提升敏捷性、灵活性和承受力,而员工有理由质疑这种做法无论是从工作还是人性的角度来看,对于他们都是过分的要求。领导者应该评估员工的职位要求(例如,工作量、角色模糊度和情绪劳动)以及可用资源(例如,自主权、社会支持和
48、学习机会),并采取措施确保这些资源足以帮助员工满足工作要求,进而降低职业倦怠风险。要想保障员工心理安全,企业要做的不仅仅是支持员工安心地表达对于工作的观点和看法。就幸福感而言,心理安全意味着员工能够放心地公开指出幸福感方面的问题、风险和顾虑。员工当然希望管理人员口头鼓励他们大胆表达,但只有管理人员带头畅所欲言,才能让他们深信不疑。管理人员可以讲述自己在提升员工幸福感方面遇到的挑战,分享保持健康心态的策略,或者以更含蓄的方式做出表率,例如带头执行并公开谈论带薪休假制度,以及确保非工作时间不受工作打扰。我们的观点2024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代18/31AI 成为重要驱动因素 心
49、理健康支持:AI 可以提供个性化健康建议和全天候虚拟聊天机器人等工具,帮助员工解决心理健康问题。这些 AI 工具能够即时提供个性化支持服务,打破传统心理健康服务常见的局限性,帮助员工克服羞耻感和可达性等障碍。财务健康平台:AI 可以提供个性化的财务建议,帮助员工提升财务幸福感。AI 技术可以量身制定财务计划,根据员工的财务历史记录、态度和需求提供洞察,相较于一刀切的财务建议或预算编制工具有了显著改进。个性化福利:AI 技术可以分析员工的人口统计信息、情绪和偏好,帮助企业提供更有针对性和价值的福利措施,提高员工幸福感。相比之下,传统的福利方案信奉“越多越好”,推出的许多福利津贴和项目可能毫无用处
50、或者根本用不上。SAP SuccessFactors 解决方案助你一臂之力 SAP SuccessFactors Employee Central:基于集中的员工数据源,了解组织结构、角色和可用资源,同时支持员工通过个人资料轻松掌握职位、薪酬和其他信息。SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace:创建短期工作任务并使用灵动团队功能,收集和追踪此类非传统工作模式的绩效,帮助企业平衡工作量并提供员工成长机会。SAP SuccessFactors Compensation 薪酬激励云:为管理人员和 HR 团队提供可视性、卓越实践和协作工具,同时配备基于 AI
51、 的薪酬管理助手,将员工绩效与薪酬决策挂钩,确保企业采取由数据驱动的奖励和薪酬管理方法。SAP Qualtrics 员工体验管理解决方案:通过开展满意度调查捕获员工幸福感情绪数据,并利用基于 AI 的行动计划功能,快速分析结果和建议的改进领域,让员工感到他们的意见得到重视。思考以下问题,为未来做好准备 你如何在规划工作、HR 政策和实践以及实体工作场所时,主动考虑员工幸福感?如何回溯 HR 政策和实践并进行评估和修改,确保员工需求与企业资源相匹配?你是否制定员工心理健康状态的评估标准?你采取了哪些直接或间接的措施来评估员工心理健康,或者能否轻松利用这些措施来评估员工心理健康?你如何支持管理人员
52、在员工吐露心理健康问题时,妥善解决问题?你如何支持员工获得财务健康?是否考虑提供按需支付解决方案、低费率借款选项(用于支付员工在下次发薪日之前产生的意外费用)或者财务咨询和教育资源?从 2024 年的趋势数据来看,变革浪潮引发了员工的职业压力、倦怠感以及疏离感。企业必须对此加以重视,在员工和领导层之间建立彼此信任的良好沟通关系。2024 年,领导层必须具备更有效的沟通能力,尤其是在面对裁员和 AI 集成等重大组织变革的情况下。去年,全球采取集体性变革行动的企业有所增加,这进一步证明了沟通能力的重要性,而这一点在 2024 年的趋势中也有所体现。如果无法通过企业内部渠道吐露沮丧情绪,员工可能会认
