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1、ManpowerGroup Proprietary Information 2021年年21大趋势大趋势:关于人才转型和未来工作 2021年年21大趋势大趋势:人才转型和未来工作 受全球疫情、经济和社会危机的影响，现有的用工趋势转变正在加速，以前所未有的规模推动数字化转型。再加上不确定性和新趋势的出现，各组织需要改造现有劳动力，以应对不确定的未来，并拥有调整所需技能的能力。组织可以通过以下方式更好地为2021年影响人才和新的全球“工作”秩序趋势做好准备:创造更灵活的劳动力 加强人才的可持续性和员工福利 赋能数字化转型 2021年，万宝盛华针对未来职场提出“21大趋势”，涵盖了人口结构变化、个性

2、化选择、客户需求日益复杂、技术变革以及塑造未来工作场所和劳动力新兴趋势的主要力量。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|2 四大力量与新现实：趋势加速 技能匮乏技能匮乏 劳动力转型劳动力转型 两极分化和社会紧张两极分化和社会紧张 远程办公迅速增加远程办公迅速增加=即时即时按需按需的的劳动力劳动力规划规划 供应链弹性供应链弹性 加强对加强对“环境、社会和治理环境、社会和治理（即即ESG）”指标和治理的关注指标和治理的关注 战略人才管理战略人才管理 数据数据+洞察洞察=平台互联平台互联+新价值的创造新价值的创造 人机协同进化人机协同进化

3、数字颠覆者的崛起数字颠覆者的崛起 客户体验数字化客户体验数字化 教育教育演进和变革演进和变革 对身心健康对身心健康负责的雇主负责的雇主 工作工作场所的场所的消费化：员工消费化：员工即即客户客户 为知识型员工提供更多选择、自主性和为知识型员工提供更多选择、自主性和灵活性灵活性 混合工作场所、多功能住宅混合工作场所、多功能住宅以及家庭以及家庭 照顾责任的新平衡照顾责任的新平衡 ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|3 人口结构变化 技术变革 客户需求日益复杂 个性化选择 人口结构变化趋势 1.1.技能匮乏技能匮乏 2.2.两极分化加剧两极

4、分化加剧 3.3.远程远程办公办公快速崛起快速崛起 4.4.性别差距加大性别差距加大 ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|4 人口结构变化人口结构变化 趋势趋势#1 技能匮乏 由于二战以来最重要的劳动力转型，这种情况正在恶化。预计到预计到2030年，全球人才年，全球人才短缺将导致短缺将导致8500万个职位空缺万个职位空缺*。技术和人力技能的需求将继续增长，而行政、酒店和法律/业务支持岗位将减少。个人和组织将需要更多、更快的技能更新解决方案。来源:ManpowerGroup What Workers Want report,EY/SA

5、P:The Staffing Industry Faces a Dynamic Future,2020.ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|5 人口结构变化人口结构变化 趋势趋势#2 两极分化加剧要求企业 站出来直言不讳 日益加剧的社会紧张局势和对不平等（特别是种族不平等）的更多认识，要求各组织在人力资本多样性和包容性方面提高透明度，这将成为复苏和增长的关键。员工和客户要求企业在社会公正、气候变化和其他全球性问题上表明立场的要求，将继续放大政府做得不足的地方。随着利益相关者资本主义的步伐加快，将出现应对社会挑战以及种族、性别和其他人

6、力资本指标披露的政策。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|6 人口结构变化 趋势趋势#3 远程办公快速崛起 创建随需而变的劳动力、混合工作模式和不受束缚的工作都在兴起。减少房地产依赖、增加城市外迁、全球流动性以及创造境外就业机会将推动员工和雇主的偏好。43%的员工的员工表示表示Covid-19疫情疫情标志着标志着每天每天在工作场所办公时代在工作场所办公时代的结束的结束。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|7 48%的员工可能会在的员工可能会在COVID-19之后的至少之后

7、的至少一段时间远程办公，而一段时间远程办公，而在大流行前，这一比例在大流行前，这一比例仅仅为为30%。女性女性 更 可 能 休 假更 可 能 休 假(12%vs 10%)更关心重返更关心重返职场职场 更倾向于办公室更倾向于办公室与家庭分离与家庭分离 男性男性 更希望在办公更希望在办公室里获得曝光室里获得曝光和晋升和晋升 对重返职场对重返职场 更更宽心、宽心、快乐快乐和和自信自信 人口结构变化人口结构变化 趋势趋势#4 性别差距加大 疫情大流行带来的社会和经济危机对女性 的就业造成不同程度的影响。一方面，零售业、休闲业和酒店业等行业的失业人数过多，而在科技、运营和物流等增长行业则就业不足；另一方

