《Frost&Sullivan:劳动力交互管理-如何通过劳动力交互创造卓越的客户体验(15页).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《Frost&Sullivan:劳动力交互管理-如何通过劳动力交互创造卓越的客户体验(15页).pdf(15页珍藏版)》请在三个皮匠报告上搜索。
为业领先的企业打造业领先的解决案今天的WFO解决案能够提供多样化的劳动预测和排班案。通过采灵活排班和班次竞标的法,企业能够在满业务需求的同时兼顾到座席的需求。例如,资源经理可以创建定制化的排班表,并为每项活动制定团队议程,在为员分配任务的同时满客的需求。如上所述,WEM解决案对传统的WFO产品组合进了扩展,增加了些旨在提座席幸福感的功能,如员之声(VoE)和座席辅助具。那么,在所有的WFO解决案中,哪些功能是不可或缺的呢?据多数企业称,绩效、劳动、学习、知识管理系统和员调查具是他们在部署WFO解决案时最看重的5项功能。问:在购买和使联络中劳动优化(WFO)解决案时,您认为哪些功能是不可或缺的呢?(请选择所有符合的选项)同样,在被问及未来18个的产品采购计划时,三分之的企业和机构提到了购买劳动管理、虚拟助理、学习和绩效管理系统和RPA具的计划。毫疑问,联络中疑承受着在短期内提升绩效、实施动化具和打造敬业、效的员团队的持续压。