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1、拥抱数字化思维 在数字化供应链中 连接数据、 人才与技术 数字化供应链白皮书 MHI 2020年度行业报告 前言 3 调研亮点 5 供应链数据的价值 9 连接人才与技术 14 招聘与留住顶尖人才 16 打造下一代员工团队 18 缩小代沟 22 所需技能 25 供应链数字化意识指数(DCI) 29 DCI工具包 32 结论 36 尾注 37 关于报告 38 致谢 40 1 目录 rQsPpOrRnQoPqPoMtOpPoRaQ9RbRmOmMtRrRlOrQoPiNnNwP6MnPnNxNqRnNMYqQsM 2 MHI年度行业报告主要调查结果 技术颠覆力 企业面临的挑战 100% 56%51%
2、48% 59% 90% 42% 82% 40% 89% 39% 73% 28% 82% 26% 75% 25% 68% 21% 51% 18% 54% 12% 60% 10% 56% 47% 78% 63% 48% 46% 57% 48%55%46% 45% 43% 41% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 机器人与 自动化技术 雇佣和留住合 格员工 客户要求更低 的成本 客户对响应时 间的要求 客户对服务的 期望值在不断 提高 企业之间对人才的激烈竞争 企业之间对人才的激烈 竞争 领导层愿景和组织方向 缺乏足够吸引人的员工 薪酬 触达目标人才群体 能够提
3、供工作/生活平衡和 带薪假期 预测分析 客户定制化 需求 重新培训现有员工/从内部提拔支持职业培训和指导计划与院校合作,甄别/培养候选人 传感器和 自动识别 预测分析人工智能库存和 网络优化 无人驾驶汽车 和无人机 未来10年将成为颠覆性力量或造就竞争优势的技术 预计用途 应用趋势 目前正在应用的技术的使用情况vs 这些技术在5年后的预计使用情况 企业面临的6大挑战-被评为极具挑战性或非常有挑战性 吸引目标人才 企业在吸引目标人才方面面临的前三大挑战 留住人才 企业在留住目标人才方面面临的前三大挑战 人才短缺问题的解决方案 帮助企业填补人才缺口的前三大方法 可穿戴和 移动技术 云计算 与存储
4、区块链 当下应用率 云计算与存储 传感器和自动识别 库存和网络优化 机器人与自动化技术 预测分析 物联网 可穿戴和移动技术 无人驾驶汽车和无人机 人工智能 区块链 3D打印技术 预计五年后的应用率 3D打印技术物联网 3 拥抱数字化思维 | 前言 “供应链数字化和填补相关人才缺口的挑战是同时存在的两 者必须同时解决。 ” MHI首席执行官George Prest SHUTTERSTOCK.COM/WHITEMOCCA 前言 4 拥抱数字化思维 | 前言 在过去的十年里,人才短缺一直是未来供应链发展的主要担忧 之一。在今年的调查中,受访者认为人才短缺是他们面临的最 大挑战,同时80%受访者认为数
5、字化供应链将是接下来五年的 主导模式。为了更好的发展,企业应该通过采用技术手段和创 新实践拥抱数字化思维,建立积极正面的文化规范,标准化流 程,以及保持持续的雇员培训和再培训。 数据是供应链数字化转型的中心将数据的收集、连接和解 读转化为可操作的洞见。对于企业来说,数据驱动的决策是 数字化应用和与客户互动的关键。此外,客户互动是一条双行 道,它从企业内的人才出发,因此发展人才对于数据价值的利 用至关重要。 随着数字技术的日益普及和重要性的提高,数字化人才缺口的 挑战被加以放大,这使得一般企业与大型技术公司直接竞争同 样关键的人才。这种激烈的竞争要求企业在招聘时采取更加聚 焦的方式专注找寻拥有符
6、合企业特定需求特定技能的员 工。同时,现有员工再培训也可以有效帮助建立符合企业未来 需求的人才库。随着现有员工在工作岗位上停留的时间比前 几年更长,员工再培训以获取有关新技术的知识的需求也越 来越大。 在大多数企业中,雇员正迅速转变为Z世代、千禧一代和其他 几代人的组合,他们对于数字化的预期、偏好和技能截然不 同。年轻一代的员工可以从年长的团队成员的经验中学习,相 反,他们也可以通过双边指导的方式教给那些更有经验的员工 宝贵的技能。此外,再培训为企业提供了机会来发展他们所需 要的特定技能,以助力企业采纳与成功实践下一代供应链技术 和创新。 来自行业调查的创新洞察 今年的调查报告提供了在整个供应