53、为只有采用更加激进的方式,比如在社交媒体上表达不满、签署请愿书、组建工会甚至罢工,才能确保企业倾听他们的心声并获得领导者的回应。总的来说,如果没有向员工恰当传达战略性的组织变革措施,没有征求员工对这些组织变革举措的反馈意见,也没有就这些反馈意见采取行动,领导者可能会进一步破坏与员工之间已然十分脆弱的信任 关系。考虑到当前的人才短缺情况,长期留住员工将成为企业 2024 年的重要任务。目前,HR 部门正十分积极地营造良好的工作环境,确保员工(尤其是优秀人才)感受到重视并决定留在企业,从而解决员工对领导层缺乏信任以及双方缺少联系的问题。从 2024 年趋势数据可以看到,员工期望从事更有意义和使命感
54、的工作,而且这种期望在整个劳动力市场中变得越来越明显,这使得建立员工信任变得更加重要。员工的这类期望形式多种多样,大到希望为促进社会完善和进步的企业效力,小到希望通过个人的努力为实现企业的远大愿景贡献力量。但与前几年相比,如今员工对领导层的信任度不足,没有感受到足够重视,与企业愿景的联系也不够紧密。如果无法找到工作的意义,他们可能会考虑寻找满足这些需求的其他工作机会。#6:员工对领导层的信任度降至新低我们的关注点19/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代20/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代 有两种信任类型是建立良好职场关系的关键,一种是情感信任,即建立
55、亲密的人际关系,并且相信他人心怀善意;另一种是认知信任,即相信他人的能力。当领导者“新官上任”时,他们可能会专注于培养认知信任,展示自己有能力履行工作职责。随着职场关系逐渐成熟,建立情感信任的需求就变得愈发突出。要想在员工与领导者之间建立信任关系,上述两种类型的信任缺一不可。其中,情感信任尤为关键,可以帮助员工与领导者进行开诚布公的沟通,并反过来进一步加深情感信任关系。利用一些简单的技巧,例如停下来用他人的视角看待事物、抱着同理心了解状况,以及不加评判地倾听对方的观点,员工和领导者之间便能形成建立情感信任关系所需的情感纽带。在当前的商业环境下,裁员风潮来势汹汹,AI 技术席卷职场,宏观经济充满
56、不确定性,全球冲突频频发生,政治风波一触即发,这些都导致目前的工作环境缺乏稳定性,使得很多员工都对自己的工作充满不安全感。这便让领导者陷入了困境之中。当员工在职场中倍感脆弱时,领导者需要利用目前的信任关系,留住员工,并确保员工在充满压力和干扰的环境下专心工作保持高效。在这种充满不确定的时期,提高员工信任度是值得领导者关注的应对之策,能帮助他们激发员工积极性。要想留住员工,HR 部门应该更清晰地认识到并大力宣传员工留任所能创造的多方位价值,例如营造工作稳定感、提振员工士气以及保护当前的上海品茶。显然,员工希望能在工作中找到意义和使命感。但在经济不确定时期,面对近在眼前的企业重组和裁员冲击,对社会
57、进步做贡献的重要性可能退居其次,员工会更愿意知道自己的工作将给企业带来更直接和切实的价值。考虑到很多员工最担心的是无法保住工作,管理人员需要告知员工他们的工作岗位是不可或缺的、是有价值的,这项关键举措能够在安抚员工的同时满足他们对使命感的追求。我们的观点AI 成为重要驱动因素 优化的反馈渠道:通过采用 AI 技术收集员工反馈,企业可以了解员工对领导层的看法及其对工作价值和意义的理解,从而更加顺畅、准确、及时地生成报告。举例来说,AI 可以确定在工作流中提醒员工完成满意度调查的最佳时机。通过适时主动向员工征询这些意见,并采用最适合他们的询问方式,企业可以证明他们不仅聆听员工的心声,更是非常重视他
58、们的反馈,这有助于营造充满信任和尊重的上海品茶。被动倾听数据分析:借助 AI 技术,企业可以实施完善的被动倾听策略,充分利用现有员工数据,发现信任和沟通方面的缺口,以便有针对性地采取干预措施。通过被动倾听分析,AI 能够发现员工关注问题和趋势,为领导者提供洞察,帮助他们未雨绸缪,主动解决问题。主动的员工保留措施:利用预测建模和分析功能,企业能够提前识别可能主动离职的高潜质员工,及时采取有针对性的干预措施。AI 可以分析员工敬业度数据、绩效数据和外部就业市场趋势中的模式,进而预测阻碍企业留住员工的相关风险。企业可以通过实施定制化的员工保留策略,规避这些风险,防止优秀人才流失。SAP Succes