8、面，女性在家中也承担了更多的照顾责任。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|8 个性化选择兴起 5.新的个性化需求对灵活性、自主性和选择权提出更大要求新的个性化需求对灵活性、自主性和选择权提出更大要求 6.身心健康身心健康日益受重视日益受重视 7.数字化交互无处不在数字化交互无处不在 8.员工员工即即客户客户，对对透明透明度和度和公平公平要求更高要求更高 ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|9 个性化选择兴起个性化选择兴起 趋势趋势#5 新的个性化需求对灵活性、自主性和选择

9、权提出更大要求 个人和组织将共同关注健康、就业安全和技能发展，以灵活地实现工作和家庭责任的最佳融合和平衡。随着消费者行为的转变，对工作中的健康关注成为常态，宅经济将增长。雇主将越来越多地重新设计和评估工作场所，以实现“低调”远程办公与“高调”协作创造力的最佳融合。零工、自由职业者和合同工将优化职场选择。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|10 个性化选择兴起个性化选择兴起 趋势趋势#6 身心健康日益受重视 前所未有的雇主责任感要求人力资源部门发挥更大的价值，承担更多的责任，以更人性化的方式帮助员工应对隔离。特殊时期，更需要领导具备新

10、型的同理心，认可使用技术是有益的，包括共享个人数据以支持整体健康和防止病毒传播。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|11 员工健康与福祉员工健康与福祉 新工作模式新工作模式-包括兼职、临时工、包括兼职、临时工、灵活用工灵活用工 更多的技能提升、更多的技能提升、培训与发展培训与发展 领导力及管理发展领导力及管理发展 多样化、平等及多样化、平等及 包容包容 更加以数据为驱动更加以数据为驱动 个性化选择兴起个性化选择兴起 趋势趋势#7 数字化交互无处不在 越来越多地采用社交网络和虚拟社区随时随地进行交互，推动了数字技术的普及。Manpow

11、erGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|12 个性化选择兴起 趋势趋势#8 员工即客户，对透明度和公平要求更高 在组织内部，新的雇主/雇员关系的出现反映了雇员的需求安全、技能的可持续性、工作与生活的融合和健康。组织可以从员工、客户和社会着手，充当全球公民和环境的管理者，采用新的利益相关标准，制定明确的环境、社会和公司治理目标和指标。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|13 技术变革趋势 9.持续的人机协持续的人机协作作进化进化 10.每家企业都需努力成为科技企业每家企业都需努力成为科技企

12、业 11.技术将使雇员和雇主技术将使雇员和雇主对对福祉福祉管理有更多了解管理有更多了解 12.数字颠覆者的崛起与客户体验的数字化数字颠覆者的崛起与客户体验的数字化 13.教育演进和变革教育演进和变革 ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|14 技术变革技术变革 趋势趋势#9 持续的人机协作进化 5G推动的大规模自动化再加速将加快技能变革，改变产业，推动生产力的提高，带来更高的工资和更多的新领工作。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|15 到2025年，机器人将完成人类一半的

13、工作任务。世界经济论坛 技术变革技术变革 趋势趋势#10 “超级团队超级团队”将把人类最优秀的技能和智能机器结合起来 每家企业都需 努力成为科技企业 复杂而合乎道德的人工智能将改变工作的本质，而“超级团队”将把人类最优秀的技能和智能机器结合起来，共同解决问题、获得洞察力和创造新的价值。网络和远程办公的发展意味着每家公司都必须成为科技公司，以参与市场竞争并创造更多价值。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|16 技能变革技能变革 趋势趋势#11 技术将使雇员和雇主 对福祉管理有更多了解 技术在使工作可以“随时在线”的同时提高了生产效率。

14、组织必须能够回答有关数据所有权和透明度的新问题，因为信任和道德越来越被视为基本需求。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|17 技能变革技能变革 趋势趋势#12 数字颠覆者的崛起与 客户体验的数字化 远程医疗、制药、教育技术和自助医疗在内的新兴行业的增长将推动个性化和按需、远程、无接触和非接触式解决方案的变革，将最好的技术和人类技能结合在一起。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|18 技术变革技术变革 趋势趋势#13 教育演进和变革 对技能提升和技能更新的持续需求将改变教育

15、的未来。个人和组织将转向按需、微认证、虚拟教学和大规模云辅导，为技能变革提供新的解决方案。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|19 客户需求日益复杂 14.14.劳动力战略和人才管理战略加快劳动力战略和人才管理战略加快 15.15.以数据为中心的以数据为中心的AI评估和解决方案需求与日俱增评估和解决方案需求与日俱增 16.供应链弹供应链弹性性促进促进组织竞相发展组织竞相发展互联平台互联平台和生态系统和生态系统 17.17.领导者需求更新领导者需求更新 ManpowerGroup Proprietary Information 202