7、链行业正发生的技术创新和 由此带来的劳动力挑战的洞察。各种规模的企业都正在向数字 化供应链模式发展。在这一转型过程中,许多企业都面临着一 定程度的人才技能缺口和劳动力短缺。本报告汇总了对超过 1000名制造业和供应链专业人士的调查结果。该调查为企业 供应链数字化意识指标与行动工具包 去年的报告介绍了供应链数字化意识指数(DCI),它提供了对 一个企业的数字化意识和成熟度水平的洞察。今年,我们将 介绍供应链DCI工具包,它从企业的供应链数字化意识水平开 始,并提供可操作的步骤,从五个类别和四个层次的意识层面 提升数字化技术的应用和效率。 DCI工具包使用初始评估的结果作为输入,为每个类别生成规
8、范性的、可操作的步骤。该工具包还会根据当前和期望的认识 水平对每个类别进行优先排序,并考虑到达到期望值所需的投 入水平。 今年的调查报告详细介绍了供应链行业中数字技术和劳动力挑 战的结合,包括企业将人才和技术紧密结合推动供应链价值的 实际案例。DCI框架和工具包能够提供企业在数字化应用和人 才转型道路上的洞察,以及提升的步骤建议。 物联网 云计算与存储 传感器和自动识别 区块链 机器人与自动化技术 可穿戴和移动技术 无人驾驶汽车和无人机 3D打印技术 预测分析 库存和网络优化 人工智能 提供了关键的考虑因素与行动计划,以帮助他们在采用下列供 应链技术时弥补人才缺口。 5 SHUTTERSTOC
9、K.COM/WHITEMOCCASHUTTERSTOCK.COM/WHITEMOCCA 拥抱数字化思维 | 调研亮点 调研亮点 6 受访者持续表示,他们企业面临的最大挑战如何招聘与留住合格的员工图1。紧随 其后的是客户需求的类别,其中客户不断期望并要求更快的响应速度和更低的交付 成本/定价。 调查显示,20%的供应链领导者认为数字化供应链已经成为主导模式,另外80%预 计在五年内数字化供应链将成为主导模式。 对供应链的冲击 正如过去7年一样,受访者仍然认为,调查中所涵盖的创新技术有可能冲击供应链 常规实践,并为采用这些创新技术的公司创造竞争优势。与上次调查相比,机器人 和自动化技术从第5名跃升
10、至第1名,其中67%的受访者认为此技术有可能冲击供应 链或创造竞争优势图2。 应用率 目前应用最多的创新技术是云计算和存储、机器人和自动化技术,以及传感器和自 动识别图3。云计算和存储技术的应用率预计在未来1-2年内将增长到81%,3-5年 内将达到90%。库存和网络优化预计在未来1-2年达到74%,3-5年达到89%。传感 器和自动识别技术的应用率预计在未来1-2年内达到68%,3-5年内达到82%。机器 人和自动化技术的应用率预计将在未来1-2年内达到58%,3-5年内达到73%。 50%的受访者计划在未来两年内在这些供应链技术上投入超过100万美元。其 中,25%受访者计划支出超过500
11、万美元,5%计划支出超过5000万美元图4。 人才显然是当今企业面临的最大问题,其中寻找、招聘和留住人才都是企业面临 的最大挑战。人才是一个在过去的调查中反复出现的主题。今年,71%的受访者认 为寻找人才极具挑战性或具有一定挑战性(图5),其次是招聘人才(68%)和留住人才 (59%)。下一个最大的挑战是为优秀员工提供卓越的职业发展机会(57%)。 导致难以吸引人才的主要潜在挑战(图6)是:企业之间对人才的激烈竞争(78%)、获得目 标人才群体的渠道(63%)、以及公司提供工作与生活平衡和带薪假期(48%)的能力。 同样,导致难以留住人才的最大潜在挑战图7是:企业之间对人才的激烈竞争 (57%
12、)、领导层愿景和组织方向(45%),以及缺乏足够吸引人的员工薪酬 (43%)。 数字化供应链 已经成为主导 模式 数字化供应链 将在未来五 年内成为主导 模式 拥抱数字化思维 | 调研亮点 7 图1:2020年调查结果公司面临的挑战 图2:2020年调查结果具有颠覆或创造竞 图3:2020年调查结果应用情况 雇佣和留住合格员工 客户要求更低的交付成本/价格 客户要求更快的响应时间 竞争强度在不断提升,客户对服务的期望值在不断提高 预测分析 客户对更多定制化产品和服务的需求 客户行为和产品使用的洞察 供应链的同步化 对供给和需求的洞察 库存耗尽 网络风险 客户要求供应链更加透明 可持续发展项目的
