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1、平台型SaaS 工具发展方向2:扩品类,实现多样化营销管理平台商家多样化营销及管理需求场景较多,扩品类为平台电商 SaaS 厂商提供了发展空间。电商平台集聚了各种行业的商家,具有多元化的管理需求,例如店铺管理、营销推广、交易管理、客服管理、仓储管理、托管服务等多个类目,单个 SaaS 工具很难同时提供多行业多场景的服务。因此基于电商平台的 SaaS 企业需要围绕电商经营管理诉求进行产品品类研发,推出多品类 SaaS 工具,以实现各个产品间相互的客户增购,提高付费客户的 ARPU。扩品类的第一种方式:自研新产品,充分利用既有客户资源。以典型公司光云科技为例,公司通过研发和销售以超级店长、快递助手
2、、超级快车、旺店系列为代表的 SaaS 产品,满足电商商家的店铺综合管理、营销推广和移动端业务经营等多种需求。每种 SaaS工具有其专业的服务类目,为商户提供最专业的服务和最简便的操作。(1)超级店长:主要提供商家店铺综合管理服务,集合了商品管理、订单管理、店铺装修、客服绩效、数据分析等功能,能够满足商家简化操作的需求,部分功能可实现店铺自动化管理。(2)快递助手:主要提供店铺订单管理服务,具备订单批量化处理、订单打印发货等功能,能够满足商家快速、稳定的订单处理需求,提升订单发货效率。(3)超级快车:主要提供电商竞价排名优化服务,提升商家在关键词搜索中的营销效果,利用搜索引擎、数据处理、智能出词、智能出价的技术,实现关键词竞价排名的全自动优化,提升商家运营效率。(4)旺店系列:主要提供移动端交易订单管理服务,是一款基于阿里巴巴千牛工作台开发的 SaaS 产品,通过提供移动端订单查询、处理、统计等功能,实现在移动端对交易订单核对、修改、发货、售后等操作,实现移动端交易订单管理。