企业评价HRSSC服务质量的主要维度 原图定位 相对于关注数字化水平,关注HRSSC的服务质量是更加结果导向的评价方式。这里既包括员工服务,也包括为管理者提供的人力数据支持。对大型企业HR调研访谈的结果显示,最多的企业从服务响应时间(及时性)、问题被一次性解决的比例(准确性)2个维度评价HRSSC的服务质量。这些是员工感受最直接的方面,也是优化员工体验的关键。接下来被普遍看重的是HRSSC服务和功能的使用率,以及员工对关键服务、场景的满意度。这2类指标可以用于评价具体的服务和功能设计。员工对工作体验的总体评价也被超过一半的企业看重。