1.业务流程管理是什么

业务流程管理(BPM)是一种通过分析、改善、控制流程的系统化和结构化来提高产品和服务质量的方法。相较于业务流程再造要求对流程彻底地推翻再造，以及流程优化，业务流程管理的概念更加具有整体性和系统性。业务流程管理包含多个方面，如流程版本控制、流程合并、流程查询等。

2.业务流程管理的分类

(1)以集成为中心的BPM：也称为以系统为中心的BPM，这种形式的业务流程管理系统可自动执行在公司现有系统(如人力资源管理系统(HRMS)、客户关系管理(CRM)和企业资源)之间反弹的操作规划(ERP)，无需重大人为干预。以集成为中心的BPM系统具有许多连接器和应用程序编程接口(API)访问权限，以支持创建快速移动的流程。

(2)以人为中心的BPM：这种方法侧重于流程中的人的技能。无论您的业务自动化程度如何，只有人类才能处理某些审批和职责。以人为本的BPM解决方案提供了用户友好的界面、简单的通知和快速跟踪，从而更容易让员工在整个过程中承担责任。

(3)以文档为中心的BPM：当文档(如合同或协议)处于BPM流程的核心时，使用此系统。它支持处理、格式化、验证和验证管道中的记录。

3.业务流程管理的好处

(1)提高业务敏捷性：BPM有助于暂停、更改和重新运行业务流程。更改、重用和调整工作流程使这些流程更具响应性，并让公司更深入地了解影响。

(2)降低成本并增加收入：BPM解决方案消除了瓶颈，随着时间的推移，这将转化为可观的成本节约。产品销售的交货时间缩短，使消费者能够更快地获得服务和产品，并增加销售和收入。BPM解决方案还有助于分配和跟踪资源以减少浪费，从而有助于降低成本。

(3)提高可见性：BPM可实现自动化，同时确保对KPI进行实时监控。这种增加的透明度导致改进的监督和在跟踪结果的同时有效调整实践和系统的能力。

(4)改进的流程可扩展性：由于BPM推动了增强的流程实施和工作流自动化，这在将流程扩展到不同区域时可以很好地转化。BPM工具可以通过在整个过程中建立责任和保持一致性来帮助团队更多地关注创新。

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