13、实施 客户要求量更小、更频繁的发货 产品和材料层面的透明度 全渠道执行/统一商务 进站和出站货物的可视化 食品安全、变质和污染 机器人与自动化技术 传感器和自动识别(如RFID、声音) 预测和规范性分析 人工智能技术 库存和网络优化工具 工业物联网(loT) 无人驾驶汽车和无人机(如眼镜、耳机) 可穿戴和移动技术 云计算与存储 区块链和分布式记账技术 3D打印技术(增材制造) 云计算与存储 库存和网络优化 传感器和自动识别 预测和规范性分析 机器人与自动化技术 工业物联网 可穿戴和移动技术 人工智能技术 3D打印技术 无人驾驶汽车和无人机 区块链和分布式记账技术 极具挑战性 有着颠覆或创造竞争
14、优势的潜力 现在1-2年3-5年6年以上 非常有挑战性有一定挑战性 支持持续改进 没有挑战性 影响很小或没有影响 拥抱数字化思维 | 调研亮点 0%25%50%75%100% 67%21%12% 59%31%10% 57%31%12% 56%28%16% 54%36%11% 54%31%16% 53%25%22% 47%36%17% 44%39%17% 33%35%31% 30%30%40% 21%35%31%12% 15%36%37%13% 14%34%34%17% 10%37%39%14% 13%33%38%16% 9%32%40%19% 8%29%45%18% 0%10%20%30%40
15、%50%60%70%80%90%100% 7%20%33%40% 4%23%48%26% 5%17%38%39% 3%18%44%34% 3%10%19%68% 7%27%45%21% 6%27%49%19% 7%24%39%30% 8%23%48%22% 5%24%40%31% 4%25%45%27% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 59%22%9%3% 40%34%15%3% 42%26%14%7% 28%31%23%7% 39%19%15%11% 26%26%23%9% 25%23%20%10% 12%26%22%17% 21%16%14%9% 18%
16、19%17%14% 10%24%22%12% 8 图4:2020年调查结果两年内对供应链技术的投资 图5:2020年调查结果与人才相关的企业挑战 图6:2020年调查结果吸引目标人才所面临的挑战 图7:2020年调查结果留住顶尖人才所面临的挑战 不到100万美元 100万到500万美元 500万到1000万美元 1000万到5000万美元 5000万到1亿美元 超过1亿美元 发现人才 招聘人才 留住人才 为优秀员工提供卓越的职业发展机会 管理不同世代员工的工作习惯和期望 对现有员工进行重新培训 衡量和奖励现有员工中的人才 愿意将人才在全国范围内派遣 (例如,到更工业化的地方) 愿意派遣人才到国
17、外工作 企业之间对人才的激烈竞争 触达目标人才群体 能够提供工作/生活平衡和带薪假期 缺乏足够吸引人的员工薪酬 缺乏数字化创新战略/领导力愿景 对制造业/供应链工作的认识 企业不被视为一个可持续的品牌 企业之间对人才的激烈竞争 领导层愿景和组织方向 缺乏足够吸引人的员工薪酬 培训、发展和持续学习的机会 能够提供工作/生活平衡和带薪假期 工作环境 企业不被视为一个可持续的品牌 企业不被视为一个可持续的品 极具挑战性 最大的挑战 最大的挑战 第二 第二 第三 第三 第四 第四 第五 第五 第六 第六 第七 第七第八 有一定挑战性挑战性一般不太有挑战性没有挑战性 拥抱数字化思维 | 调研亮点 2%
18、12% 3% 8% 25% 50% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 9 “数据是数字化供应链的生命线。 认识到这些数据的价值, 并设计 方法来收集、 过滤, 并将其合成为客户与市场洞察的公司将会蓬勃发 展。 那些不这么做的企业将淹没在数据量指数级激增的浪潮中。 ” 德勤管理咨询Thomas Boykin SHUTTERSTOCK.COM/WHITEMOCCA 拥抱数字化思维 | 供应链数据的价值 供应链数据的价值 10 经济
