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1、随着COVID-19限制逐渐消失,B2B企业只希望恢复正常。这是可以理解的,但恢复正常不应该是目标。事实上,这甚至是不可能的。Salesforce最近的一项调查表明:58%的销售代表认为他们的角色已经被永久性地改变了。这种流行病以及买方和卖方之间向远程、数字互动的必要转变给旧的商业方法带来了重大挑战。它还发现了新的机会。一些公司认为,他们可以逐步吸取过去一年的经验教训,同时在很大程度上坚持现有的商业模式。我们认为,形势需要更大的雄心壮志。公司需要吸取这些教训,通过构建正确的面向客户的流程和内部基础设施,开发一种系统化的数字销售方法。这不仅可以确保提高效率,还可以刺激业务增长。不能回到以前的状态
2、。但企业有机会利用买家和卖家目前的运作方式,并将通过数字化销售渠道、建立混合销售团队以及为客户创造真正的全渠道体验,在未来继续发挥作用。COVID-19是一个巨大的破坏,然而对于商业企业来说,它加速了已经在进行的变革。在流感大流行之前,业绩最好的组织依靠数字渠道为客户服务。事实上,许多客户在与销售代表互动之前就使用数字自助服务解决方案来研究产品和服务。但许多B2B组织的商业流程仍然基于传统的销售方法,主要以现场销售代表亲自拜访客户为导向。这种流行病改变了这一点,迫使远程互动,并向买家(他们通过更频繁的交流享受更好的响应时间)和卖家(他们消除了旅行时间,可以使用数据来提高性能)展示数字体验的价值。对于销售团队来说,这种新的数字优先销售环境的好处是显而易见的:根据波士顿咨询公司对多个行业的主要公司的250多名销售代表进行的调查,只有不到50%的人希望回到办公室或恢复全职出差。很简单,数字需要在每个客户交互的最前沿。从最初的研究到交易再到售后服务,卖家必须在整个客户体验中为买家提供引人入胜、直观的电子商务解决方案。