59、sFactors 解决方案助你一臂之力 SAP SuccessFactors Performance&Goals:跨企业各个层级制定、传达和跟踪可衡量的明确目标,并基于一致的活动和绩效,获取反馈、制定学习计划和提供奖励,从而提高员工协调性和积极性。SAP SuccessFactors Learning:投资现有和未来的领导者,为 HR 经理和领导层提供学习计划和数字化课程,帮助他们更好地对话、管理和激励不断变化的员工队伍。SAP Qualtrics 员工体验管理解决方案:为员工(包括即将离职的员工)提供反馈机会,了解员工当前对领导层的看法、存在的根本问题以及这些问题对员工满意度和保留率的影响。
60、21/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代思考以下问题,为未来做好准备 你最后一次评估员工对企业领导层的信任度是什么时候?你目前是否会衡量员工的情感信任和认知信任?你是否考虑将对领导者的信任度纳入绩效管理?你是否清楚员工(特别是高潜质员工)提到的离职原因主要有哪些?哪些干预措施能最有效地消除这些员工主动离职的原因?对于那些在工作中追求更高使命感的员工,你如何确保他们不只在一年一度的公司团建上,更是在日常工作中都能获得这种使命感?你的管理人员是否有动力和有能力,将团队工作与其最终受益者之间的各个环节串联起来?22/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代HR 部门
61、自身的转型继缺席 2023 年趋势引发关注之后,今年重新回到趋势报告之中。2024 年,HR 部门将在几个关键领域革新自身技能,而 AI 无疑是其中最为重要的领域。长期以来,智能技术都在 HR 部门使用的工具中占据一席之地。但是,随着 2023 年生成式 AI 功能引爆热潮并得到大规模应用,HR 专业人员在 2024 年迎来大量机遇,可以从各个层面上提高自身的工作质量和效率。然而,2024 年趋势报告显示,HR 专业人员今年将在一个更加意想不到的领域取得职业发展,那就是公共关系。如今,HR 的一举一动都会引发愈发广泛的公众关注,执行 RTO 政策和裁员让 HR 部门屡次登上新闻头条,甚至连员工
62、被解雇时的现场反应也走红社交媒体。因此,HR 部门在制定决策时必须充分考虑到这种曝光度,并准备好妥善的内外部应对措施。#7:HR 人员需要革新技能,提高敏捷性我们的关注点与过去几年一样,2024 年的趋势报告要求 HR 负责人承担起战略性业务合作伙伴的职责,并希望 HR 部门进一步与整个企业融为一体。今年的趋势表明,要想实现这一目标,最好的办法是加大力度,打造由数据驱动的决策流程。现在,HR 部门拥有比以往任何时候数量更多、质量更高的数据,他们可以抓住这个绝佳机会识别模式,作出预测并采取相应行动。过去几年的趋势报告指出,HR 部门需要提高分析能力,才能打造由数据驱动的决策流程。2024 年趋势
63、报告再次重申了这些要求,同时还指出 HR 部门需要着重关注并遵守数据隐私要求。HR 部门能够发挥关键作用,帮助企业快速有效地适应市场变化。今年的趋势数据显示,很多企业都试图将提高敏捷性作为一项核心价值和战略要务。为此,HR 部门需要营造注重韧性和适应能力的上海品茶,进而制定灵活的员工管理实践,并帮助员工做好相应准备。但是,HR 专业人员不仅要在前面提到的领域提升自身技能,还要确保自己和其他员工做好准备应对持续不断的变化,这会导致他们很容易产生职业倦怠感。2023 年的趋势报告着重强调了 HR 专业人员的职业倦怠感,但遗憾的是,这种情绪目前仍在持续蔓延。从 2024 年的趋势中可以看出,HR 人
