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1、蚂蚁集团2022年社会公益报告协同多元社会力量,助力生态保护与修复倡导人人可参与的绿色低碳生活0204绿色低碳01消费助农,助力农民增收金融科技助农,推动农业发展公益助农,促进农村稳定091111乡村振兴09发挥平台力量,带动人人公益坚持开放共建,助力行业发展12 13人人公益12有爱无碍14线下服务上做“加法”,技术上做“减法”数字无障碍助力残障群体勇敢“追梦”1416女性发展06一份基础保障,增强女性安全感一套就业培训计划,助力女性成就感一句十年承诺,提升女性幸福感060708我们始终相信,科技是这个时代最大的公益。目录蚂蚁集团2022年社会公益报告12女性发展一份基础保障一套创就业计划“
2、加油木兰”公益保险已累计为女性提供了375万份教育、医疗等保险保障。累计为1万名女性提供了职业技能培训及新型数字岗位,“AI豆计划”累计支持17个欠发达县域建立数字就业中心。“十年十亿”支持中国女足、“追风计划”累计资助全国23个省、市、自治区及直辖市的70支乡村校园女足球队。一句十年承诺绿色低碳生态保护修复“蚂蚁森林”与20+公益合作伙伴一起,在19个省份实施生态项目,已累计种下超4亿棵树,守护超过2,700平方公里社会公益保护地、开展500亩海草床的科学种植及1,000亩红树林生态修复。通过“绿色能量行动”,“蚂蚁森林”与636家生态伙伴向公众倡导60余种低碳生活、绿色消费场景,累计见证6
3、.5亿人通过低碳行为减排,累积产生“绿色能量”2,600多万吨。低碳生活倡导蚂蚁集团2022年社会公益报告2022年进展一览2022年,蚂蚁集团公益捐赠实际支出为 7.9亿元自2019年起,累计公益捐赠支出 27亿元蚂蚁集团2022年社会公益报告13乡村振兴消费助农支付宝百县百品公益助农项目累计助力全国18个省,118个脱贫县特色农产品品牌升级,累计带动546万人次消费助农1亿元。网商银行“大山雀”借助卫星遥感技术累计为123万种粮大户提供了纯信用、无抵押的金融服务;数字普惠金融业务在全国签约合作覆盖1,230个县域,通过与地方政府合作提供更加精准、低门槛的数字信贷,提升数字金融助农力度。金融
4、科技助农人人公益支付宝公益平台支持公益机构累计发布了1.7万个公益项目,募集善款超63亿元,带动公众参与捐赠近37亿人次。平台带动人人参与有爱无碍追梦行动助老公益行动“蓝马甲”发布数字助老实验室,陆续推出升级版AI欺诈叫醒产品、防骗码长辈模式、无障碍身份认证产品等功能,截至2022年底,线上触及老年人超过2,000万人次;线下累计走入超过100个城市、10,000个社区开展志愿服务,累计服务覆盖超过90万人次。在中国残疾人联合会指导支持下,与中国残疾人福利基金会联合发起“追梦行动”系列助残公益项目,聚焦残障群体康复、教育、就业等重点任务。助残公益项目蚂蚁集团2022年社会公益报告蚂蚁集团202
5、2年社会公益报告01“绿色低碳”是蚂蚁集团ESG可持续发展战略的四大方向之一,我们积极践行并携手社会各界推动绿色低碳、持续捐资支持公益组织和专业机构保护修复生态、联合各行业的品牌企业倡导绿色生活方式、坚持以实际行动应对气候变化带来的挑战。蚂蚁集团于2016年推出“蚂蚁森林”项目,并逐渐形成了以“企业捐资支持生态建设”来激励和倡导“社会公众绿色低碳生活”的创新公益模式,培养和鼓励人人参与绿色生态行动。近年来,“蚂蚁森林”以支持生态建设创造“看得见的绿色”作为激励点,同步见证了绿色低碳逐步成为全社会的新风尚,带动社会公众通过低碳生活创造“看不见的绿色”。“蚂蚁森林”在2019年获得联合国环保领域最