19、学人最近宣称“世界上最有价值的资源不再是石油, 而是数据。”该出版物指的是社交媒体上的个人数据和用户偏 好的商业化,这如今已为该行业的巨头创造了数十亿美元的资 产。同样的道理也适用于供应链数据。1 与石油不同,数据没有内在价值。一堆随机数据本质上是没有 价值的。然而,如果利用得当,供应链数据可以像任何公司资 产一样真实且有价值。特别是通过数据获取的对供应商、客户 和市场的深入洞察,可以极大地改善供应链计划和执行的各 个方面。 在过去的七年中,MHI年度行业报告记录了将供应链数字化、 对企业和行业造成冲击,以及造成数据爆炸的创新技术的兴起 和应用。如今,供应链的每一个环节都越来越多地使用传感 器
20、,由此产生的数据范围和规模在未来只会继续扩大。对这些 数据流进行适当的整理和集成可以推动供应链巨大的变化和改 进。因此,把信息和数据洞察力视为下一代供应链的货币是完 全合理的。 如今,许多企业并不十分清楚如何利用这种货币。但展望未 来,企业将需要培育数据资产评估和变现的专业能力。 客户亲密度第一价值驱动因素 在2018年MHI年度行业报告中,我们指出,与客户拥有深厚 的双向关系的企业将在未来的经济中蓬勃发展。可见性和透明 性是创建和维护这种客户联系的关键因素。客户亲密关系要求 在客户自己能够表达出他们的需求和兴趣之前,企业就能预测 到他们的需求和兴趣。它还要求企业能够在相对较短的时间内 满足需
21、求,同时避免人为地抬高成本。当企业试图利用数据来 为决策和操作提供信息时,他们首先必须能够捕获、收集和集 成来自多个来源的数据。 到目前为止,许多企业都在努力实现这一目标。田纳西大学 哈斯拉姆商学院信息系统与供应链管理专业助理教授Randy V. Bradley进行的另一项调查显示,在500多名受访的业务经理 和高管中,将近85%的人表示,他们公司并不善于捕捉、处理 和集成来自多个数据源的数据流(图8)。对企业来说,努力克 服这一重大问题是至关重要的,特别是对供应链可见性的缺乏 是导致产品短缺和劣质品的关键因素,这两者都会对客户的亲 密度和信任产生负面影响。 在未来,供应链可能会集成实时可视化
22、工具和预测分析能力, 为所有利益相关者提升供应链透明度。有关公司、供应商和 采购地点的信息可以随时提供给整个供应链上所有的利益相关 者。每一笔交易,从订单到现金,都透明可见。客户可以在整 个交付过程中随时得到通知,在某些情况下,还可以更改他们 的订单(包括可以更改交付时的首选交付窗口)。此外,对于 交付过程中的异常情况,以及交付完成的状态更新,客户也将 收到实时的提醒。 许多领先的公司将使用全新的数字化能力来加深他们对客户和 市场的理解,以产生和维持营收的增长。他们将能够识别并专 注于最有价值的客户关系,优化客户对产品和服务的需求,并 通过现有渠道和新渠道实现盈利增长。 较差一般 很好绝佳 没
23、有衡量过暂未设立正式的机制 拥抱数字化思维 | 供应链数据的价值 图8:调查结果管理数据流的熟练程度 14% 50% 32% 31% 12% 4% 7% 11 参考案例 预测分析和人工智能精简预测 背景:一家国际能源公司拥有2万多名员工,主要业务包括石油和天然气生产以及低碳能源生产。为了应对波动的油 价,该公司试图通过企业数字化,以提高竞争力以及控制成本。其目标是在从请购到付款的周期内提高数据的准确性, 用自动化流程取代繁琐、容易犯错的人工流程。这样可以使员工更能够专注于更有价值的工作,如重新谈判合同、核查 合同定价和供应商基础优化。此外,自动化解决方案能够让企业更加灵活地来应对需求的波动,而
24、不必在每次油价变化 时增加或减少人员。 行动方案:该公司决定实施机器人过程自动化(RPA)解 决方案。RPA软件“机器人”通过用户界面模拟员工与 计算机应用程序交互的方式,执行例行的业务流程,并 遵循简单的规则进行决策。这个解决方案很有吸引力, 因为它不仅能解决数据完整性和灵活性的问题,还比那 些大型技术项目更容易实施。该公司成立了一个小团队 来设计、试验并推出解决方案,并按照管理指示采取“ 快速失败、学习和扩展”的方法。 成果:该公司在数据准确性方面取得了显著改善, 并将端到端流程中的人工数据输入任务减少了65%至 80%。这让一个水平稳定的员工能够在更具战略性的 任务上多花大约1700个工
25、时,从而为客户体验带来更 多价值。 此外,自动化方案将请购到付款周期所用的时间减少 至5分钟以下,而在这个方案落地之前的周期大约为3 天。该公司在不到12个月的时间里就收回了RPA项目 的投资成本。收益概述包括: 提高了流程可靠性/一致性 减少人工劳动 将时间重新分配到战略性任务上 提高了数据质量和准确性 更快的周期 增加了资源规划的灵活性 更容易获取价值 拥抱数字化思维 | 供应链数据的价值 册子 / 报告标题 | 章节标题 12 供应链数据可以驱动价值的其他领域 除了建立客户亲切感,供应链数据还可以驱动其他关键领域的 价值,如运营和人力资源优化。2 运营与供应链 供应链可以通过对活动、风险
