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1、大模型在营销领域的大模型在营销领域的探索探索及创新及创新2023.052 2个人简介个人简介 某商知识图谱数据和平台建设某商知识图谱数据和平台建设 项目负责人 针对商品域构建知识图谱数据,实现智能搜索和内容自动生成等场景,并负责搭建集图管理,图存储查询、图计算推理等一体化的知识图谱平台,帮助用户快速构建领域内知识图谱数据。某商商品风控项目建设某商商品风控项目建设 项目总负责人搭建京东第一套关注用户口碑和品牌美誉度的 SKU 维度预警管控系统,结合自然语义理解,商品知识库和用户画像等方法沉淀商品体验指数,建立有效机制防止商品问题蔓延。某商客户意见洞察项目建设某商客户意见洞察项目建设 项目负责人基
2、于自然语言处理技术,快速发现长文本中用户所表达的观点和情感,帮助商品供货商发现问题并及时改善解决。某证券公司标签系统建设某证券公司标签系统建设 项目负责人从0-1设计了标签智能化生产方案,以及标签自动审核方案,降低标签生产和审核成本,提高效率。擅长内容治理,内容生成擅长内容治理,内容生成及及知识图谱等领域的技术解决方知识图谱等领域的技术解决方案,丰富的金融、零售行业内容营销案,丰富的金融、零售行业内容营销Know-howKnow-how经验经验李飞李飞 博士博士数势科技 算法架构师3 3CONTENTSCONTENTS目录目录AIGAAIGA在营销领域的在营销领域的应用和探索应用和探索02总结
3、与展望总结与展望03AIGAAIGA介绍介绍014 4AIGAAIGA介绍介绍Part 15 5AIGAAIGA的演化,是新一代决策系统的趋势的演化,是新一代决策系统的趋势行动AI generated contentAI generated actions 行动包含规划、控制、调度AIGCAIGCAIGAAIGA6 6AIGAAIGA的部分场景的部分场景ChatGPT for Robotics:ChatGPT for Robotics:Design Principles and Model AbilitiesDesign Principles and Model Abilities Micro
4、softAuto-GPTAuto-GPT Significant Gravitas(Github)PaLM-E:An Embodied Multimodal Language ModelPaLM-E:An Embodied Multimodal Language Model Google以大模型为核心,完整打通理解、思考、行动整个链条以大模型为核心,完整打通理解、思考、行动整个链条基于环境变化,解决现实世界中的复杂决策问题,发挥出大模型更广泛更深度的潜力7 7基于大模型的基于大模型的AIGAAIGA流程流程任务规划模块唤醒指令执行回答生成使用大模型来获取用户请求。根据描述识别意图,选择功能模块
5、,执行任务。使用上一步选择的模块执行的结果,生成回答反馈大模型。使用大模型融合所有模块的结果,生成回答返回。8 8AIGAAIGA在营销领域的应用在营销领域的应用和探索和探索Part 2生成式大模型驱动企业经营四要素完整闭环生成式大模型驱动企业经营四要素完整闭环TT分析:洞察数据背后的业务规律基于目标,对当前业务进行全面的分析,挖掘业务异常原因,预测业务发展趋势目标:确定决策的标准目标的制定和拆解,并设计相应的衡量指标,指导后续数据分析和策略的制定基于大模型的基于大模型的驾驶舱驾驶舱GoalGoalAnalysisAnalysisT优化:数据实时反馈和优化全面的AB测试,实时数据采集和分析,让
6、每一次行动都能迅速全面的得到反馈和优化OptimizationOptimizationT策略:设计和选择合理的方案基于目标和分析结果,结合人类知识经验和人工智能算法模型,制定合理的行动方案StrategyStrategy面向企业数字化升级,以大模型作为自动驾驶舱,实现“目标拆解”“分析诊断”“策略制定”“迭代优化”四个核心要素(GASO)的全流程闭环,提高企业经营效率。91010基于大模型的智能决策引擎基于大模型的智能决策引擎业务场景智能中枢AI能力数据智能处理中心智能规则中心公有大模型服务中心运行监控中心百度云腾讯云京东云用户智能智能识客oneID用户细分异常检测分析智能预测分析文本分析策略
