《中华人民共和国商务部:2019中国服务外包发展报告(109页).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中华人民共和国商务部:2019中国服务外包发展报告(109页).pdf(109页珍藏版)》请在三个皮匠报告上搜索。
1、BPO根据商务部最新统计划分,BPO 进一步分为内部管理服务、业务运营服务和维护维修服务三类,其中维护维修服务是 2019 年新增统计项。BPO 增速远高于 ITO、KPO 增速,业务运营服务外包执行额占比近七成,连续五年保持 20%以上的增速。2020 年 1 月,商务部等 8 部门发布关于推动服务外包加快转型升级的指导意见,提出要支持业务运营服务外包,鼓励企业特别是国有企业依法合规剥离非核心业务,购买供应链、呼叫中心、互联网营销推广、金融后台、采购等运营服务。2019 年,中国企业承接 BPO 合同额 564.2 亿美元,同比增长40.0%,是 2016 年以来最高增速,占全部服务外包合同
2、额的 23.9%,比上年提高 1.8个百分点;执行额 332.2 亿美元,增长 21.5%,远高于 ITO、KPO 增速,占比 21.0%,比上年提高 0.5 个百分点。其中,承接内部管理服务外包执行额 55.8 亿美元,增长52.6%,连续两年增速超过 50%,占 BPO 执行额的 16.8%;承接业务运营服务外包执行额 227.2 亿美元,增长 30.9%,连续五年增速保持在 20%以上,占比 68.5%,是拉动 BPO 执行额增长的主要动力,贡献 BPO 增长的 91%;承接维护维修服务外包执行额 48.8 亿美元,下降 21.3%,占比 14.7%。离岸 BPO 执行额增速创 2016 年以来新高。2019 年,中国企业承接离岸 BPO合同额 246.2 亿美元,同比增长 32.7%,占全部离岸服务外包合同额的 17.7%,比上年提高 0.2 个百分点;执行额 175.5 亿美元,增长 27.9%,比全部离岸服务外包执行额增速高 18.6 个百分点,是 2016 年以来最高增速,占比 18.1%,比上年提高 0.8 个百分点。其中,承接离岸内部管理服务、业务运营服务和维护维修服务执行额分别为 20.8 亿美元、113.7 亿美元、40.6 亿美元,分别同比增长 126.3%、25.9%、9.0%。