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网服行业发展趋势及人群特征

网服行业以人为本，满足人们“吃、住、行、娱”等生活需求

“网服行业”以互联网作为载体，围绕满足人们日益增长的生活需要，通过对线上、线下的有效融合，构建包含信息、支付、服务的完整生态圈，涉及了“吃、住、行、娱”等细分领域。

网服行业顺应经济和社会发展大趋势，符合民生需求演进规律

网服行业与人们“吃、住、行、娱”的生活需求息息相关，并且随着时代的发展进步也有了更新。在2012-2016年的历史时期，网服行业围绕O2O进行广泛布局，开始解决了线上线下互通的难题，拉近了企业与消费者之间的距离；

而在2017年以来，网服行业迎合移动互联网、大数据、人工智能等发展潮流，不断将O2O朝向OMO升级，透过线上线下融合的力量，更加灵活应对消费者的变化，为之创造更好的体验，提供更好的服务。

网服用户规模达5.2亿，覆盖近1/3移动互联网人群，网服需求广泛

网服已成为普遍性需求，互联网TOP200应用中网服类占比12%；32.7%互联网用户对网服产生依赖，网服凭借“吃、住、行、娱”等四大方面的服务，奠定了5.2亿用户规模的市场基础，其中，“娱” 覆盖率达20.9%，“行” 覆盖率达14.3%，“吃” 覆盖率达10.0%，“住” 覆盖率达4.1%。

网服用户性别均衡，26-35岁为主，地域以东部沿海和新一线居多

网服行业消费者中，男女性别分布相对均衡，26-35岁用户占比60.4%，成为网服行业主流消费人群，东部沿海和北部沿海用户占比均超过20%，二者合计占比45.5%，成为网服行业用户主要集聚地，网服消费者更加集中于一线和新一线城市，一线和新一线占比总和超过50%，一线和新一线城市网服用户占比表现出比重多、TGI指数高的特征。

“她经济”助力餐饮消费，“吃”用户偏好在家中享受订购服务

在网服行业“吃”的领域，其消费者65.7%为女性人群，女性在餐饮消费的主导优势无可撼动；从用户消费场景看，住宅区是接受餐饮服务的主要发生地，说明餐饮消费主要围绕家庭场景；从网服“吃”用户外卖订单生产时间段分布看，中午和晚上的餐饮消费诉求旺盛，说明网服“吃”用户在午间时段和晚间时段更偏好订餐服务。

住有所居是民生目标与理想，80后是居住消费需求主体力量

住房问题关乎社会民生和经济发展，近几年来人们为了实现住有所居，对于居住的支出呈现逐步增长趋势，人均居住消费支出在整体人均消费支出的占比亦接近25%，足见人们对住的期待与梦想；而为了住的获得感、幸福感和安全感，80后、90后等人群利用网服“住”的服务实现或改善住房需求，且80后在购房、酒店的消费人数占比领先。

大城市用户职住分离更严重，居民出行主要是工作和休闲

在网服行业“行”的领域，男性表现出更强的出行需求，占比达到60.6%，出行领域需求以男性为导向；从城市居民通勤的距离和时间看，一线、新一线城市表现出距离和时间均较长的态势，说明一线、新一线城市职住分离现象更严重；从城市居民出行目的地分布看，工作商务和休闲娱乐分别占比39%和31%，成为出行的主要目的。

西北及五线城市娱乐需求，高于整体互联网人群平均水平

除网服主力消费人群外，55岁以上网服用户的TGI达到132，“娱”消费需求旺盛。北部沿海、东部沿海、南部沿海和西南地区的网服“娱”用户比重均超过15%，而且大西北地区、西南地区和南部沿海的TGI指数均超过100，显示出较强娱乐消费潜力，旅游、娱乐等网服“娱”消费作为居民提升精神文化的重要方面，在各个级别城市表现出较为均衡的态势。

网服行业短视频营销趋势

网服用户主流媒体兴趣多样， 移动视频覆盖7成以上网服用户

从主流媒体兴趣看，网服行业用户表现出多样的媒体兴趣偏好，其中移动视频覆盖率超过70%，活跃率接近50%，领先于音乐音频、电子阅读、新闻资讯和学习教育类，成为网服行业用户更青睐的媒体。

短视频原生、互动和碎片性吸引广告主，助推行业营销

在新增营销平台中，36.7%的广告主将短视频视为数字营销的重要媒体选择；短视频由于在营销中体现出较多优势，比如原生态、互动性强和迎合碎片化时间等，受到广告主的青睐；从用户透过短视频广告进行消费的商品品类看，日化、食品饮料、互联网服务、旅游、家用电器等类受到广泛认可，说明短视频营销有利于用户消费转化。

短视频成网服行业营销投放新阵地

从网服行业用户对广告类型的点击和激活趋势看，信息流广告和横幅广告的点击和激活比重均有所缩减，而以短视频为代表的视频贴片广告和开屏广告则表现出较强的增长态势，其中以短视频为代表的视频贴片广告的点击比重增长2.5倍，激活比重增长1.7倍，短视频等视频媒体正在成为网服行业扩大广告投放和提升营销效果的新阵地。（原文来自皮匠网，关注“三个皮匠”微信公众号，每天分享最新行业报告）