6、高奖项“地球卫士奖”和联合国应对气候变化领域最高荣誉“灯塔奖”。绿色低碳蚂蚁集团2022年社会公益报告02蚂蚁森林政府政策指导及实施支持公众坚持绿色低碳的生活方式合作企业参与公益捐资助力更多项目公益组织负责项目执行开展相关工作“蚂蚁森林”中多方协同专业机构提供科学性等方面专业指导蚂蚁集团发起公益项目主要捐资方依托“蚂蚁森林”,我们与各方携手共同开展了一系列陆地生态修复、生物多样性保护、海洋生态保护、公众自然科普行动,“蚂蚁森林”也逐步成为汇聚各界力量共建生态文明的公益品牌和公益平台。协同多元社会力量,助力生态保护与修复蚂蚁集团2022年社会公益报告0319个持续捐资参与生态建设,支持中国省份截
7、至2022年底,“蚂蚁森林”助力各地生态建设:4亿棵在各地累计捐种树超450万亩种植面积达到24个累计在全国13个省市和地区设立了公益保护地2,700平方公里守护面积超过1,600多种守护着野生动植物探索滨海湿地生态修复2022年,自然资源部联合公益组织共同发起的“自然保护公益伙伴计划”发布了“滨海湿地保护修复公益项目-蔚海行动”,“蚂蚁森林”作为首批加入“蔚海行动”的绿色公益平台,不仅捐资支持了“山东东楮岛海草床修复”和“福建福鼎红树林修复”两个重要项目,还上线了公益互动“蚂蚁森林|神奇海洋”,面向广大公众展开海洋保护相关的自然科普。在守护生态环境的同时,蚂蚁森林项目已成为一些地方的“绿色基
8、建”。一方面为当地群众提供“绿色岗位”增加其劳动收入;另一方面,当地积极开发生态友好型产品和生态旅游,进一步激发群众主动保护生态环境的积极性。沙棘模式探索靠山吃山的“新吃法”,让沙棘成为助农增收的“金果果”沙棘既能改善生态环境又能促进当地乡村发展。Ma沙棘是“蚂蚁森林”第一款围绕种植树种开发的生态友好型产品。2018年11月19日,首个生态经济型树种沙棘上线“蚂蚁森林”;2019年9月1日,“蚂蚁森林”清水河沙棘保护地上线,通过对天然沙棘林的保护和科学利用,推动Ma沙棘果汁产品与用户见面;2021年,“蚂蚁森林”联合海底捞火锅推出“沙棘火锅”,每售出一锅沙棘火锅,海底捞就会向公益机构捐赠一棵沙
9、棘树,助力当地生态。截至2022年底,Ma沙棘累计销售超过50万箱,实现收益超5,000万元,这些收益全部捐赠给中国乡村发展基金会,可持续地支持中西部地区的生态修复项目。“蚂蚁森林”通过互联网方式实现生态效益和助农增收的过程中,探索从“授人以鱼”到“授人以渔”的可持续公益模式。联合国 生物多样性公约 第十五次缔约方大会,向全球展示中国企业的ESG绿色理念2022年12月,在加拿大蒙特利尔举行的COP15第二阶段会议中,蚂蚁集团作为会议“中国角”唯一企业代表,主办“蚂蚁日”和“面向自然的投资,ESG视角下的生物多样性”主题边会活动,向与会各国代表及公众介绍“蚂蚁森林”数年来围绕生物多样性保护所开
10、展的相关工作。作为首个宣传和使用COP15会标的社会公益项目,此前蚂蚁森林入选“全球生物多样性100+案例”。蚂蚁集团在COP15签订协议捐资支持“生物多样性保护基金”蚂蚁集团2022年社会公益报告04倡导人人可参与的绿色低碳生活关于“绿色能量”:个人的低碳行为经本人授权,依据专业机构提供的碳减排方法学,可在“蚂蚁森林”里获得相应数额的绿色能量奖励。这些能量积累到一定程度,可用于提出申请,由蚂蚁集团等企业捐赠资金,并由公益组织和专业机构负责,在各地执行生态修复及保护工作。关于“绿色能量行动”:“蚂蚁森林”与合作伙伴联手,向社会公众倡导在60余种低碳生活场景中坚持积累“绿色能量”,从衣食住行用等
