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1、打破出海企业用户触达壁垒主讲人:刘基石极光 BDS产品VP用户触达是出海企业服务落地的重要基础5G游戏直播企业服务视频娱乐金融服务生活服务社交电商有效的用户触达通道是信息社会、互联网服务的核心基础设施中国企业选择“乘风出海”已成大势,但海外用户触达也面临着消息通道建设、海外用户精细运营、数据安全合规等方面的诸多难题海外用户触达的4大难通道整合难度高App Push 多手机机型、厂商通道对接短信、邮件、WhatsApp等多平台通道对接多平台独立开发成本高、运营效率低消息送达率低FCM、自建 App Push 通道送达低因国际网络环境复杂、域名信誉度使邮件送达率不及预期短信运营商黑盒合规风险大国际
2、法律监管下的合规隐私安全数据合规保障:数据采集消息合规保障:敏感词、发送频次服务沟通难海外消息平台中文服务支持有限国内外时差导致问题解决不及时海外用户触达的5个关键要素对象触达的用户是谁,用户画像是怎么?时机什么时机什么情景下去触达?内容用户需要和感兴趣什么样的内容?通道怎么选择更合适的通道和触达策略?目标用户触达的最终可量化的直接目标是什么?每一次触达用户,都存在上面5个因子,比重或有不同但不可缺少5个因子越精准,目标达成率越高海外常见的4大触达通道4大触达通道Email、AppPush、WebPush 和 SMS 是海外用户触达的四大常见通道,优秀消息的送达率对于存量用户运营至关重要。Ap
3、pPushSMSEmailWebPush【AppPush通道】用户触达现状:系统通道送达率低,厂商通道多且复杂66.38%66.34%70.73%58.27%50.18%49.00%67.80%86.12%69.55%75.23%61.38%81.12%75.23%69.86%XiaomiSamsungOPPOVivoHuaweiHONORRealmeAndroid各品牌设备在海外送达率对比FCM通道极光推送Android平台各类推送通道现状通道类型通道名称海外用户国内用户系统通道FCM系统通道支持不支持OEM厂商通道华为厂商通道支持支持小米厂商通道支持支持OPPO厂商通道支持支持荣耀厂商通道
4、支持支持Vivo厂商通道不支持支持三方通道EngageLab Push支持支持【WebPush通道】用户触达现状:海外市场重要的流量入口海外市场上,WEB应用仍是重要的流量入口,特别是在电商领域。而网络通知可以毫不费力地建立更好的客户关系和忠诚度。【Email】通道海外现状:增长迅速但送达质量不稳定在2022年全球约有42亿电子邮件用户,预计到2026年底这一数字将增长到超过47亿。2022年,每天全球的电子邮件(包括商业B2C和消费者C2C)总流量估计约为3330亿封。海外市场的邮件用户基数是非常庞大并且仍在持续增长。Radicati Group Email Market,2022-2026
5、送达率不佳发送速度慢网络链接不稳定【WhatsApp】通道海外现状:海外覆盖率高,有网络即可送达00.250.50.751WhatsApp全球覆盖率年龄在16至64岁之间的互联网用户巴西南非尼日利亚墨西哥马来西亚西班牙意大利土耳其印度尼西亚新加坡俄罗斯德国印度英国法国加拿大澳大利亚美国96.40%95.40%95.00%94.30%92.00%91.00%90.30%88.00%87.00%83.70%83.70%83.60%81.20%74.80%55.70%42.40%32.90%28.60%企业申请WhatsApp Business API要求海外企业按主体:【Cloud API】or【
6、on-Premises API】中国大陆企业主体:【on-Premises API】【WhatsApp】通道海外现状:海外覆盖率高,有网络即可送达88.47%91.77%63.03%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%已读率送达率发送率WhatsApp 转化漏斗70.64%10.58%7.72%3.81%7.24%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%小于5秒510秒1030秒3060秒大于60秒WhatsApp送达耗时小于5秒510秒1030秒3060秒大于60秒7.65%24.25%37.50%8.62%21.98%0.00%10.0