26、、成本和价值的分析来优化运营 流程和资源: 确定供应链中哪些环节可以降低成本 确定如何更有效地组织物流运输 检测哪些效率低下的流程造成的影响最大 制药行业就是一个很好的例子。制药行业更高的供应链透明度 有望减少库存,从而帮助该行业挽回约250亿美元的损失。3 此外,获取数据、在整个制药过程中集成数据并加以有效利 用,可为制药行业每年节省58亿至66亿美元。4 当今最重要的前沿技术之一就是物联网(IoT),它是从数据中获 取价值的基础。我们将物联网定义为智能化的、设备相互连接 的世界,而这些设备所产生的数据可以帮助企业进行业务转型 图9。传感器网络提供数据存储库,通过分析这些数据可以 获取公司决
27、策和行动所需的有效信息。 价值的例子 历史数据分析已经成为重中之重。展望未来,未来的供应链可 能会利用数据来提供预测性和规范性分析,使组织能够探索新 的可能性,产生数据驱动的见解、做出大胆的决策,驾驭颠覆 者的力量,并产生突破性的结果。 人力资源优化 公司可通过以下方法改善员工工作表现、留住员工和提高生 产力: 优化换班模式 计划资源需求 识别和分析高绩效人员的指标 物联网主干 随着全球数据量持续呈指数级增长,分析计算能力和工具也随 之增长云计算和开源数据分析工具等创新技术降低了存储 和分析海量新数据的成本。 领先企业通过以下方式从数据中获取价值: 通过大数据工具、认知分析和机器学习,将实时传
28、感器数据 转化为可操作的见解 应用结合真实和虚拟世界的混合现实,将“超级工程师”转 变为远程专家团队,并可通过手机、平板电脑或特殊眼镜从 任何地方通过视频访问到远程专家团队 使用智能电器、报警器、云视频和门禁系统实时监控和控制 资产 通过无线多状态传感器收集和学习设备的重要信号,从而能 够在故障发生前进行预测 跟踪、监控并保持产品和库存的实时更新 通过智能产品扩展服务和支持,从而深化客户关系。 传感器设备网络平台数据应用与分析 安全的端到端IOT解决方案 图9:数字化价值获取的核心 拥抱数字化思维 | 供应链数据的价值 13 参考案例 通过物联网技术追踪库存 背景:一家销售小型、高价值组件的公
29、司面临着来自高库存水平、不准确的人工记录和跟踪库存流程,以及配送中心低 效拣选流程的挑战。该公司还缺乏一套向客户确认交货的系统化模式。 更糟糕的是,由于每月的库存流程过于繁琐、低效并且需要大量劳动,公司在招聘和留住员工从事库存管理的工作方面 举步维艰。每个月,一名存货员都要沿着配送中心的每条通道走一遍,读出每个地点上每一件商品的信息,而在通道末 端的另一名存货员则手动将这些信息记录在笔记本上。在一天结束的时候,记录员再加班加点把信息输入进电子表格。 同时,客户开始抱怨他们的订单和交货并不准确,也抱怨他们无法获得这些订单和交货的状态信息。该公司意识到,如 果不解决这些问题,就无法执行他们的西海岸
30、扩张计划来提高营收。 行动方案:DataLogic设计了一个利用移动、可穿戴设 备和物联网技术的分销策略。该解决方案的一个核心组 件是DataLogic的Memor10移动和可穿戴设备,它在配 送中心中作为条形码扫描器使用,用于入站接收,收 存、库存循环计数,以及出站订单提取。此外,送货司 机还使用该设备扫描送到客户手中的商品,同步核减库 存并提供送货证明。扫描仪数据通过5G蜂窝技术实时 捕获,并存储在数据库中,为高级分析和商业智能提供 基础。未来的计划包括使用Memor10设备在送货时记 录新增的客户订单,拍摄照片作为货品送达证明,并可 能使用GPS提供客户订单实时的跟踪和提醒。 成果:该措
31、施立即产生了成效,包括为公司客户显著减 少库存和订单履约错误,并提高了填补公司空缺职位的 能力。在其东海岸的工厂里,这项技术帮助公司填补 了各种工作岗位的空缺从华盛顿特区的底层工人 到卡车司机它给工作场所的员工提供了一种与他 们在工作之外使用智能手机体验感类似的技术。采用 Memor10技术还为公司带来了其他的好处,包括:生 产力的提高、GPS跟踪和追溯能力、电子交付证明(包 括照片记录),以及提高员工满意度和业务上的士气。 拥抱数字化思维 | 供应链数据的价值 PHOTO COURTESY OF DATALOGIC 14 SHUTTERSTOCK.COM/ND3000 “如果不在组织内营造和