11、各方面,推动绿色低碳成为一种生活方式。同时,“蚂蚁森林”积极支持碳普惠平台建设和大型活动碳中和,陆续参与支持了浙江、江西、宁夏三个省级碳普惠平台的建设,多维度持续创新绿色低碳生活的倡导形式。“蚂蚁森林”绿色低碳倡导场景6.5亿人践行绿色低碳生活用户累计超2,600多万吨减排累计产生“绿色能量”超过截至2022年底,“蚂蚁森林”:636家发起“绿色能量行动”,联动社会共同倡导低碳生活,合作伙伴已有“绿色能量行动”合作伙伴:哈啰出行/航旅纵横/中国国际航空/厦门航空/曹操出行/T3出行/一汽大众/新电途/特来电/NIKE/Nespresso/IHG洲际酒店集团/可口可乐/立白/蒙牛/东鹏饮料/大润
12、发/罗森/喜士多/喜茶/饿了么/肯德基/汉堡王/EMS/顺丰速运等绿色出行共享单车/公交出行/地铁出行 绿色飞行/新能源出行等减纸减塑绿色包装/环保减塑/电子小票 电子阅读/电子发票等减少出行车辆停驶/生活缴费/绿色政务 绿色办公/网络购票等循环节约绿色家电/共享租赁/光盘行动 绿色回收/绿色入住等蚂蚁集团2022年社会公益报告05绿色低碳是全球面临的重要任务。倡导全社会绿色低碳的生活方式应对气候变化,是实现双碳目标的重要组成部分。蚂蚁集团将继续发挥数字技术和平台优势,协同社会各方资源,以“人人可参与”为愿景,发动更广泛社会群体参与生态文明建设,助力全社会的绿色转型发展。耐克加入“绿色能量行动
13、”:支付宝上线耐克旧鞋新生小程序耐克为推动“Move to Zero”(“零碳排”和“零废弃”)计划再加码,与蚂蚁集团发起“绿色能量行动”合作,在支付宝上线“耐克旧鞋新生”小程序。消费者通过小程序完成旧鞋回收,即可获得1,377克的“蚂蚁森林绿色能量”奖励,可用于申请种树等,支持生态类公益项目。被回收的球鞋将用Nike Grind技术进行拆解和再次加工转化,其中鞋底会被制作成可重复利用的橡胶颗粒材料,用于铺设校园球场。“宁夏碳普惠”上线支付宝2022年9月29日,宁夏碳普惠在支付宝上线。该应用基于碳减排方法学、低碳场景和数据,“积分式量化”公众的减碳行为,以“碳普惠”的形式予以奖励。“人人1千
14、克 助力亚运碳中和”项目蚂蚁集团与杭州亚组委合作“人人1千克,助力亚运碳中和”项目,杭州亚运会通过绿色公益开放平台“蚂蚁森林”,倡导全国公众在日常生活中践行绿色生产生活方式,以绿色行为积攒“绿色能量”。活动参与者每向亚运会贡献1千克“绿色能量”,蚂蚁集团就将从碳市场购买等量的“碳信用”捐赠给亚组委,助力中和杭州亚运会所产生的碳排放,活动已获得超过1亿人次的参与。耐克旧鞋新生 X“蚂蚁森林”“宁夏碳普惠”上线支付宝蚂蚁集团2022年社会公益报告06女性是蚂蚁集团数字普惠的核心关注群体之一。我们关注到女性在家庭和社会中扮演的重要作用,也看到数字时代下女性面临的机遇和挑战。我们相信,数字技术可以助力
15、女性获得更多平等发展的机会。为此,2018年起,我们积极发挥自身数字技术和平台力量,发起“数字木兰”系列计划,从基础保障、就业支持、多元发展等层面入手,助力提升女性的安全感、成就感、幸福感。一份基础保障,增强女性安全感保障女性的健康、教育等基本权利,是促进女性平等发展的第一步。2018年,蚂蚁集团联合中国妇女发展基金会等发起了“加油木兰”女性公益保险项目(曾用名:“加油木兰关注贫困女性保障”项目,简称“加油木兰”)。通过为欠发达地区困难女性免费提供一份公益保险,助力改善欠发达地区女性教育、健康保障水平。截至2022年底,“加油木兰”累计已经为375万人次困难女性提供了免费公益保险,并于2021
16、年获得第十一届“中华慈善奖”。基于AI识别、区块链等技术能力,相关理赔全部在线完成,绝大部分赔付72小时内即可到账。因为数字技术,她们的这份安全感来得更加便捷和踏实。女性发展蚂蚁集团2022年社会公益报告07一套就业培训计划,助力女性成就感拥有平等工作的权利,参与经济生活是女性获得自我认同的重要途径。蚂蚁集团推出“数字木兰”就业培训计划,通过为乡村女性提供职业技能培训并引入就业机会,使得她们不仅通过可观的经济收入支持家庭生活改善,自身也收获了自信和家人的尊重,“挺起了腰杆子”。以“AI豆计划”数字产业孵化项目(简称“AI豆计划“)为例,通过引导数字产业向西部欠发达地区转移、为乡村女性群体提供人