7、智能生成策略智能智能推荐策略自优化自然语言交互控制基于大模型的自动驾驶舱图像交互控制语音交互控制安全方案应用安全网络安全主机安全数据安全终端安全安全服务零售金融经营分析会员运营全渠道营销货品分析门店管理私域营销线索识别公域拉新智能风控服务服务行业应用行业应用投顾管理垂域模型中心算法标签人群洞察画像融合智能归因语音分析图片分析文案生成权益分发智能分流微软云1111重构基于大模型的营销云重构基于大模型的营销云信息补全信息补全页面/功能/组件 页面描述 功能信息 模块依赖 任务依赖 规则描述 PromptPrompt设计设计背景/角色/目标意图规划意图规划跳转/点击/生成 当前信息 角色信息 任务信
8、息 样例信息 页面跳转意图 功能启用意图 内容生成意图 知识库构建知识库构建向量/索引 问答对生成 向量生成 索引构建1212补全平台信息,帮助大模型对齐和理解使用意图补全平台信息,帮助大模型对齐和理解使用意图功能Task模型Task数据分析TaskTask IDTask IDTask nameTask nameTask descriptionTask descriptionTask argsTask args123查询客户标签生成人群包查询可用物料对CDP发起查询请求,输入客户标签等参数,输出查询结果执行Sql等语句生成人群包文件对CJ发起查询请求,输入约束条件,输出查询结果 客户标签 输出
9、格式 Sql 输出格式 时间约束 输出格式Task IDTask IDTask nameTask nameTask descriptionTask descriptionTask argsTask args123留存分析漏斗分析归因分析针对特定人群,分析其活跃程度,输出不同时间窗口的留存率等针对特定行为事件,分析不同层级的转化率针对特定行为事件,分析不同事件质检的因果关系人群包时间约束事件类型输出格式事件类型时间约束Task IDTask IDTask nameTask nameTask descriptionTask descriptionTask argsTask args12345678
10、9预测未来可能流失的客户预测未来可能重复购买的客户预测未来可能发生首次购买的客户人群包阈值划分预测客户对各个类目的兴趣偏好度预测度客户对特定产品的兴趣偏好基于lookalike进行相似人群扩散预测低效高价值客户预测两融账户高概率激活客户基于Uplift对客户营销敏感度进行预测人群包阈值划分人群包阈值划分人群包阈值划分人群包阈值划分人群包阈值划分人群包阈值划分人群包阈值划分人群包阈值划分流失客户预测模型复购客户预测模型首购客户预测模型类目偏好预测模型类目偏好预测模型相似人群扩散模型低效户激活模型两融客户激活模型营销活动敏感度模型1313PromptPrompt设计设计页面当前信息:页面名称,页面
11、功能描述、限制约束等Context(背景)用户角色信息:岗位信息,职责信息,公司信息等Role(角色)用户输入:达成目标、任务、示例。Goal(目标)promptprompt示例示例1414意图分类设计意图分类设计意图设计AppID:当前产品模块pageID:当前页面IntentionID:意图ID,用于触发指令IntentionName:意图内容,用于输入对齐因为字数限制,可以通过意图的分类去筛选出当前模块和页面下的意图范围,然后通过在prompt中加入用户query和意图,模型能够选择最适合用户表述的意图类别App IDpage IDIntention IDIntention Name12
12、0500020003000创建策略画布创建人群页面跳转1515知识库问答对构建知识库问答对构建私域知识库QA问答对文本问题答案大模型1616私域知识库构建整体架构私域知识库构建整体架构问题向量矩阵私域数据集大模型问答对生成Embedding 处理Embedding 处理词向量相似度计算给出回答1717大模型赋能大模型赋能赋能策略编排,提升决策效率赋能策略编排,提升决策效率输入:业务笼统需求输入:人群圈选输入:渠道内容配置输入:添加AB对照组拆解营销策略要素,模拟业务人员设计策略的逻辑,进行prompt工程组装渐进式策略生成渐进式策略生成辅助驾驶辅助驾驶-效率提升效率提升知
13、识工程数据工程算法工程智能策略生成智能策略生成自动驾驶自动驾驶营销策略营销策略自动生成和编排,降低运营人员使用门槛自动生成和编排,降低运营人员使用门槛基于特定的营销场景及客户诉求,综合考虑Who、Where、When、What等营销因素,为客户生成营销策略,提升策略编排效率和效果Step1Step1:生成行业场景下的营销策略画布:生成行业场景下的营销策略画布Step2Step2:微调控件编排,让策略更贴合时下场景:微调控件编排,让策略更贴合时下场景Step3Step3:自动填充证券文案内容、自动圈选人群:自动填充证券文案内容、自动圈选人群规则规则圈人圈人1 13 34 45 56 67 78