32、维持一种科技创新的文化氛围, 来自人力资源的挑战就无法解决。 如果不建立和维持一种文 化, 人才和技术是无法解决的挑战。 ” MHI首席执行官George Prest 拥抱数字化思维 | 连接人才与技术 连接人才与技术 15 48% 42% 39% 37% 33% 30% 与供应商合作来更好地了解应用与优势 开始试验新技术 增加创新技术的投资和预算 招聘具备不同技能的员工以适应未来需求 改变组织架构和激励机制来打造创新文化 针对新兴技术对员工进行技能再培训 近年来,许多企业大力投资供应链创新技术,从而满足客户 期待、吸引人才、取得竞争优势,并为下一个十年做好准备 (图10)。 在新一轮数字技术
33、广泛应用的浪潮推动下,供应链行业正在成 为更受“下一代”员工(40岁以下的员工,包括千禧一代和Z 世代)欢迎的职业选择,而他们已经成为了劳动力市场中最主 要的组成部分,这有助于弥补当前的人才缺口。云平台极大地 降低了企业建立互联系统基础的成本。在高级分析和人工智能 的帮助下,物联网和供应链中的传感器收集的数据正在转化为 有价值的见解,帮助企业做出更好的决策。 机器人技术、可穿戴设备和自动驾驶汽车将重复性强且体力要 求高的工作自动化,从而为员工腾出时间来从事更有价值、 更有回报的工作。Waypoint Robotics的创始人兼首席执行官 图10:为应对未来十年的变化而采取的行动 Jason W
34、alker表示,企业需要“利用今天强大的工具来提升员 工的工作能力,它们使用起来就像其他数字技术一样容易而直 观”。为了在不断发展的技术领域中继续前进,并留住顶尖人 才,企业必须在提升自身数字品牌的同时,继续转变工作内 容、劳动力和工作场所。 拥抱数字化思维 | 连接人才与技术 互联化员工 数字连接性 自动化 机器人与自动化技术 物联网(IoT) 云计算与存储 传感器和自动识别 区块链和分布式记账技术 库存和网络优化 项目管理/领导力全球化经验/文化多样性变革管理 战略/批判性思维系统实施分析/建模/可视化 供应链管理流程改进/精益生产/六西格玛管理通用业务/跨部门协作 机器学习 自然语言处理
35、 机器人流程自动化 预测分析 可穿戴/移动技术 自动驾驶车辆/无人机 3D打印 人工智能 高级分析 供应链技能应用 SHUTTERSTOCK.COM/DJRANDCO “每个人都想赢。 最让人泄气的事情之一就是试图完成一项你还没有 被训练到能够漂亮地完成的任务。 我们都想知道如何以最好的方式 完成工作, 而在我们拥有恰当的培训和技能来完成工作的时候, 我们 就会更自信, 更有生产力, 并且更享受我们的工作。 我们的学院让我们 更好地参与、 支持并提高我们员工的能力。 ” 沃尔玛美国供应链副总裁Steve Miller 拥抱数字化思维 | 招聘与留住顶尖人才 16 招聘与留住顶尖人才 17 优秀
36、的人才正在寻找能够提供卓越的职业发展的公司,这是与 人才相关的最大挑战之一(图11)。 这样的职业发展包括提 供对供应链领域内晋升机会的洞察,明确定义角色和责任,以 及促进学习和个人发展的上海品茶。 技术和数字化创新正日益成为吸引和留住顶尖人才的核心要 素。但是,人才和技术哪个该放在第一位呢?Bradley教授 说:“这与企业是否拥有或存在数字化技术无关,而与人们是 否愿意采用数字化的思维方式有关。这才是需要被放在第一位 的。当我和学生交流时,他们表示更想为那些希望把事情做得 更好、做得与以往不同的公司工作。” 企业必须对技术应用的当前和未来状态保持透明,这一点很重 要。如果一家公司已经落后于
37、潮流,它应该对此保持开放和诚 实的态度,同时重点强调自己对进行技术攻关并成为数字领域 领导者的愿望和目标。 Bradley表示:“就算你不能成为他们希望你成为的样子,也 要愿意承认这一点。告诉他们事实。如果你的数字计划还是 一团糟,那这一代人宁愿知道它是一团糟,但他们仍然有机 会解决这个问题。他们会尊重你,因为你能够承认自己的局 限性。” 除了技术和数字化创新之外,吸引顶尖人才的其他企业特质还 包括对可持续发展、社会责任和企业公民精神的明确承诺,以 及鼓励多样性、包容性和持续学习的工作环境。 寻找人才 招聘人才 留住人才 为表现出色的员工提供卓越的 职业发展机会 图11:与人才相关的最大挑战