17、工智能训练师等数字化技能培训、联合孵化在地运营企业,该项目有效地帮助落地县乡村女性破除了参与传统经济活动的障碍和挑战,满足了她们在实现个人价值、实现全面发展上的多元需求。截至2022年底,“AI豆计划”已支持在陕西、山西、贵州等地建立17个县域数字就业中心。“数字木兰”就业培训计划还开展了包括乡村民宿管家、乡镇社工等职业培训,帮助超过1万名女性掌握新型技能,获得了更多就业机会。来自贵州省铜仁市的陈霞,是一名易地扶贫搬迁户,2019年“AI豆计划”落地铜仁市万山区后,陈霞成为了当地第一批人工智能训练师。如今,她不仅在家门口有了可观的收入,还可以陪伴两个孩子成长,不让孩子像曾经的自己一样成为留守儿
18、童。“家”的意义还有了“事业”和“发展”的内涵。在当地妇联干部帮助下,2019年,闵么姐获得“加油木兰”项目的大病补助,总金额2万元,这相当于一个当地农村居民3年的收入,也让闵么姐有了更多和疾病作斗争的信心。现在,她的病看好了,全家的生活也越来越好了。“即便理赔款对身处困境的大病患者和艰难上学的女孩来说,只是九牛一毛,但至少,让她们在可能要放弃的时候多了一点鼓励。”临夏州东乡族自治县妇联副主席、“加油木兰”项目理赔联络员马雪莲蚂蚁集团2022年社会公益报告08一句十年承诺,提升女性幸福感女性幸福感的获得建立在安全感和成就感都得到较好满足的基础上,相较而言,这是一个更加长远的目标。我们也希望用敢
19、拼搏、不放弃、不设限的女足精神激励更多女性创造更多可能,所以我们发起了女足系列支持项目“追风计划”。一方面,我们投入“十年十亿”支持中国女足发展,以数字化能力开发精英球员选拔工具、女足数据中台与大众化办赛工具,实现女足人才管理可视化,全面助力国家队训练水平提升、教练员培养、青训建设以及青少年女足运动推广等,并为留洋出海的中国女足球员提供生活及训练支持和保障。另一方面,我们通过公益支持资金、装备以及教练培训资源的方式,支持乡村校园女足建设,帮助乡村女孩通过足球收获自信、历练人格,获得多元发展机会。截至2022年底,“追风计划”女足系列支持项目已覆盖全国32个省市自治区,含23个国家乡村振兴重点帮
20、扶县,系统资助女足国家队及15个女足青训中心,70支乡村校园女足球队,同时帮助300余所乡村学校的追风女孩通过校园女足获得多元发展机会、支持体育老师提升足球专业技能。“追风计划”让我们看见了乡村女孩的另一种可能,在中国女足的精神上看见了未来女性的另一种模样。在为乡村女孩种下自信自强、梦想成真的希冀的同时,我们也希望唤起社会对女足及女性多元发展的更多关注。在数字经济的时代背景下,数字化能力将不断地推动女性事业的进步,为实现女性多元、平等的发展注入新的力量。我们将努力发挥数字平台的力量,带动更多生态资源,用公益之手为女性的多元化发展开辟更广阔的天地。在这个过程中,让我们一起携手前行,让女性的美丽与
21、力量得以展现,让女性的声音得以被听见,让女性的价值得到更加充分的肯定和发挥。2023年4月,来自江西、云南、贵州、安徽、湖北、新疆的 72 名追风女孩来到了杭州,角逐首届追风联赛总决赛的冠军,最终云南宣威市靖外明德小学女足夺冠。追风女孩们坚持着自己足球梦,从“大山”踢到了“亚运赛场”。追风吧,女孩!时隔16年,中国女足再夺亚洲杯冠军首届追风联赛总决赛落幕,云南靖外明德女足夺冠蚂蚁集团2022年社会公益报告09新世纪以来,中央一号文件连续20年聚焦“三农”发展,作为人口大国、农业大国,全面推进乡村振兴,加快农业农村现代化,是中国式现代化建设的重要一环。党的二十大报告也提出,要全面推进乡村振兴,坚
