什么是智慧旅游服务？主体是什么？特点分析

2022-03-04 11:24:44 作者：2200 2410

1、智慧旅游服务

智慧旅游服务是指旅游企业集团以旅游者为核心，利用大数据、物联网、云计算、人工智能、虚拟现实等各种信息技术对旅游者数据进行收集、挖掘和计算，通过智能数据积累主动发现旅游者现实需求，并挖掘其潜在需求，基于全过程、全要素的服务资源集成和参与主体协同，为旅游者设计个性化服务方案并精准推送给旅游者，以满足其旅游需求的过程与方式。

一方面，智慧旅游服务能促进旅游信息流重构、旅游业务重组、旅游组织优化;另一方面，智慧旅游服务将影响旅游者信息搜索行为方式，还将加速旅游营销方式、旅游管理方式等发生根本性改变。

随着智慧旅游服务广度、服务深度和专业化程度加强，智慧旅游将逐步过渡到多方案的筛选及修改完善，再过渡到以全程互动体验为主导、以价值共创为目标的自我设计、自我实现和自我评估以及自我享受状态。智慧旅游服务更加注重与游客互动，是为旅游者个体而非群体提供的泛在化旅游服务，通过对旅游活动全流程、全时空、全方位、全终端、全机构的整合、协同、优化和提升，实现一种颠覆性的旅游服务模式创新。可见，智慧旅游服务对于其服务主体，即旅游企业集团提出了更高的要求和挑战，一般需具备全方位、全过程的旅游服务链运营与协调能力，所以通常为旅游联盟的盟主或区域领先型旅游企业。

智慧旅游服务

2、智慧旅游服务特点

(1)主体聚集性

智慧旅游服务过程中，不同类型的旅游企业由于竞争和合作关系形成聚集体，旅游中介、旅游要素提供方等相关利益主体围绕游客需求，为达到整体协同效应而聚集，依托网络平台形成旅游服务联盟，通过服务资源共享和服务组合提供一体化的旅游服务方案。通过网络平台聚集大量旅游要素提供者以及优势旅游资源，基于网络平台的协同服务能力随之不断提升。

(2)非线性作用

智慧旅游服务过程中涉及多个相关利益主体，主体的主动性和适应性是产生非线性交互关系的根源，而非线性又是复杂适应系统形成有序复杂结构的内部主导原因。首先，旅游中介、旅游要素提供方等相关利益主体都有自身利益诉求及其发展目标，在相互合作和竞争中呈现出不同的行为方式。其次，在主体交互过程中，受外部环境和发展路径影响，每个主体的行为方式表现出短期的不确定性和长期的不可预见性。智慧旅游服务相关利益主体交互关系并非简单的因果关系，而是多变量的非线性作用关系。

(3)资源流动性

智慧旅游服务过程具有开放性，始终保持着与外界物质、能量和信息的交换。旅游产业发展受到多种因素影响和制约，随着交通条件、通信基础和方式等不断改善，使自驾游、自助游等旅游方式日益普及。此外，政策领域的带薪假期等制度化，教育理念上研学旅游的推广等，都证明在智慧旅游服务过程中，资源流动渠道多样且畅通，不断打破旅游产业的原有状态引起涨落，进而促使系统呈现自组织变化。

(4)关系多样性

智慧旅游服务相关利益主体具有多样性特征，既有以营利为目的的旅游企业，例如酒店和景区类的实体企业，多属于旅游要素提供者;也有各种规模、各具特色的旅游网络平台等线上企业，多属于旅游中介;还有线上和线下打通的旅游大平台或旅游联盟等。同时包括政府监管机构、博物馆和国家公园等非营利机构。而且，旅游者也具有明显的多样性，例如：游客旅游的目的性因人而异，即使对同一个旅游吸引物，有的游客关注文化，有的游客关注自然景观，还有的游客关注感官娱乐。

3、智慧旅游服务参与主体

智慧旅游服务过程中，参与主体主要包括旅游服务提供方和游客。其中，旅游服务提供方又可以分为旅游要素提供者(包括酒店餐饮、交通运输及各类旅游要素供应商等)、旅游中介(包括各类旅行社及旅游服务代理商等)、平台等类型，此外，各级旅游局、行业协会及旅游行政管理部门也承担了旅游业规划、发展建设指导与行业管理角色。游客是智慧旅游服务的核心，游客需求是智慧旅游服务的前提，旅游中介是纽带和桥梁，促进旅游信息流动和供需双方信息对接。

智慧旅游服务参与主体