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1、项目经理72变京东618大促技术备战项目管理京东集团京东集团 王王先科先科个人简介 京东商城中台研发体系PMO 高级经理 9年传统行业经验 4年互联网行业经验 10年项目管理经验 七次大促技术备战（618/双11）总项目经理12目录618项目介绍项目管理挑战3项目管理实践4项目经理角色转换5感想体会 京东主场 上半年最重要的促销活动 绝不仅仅是促销与备货 技术支撑 瞬时流量峰值极高京东618稳定可靠扩容压测优化应急监控网络调整架构升级降级限流漏洞排查演练预案梳理接口梳理人才培养防攻击618技术备战4.12启动会4.20开始压测开始演练5.15.26完成演练6.16.1024小时值班限制上线集中

2、值班6.166.30项目收尾严控上线完成压测项目里程碑013000项目成员02PC、APP、微信036体系041W+接口052000+核心系统061000应急演练和压测071000集中值班人数3087000+应急预案项目规模12目录大促项目介绍项目管理挑战3项目管理实践4项目经理角色转换5感想体会干系人沟通范围时间风险人力干系人多全行业业务最全、系统最复杂近20个一层机构项目管理挑战干系人的期望不同峰值流量：研发部门VS营销部门集中值班工位：研发部门VS行政部门干系人沟通范围时间风险人力沟通成本高多地办公，异地沟通众口难调，决策困难沟通难度大强势部门认识水平不同项目管理挑战干系人沟通范围时间风

3、险人力需求来源多 备战总指挥 采销部门 市场营销部门 研发团队/高管范围变更频繁镀金潜变项目管理挑战干系人沟通范围时间风险人力里程碑 不可协调的时间节点 主计划与子计划冲突活动依赖既有内部依赖，又有外部依赖项目管理挑战干系人沟通范围时间风险人力识别风险 不确定性因素多 风险识别成本高风险应对 响应时间必须快 应对措施尽量不影响用户体验项目管理挑战干系人沟通范围时间风险人力人力资源平衡业务需求与备战需求对人力资源的争夺公共的人力资源在各团队之间调节与分配团队建设团队风格不同信任感与凝聚力的提高项目管理挑战12目录大促项目介绍项目管理挑战3项目管理实践4项目经理角色转换5感想体会组织架构XX体系

4、XX集团 XX体系 商城XX体系 XX平台 XX平台 XX集团 XX平台 XX平台 XX平台 XX事业部 PMO XX业务部 XX设计部 XX研发部 XX提升部 XX部 XX管理部 XX研发部 XX部 XX平台 XX部 XX部 XX部 XX部 总监/架构师 总监/架构师 总监/架构师 总监/架构师 总监/架构师 备战工作小组接口人 接口人 接口人 接口人 接口人 项目管理/接口人小组部门助理 部门助理 部门助理 部门助理 后勤/文化小组XX体系 HRBP 行政部 XX部 总协调/总指挥 项目管理小组（5人）沟通、组织、协调、推进、决策、跟进备战工作小组（47人）方案制定预案评审后勤/文化小组（

5、8人）后勤保障文化宣传接口人小组（21人）信息传递问题反馈四个小组启动会高规格项目背书仪式感周会/日例会信息发布与同步共性问题讨论专题会解决具体问题评审会预案评审技术方案评审沟通-会议组织沟通-沟通制度沟通链路星型沟通模型重要紧急0级系统微信群、备战工作小组咚咚群邮件详细说明项目经理跟进重要不紧急邮件详细说明项目经理跟进紧急不重要0级系统微信群、备战工作小组咚咚群项目经理跟进常规问题记录部门1部门2部门3部门4部门5部门6部门7项目经理部门1部门2部门3部门4部门5部门6部门7项目管理理论指导实践业务项目1业务项目2业务项目N全流程演练项目全链路压测项目京东指挥中心改造项目研发作战中心改造项目