64、员的职业倦怠感已经达到危机水平,企业必须积极采取措施解决这一危机,为每位 HR 专业人员及其服务的全体员工提供支持。23/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代 HR 专业人员必须主动出击,更好地了解前沿的 AI 工具,但这样做不只是为了提高自身的工作效率。当企业考虑是否要规定或如何规定员工使用 AI 工具的时机、方式和目的时,HR 部门必须足够了解这类工具,才能有效制定有关生成式 AI 使用的政策,并在工作中落实这些政策。从 AI 技术的发展方向来看,未来 HR 专业人员将无需直接访问数据,即可制定由数据驱动的决策。要想将这一愿景变为现实,HR 专业人员需要掌握提示工程方面的
65、技能,以便使用基于 AI 的分析工具高效开展工作。与此同时,HR 专业人员仍然需要具备分析技能,才能执行更具体的查询,验证 AI 技术产出的结果,正确解读结果并制定相应的干预措施。HR 专业人员在制定由数据驱动的决策时,不应该将目光局限在 HR 领域特定的数据或决策上。如今,许多企业已经能够跨系统和部门集成数据,并基于这些数据制定更明智的决策。HR 部门可以通过整合员工数据和运营数据来制定明智决策,例如利用技能数据确保高效安排员工轮班计划,并尽可能地降低劳动力成本,这有助于 HR 部门成为真正的战略性业务合作伙伴。随着企业人事决策的公开程度越来越高,HR 部门制定由数据驱动的决策变得更加重要。
66、如果 HR 负责人必须承担维护公共关系的职责,那么只有具备支持其决策的数据,HR 部门才能成功管理自身的内外部形象。我们的观点2024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代AI 成为重要驱动因素 预测变化并确保员工做好应对准备:AI 驱动的场景计划功能可以利用市场数据和劳动力预测数据,帮助企业和 HR 负责人了解即将面临的各种挑战,进而针 对多种未来场景制定计划,并支持整个员工队伍做好准备。推动由数据驱动的决策流程:AI 智能副驾可以将 HR 专业人员提出的复杂员工管理问题转化为一系列统计分析,执行分析并报告结果,从而加速理解问题,并帮助 HR 专业人员腾出时间构思解决方案。了解并提升雇主
67、形象:AI 工具能够分析员工和公众情绪,并监控社交媒体动态,帮助 HR 负责人了解企业形象和雇主品牌认可度。生成式 AI 工具则可以帮助 HR 负责人针对可能引起强烈反对的员工管理敏感问题,起草内部通讯内容,例如企业重组通知和 RTO 政策。SAP SuccessFactors 解决方案助你一臂之力 SAP SuccessFactors Employee Central 和 SAP S/4HANA Cloud Public Edition ERP 公有云版:利用统一的员工数据源、预交付的集成内容以及嵌入式 AI 功能,自动执行任务和流程并提供洞察,从而减少 HR、财务及其他业务领域所需的手动和
68、重复性任务。SAP SuccessFactors Workforce Analytics:实时访问基于 2,000 多个 HR 和人才指标得出的数据驱动型洞察,帮助 HR 团队、分析师和业务合作伙伴快速、准确地解答有关员工管理及其业务影响的问题。SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace:借助基于 AI 的学习、项目管理和灵动团队建议,营造持续学习文化,进而提升 HR 团队的技能,支持他们采用新的工作方式以及即将成为 HR 运营基石的新兴技术。24/31思考以下问题,为未来做好准备 你的企业将如何决定哪些 HR 任务由 AI 自动执行或提供支持,哪些任
69、务将继续由 HR 专业人员执行?企业在决策中将多大程度地考量员工舒适度或情绪这一因素,这对提高潜在的生产力和工作效率有何影响?你的 HR 部门结构会支持还是阻碍 HR 部门与其他业务部门协作?你如何通过重组 HR 部门或建立沟通渠道,为内部利益相关方提供更有力的支持,并成为他们的战略性业务合作伙伴?你的 HR 部门是否拥有组织发展或变革所需的专业知识,能够支持企业转型成为更加敏捷、适应能力更强的企业?25/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代自从四年前首次开展年度 HR 元趋势分析以来,薪酬首次成为热门趋势中的焦点话题。过去一年间,在多重因素的共同作用下,薪酬成为员工和雇主关
