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1、杠叔体验管理体验类书籍分享做一个纯粹的体验人杠叔体验管理杠叔体验管理用户体验与用户研究方面杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:这是一本操作性的指导图书,而不是一本理论专著。主要就实际中的应用提供一些建议,比如:在什么情境下收集哪些度量、如何收集这些度量、如何使用不同的分析方法对数据进行梳理,以及如何以一种最清晰、最吸引人的方式呈现结果。这本书适合对提高任何类型产品用户体验有兴趣的任何人,无论这些产品是消费类产品、计算机系统、应用程序、网站,还是其他任何类型的物品。只要是人使用的产品,那么你就可以测量与使用该产品有关的用户体验。那些关注如何提高用户体验的人和那些可以从本书获益的人可以来自许多不同的
2、专业和视角,包括可用性和用户体验UX)专业人员、交互设计师、信息架构师、产品设计师、Web设 计师和开发者、软件开发人员、图形设计师、销售和市场研究从业人员,以及项目和应品管理人员。杠叔推荐:一本纯粹的产品用户体验的工具书推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:由罗浩老师著的,用户体验(引爆商业竞争力的新法则)是一个碎了的世界,新规则的出现,让老规矩的控制范围变得狭窄,如果你依旧坚持那些按部就班的想法,就只能活在上个时代里,没资格抱怨互联网把世界撕扯得面目全非你可以无视这些变化,但你会出错没有人一直运气好,频繁出错会死在这个碎了的世界里,用户体验被放大到的高度,黏住用户成了所有企业梦寐以求
3、的愿望当你打开这本书的时候,就找到了黏住用户的多能胶。杠叔推荐:这本书能让你明白什么才是真正的用户体验,而且已经有了体验管理的形态。推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:这不是一本IT技术类图书,书中没有晦涩的代码;这不是一本提供答案的书,这本书提供的是有价值的问题:什么是用户体验?用户体验的基本原则是什么?如何捕捉用户的“痛点”?这是一本为产品经理量身打造的指导书。你可能是一家创业公司的用户体验领域的新手,也可能是一个正在组建用户体验团队的管理人员,或者你是一个碰巧进入这个领域的设计师,无论你是卖汉堡、建网站,还是管理航空公司,无论你的工作简单还是复杂,决定成败的因素只有一个:用户体验
4、。这是一本来源于实战的书。杠叔推荐:这是一本适合产品经理读的用户体验的书,偏向于产品体验和设计。推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:在互联网飞速进化的过程中,如何精准定位用户需求快速推出产品和服务,已经俨然成为决定企业生死存亡的关键。虽然有人说,研究上千个不合适的用户,还不如研究一个乔布斯。但乔帮主已然远去,他的时代也不是我们当下的时代,要想做出有价值的产品和服务,要想采集大量数据和实例来佐证我们的价值,还需要身体力行的用户研究。本书主要介绍十几种用户研究方法及其实践:竞争性研究,招募和访谈,焦点小组,对话,手作,卡片分类,实地访问,日记研究,可用性测试,问卷调查,全球性研究与跨文化研
5、究,定性数据分析,网志分析。通过这些方法和工具,我们可以了解用户的痛点和真实需求,从而开发出有价值的产品和服务。杠叔推荐:这确实是一本用户体验的百科全书,主要包括产品体验和设计相关的方法论和工具使用。推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:本书适用于学习交互设计,并准备从事产品或服务设计工作的人。本书旨在介绍一种思考方法,从而使你的设计不再仅仅依靠创造力,通过对多种因素的综合考量,创造一种良好的用户体验,使你的工作更加有效,物有所值。交互设计中的用户体验设计,简写为UXD,传达的是“我们理解它要传达的良好用户体验”这一信息。用户体验设计是用户体验(简写为UX)的一个分支,是指一系列用于人的
6、交互行为的设计方法。理解并能运用用户体验设计方法的设计师可以给客户提供一种强有力的竞争优势。由于我们进入到了对大量印刷媒体有动态和交互性需求的时代,所以对用户体验的考虑就变得更加重要。杠叔推荐:这是一本纯粹的用户体验中UI/交互设计类的书。推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:互联网经济迅猛发展,大数据成为分析用户需求的一种惯性路径。世界首席品牌营销专家林斯特龙则指出,大数据连接了千百万的数据点,可以准确地产生相互关系。但是,当人类按照自己的习惯行动时,大数据分析通常不会十分准确。所以挖掘用户需求时,在大数据之外,更重要的是通过对一个小群体的亲身观察和小数据常识,捕捉到这个社会群体所体现
7、出的文化欲望。满足这些用户需求,击中痛点,则意味着将掌握无限的商机。杠叔推荐:这是一本老书了,但是书中运用了很多实例来教你如何挖掘用户痛点,很实用的。推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:本书是一本计算机/网络网站开发项目管理类书籍。许多企业和组织都致力于为用户创建理想的体验过程,然而许多企业和组织在用户研究开展过程中,并没有做到对用户充分认可。因为他们有可能不清楚:他们的用户是谁、他们的用户的需求是什么,或者他们的用户目前正在尝试做什么。由此便缺乏对用户研究的投入,那么组织将会面临巨大的风险斥巨资打造的产品和服务以失败告终。杠叔推荐:这是一本很实用的用户研究的书,爆多的方法论和工具。推