22、持农业农村优先发展,加快建设农业强国。蚂蚁集团致力于发挥数字化和金融科技能力,通过平台力量助力乡村振兴和共同富裕。我们运用金融科技能力服务,将金融服务深入到最难触达的县域和乡村。除此之外,我们也在探索用公益的方式助力乡村发展。我们成立了乡村振兴部,并设立数字化助农目标,重点围绕消费助农、金融科技助农、公益助农等方向,开展了一系列探索,助力打造农业发展、农民增收、农村稳定的未来乡村。消费助农,助力农民增收2023年中央一号文件强调,要把增加脱贫群众收入作为根本要求,不断增强脱贫地区和脱贫群众内生发展动力。要深入开展多种形式的消费帮扶,支持脱贫地区打造区域公共品牌。蚂蚁集团积极发挥自身平台能力,通
23、过在支付宝上线公益助农频道、为县域订制助农专场活动等,带动消费帮扶,助力脱贫县农民增收、农产品品牌打造。消费助农依托支付宝平台,2022年,我们上线了公益助农频道,为832个脱贫县等欠发达县域农产品免费提供长期展销窗口;为脱贫县域订制了10场百县百品助农专场活动,累计投入20亿免费流量,帮助脱贫县域打造“助农双11”。乡村振兴公益助农人才助农金融科技助农消费助农促进农村稳定推动农业发展助力农民增收乡村振兴蚂蚁集团2022年社会公益报告101亿元支付宝公益助农频道为832个脱贫县、特别是160个乡村振兴重点县农产品免费提供长期展示窗口,百县百品助农项目累计带动546万人次消费助农截至2022年底
24、,新型消费示范项目百县百品助农项目获得工业和信息化部2022年全国消费帮扶助力乡村振兴典型案例发挥平台科技力量蚂蚁集团助农助销入选国家发展和改革委员会石城白莲打开新市场,合作社户均增收5,500余元江西省石城县是原国家贫困县,因“山多石,耸峙如城”的险峻地貌而得名。早在1,300多年前,石城莲农就开始种植白莲,被誉为“中国白莲之乡”。但传统的种植方式产量低,也卖不出好价格。为助力石城白莲通过互联网打开新市场,蚂蚁集团联合中国乡村发展基金会,把石城白莲从田间地头搬上了支付宝;在种植端,还协助引入中国科学院等农业专业研究机构,教当地农民白莲种植知识,科学生态化种植方式使白莲产量大幅提升;消费帮扶两
25、年以来,合作社社员户均增收5,500余元。百县百品助农项目为石城中力合作社带来113万元线上收入大学生返乡创业卖板栗2天成交70万元80后韩文亮来自河北青龙满族自治县,是一名返乡创业大学生。由于地形多山,青龙不适宜庄稼生长,却是全国板栗最大的产区。小时候每到板栗成熟季,韩文亮都会和弟弟带个饭盒去山上捡栗子。对那会的她们来说,记忆里的板栗就像珍宝,自己都不舍得吃。但这么好的板栗,在零售市场上却一直没有打出名气,总被贴上其他地方的板栗标签进行售卖。为了帮助家人,原本在市里工作的韩文亮辞掉月薪过万的工作,毅然回到家乡。通过支付宝百县百品助农项目,她曾在2天内帮老乡卖掉近70万元板栗,带动了村里90多
26、位村民一起学电商。大学生韩文亮返乡创业卖板栗通过支付宝百县百品助农项目2天成交70万元蚂蚁集团2022年社会公益报告11金融科技助农,推动农业发展在金融科技助农方面,网商银行运用科技力量,将金融服务深入到最难触达的县域和农村地区,通过“大山雀”等创新技术,让广大农户获得更便捷、精准的资金支持,提升农村信贷可得率,促进城乡融合发展。在人才助农方面,蚂蚁集团参与发起的网商银行培育具备数字化能力的乡村带头人,通过他们进一步培训和发展涉农经营人才,普及涉农金融知识,从内生动能助推全面乡村振兴。123万网商银行“大山雀”借助卫星遥感技术提供金融服务的种粮户达截至2022年底,1,230个网商银行数字普惠