70、注的焦点,这些因素包括经济不确定性仍在持续,企业重组和裁员频频发生,生活成本攀升以及通货膨胀和利率上涨。2024 年趋势报告进一步指出,一些与员工相关的因素也提高了薪酬话题的热度,包括工作制度不断变化、员工越来越期望获得公平合理的薪酬等。随着部分 RTO 和完全 RTO 政策的落地实施,趋势表明,员工希望企业提供的薪资和福利不仅能解决他们的后勤问题(例如,通勤成本),还能涵盖工作制度改变后带来的“个人成本”,例如工作缺乏弹性、难以平衡工作和生活,以及需要承担更多看护责任。专家认为,过去几年的薪资涨幅未来将难以为继。令人遗憾的是,根据 2024 年趋势预测,今年的总体薪资水平将明显下降,原因是一
71、些企业(尤其是高科技等行业的企业)试图在 2024 年“重新平衡”薪酬成本。2021 年到 2022 年,为了在紧缩的就业市场中吸引优秀人才,企业纷纷出台育儿假、领养补助和心理健康关怀等全新的福利措施。随着这股热潮逐渐褪去,我们预计不仅是企业的福利措施,还包括他们的薪酬公平性、激励性薪酬甚至是基本工资,都将退回到以前的水平。然而,员工对于薪酬公平和薪酬透明的呼声并未减弱。目前,相关的法律法规正在不断完善,其中最引人注目的是欧盟薪酬透明指令(EU Pay Transparency Directive)的出台。该指令于 2023 年 1 月正式通过,并于 2024 年面向雇主强制执行。此外,员工对
72、公平、公正和透明薪酬的期望也越来越高。2024 年的趋势表明,过去被视为刺激手段的招聘方法(例如,在招聘启事中公布薪资范围)如今已成为吸引优秀人才的最低要求。#8:薪酬成为焦点话题我们的关注点2024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代 毫无疑问,保障薪酬公平的法规将持续增加。但是,企业没有必要也不应该等到相关法规出台,才开始采取行动。通过主动分析薪酬数据,企业可以全面识别并纠正现有问题,并告知员工相关成果。这样做可以帮助企业传达出一种讯息,即企业之所以公平公正地向员工支付薪酬,是因为这种做法与企业的核心价值观一致,而不仅仅是为了遵守法律要求。如果只是试图单独解决“薪酬差距”问题,企业将
73、无法长期保障薪酬公平。薪酬不公平只是表象,根本问题在于机会不公平。企业应该分析员工获得聘用、提拔、培养和嘉奖的各种机会,并确保他们公平地获取这些机会。相较于单独解决薪酬问题,这样的战略才能发挥出更具影响力、更加可持续的长期作用。公布薪资范围是企业在实现薪酬透明化道路上迈出的坚实的第一步,但他们不应该止步于此。大多数员工都愿意接受这样一个事实,那就是并非每个人的薪酬都完全相同,但前提是他们明白薪酬不同的具体原因。过去数十年的心理研究表明,相比于实际的薪酬数额,了解企业确定薪酬的方法并相信这个过程的公平性,更能影响员工对管理人员的信任度和对工作的满意度。鉴于企业纷纷开始严格审查与特定福利相关的成本
74、和价值,我们建议领导者在评估时不要遗漏一个重要数据源,那就是员工。企业只需要简单询问员工哪些福利措施对他们来说最为重要或最有意义,就可以获得大量洞察,并避免无意间取消员工最为看重的福利措施,同时赋予员工自主权和发言权。通过建立“福利银行”(benefits banks),企业能以更实际的形式将这一概念转化为现实。利用“福利银行”,员工可以在固定的预算范围内自行决定希望获得的附加福利。这种解决方案不仅考虑了整个员工队伍偏好的多元化,还考虑了与福利相关的个人需求和优先级随时间推移可能发生的变化。我们的观点26/31AI 成为重要驱动因素 优化薪酬决策:生成式 AI 可以帮助管理人员挖掘有关薪酬和绩
75、效的历史数据,了解当前的员工薪资等级,甚至可以按需获取外部市场数据,从而作出更准确、更明智的员工薪酬决策。分析薪资范围:AI 可以分析劳动力市场趋势、内部薪酬、技能以及工作岗位相关的海量数据,帮助企业确定公平、公正且具有市场竞争力的薪资范围,将新确定的薪资范围与现行的薪资范围进行比较并做出相应调整,最终分享给潜在候选人。灵活定制福利:通过分析员工反馈、使用模式和外部基准,AI 可以根据员工的个人情况和职业情况,为他们推荐个性化的福利方案。SAP SuccessFactors 解决方案助你一臂之力 SAP SuccessFactors Employee Central Payroll 员工中心薪
