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1、2020年 12 月 13 日,“电诉宝”接到北京市的冯女士投诉称自己于 12 月 10 日晚因为商品降价,提出保价申请,但遭到客服拒绝,于是冯女士提出了退货,但客服光聊天却没给冯女士拦截。12 日中午当冯女士催促时,客服才发现当时未拦截。后来冯女士又催促 4 日未动的物流要求平台给我退款,但是客服却说未有信息,不提供退款,冯女士向平台投诉也未有人联系解决问题。对此,“小红书”向“电诉宝”反馈称:已与消费者取得联系,经核实物流存在异常,非常抱歉带来不便,已及时为消费者处理退款,感谢您的信任与支持!2020年 11 月“电诉宝”接到广东省的关女士投诉称自己于 2020 年 11 月 10 日在小
2、红书-福利社店铺购买了粉底液,物流停止于 11号,多次联系在线客服没有准确的回复,电话客服也没有准确的回复,10天物流没有更新,敷衍我说双 11 物流比较慢。关女士表示自己特意避开双 11 购买的,11 号已经到了深圳怎么可能撞上双 11 呢,关女士要求退款但是没有得到处理,链接库存已经下架了没有这个色号无法重拍,保税仓发货无法进行补发,投诉也没有得到处理,商家态度怠慢一直让关女士等,等到最后平台直接操作我退款。关女士表示自己的要求是补发快递,或者商家重新上架重拍重发。对此,“小红书”向“电诉宝”反馈称:经核实,消费者所述订单反馈平台后,我们联系消费者进行调解,目前核实商品物流丢件,已为消费者
3、退款处理,补偿适量薯券。如后续消费者任想购买此商品,待商品上架后,消费者可重新购买为消费者退差价,相关情况已告知消费者。据“电数宝”显示,2020年正雅(深圳)网络信息技术有限公司旗下“AC派”共获得7次消费评级,其中 3 次获“谨慎下单”,2 次获“建议下单”评级,2 次获“不予评级”, 2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”评级。据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“AC 派”的用户都来自湖北省,在投诉“AC派”的用户中全部为女性用户。湖北省的汪女士向“电诉宝”投诉称自己的的货物从 3.23 号显示发货后,物流信息就一直没有动过,现在货物还是显示在荷兰,最近也封国了,汪女士担心自己的东西不能到国内来,所以要申请退款,AC 派一直以东西发了物流不能退货为由,拒绝退款。对此,“AC派”发来反馈称:经核实该顾客是在入驻的其中一个网站下单的,网站工作人员查询该顾客订单包裹已经在 3 月 27 日发出,并且把订单状态告知了该顾客,该顾客目前已知悉。