38、极具挑战性 不太有挑战性 有一定挑战性 毫无挑战性 挑战性一般 企业与高校的合作关系正在为雇主产生创造性的回报,这些回 报有时来自雇员本身。从初次接触未来的员工,到入职流程, 再到在职期间的继续教育,保持公司文化的一致性对这种合作 关系来说都很重要。鉴于73的受访者表示他们的公司需要 30多天才能填补一个空缺职位,这一点就显得尤为关键。 高校是创新的源泉,也是供应链领域招贤纳士的一片沃土。因 此,对公司来说,与受到认可的或新兴的专注于供应链的高校 项目建立合作,并充分利用它们已经教给学生的事情是很有意 义的。许多大学的供应链课程包括直接与行业合作的项目,使 学生能够做好充分准备后走出校园。然而
39、,许多公司对这些学 生继续采用从头开始培训新员工的标准化做法,而没有好好利 用他们已经学到的知识。 根据今年的调查,93%的受访者愿意向朋友或家人推荐供应链 相关的职业。这表明许多供应链专业人士都拥有积极的工作经 历,在鼓励新人加入公司时,他们成了公司忠实的潜在宣传大 使。接受招聘中的人为因素,并展示真实的案例,能够给未来 的员工提供与他们职业生涯规划相关的切实信息。 许多领先的企业组织已经形成了一种惯例,让在职员工给新人 分享他们的职业生涯以及和供应链职业相关的故事。这为未来 的员工提供了实际的见解,让他们了解企业中的员工是如何 开始供应链相关工作,以及哪些经验和培训有助于他们的职 业发展。
40、 73的受访者表示需 要30多天才能填补一 个空缺职位 93%的受访者愿意向朋友或家人 推荐供应链相关的职业 93% 拥抱数字化思维 | 招聘与留住顶尖人才 0%20%40%60%80%100% 18 SHUTTERSTOCK.COM/WAVEBREAKMEDIA “留住这一代人的方式不是通过培训, 而是通过培养他们。 培养你的 员工意味着 我想帮助你实现你想要实现的目标 , 这会带来更高的忠 诚度。 ” 田纳西大学哈斯拉姆商学院信息系统与供 应链管理专业助理教授Randy Bradley 拥抱数字化思维 | 打造下一代员工团队 打造下一代员工团队 19 各种组织正在招聘并且已经拥有了千禧一代
41、的员工。千禧一代 已经成为劳动力市场中最大的组成部分。然而,这对企业来说 并不可怕。与某些刻板印象相反,千禧一代的思维方式和职业 道德与他们之前的世代一样强,并且他们还拥有更精湛的技术 和知识。皮尤研究中心的一项调查发现,39的千禧一代拥 有本科或以上的学历,相比之下,婴儿潮一代只有25%,X世 代只有29%。5 在如此高的教育水平下,千禧一代在获取技能和知识方面有了 更灵活的观点。根据德勤的千禧一代调查,6只有五分之一的 千禧一代认为他们具备在工业4.0时代生存所需的全部知识和 技能。因此,与前几代人相比,他们通常更愿意接受扩展自己 技能的需求。 千禧一代也是原生体验物联网、可穿戴设备和移动
42、技术的第一 代人,他们比前几代人更有可能在家里参与工作(但有个重要 的前提,就是他们需要感到自己的工作很重要)。他们也更多 地把工作视为要完成的任务,而非要去的地方。虽然这种想法 看起来有些消极,但它有助于让千禧一代更加专注、更渴望高 效地完成工作。 “下一代”的职场人士希望工作能够与时俱进。他们明白,当 前的就业市场处于不断变化中,他们几年前学到的技能很快就 会失去价值。根据最近的一项调查,千禧一代最想为之工作的 10家公司里有8家是开发尖端产品的领先高科技公司。7所以 如果你想雇用和留住最优秀的“下一代”人才,就需要展现出 你对未来有计划,并且正在将最新的创新技术集成到你的工作 场所和产品
43、中。 在供应链领域,现在一说起“高科技”就不能不提到机器人和 自动化技术。根据今年的调查,有67的受访者认为机器人 和自动化技术有可能颠覆或创造竞争优势。 虽然千禧一代与之前的世代一样对机器人取代人工存在担忧, 但他们对与机器人助手一起工作的态度要开放得多。最好的机 器人技术可以提高员工的生产力,消除重复性任务,有利于人 们从事更具激励性和更有价值的任务。采用机器人技术的关键 因素之一是直观、灵活的界面,这让工作人员能够轻松地操 作机器人。正如Walker所说,“机器人不是在取代人,而是 在增强人们执行工作的能力,就像让工人用钉枪代替锤子一 样。员工可以借助自动化技术完成更多的工作。” 如今,