76、资核算:支持所有类型的员工、各种薪资核算模式以及覆盖 50 个国家和地区的所有工作地点,能够帮助企业提高可视性和洞察力,持续优化薪资核算流程,从而确保在整个企业内准时、准确地发放 工资。SAP SuccessFactors Compensation:利用生成式 AI,从员工的薪酬和职位历史数据中挖掘洞察、摘要细节和谈话要点,帮助 HR 管理人员围绕员工反馈、职业发展和薪酬话题进行充分准备,并展开富有成效的讨论。SAP SuccessFactors Employee Central:支持员工使用移动设备访问员工档案,一站式查看职位、绩效、薪酬、奖励和福利等数据,轻松便捷地获取员工信息,并利用 A
77、I 智能副驾快速解答问题。27/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代思考以下问题,为未来做好准备 你如何识别员工晋升、培养或继任计划决策中与人口统计信息相关的偏见?在这类分析过程中,你是否考虑员工的身份交叉性?你准备与员工分享哪些与薪酬相关的信息,是完全透明地公布薪资,还是公布薪资范围,或者只是提供关于薪酬确定方式的更多信息?确定薪酬时会采用哪些标准,哪些人员会参与其中?你如何从现金支付薪酬和提供其他福利两方面,向员工宣传企业在金钱方面对他们的所有投资?28/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代与对薪酬公平和薪酬透明的期望一样,人们对环境、社会和治理(ESG
78、)绩效方面的报告要求和透明度期望也在不断提高。为此,欧盟发布了企业可持续发展报告指令(Corporate Sustainability Reporting Directive)、英国引入了可持续发展披露标准(Sustainability Disclosure Standards),美国证券交易委员会(SEC)起草了气候变化披露规则草案。鉴于去年发生了多起与气候变化相关的事件以及由气候问题引发的罢工,这些法规的出台对很多人来说并不意外。然而,今年的趋势显示,可持续发展不再只是合规方面的关注焦点,还将成为提升雇主品牌形象和落实 HR 战略的重要因素。HR 部门有望将环保实践融入 HR 政策,通过培
79、训帮助员工了解企业的可持续发展目标,查看用于取代低效环节的新技术或新实践,设定明确的问责制度目标,并引导可持续发展相关绩效指标的追踪和评估工作,同时将可持续发展作为员工价值主张和福利措施的重要组成部分。今年的趋势还提出了“绿色”技能的概念,例如环境科学和生态设计等。在招聘员工和制定劳动力计划时,企业越来越需要将这类技能纳入考虑范围。HR 部门将负责为企业招聘合适的人才,确保这些人才的价值观与企业的可持续发展目标基本一致,并且具备可用于实现这些目标的特定技能。此外,HR 部门还将领导实施技能提升和培养计划,并评估如何重新部署现有员工的技能,从而满足企业的可持续发展需求。#9:可持续发展须纳入战略
80、我们的关注点29/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代 尽管在今年的趋势中,环境问题在可持续发展话题中占据了中心位置,不过,我们建议企业从全局角度出发,思考可持续发展和 ESG 报告并制定相关战略。这其中人员、利润和环境三大方面缺一不可。调查结果显示,大多数人都认为投资人员可持续发展,注重以符合道德规范且公平公正的方式对待各方人员(包括企业内部员工以及供应链和所处社区中的人员),有助于实现积极的经济和环境可持续发展成果。为了遵守新的可持续发展规定,HR 部门预计将发挥关键作用,引领技术、流程和报告层面的变革。除此之外,HR 部门还应负责引领文化和行为方面的必要变革,帮助企业实
