电商行业的飞速发展带动新零售行业走向繁荣，同时也对物流水平提出了更高的要求，如何打通最后一公里配送是当前电商物流企业发展的关键。那么，什么是最后一公里配送呢?新零售环境下，如何解决最后一公里配送问题?以下将做具体介绍。

1.最后一公里配送

电商物流最后一公里配送的定义尚未统一，国内外学者有着不同的看法。艾萨德、史莱认为是供应链物流运作中实物交付过程的最后一部分，即从最后中转点配送到最终的取货点，直接面向消费者。

林岳认为本质是电子商务企业的“终端”，刘永锋认为是配送的末端，是物流企业配送人员将货物从收货人所在地网点直接配送到客户的工厂仓库或者家中的过程，杨聚平认为是指将货物交付给最终用户，刘丹认为是将小件商品递送到个人客户或企业客户手中，完成从物流企业到客户的最后一段距离，石章强、张军认为是网购流程中的最后一环，指包裹从快递分发点到达顾客手中。

2.最后一公里配送的问题

当前，最后一公里配送存在货物品类众多、配送过程环境复杂、消费者配送需求多样等问题。

(1)配送货物品类众多

包括快递配送、餐饮配送以及涌现出以蔬菜水果、蛋糕鲜花、药品等本地生活服务配送等多种类型，配送时的具体要求不同，提高了配送难度。

(2)配送过程中环境复杂

例如阴雨天，夜间配送能力受限，货物容易损坏或丢失;配送时堵车,配送人员为了保证速度选择违反交通规则，会增加公共交通负担。在一些相对落后的地方，还存在基础设施建设不完善，道路崎岖交通不便等问题;此外，配送路径复杂交叉等也是影响配送效率的一大问题。

(3)消费者配送需求多样

不同消费者可能提出不同配送需求，如配送时间、配送地点等，货物在实施交付时，可能出现特殊情况，需二次配送，也有顾客希望将货物放置指定地点，货物安全可能无法保障。

3.新零售如何解决最后一公里

最后一公里是新零售模式下的重要节点，当前，行业头部企业正通过店仓一体化、智能柜、微仓、众包快递等方式，解决新零售模式下的最后一公里难题，实现更快速的配送。

(1)店仓一体化

店仓一体化是指门店集展示、仓储、分拣配送为一体，通过引入自动化物流设备、电子标签和终端配送提高配送效率，满足客户现场及线上业务快速体验。门店货架即为线上虚拟货架提升消费者体验，一般可保证5公里30分钟急送服务。

在店面内，通过电子标签、自动化合流区实现店内分拣。在配送端，依靠自营及合作物流团队，保证门店经营半径5公里线上订单30分钟送货到家。

(2)社区仓/微仓

社区仓/微仓指的是一种仓储前置的手段。举例来说，生鲜行业长期存在着损耗严重、产品非标准化、冷链物流成本居高不下以及高频低价等问题，而物流问题是其中关键。布局微仓(前置仓)已经成为生鲜电商行业提高配送效率、降低成本的一种重要措施。

(3)快速配送到宅：众包物流

众包物流对现有配送方式是最灵活的补充，可缓解快递人员稀缺难题，但面临人员稳定性等挑战。众包物流的运作流程为：发件人通过APP发布订单，软件自动核算快递费用，自由快递人抢单，成功派送后获得报酬。

(4)快速配送到宅：快递自提点

快递自提点已经是现阶段较为完善的配送方式，短期有望成为主流的配送方式，将占据较大的市场份额。目前快递自提点主要有自建和加盟两种模式：以菜鸟驿站为代表的采取加盟模式，联合社区中便利店，商户加盟的边际成本为零、迅速增加店铺流量并收取收入，但可控性不强;以京东自提点和顺丰到家为代表的采取自建模式，企业出资挑选人口密集区域设点，成本更高但服务品质更有保障。

(5)快速配送到宅

智能快递柜智能快递柜被认为是最有效的末端快递配送替代方案，电商平台、快递企业和第三方平台多方参与，明确已形成一定的规模，但盈利模式仍有待明确。

以上就是最后一公里配送的定义，结合当前主流电商物流企业在新零售模式下打通最后一公里配送所采取的措施，相信您已经对最后一公里配送有了初步的了解，如果您想知道更多相关行业知识，敬请关注三个皮匠报告行业知识栏目。

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