8、荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理客户体验方面杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:客户体验101:从战略到执行,由刘胜强老师编写,在2022年11月1日首发。出色的客户体验不是自然而然产生的,而是需要企业在认识到客户体验重要性的基础上,遵循一种严格、系统化的方法来开展各项工作;本书是为企业和行业从业人员在开展客户体验相关工作时提供多方位指导的参考用书;本书由作者根据企业和机构在客户体验领域的实践,以及多年来在客户体验领域的研究而成;其目的是促进各行业在客户体验核心概念上达成基本的共识,在客户体验运营模式和工作方法上形成基本的框架;为企业和从业人员在开展客户体验相关工作时提供基本的指引,让他们能够拥
9、有足够的信心在实践的道路上不断探索和进步。杠叔推荐:这绝对是“一本体验管理的神书”、“见过的最全面、最专业的的体验管理丛书”。推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:本书鹈鹕体验管理咨询的邢焱老师写的,是一本客户体验管理知识读本,客户体验管理实操指导手册。从客户体验管理实践中的具体问题着手,以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手,通过具体案例的展示与分析,为读者构架起立体的客户体验管理解决方案,本书既是客户体验管理的知识读本,又是相关从业者的实操指导手册。杠叔推荐:这本书绝对是建立客户体验思维认知的好书,读完的感受,对于客户体验的体系和框架有了更加巩固的认知。推荐指数
10、:杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:用户接触品牌或产品的每一个流程,都存在一些关键时刻(MOT),这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策,影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。本书将教会读者洞察用户真实需求,创造品牌价值内核,寻找关键时刻,输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。要让用户感受峰值体验,未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数,也不是加总计分,而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人(爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人)是所有洞察的开始,引进外部视角,才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度(进店、转化、复购、推荐)进行体验设计,发现28个洞察点,是
11、本书阐释的打造峰值体验的核心方法。杠叔推荐:这是一本能够让客户体验升级的优质方法论的书,配合着客户旅程,再带上MOT,一起玩转客户体验,实战很爽推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:商业服务设计新生代这本书能够帮助你的公司发掘服务设计的力量,改变并提升客户体验。这本书的三位作者都来自世界上*家服务设计公司生活工作公司(Livework)。他们在书中告诉我们,如何利用服务设计来应对具体的商业挑战,创造积极的成果,提高公司运营能力。无论你的公司从事B2C业务、B2B业务还是政府服务,所有的服务*终都是为人服务。这本非常实用的书解释了服务设计的核心原则,提供了适用于所有领域的强大工具。杠叔推荐
12、:这本书是企业中在客户体验岗位和客户服务岗位上非常实用的书,从客户服务为切入点实现企业内部客户体验的优化,本书确实很到位,实战性较强。推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:事实上,所有面向消费者的企业都在谈论把客户放在第一位,但实际上,很少有企业能尽可能有效地做到这一点。本书向读者介绍了丰富的实用技巧、工具、指南和框架,以便在客户旅程的每一步实施以客户为中心的营销策略,提升企业在面向消费者的所有渠道中,给予消费者完美的体验和美好的回忆,让消费者成为企业的忠实用户,提升企业销售业绩,进而成为企业的代言人和免费推销员。这本专业战略与大量实践的独特结合,关注多渠道行业,如零售、快速消费品、旅游