16、1年21大趋势|20 客户需求日益复杂客户需求日益复杂 组织的管理比以往任何时候组织的管理比以往任何时候 都多都多 远程混合 工作员工 平衡外包用工 劳动力复杂度 临时工 平衡长期雇员 趋势趋势#14 劳动力战略和 人才管理战略加快 为了优化劳动力结构并获得竞争优势，组织将寻求更为内部、以客户为中心的个性化解决方案，以及新的运营模式，以便在未来敏捷性地重新界定工作场所和员工。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|21 客户需求日益复杂客户需求日益复杂 通过通过SkillsInSightTM评估潜力、软技能评估潜力、软技能 Skills

17、InSightTM Assessment 通过通过MyPath规划规划职业发展职业发展 通过通过Career Development Studios塑造塑造净零就业净零就业的未来的未来 趋势趋势#15 以数据为中心的AI评估和解决方案需求与日俱增 有意义的解释、见解和行动带来了数据驱动的行为变化，帮助组织预测绩效，使个人更了解其技能和潜力。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|22 客户需求日益复杂客户需求日益复杂 趋势趋势#16 供应链弹性促进组织竞相 发展互联平台和生态系统 供应链弹性和供应商整合将有助于缓解不确定性和管理风险。组

18、织将需要创建生态系统，以通过整合供应商，提高用户满意度和扩大网络来建立规模化的回报、零边际成本和可持续化的竞争优势。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|23 组织正变得越来越复杂，因为他们组织正变得越来越复杂，因为他们准备以更大的灵活性重新调整和适准备以更大的灵活性重新调整和适应新的现实，更加注重劳动力规应新的现实，更加注重劳动力规划，更具供应链弹性，并整合供应划，更具供应链弹性，并整合供应商以管理不确定性和风险。商以管理不确定性和风险。客户需求日益复杂客户需求日益复杂 趋势趋势#17 近五分之四近五分之四 的候选人表示他们的候选人

19、表示他们获得的整体体验表获得的整体体验表明了公司如何看待明了公司如何看待员工员工。CAREER BUILDER 领导者需求更新 要求领导者富有同理心、具有数字化敏捷性、倡导“环境、社会和治理（即ESG）”、推动绿色协议和气候行动，以及关注环境恢复和可持续发展。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|24 新兴趋势：值得关注 18.一场复苏一场复苏变革变革随医疗技术、教育技术、绿色技术及医疗健康的随医疗技术、教育技术、绿色技术及医疗健康的“亚马逊化亚马逊化”崛起而兴起崛起而兴起 19.螺旋式前进螺旋式前进 20.工作场所的消费化工作场所的

20、消费化现象现象扩大扩大 21.净零就业将成为净零就业将成为ESG缩影缩影 ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|25 努力改变世界努力改变世界:一个可持续的未来 趋势趋势#18 医疗技术、教育技术、绿色技术及医疗健康“亚马逊化”带来的变革 快速变化的医疗保健、远程医疗和AI诊断新规范及混合教育将在疫情后重新出现。应对气候变化的加速行动，下一代高科技产业的兴起和绿色角色的出现，将亟需可持续发展技能。数十年来最大的全球疫苗接种计划将带来新的合作、岗位、技能，生产速度以及最后一英里医疗服务。医疗保健用品、配送、生物技术、人才的需求将不断增长

21、。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|26 新兴趋势新兴趋势:值得关注值得关注 86%正在实施自动化的雇主正在实施自动化的雇主计划增加或维持现有员工人数计划增加或维持现有员工人数 趋势趋势#19 38%的企业因为的企业因为疫情疫情正在加速数字化与自动正在加速数字化与自动化进程化进程 螺旋式前进 商业敏捷性层出不穷：想想Airbnb转向长期/本地租赁，高端时尚转向休闲服装，健身房转向家庭健身，餐馆转向外卖。受到严重影响的行业正在进行重塑航空和旅游、零售、金融及银行、时尚、商业地产、食品和饮料都将长期转型。ManpowerGroup P

22、roprietary Information 2021年21大趋势|27 新兴趋势：值得关注新兴趋势：值得关注 趋势趋势#20 工作场所的消费化现象扩大 随着技术和在线零售的发展以及工作场所的混合，人工智能和环境智能、混合现实和多感官、多设备体验将成为人们的日常交互。对新机遇和寻求突破的期望，以及在工作和家庭中无缝个性化的虚拟体验，将成为数字化后疫情时代的新现实。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|28 新兴趋势：值得关注新兴趋势：值得关注 趋势趋势#21 净零就业将成为ESG缩影 随着技能需求的快速转变，领先的雇主将致力于实现净零就业的平衡。每一次公司重组，都将面临旧工作岗位的淘汰与新岗位的产生，员工也将重新获得技能，以填补组织内外的新岗位。ManpowerGroup Proprietary Information 2021年21大趋势|29 新兴趋势：值得关注新兴趋势：值得关注