27、金融业务在全国签约合作覆盖县域约50%服务全国涉农县域37万人网商银行上线电商、金融等涉农培训课程共计35节,参与线上学习人数超公益助农,促进农村稳定巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接,防止高风险人群返贫是重要前提。蚂蚁集团联合中国乡村发展基金会、中国石油天然气集团有限公司等合作伙伴推出“加油宝贝”等项目,为欠发达地区低收入家庭儿童等困难人群提供支持和帮助。通过蚂蚁公益基金会,蚂蚁集团联合公益机构支持了46个乡村公益项目,并带动爱心企业和1.4亿用户共同捐款超过4亿元,覆盖1,244个县域,其中乡村振兴重点帮扶县113个,让更多乡村弱势群体得到关注与帮助。6省12县“加油宝贝”项目覆盖甘肃、河
28、北、贵州、江西、新疆、河南等12万惠及儿童人次截至2022年底,24家“乡村公益筹款项目”合作支持公益组织46个乡村公益项目4亿元带动爱心企业和用户捐款超1,244个项目覆盖县域现阶段我国乡村振兴仍面临农业农村人才不足、科研技术应用不足、金融服务体系发展不足等多重阻碍。蚂蚁集团将持续深耕,充分发挥企业优势,探索创新实践形式,为乡村振兴事业贡献蚂蚁力量。支持浙江共同富裕示范区建设为响应浙江省政府发布的关于金融支持浙江高质量发 展建设共同富裕示范区的意见,网商银行通过拓展县域数字普惠金融服务支持浙江省山区26县跨越式高质量发展,截至2022年底,网商银行县域数据普惠金融业务已签约落地26县中的8个
29、县域。支付宝百县百品助农项目已完成浙江山区26县全覆盖,助力山区特色农产品品牌增加宣传,累计带动42万人次的网友消费助农922万元,并获得浙江省商务厅授予的“共享浙里货、共富山区路”浙江省电商公益活动支持单位。蚂蚁集团2022年社会公益报告12在数字时代,随着互联网技术的发展,公益的效率和便利性都大大提升,公益的表达形式也越来越丰富。从2008年第一次为公益项目开通线上筹款以来,支付宝公益平台16年都在致力于不断创新公众参与方式,让公益成为很多人的生活方式,激发更多善意的种子。发挥平台力量,带动人人公益自2008年第一次为公益项目开通线上捐款渠道以来,支付宝公益平台已走过15年。过程中,平台不
30、断创新公益参与方式,推出了“捐步数、捐爱心蛋、捐能量、捐积分”等创新玩法,让公益参与方式更多元、更便捷、更趣味,带动人人公益。我们还通过技术创新和行业共创,持续加强公益项目透明度和规范性建设,让公益更透明、让参与者更放心。截至2022年底,37亿次支付宝公益平台累计动员3.66亿用户参与公益活动,累计捐赠人次达涉及关爱儿童成长、关怀困境老人、助力乡村教育、参与精准扶贫等多个领域1,511家支付宝公益平台累计入驻机构1.7万个发布公益项目63亿元累计募集善款超“蚂蚁庄园”,爱心蛋捐赠连接你我2017年,支付宝公益平台推出蚂蚁庄园,用户可以在线虚拟养自己的爱心小鸡收爱心蛋,通过捐赠爱心蛋来助力公益
31、项目,每一颗爱心蛋,都有爱心企业按比例真实捐款给相应的公益项目。小小的爱心蛋,不仅降低公众表达爱意、参与公益的门槛,还成了很多家人、朋友之间一起做公益的一个特殊情感链接。蚂蚁庄园上线5年多来,累计已有5亿用户开通蚂蚁庄园养爱心鸡。而这些信任和情感链接带来的影响力,能够快速聚合最广泛的公益力量,发挥出更大的影响力。2022年,1.43亿人通过捐蛋、捐款等爱心行为在蚂蚁庄园做公益。人人公益消费捐创新募捐形式,汇聚3.2亿份爱心我们结合支付宝场景特性、联动爱心商家及公益机构。爱心商家通过线上开通“支付+慈善”,定向资助慈善组织的公开募捐项目。用户线下消费支付一笔,商家就会为公开募捐项目捐出一笔善款。
32、截至2022年底,已有约5万商户成为消费捐爱心商家,带动了3.2亿笔爱心捐赠。蚂蚁集团2022年社会公益报告13坚持开放共建,助力行业发展作为慈善组织和公众的核心纽带,如何与各方一道打造有 序开放的平台生态,持续推动公益行业更健康、透明发展,是支付宝公益平台的“必答题”。2022年,支付宝公益平台共建委员会发起成立,从平台规范共建、自有产品开放、公益数据研究、数字工具共享等多个方向与生态伙伴一起,共建、共创,并推动生态共益。中国乡村发展基金会、中国妇女发展基金会、深圳壹基金公益基金会、爱德基金会、上海联劝公益基金会、蚂蚁公益基金会6家机构首批加入。我们始终相信,公益不是一个人做很多,而是每个人