13、、金融服务、休闲、食品饮料和汽车。这些行业都面临着来自各个领域内引领潮流的大型公司的重大颠覆,因此,在面临着前所未有的压力时,无论是一线零售人员还是公司中高管理层,都需要采取新的做法,并在持续竞争的市场中保持相关地位。杠叔推荐:这本书从消费者的角度告诉企业,客户体验的重要性,并结合了众多营销的角度,案例很多,有点意思。推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理体验管理方面杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:罗浩老师的作品,本书基于用户体验的创新管理思潮已经站在了商业舞台的中央,这是一部从企业管理、创新、经营3个维度系统化讲解用户体验如何为业务增长赋能的著作。作者结合自己近10年来为数十家世界500强企业
14、服务的经验,创新性地提出了“体验经济的内核是感性商业观”的观点,同时创造性地总结出了体验赋能体系“X.BUSINESS”。“X.BUSINESS”是一套科学的体验管理理论体系,在大量的项目迭代中形成,包含4大模块、数十个模型、数十个实操技巧、上百个知识点。“X.BUSINESS”虽然承担了创新的使命,但是不主张推倒原有的管理模式,无需破坏企业现有的管理体系,而是与企业已有的经营逻辑无缝衔接,完美融入市场研究、业务定位、蓝图规划、产品设计等经典工作环节,帮助企业快速实现从70分到100分的跨越。杠叔推荐:这本书是从体验经济时代这个角度来把体验中精髓的感性部分融入到了商业的理性基因中,教育企业该如
15、何在体验管理下建立感性商业观。推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:本书作者是资深的品牌和营销专家,在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述,分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的2堂升级课及首席体验官升阶指南,由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。希望本书所提供的工具、模型、案例和方法论,能够为企业和创业者们以建设性的指引,帮助打造体验驱动的增长引擎,让企业的经营与品牌的塑造,少走一些弯路,逐步缩短与全球领先品牌的距离,赢得这个不确定的时代。杠叔推荐:这本书是在教我们如何做好企业中的体验管理,很全面,甚至却有些内容可以拿来制
16、定体验岗位的工作职责,书中内容结构清晰、标准。推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:流量红利几乎殆尽的当下,公域流量的变现难度逐步加大。于是,在广告预算缩紧的前提下,构建自留地,挖掘老用户更多的价值成为了企业的共识,私域流量强势崛起。但是,构建私域流量池只是一个开始。将用户引入流量池后,如何运营,如何筛选培养,促成用户多次复购和升级,打造一批具有高品牌忠诚度的超级用户,进而为企业创造更多价值,才是企业在私域浪潮中脱颖而出的致胜关键。杠叔推荐:这本书是私域大咖晏涛老师的书,本书聚集了主流的私域玩法,有些深度,在私域方面有兴趣的同学,建议读两遍。再结合体验的概念,充分理解在体验经济下体验驱动
17、增长的玩法,很有意思。私域做好了,更加离不开体验。推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理服务设计方面杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:后产品时代,服务为王。产品作为解决单点问题的方案,已经不足以满足用户全方位的需求,而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。服务设计不只是设计服务,更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外,它通过共情洞察客户需求,通过团队内共创以及与客户共创,打造立体的客户体验;对内,它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力,打造充满同理心和创造力的团队。本书为企业提供了一套服务升级的路线图,帮助企业打造触
18、动人心的好服务,将与用户一次性的接触变成长期的关系。杠叔推荐:这本书怎么说呢?从服务设计的角度来读,是比较全面的把服务与商业化结合起来,但是,从体验的维度来看这本书,感觉是有些模糊了体验和服务的正确关系。推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理本书介绍:要理解什么是卓越服务,我们首先就必须弄清楚什么是服务?谁又是客户?首先,提到服务,你可能最先联想到的是客服行业,那些解答客户问题的员工。是的,这些服务的内容就是接电话回答问题,客户是对产品有疑义的用户。除此之外,客户服务的对象应该还包括了公司前台,业务合作方,宾馆饭店的顾客,商店购物者,交通工具的乘客,以及俱乐部会员乃至医院病人等等。如果说第一类客服人员一般不跟客户面对面接触,不参与产品创造。那这一类客服都是直接面对客户,直接创造价值,提供服务直接就是创造产品,至少是产品的重要部分;当然,我们每个人生活里那些重要的人你的长辈、配偶、孩子、朋友、邻居甚至是陌生人都是你的客户,你为他们提供的服务就是陪伴和共同成长。所以,书里所介绍的方法对这些客户也同样适用。杠叔推荐:这本书是很简单易懂地教大家如何做好服务和卓越的服务,对于客服很实用。推荐指数:杠叔体验管理杠叔体验管理谢谢!杠叔体验管理