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1、商家需求多元化,配送能力成为2C业务标配:餐饮外卖是即时配送的主要品类,占比达70%。同时,电商模式对于整个传统零售和生活服务的改造,使配送到家成为众多2C行业的渠道标配:在满足消费者需求的同时,配送运力成为2C商家自建私域流量,完成消费场景闭环的重要一环。目前盒马,每日优鲜,星巴克等都开始自建私域流量,对社会化运力的依赖性增强。体验升级超越用户范畴,善待骑手迈向人本化运营:即时配送是劳动力密集行业,海量的骑手成为业务运营的支柱。在全国,几百万的骑手奔波在大街小巷。骑手群体流动性高,其招聘与留存成为企业运营的挑战。政策层面,规范用工的要求不断强化,劳动者保护日益严格,这些,都要求配送行业企业从
2、多层次多角度善待骑手,以此保障运力供给,优化用户体验:多种技术手段提高效率,降低劳动强度:更加精准的路线规划,借助智能化设备简化到店和报告等流程操作,等等。技能培训与个人职业发展:对于年轻骑手,留存与激励的长远举措在于提供技能提升与职业发展的机会。生活关怀与保障:居住和健康等方面的服务与协助同样暖心,增强归属感。全方位的安全与合规,推动行业规范化发展:即时配送行业雇佣大量人工,服务面向广大消费者,社会影响巨大,贯穿整个运营体系的安全与合规对可持续运营十分重要:对于消费者而言,首先是产品安全,这对于餐饮外卖尤其重要,配送服务提供者在遴选合格商户方面负有重要责任。而骑手送货到家,其资质审查对于保证消费者安全不可或缺。此外,由于在配送过程中获取住址和联系方式等个人信息,消费者隐私保护亟需重视。配送骑手长时间穿梭于车流人流,其安全必须保障。除了安全教育和路径规划等常规举措之外,基于物联网和可穿戴设备的驾驶行为监测也是有效手段。商户的合规经营对于配送业务的可持续性十分必要。对于配送服务提供商自身而言,其运营合规体现在不同方面:服务车辆的安全与环保,不同品类(如医药)配送的资质等。