81、现可持续发展目标。HR 部门需要营造可持续发展的上海品茶,充当企业可持续发展价值观的典范和倡导者,并为管理人员和员工提供指导,确保他们为企业实现可持续发展目标贡献力量(而不造成不利影响),这些对企业实现长期成功至关重要。企业需要小心谨慎地处理可持续发展问题,这是因为他们一方面将环境可持续发展视为关键的战略优先事项,另一方面又在强制执行 RTO 规定,而这类规定被认为会对环境产生负面影响。公开透明地探讨可持续发展话题无疑是有效的应对方法,如果能证明企业秉承可持续发展理念重新规划了工作区,则对企业更为有利。我们的观点2024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代AI 成为重要驱动因素 促进行为
82、变化:生成式 AI 能够分析员工数据,发现并推广可持续发展行为,比如提供减少浪费和节约能源的个性化建议。支持个性化沟通:AI 技术可以根据员工兴趣和过往行为,为员工发送量身定制的可持续发展信息,同时通过分析反馈意见为制定未来战略提供参考信息,确保开展富有意义和成效的沟通。优化通勤策略:AI 可以充分考虑个人或团队居住地点距离办公室的远近、交通情况以及其他数据,追踪现有通勤方式产生的环境影响,帮助员工和团队确定理想的通勤方式和时间安排,从而减少碳排放量。30/31SAP SuccessFactors 解决方案助你一臂之力 SAP SuccessFactors Employee Central:构
83、建统一的员工数据源,将 ESG 报告所需使用的准确员工数据与 SAP Analytics Cloud 分析云 提供的其他业务领域数据整合一体,利用 AI 预测性建模功能了解人事决策对企业盈利和生态环境的影响。SAP SuccessFactors Recruiting 和 SAP Success-Factors Learning:利用基于人才智能的通用技能框架,确定实施可持续发展计划所需的新技能,以及最快速有效地获得这些新技能的方式,比如外部招聘、内部调动或员工技能提升。思考以下问题,为未来做好准备 你的 HR 部门如何更多地参与实施战略性计划流程和执行可持续发展目标,而不仅仅是负责可持续发展报
84、告流程?例如,HR 部门能否参与制定“绿色劳动力计划”,预测对特定部门或职位的环境影响,并主动帮助培养必要技能?为了衡量可持续发展目标的实现进度,你是否将人员因素纳入追踪的 ESG 指标,例如健康和安全、DEI&B 以及幸福感指标?你如何激励员工采取环保的上班通勤方式,例如提供公共交通补贴、协调拼车?31/312024 年 HR 趋势展望:AI 技术引领新时代SAP SuccessFactors 解决方案的 Growth and Insights 团队由组织心理学博士和 HR 技术市场情报专家构成,负责对未来工作趋势进行原创应用研究。研究结果提供了许多前沿的市场和客户洞察,能够指导企业制定战略
85、和计划。在本报告中,SAP 调查研究了企业当前面临的主要 HR 趋势,包括与 2023 年相同的优先事项以及 2024 年的新增趋势。此外,我们还介绍了企业如何做好准备,在成功驾驭 2024 年 HR 趋势的同时,把握这些趋势实现快速发展。每年,我们都会严选多家全球性和区域性权威商业媒体,汇总他们公布的 HR 趋势和预测并整合相关数据,通过内容分析确定其中共同的关键议题,也就是“元趋势”。我们的目标是全面了解未来一年最主流、最重要的 HR 趋势和劳动力趋势。在分析 2024 年的趋势时,我们研究了 100 家权威商业媒体公布的资料,从中确定了 611 个独立趋势。经过内容分析并利用 AI 工具,我们最终从这些趋势中归纳出了九个元趋势。研究方法91734 zhCN(24/04)2024 SAP SE or an SAP affiliate company.All rights reserved.See Legal Notice on for use terms,disclaimers,disclosures,or restrictions related to SAP Materials for general audiences.如需了解有关 SAP SuccessFactors 解决方案的更多信息,请访问我们的网站:https:/