Salesforce、Zendesk及Workday毛利率情况 原图定位 此外,SaaS 模式具有规模效应,厂商可通过“客户获取-留存付费-Up sell/Cross sell”方式不断提升客户黏性,有效提升公司盈利能力。SaaS 模式往往提供的是标准化或相对标准化产品,伴随客户规模不断扩张,毛利率有望持续提升。此外,首次获客后,软件厂商可在通过良好产品体验及服务增加客户黏性的同时,通过 Up sell 和 Cross sell 方式向客户提供增值服务,进一步提升老客户价值,从而不断提升公司盈利能力。我们选取全球 SaaS 领域具有代表性的领先厂商,CRM 领域服务商 Salesforce 和 Zendesk 以及 HRM 领域服务商Workday作参考分析,三家厂商毛利率均保持在 70%左右的高水平,且Zendesk和Workday毛利率呈不断上升趋势,进一步证明 SaaS 模式对软件厂商盈利能力提升作用明显。