普华永道（PWC）发布了报告《为消费者市场的未来做好准备》。

未来的消费商店将是全通道的和经验丰富的，并将融合物理和数字世界：

商店会继续发展，向数字化领域的持续转移，以及美国亚马逊和中国阿里巴巴等现代零售巨头，将继续推动实体零售和数字零售领域的创新。即使优步在其他领域取得了长足的进步，也会对店铺体验产生影响，因为它向消费者灌输了对数字解决方案在消费各个方面的期望。

公司必须通过网站、智能手机、实体商店、Instagram、TikTok，或者通过第三方合作伙伴如产品订购盒和送货服务，与消费者见面。那些无法在数字领域重新设计自己店内产品和服务的公司将远远落在后面。

消费者希望在订单状态和交付方面有透明度。这种体验正在迅速成为一个与服务和质量的观念紧密相连的区分点。即将发布的2021年3月消费者调查数据强调了这一点，42%的全球受访者表示，快捷可靠的送货方式是他们在网上购物时最重要的三个特征之一。

当被问及在实体店购物时哪些属性对他们最重要时，33%的受访全球消费者将能够看到和触摸产品列为最重要的三个属性，但几乎同样多的人(31%)认为增加健康和安全同样重要。随着消费者对电子商务的接受，许多已经苦苦挣扎的实体零售商面临着更大的困难，尤其是那些在数字转型曲线上落后的零售商。如非食品零售商，在日益数字化的后危机时代，将难以找到自己的定位。

全球消费者调查显示，一半以上的人重视市场可持续性：

 

文本由@木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

数据来源：《普华永道（PWC）：为消费者市场的未来做好准备》。点击下载PDF报告