6、应用扩容项目服务器采购与部署项目文化宣传项目后勤保障项目监控升级项目安全防护项目部门1备战子项目部门2备战子项目部门3备战子项目部门4备战子项目部门5备战子项目部门6备战子项目部门7备战子项目部门N备战子项目按正确的顺序做正确的项目把与备战紧密结合的业务类项目纳入项目组合在资源有限的条件下，对资源使用的优先级进行排序，对子项目进行有效的识别、选择、排序、授权和控制项目组合京东集团618大促技术备战项目组合备战指挥部建设项目组合备战主流程项目集部门1备战子项目京东指挥中心改造项目研发作战中心部署项目服务器采购与部署项目应用扩容项目全流程压测项目Chaos Monkey演练项目部门2备战子项目部门

7、n备战子项目文化宣传项目后勤保障项目业务项目1业务项目2网络扩容项目安全防护项目部门备战项目群后勤支持项目组合正确地做项目关注项目间的依赖、关联关系，项目产生共同结果，解决资源制约或冲突，产生增量收益备战主流程项目集，四个项目是主要的备战工作内容，且有依赖关系优化进度；强依赖变成弱依赖；弱依赖变成并行项目集京东集团618大促技术备战项目组合备战指挥部建设项目组合备战主流程项目集部门1备战子项目京东指挥中心改造项目研发作战中心部署项目服务器采购与部署项目应用扩容项目全流程压测项目Chaos Monkey演练项目部门2备战子项目部门n备战子项目文化宣传项目后勤保障项目业务项目1业务项目2网络扩容项

8、目安全防护项目部门备战项目群后勤支持项目组合按相同的方式做项目所有部门内部的备战子项目，备战方式大同小异协调与备战主流程的进度安排项目群京东集团618大促技术备战项目组合备战指挥部建设项目组合备战主流程项目集部门1备战子项目京东指挥中心改造项目研发作战中心部署项目服务器采购与部署项目应用扩容项目全流程压测项目Chaos Monkey演练项目部门2备战子项目部门n备战子项目文化宣传项目后勤保障项目业务项目1业务项目2网络扩容项目安全防护项目部门备战项目群后勤支持项目组合工具-PMP项目状态可视化、透明化工时管理进度管理项目状态与项目报告工具-checklist检查点涵盖各个阶段化繁为简，防止遗漏

9、减少项目结果的不确定性工具-进度跟踪表跟踪事项来源例会评审会突发问题责任人项目经理相关负责人更新频率每日应急管理-预案与演练应急预案应急演练应急通讯军演监控应急管理-集中备战规模1000人按照系统重要程度分配人数按照上下游次序分配工位文化宣传氛围营造宣传海报横幅创意展示快闪合唱团创意纪念品文化宣传高管慰问动员慰问主题慰问cosplay展示京宝贝父亲节慰问庆功活动后勤保障吃好喝好“享”睡就睡出行无忧能量加油站12目录大促项目介绍项目管理挑战3项目管理实践4项目经理角色转换5感想体会专业技能专业知识项目经验领导力通用力情商战略与商业能力业务知识战略眼光PMI人才三角沟通组织协调跟进推进项目经理作用

10、桥梁-信息路由发起人-项目组内部干系人-外部干系人沟通是平的星型沟通模型-减少沟通漏斗效应桥梁项目经理角色消防员消防员-问题终结者迅速定位冲锋陷阵先解决再查找原因预防为主桥梁项目经理角色管家-事无巨细“不要在意那些细节”分工明确重在规划和监督桥梁消防员管家项目经理角色鼓励师鼓励师-团队文化建设动员-营造团队氛围慰问-精神激励激励-事后表彰桥梁消防员管家项目经理角色导师导师-传帮带锻炼新项目经理桥梁消防员管家鼓励师项目经理角色决策中心决策中心决策者提供决策信息充分掌握项目信息导师桥梁消防员管家鼓励师项目经理角色支持中心支持其它项目或活动决策中心导师桥梁消防员管家鼓励师支持中心项目经理角色12目录大促项目介绍项目管理挑战3项目管理实践4项目经理角色转换5感想体会控制需求，只做最需要做的控制预期，适当降低预期资源分配，遵循28原则适当简单粗暴，学做坏人一点体会项目经理产品经理研发经理一种信心项目经理全景618谢谢！