7、0%20.00%30.00%40.00%小于5秒510秒1030秒3060秒大于60秒WhatsApp已读耗时小于5秒510秒1030秒3060秒大于60秒注:基于EngageLab WhatsApp Business API实际运营数据【AppPush通道】技术方案:系统+厂商+自建通道,提升40%消息送达率如何实现高送达率由于Google FCM服务覆盖、OEM厂商为了提升运存和节省电量,导致非常高比例的通知消息无法送达至客户。EngageLab push不仅支持FCM、APNS系统通道,同时支持自建消息推送通道、手机厂商推送通道(小米、华为、OPPO、荣耀等),实现全球触达,有效提升约4
8、0%的消息送达率完善的数据统计分析完整的消息生命周期查询,支持分平台、分通道的消息漏斗分析和折损分析,同时支持用户新增、活跃和卸载统计、通知权限关闭和开启统计、消息送达率和点击率统计等,为开发者后效分析和改进提供辅助决策。【WebPush通道】技术方案:自建通道+兼容主流浏览器如何实现高送达率EngageLab不仅自建WEB推送通道,还支持基于 W3C 标准推送协议,兼容主流浏览器的通知样式。不再需要依赖APP,可以随时向网站订阅者推送消息和营销活动。媲美原生的通知体验不仅可以脱离APP进行推送消息,在许多智能手机上也实现了类似于APP的原生消息推送,不仅于此,在Windows和MacOS平台
9、也同样支持将通知消息展示在系统消息中心【Email】技术方案:掌握邮箱服务商收信策略,优化邮件行为数据如何实现高送达率充分掌握主流电子邮箱服务商的收信策略,采用弹性传送队列,IP集区自主维护,和电子邮件服务商建立合作,为您提供优质传送渠道,黑名单过滤拦截机制,降低无效Email地址投递率如何追踪邮件行为数据记录电子邮件全生命周期的明细数据,提供细微的行为追踪数据,实现追踪每封邮件的打开、点击、退订、举报等行为增长活跃度分析域名地理位置【WhatsApp】技术方案:Meta BSP,提供API接口实现WhatsApp企业版功能EngageLab 作为 Meta WhatsApp 的官方解决方案提
10、供商(BSP),为企业提供可视化界面和易于集成的 API 接口,实现重要通知触达、实时自动回复、多客服沟通等功能,让企业在每一个业务环节都与客户保持紧密和自然的联系。广受欢迎的WhatsApp拥有 20 亿用户每天发送超 1000 亿条消息180+个国家/地区60+种不同语言客户信赖与数据安全官方认可的解决方案提供商提供企业官方账号认证API 接口符合 GDPR 标准端到端加密保护丰富的消息类型文本、表情富媒体(图片、视频、文件)地理位置联系人名片交互卡片高送达,低成本有网络即可送达,不受电话运营商基站信号限制送达率高达 95%1 个对话(24 小时周期)仅计 1 次费用客户案例:月发送量超百
11、万,送达率98.5以上,10s内触达用户的消息占99.5%某出海互联网公司客户是一家以设计驱动创造产品,打造以智能终端和智慧服务为核心的科技公司。主要给东南亚地区客户发送触发通知类邮件、App Push 消息,追求平台稳定,且送达率高。问题与挑战客户发送服务器在东南亚地区,国际网络会偶发不稳定影响发送效果。解决方案1、给客户单独设置监控和自动切换服务器节点功能,保证发送稳定性,减少国际网络波动造成的发送影响;2、配置海外的独立发送 IP、发送池、东南亚专用接入服务,避免与其他用户的共用。实现效果目前客户每月发送300万多的验证码激活等通知邮件、App Push 消息,送达率高达98.5%以上、99.5%以上的消息在10s以内触达,实现了快速,高效稳定的触达。拓展更多的第三方触达通道更多的触达通道不同的国家和地区,流行的社交软件也各不相同,整合主流用戶触达通道,一方面可以降低传统短息通道的成本,另外一方面,可以构建更多的私域流量营销场景Apple MessengerWhatsApp Business APIInstagram MessagingWeChatTwitter for Business链接20 亿的全球用户Googles Business MessagesLineFacebook MessengerMore.THANKS谢谢观看