1.IT服务

IT服务是一个相对宽泛的概念，它涉及到信息技术产业的方方面面。目前对于IT服务比较公认的定义是著名研究机构赛迪顾问(CCID)与微软在2007年联合提出，即支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿IT应用系统整个生命周期的各项服务的统称。

其中，IT系统集成是将客户的不同种类的软硬件通过相应的应用软件或者为客户定制开发的软件进行集成，最终满足客户需求的一系列服务内容;IT培训是指针对IT知识和技能的传授与相关认证的一系列形式;IT 咨询是使用不同的技术策略和框架对客户环境和策略进行评估，根据客户的IT现状和未来战略，为客户提供策略性、框架性、可实施性的的规划;IT系统管理外包是由外部服务提供商提供资源来替代企业内部的部门或者员工，承担企业IT系统的运维服务和运营的模式;业务流程外包是由外部服务提供商对于企业核心或非核心业务流程进行执行与管理，提供执行效率以及降低成本;IT产品支持与维护服务指在对于外部服务提供商对于IT软硬件维护支持，包含并不仅限于安装，配置，升级，优化，报废等相关支持服务。

2.IT服务分类

IT服务外包是指企业将原来由企业内部从事的 IT 服务活动转交给外部服务提供商去执行的过程。按照不同的标准，我们可以把服务外包进行分类：

(1)按所属地域划分

可以分为离岸外包、近岸外包与境内外包。比如客户与服务提供商分属于不同大洲，一般称为离岸外包;如果两者地理位置邻近，则为近岸外包;如果两者同在一个国家，则称为境内外包。

(2)按业务内容分类

可以大致分为ITO、BPO与KPO。ITO是指IT服务提供商根据服务协议向客户提供部分或者全部的信息技术类服务。比如系统架构、网络、应用及内容开发等业务。BPO是指服务提供商向客户提供依托于信息技术的业务流程服务。包括企业内部流程管理、业务运行、供应链管理等。KPO即知识流程外包，一般是指利用监管机构的相关信息资源提供业务为客户创造价值的相关服务。

3.IT服务特点

(1)无形性

IT服务的无形性是我们最早能想到的。它意味着客户在购买之前不能看到，感受，以及体验到相关的效果。

(2)不可分割性

IT服务的另一个典型就是不可分离性，这意味着IT服务是同时生产和消费的，也就是说无法将服务与其提供商分割开来。与服务形成鲜明对比的是实物商品，首先被生产，随后出售，甚至后期再销售。而服务则是首先出售，然后在同一时间生产和消费。

(3)可变性

可变性也是IT服务的非常重要的特征。它指的是相同的服务其服务质量可能差别很大，这取决于谁提供服务以及何时，何地以及如何提供服务。各种IT服务提供商提供的服务质量存在很大差异，甚至在不同时间由相同的提供商提供都会对服务质量产生不同的影响。

(4)易消失性

易消失性意味着无法保存服务以供日后使用，这是IT服务最为重要的特征。比如，当需求稳定时，服务的易损性不是问题。如果需求波动，服务公司可能会因此遇到财务或者其它方面的问题，最终导致服务的中断等结果。因此，IT服务公司会使用各种方式在需求和供应之间创造更好的匹配，比如合作伙伴体系、项目分包、服务的二次外包等方法。

(5)用户参与

IT服务的特征包括用户参与。实际上，即使不要求用户位于执行服务的位置，用户也是需要参与到每项服务的设计、需求调研及最终的验收等阶段的。因此，IT服务不能与其提供商分开，但也不能与最终用户分开。

以上梳理了IT服务的定义、类型及特征，希望对你有所帮助，如果你想了解更多相关内容，敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。

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