14、82 2画布画布搭建搭建算法算法圈人圈人文案文案活动活动生成生成利益点利益点匹配匹配策略策略优化优化保存保存执行执行效果自效果自助分析助分析大模型大模型18基于大模型的下一代营销平台基于大模型的下一代营销平台帮我设计一个针对基金营销场景的策略开开始始条件多分支条件多分支触触点点触触点点.触触点点经过.分析,为您设计策略如下.每组人群都增加AB实验策策略略生生成成好的.高价值高潜力的人群分组增加一次多波段营销好的.短信的文案避免提及具体的权益额度信息策策略略调调整整开开始始条件多分支条件多分支ABABABAB.ABAB触触点点触触点点触触点点等待等待触触点点60%60%完成度90%-100%90
15、%-100%完成度19基于大模型的下一代营销平台基于大模型的下一代营销平台帮我设计一个针对基金营销场景的策略人群圈选人群圈选人人人群细分人群细分货货物料匹配物料匹配/生产生产渠道渠道消息文案消息文案场场大模型能力大模型能力3.3.算法模型算法模型业务知识库业务知识库1.1.人群包选择人群包选择2.2.标签组合选择标签组合选择4.4.基于标签划分基于标签划分5.5.人群分组模人群分组模型型6.6.物料匹配模型物料匹配模型7.7.物料生产物料生产8.8.渠道匹配模渠道匹配模型型9.9.文案匹配模文案匹配模型型10.10.文案生成文案生成+渠道匹配模型渠道匹配模型开开始始条件多分支条件多分支触触点点
16、触触点点.触触点点按某标签/算法模型圈选人群按某标签/算法模型细分人群物料:某物料渠道:短信/Push/AI外呼.文案:短信文案/Push文案/微信文案.策略生成样例策略生成样例20基于大模型的下一代营销平台基于大模型的下一代营销平台把短信替换为Push大模型能力大模型能力业务知识库业务知识库意图分类意图分类信息抽取信息抽取替换意图替换前:【短信】;替换后:【Push】指令翻译指令翻译指令生成指令生成 intent:Replace,before:msg,after:Push指令校验与执行指令校验与执行指令校验指令校验实体链接实体链接系统合规检测业务合规检测短信:id1/id2/id3/.Pus
17、h:id1/id2/id3/.指令执行指令执行Json(旧画布-新画布)新画布:.开开始始条件多分支条件多分支短短信信短短信信.微微信信开开始始条件多分支条件多分支.微微信信PushPushPushPush策略调整样例策略调整样例212222通过大模型实现营销链路自动闭环,降低运营人员使用成本通过大模型实现营销链路自动闭环,降低运营人员使用成本人群圈选人群圈选人群分层人群分层物料匹配物料匹配渠道选择渠道选择文案生成文案生成识别圈人规则调用CDP查询客户标签生成人群-圈人SQL调用CDP创建人群包识别人群划分规则调用CDP查询客户标签匹配分群标签切分人群识别物料匹配规则调用MA查询可用物料人群匹
18、配运营物料识别渠道匹配规则查询可用渠道人群匹配触达渠道提取客户对文案风格的要求用风格/人群/渠道,填充prompt模板生成文案大模型在某证券公司的应用方式大模型在某证券公司的应用方式云服务云服务大模型大模型APIAPI产品产品标注模型裁剪模型裁剪微调精调金融金融产品产品插件插件调用私有化部署行业样本反哺非敏感数据非敏感数据敏感数据敏感数据数据数据安全安全敏感信息识别违规信息识别232424数势科技:领先的数据智能平台与技术服务提供商数势科技:领先的数据智能平台与技术服务提供商总结和展望总结和展望Part 32525现阶段面临的问题现阶段面临的问题还需进一步与应用场景结合,提升行业效率减少模型交互次数,降低使用成本,提高生成性能需要注重知识产权和数据安全问题2626未来展望未来展望技术技术多渠道的感知感知 +基于业务KnowHow的自主自主思考思考 +多模态行业模型的行动行动B B端客户端客户细致入微的客户洞察客户洞察、灵活的营销策略设计策略设计体验、及时主动的指标指标响应机制C C端客户端客户高度定制化的客户体验客户体验、顾问式顾问式智能服务模式、极简交互方式交互方式、强大的品牌忠诚度品牌忠诚度行业行业行业标准行业标准重新定义、行业效率行业效率极大提升营销人员更加注重创造性、创新性创造性、创新性等高质量内容生产