44、我们可以看到传感器技术和软件在机器人中结合,从 而实现非常流畅的动作,使它们能够与人类无缝协作。Locus Robotics的首席营销官Karen Leavitt认为,仅有传感器是不够 的。Leavitt说:“人们可能拥有视力,但这并不意味着他们 可以像毕加索一样作画。”软件实现了对来自传感器的信息 的解读,这是人类和机器人之间真正协作的关键所在。 将最新的技术与最优秀的“下一代”人才相结合,是企业长 期保持成功的秘诀。在采用新技术时让主要的运营人员参与 试点,这是展示你对员工的承诺并提高总体技术应用率的一 种好方法。具体来讲,这表明你重视他们的投入,并让他们 产生参与感和主导感。 当然,与任
45、何群体一样,管理“下一代”员工也带来了一些 独特的挑战。“下一代”员工对于成功的职业生涯有着截然 不同的看法,他们不一定会受到传统的成功符号的激励,比 如一辆好车和一栋大房子。实际上,在德勤调查的千禧一代 中,57的人把环游世界列为他们最大的愿望和成功的标 志。其中,不到一半的人提到他们想买房,这与婴儿潮一代 对成功的定义形成了鲜明的对比。 供应链的未来趋向于包容性和多样性,这从今年调查的人口 统计数据中可见一斑(图12)。今年的调查发现,虽然55岁 以上的供应链员工中只有20%是女性,但在18-34岁的员工 中,这一比例跃升至56%。“下一代”员工非常注重工作与 生活的平衡、职业发展、受到认
46、可和成就感。话虽如此,薪 酬仍然是一个重要的考虑因素,根据德勤的调查,那些计划 在两年内离职的千禧一代中,43%的受访者主要离职理由是 对薪酬感到不满。 由于“下一代”员工被如此紧密地联系着,他们也非常重 视“断开联系”的能力。尽管你总能通过智能手机联系到他 们,但他们希望雇主尊重他们的私人时间。他们很喜欢远程 工作,但同时也希望在工作和个人生活之间有一条明确的分 界线。拥有合适的设备,清楚地了解对他们的期望,以及与 他们的经理进行个人接触,这些都会大大提高他们远程工作 的效率。 拥抱数字化思维 | 打造下一代员工团队 20 灵活性是“下一代”员工看重的另一个因素。他们对于时间和 注意力有很高
47、的要求,因此在完成工作任务时,他们希望能够 制定或至少计划自己的时间表,而不必遵循经典的5天8小时 工作制。鉴于物联网设备在他们的生活中已经如此普遍, 这一点尤其如此。“下一代”员工知道,他们可以按照自己的 时间表在家工作,就像他们在办公室里工作一样高效,并且他 们把基于传统工作制的专断时间表看作一家企业落后于时代 的标志。 对于“下一代”员工来说,晋升也是一件大事,尽管原因与前 几个世代不同。对许多人来说,晋升更多地意味着成就和自我 实现,而不是薪酬的增加。如果打算长期留任,他们需要看到 一条明确的、合理可行的,并且被公平遵循的晋升路线。许多 千禧一代不愿留在一家等级混乱、晋升潜力有限的公司
48、。 “下一代”员工依靠认可和赏识成长。根据SHRM最近的一 项调查,有79的受访者表示,增加基于认可的奖励会让他 图12:按年龄层划分的男性/女性受访者比例 女性男性 0% 18-2425-3435-4445-5455-6465+ 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 68% 29%27% 20% 21% 14% 6% 72% 80% 78% 84% 94% 们对雇主更忠诚。8对他们来说,重要的甚至往往不是奖励本 身,而是了解到管理层认可了他们的贡献,并且明白他们工作 有多努力。企业可以尝试把这种形式的认可与智能手机、可穿戴 设备等数字技术相结合。为
49、表现优异的员工创建定制的成就统计 数据、徽章和即时奖励等,有助于让他们感受到自己的价值,并 为他们提供一个衡量工作表现的可靠指标。 “下一代”员工希望为自己的公司工作感到自豪,特别是在了 解到他们与公司有很多共同的核心价值观的时候。许多人对企 业的商业动机持怀疑态度,而清楚地表明公司的核心道德规 范,并证明它能够被贯彻执行,可以大大改善“下一代”员工 的工作体验。 拥抱数字化思维 | 打造下一代员工团队 21 PHOTO COURTESY OF WAYPOINT ROBOTICS 参考案例 通过机器人提升工作质量 背景:一个零件制造与实施部门需要解决一个关键的人员配备问题。他们一直在对外招聘,但是无法填补空缺的职位 来满足不断增长的需求。这个职位的一大挑战是工作的性质。工人常常要先用20-30分钟走到大型配送中心的后面, 才能对低速移动的产品进行分拣。这个工作费时费力,又让人泄气。分批拣选节省了路