33、做一点点,人人参与,才是公益,数字化让人人公益成为可能。未来,支付宝公益平台将通过自身平台的升级、持续的生态开放,携手伙伴力量打造更加鲜活多样、透明公开的数字公益参与平台,合力推动公益慈善加速数字化转型。第一次发起互联网公益平台项目2008年5月13日,在汶川地震发生后的第二天,支付宝为公益机构开辟了网上捐赠通道,首次开启互联网公益的线上捐赠实践。捐赠页面上线后,网友们在几天内捐出2,000万元。汶川地震期间的线上募款被评为当年的现象级互联网公益事业,以此为标志,中国互联网公益元年自此开启。第一次免费开放支付接口支付宝公益平台的建立缘起于与中国扶贫基金会的合作。2006年,在普通公众参与公益捐
34、赠途径仍然受限,线下捐赠难以追溯的现实条件下,中国乡村发展基金会(原中国扶贫基金会)开始用支付宝接受公众捐款。这不仅是中国乡村发展基金会的第一个线上筹款通道,也是支付宝给公益机构的第一个开放接口。第一次应用“区块链”技术2016年7月,中华社会救助基金会在支付宝爱心捐赠平台上线“聆天使公益计划听障儿童重获新声”项目,募捐完成后的反馈页面新增“爱心传递记录”,细化了善款流动的每个环节,以此保证善款筹集、使用全程的公开透明。这是国内首次公开将“区块链”技术应用于公益。第一张互联网募捐信息平台捐赠电子发票2019年4月,支付宝和中国残疾人福利基金会共同开出第一张个人捐赠电子发票,也成为中国互联网慈善
35、捐赠的第一张电子发票。自此,1分钱捐赠也能开票的设想成为现实。支付宝公益平台的那些“第一次”蚂蚁集团2022年社会公益报告14我们的社会朝着数字化、科技化高速发展,对于部分群体而言的“便利”,却可能是另一群人的“障碍”,老龄群体、残障群体在使用数字科技产品时都会遇到不同层面的问题。蚂蚁集团相信,每个人都应该平等地享受科技发展的成果和便利。我们推出了一系列线上线下的产品和服务,通过“蓝马甲”助老行动、“追梦行动”助残公益项目,帮助障碍群体跨越“数字鸿沟”。线下服务上做“加法”,技术上做“减法”“蓝马甲”助老行动是由国家反诈中心、全国老龄办、工信部反诈中心指导,由蚂蚁集团、浙江蚂蚁公益基金会发起,
36、社会各界共同参与的公益行动,旨在通过“服务+技术”模式,从城市到乡村,从防金融诈骗到医疗服务,解决老人“不会用”“不敢用”智能手机的问题,缓解老年人生活中的“智能障碍”。“蓝马甲”行动线上线下服务场景与社会志愿者一起,给老人时时刻刻的陪伴通过技术升级降低老年人使用智能手机门槛有爱无碍线下:五大场景线上:数字助老实验室社区讲座支付宝APP上线“长辈模式”“暖洋洋专线”无障碍认证技术24小时助老课堂防骗码长辈模式AI叫醒热线微站点社区驻点大篷车下乡防骗助老展蚂蚁集团2022年社会公益报告15由于老年人的部分使用问题无法通过线上服务解决,支付宝“暖洋洋专线”升级至“线上线下强结合”模式。长沙地区60
37、岁以上的老人遇到生活难题,只要登陆支付宝,输入关键词“湘助”或拨打95188暖洋洋专线提出求助,就能得到相对应的志愿帮助服务。暖洋洋专线客服可以线上为老人提供包括手机缴水电煤费、医院挂号等服务,线下可以提供预约上门服务,由其所在社区的社工及志愿者面对面提供教学智能手机、帮忙挂号买药等志愿服务。上线以来,服务范围覆盖长沙地区50个社区,老年人接受服务达2万余人次。“蓝马甲大篷车公益行”通过走街串巷的形式下沉到县乡开展助老防骗知识普及,结合集市活动、课堂教学和志愿者点对点的服务,用寓教于乐的方式触达农村的老年人,提高老龄群体的数字化能力和防骗意识。“蓝马甲大篷车公益行”深入乡村服务老人上线长沙智慧
38、助老服务平台,帮助解决生活难题2,000万人其中,老年人专属“暖洋洋专线”、防骗码长辈模式等线上服务和科普课程覆盖超过90万人次“蓝马甲”行动的线下服务走进累计100多个城市,举办超过3.7万场次活动,4万名志愿者面对面服务老人累计超截至2022年底“蓝马甲”项目入选2022中国慈善榜年度慈善项目蚂蚁集团2022年社会公益报告16截至2022年底,支付宝已有近200个功能模块被纳入信息无障碍常态化检测,服务视障用户超过191万人。2022年,在中国残疾人联合会的指导支持下,我们与中国残疾人福利基金会联合发起“追梦行动”,以国家乡村振兴重点帮扶县和中国残联定点帮扶县的残障群体为主要帮扶对象,聚焦
39、残障群体康复、教育、就业等重点助残公益项目。我们计划在2022年至2024年,为1,000名肢体残障群体适配假肢或矫形器;为400名脑瘫儿童提供康复训练支持;培训3,000名听力语训专业人员,为1.5万名听障患者提供康复服务;对1,500名残疾女性开展职业技能培训。50多岁的朱栓栓在2004年的一次事故中,从左膝离断截肢。自此离开了兰州回到了家乡积石山县务农,面对年事已高的双亲和年幼的女儿,朱栓栓依旧保持着农民淳朴的乐观和幽默,“下面的庄稼绿油油的,上面有雪呢”。日常生活中七八十斤的东西也能扛,两三米高的花椒树架子也能爬。由于当地医疗水平有限,他自费安装的三副假肢都无法承受他日常做农活的重工作
40、量。面对来自中国康复研究中心的专家,他反复问的就是“这次做的肯定质量好吧?”从康复中心回去的第二天,朱栓栓就开始拉化肥种子打算种植玉米和洋芋。“土地是农民的根,发不了财,但是也饿不死,农民就是这样的”他说。数字无障碍助力残障群体勇敢“追梦”支付宝自2013年起推进无障碍改造工作,成为中国首批通过国际信息无障碍标准WCAG2.1检测的手机应用程序。我们组建了信息无障碍小组,建立无障碍内部规范,将无障碍考量融入产品设计开发,并把无障碍检测纳入了产品发布的必经流程。首批通过适老化及无障碍水平评测的APP之一2022年1月,在工信部“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”中,支付宝成为奖项荣誉:加油追
41、梦人,积石山大叔的励志故事蚂蚁集团2022年社会公益报告17我们自2012年发起成立蚂蚁云客服平台,提供不受时间、地点限制的数字就业机会。通过云客服上岗的劳动者多由自由职业者、全职宝妈、小镇青年、残障群体等组成,其中残障群体占比超过4%。2022年,蚂蚁云客服平台与中国残疾人联合会合作,为残障群体提供更多就业机会,新增就业193人。计划未来3年内向残障群体定向开放1,000个专属岗位。我们坚信,每个人都有追求美好生活的权利。正如我们始终坚持的信念一样,以数字化能力助力残障群体勇敢“追梦”,是我们“有爱无碍,有AI无碍”的承诺。我们致力于提供全球领先的科技产品与服务,努力创造更加美好的未来。在这
42、个过程中,我们将一如既往地坚持不让任何一个人掉队的孜孜追求,面对挑战,我们敢于躬身入局,勇毅前行,让人人享有美好未来的梦想不再受阻。1988年出生的范丙,是同事口中公认的“大神”。18岁时,由于脊髓肿瘤压迫到下半身神经,导致范丙胸部以下没有知觉,从此与轮椅为伴。2013年11月,他报名成了一名蚂蚁云客服。做云客服1年多后,他就以导师的身份开始带新人,成了团队里“行走的知识库”。过去这些年,他带出的新人,少说也有几百人。从事的岗位角色一路晋级,范丙的收入也水涨船高,甚至超越了同县城的很多健全人。在云端,他还结识了自己的另一半,两个人靠着做云客服的收入,2022年刚置换了一套100多平方的新房子。2022年蚂蚁云客服十周年年会上,范丙获得表彰蚂蚁云客服,点亮更多人